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¿Tenías vuelos de conexión dentro de este viaje bajo la misma reserva?

No, era un vuelo directo

Sí, tuve que cambiar de avión

Atención al cliente de Azores Airlines (SATA): teléfono, email, consejos para quejas

Jaime García Reyero

Por:  Jaime García Reyero

Última actualización:  20 mayo 2025

¿Tu vuelo con Azores Airlines (SATA) no salió como esperabas? Ya sea por un retraso, una cancelación, problemas con tu maleta o simplemente una mala experiencia, seguro que te estás preguntando cómo contactar con la aerolínea para reclamar o resolver tus dudas. Tranquilo, en esta guía te contamos todas las formas de ponerte en contacto con ellos, y además te damos algunos consejos para que tu queja tenga más posibilidades de éxito.

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

Números de teléfono de atención al cliente de Azores Airlines

Si lo que necesitas es hablar con alguien directamente porque tu caso es urgente o complicado, puedes llamar al equipo de atención de Azores Airlines. Eso sí, ten algo de paciencia: en horas punta los tiempos de espera pueden alargarse un poco.

El teléfono principal para consultas, reservas, horarios o tarifas es el +351 296 209 720. Funciona las 24 horas del día, todos los días de la semana, y puedes llamar desde fuera de Portugal sin problema.

Email de contacto de Azores Airlines

Si prefieres explicarte por escrito y tener un registro de lo que dices (muy útil si más adelante necesitas insistir), puedes escribir directamente a su correo: info@sata.pt. Es una opción sencilla y efectiva para todo tipo de consultas o quejas no urgentes.

Formulario de reclamaciones en su página web

Ahora bien, si tu caso es más serio —por ejemplo, si tu vuelo se retrasó, te cancelaron sin aviso o hubo un problema con tu equipaje— lo mejor es que uses el formulario de quejas online de Azores Airlines. Desde su centro de atención al cliente puedes seleccionar la opción “Reclamaciones sobre servicios” y explicar lo ocurrido.

Este canal es especialmente útil si tu caso entra dentro del Reglamento Europeo 261/2004, que cubre retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque. En esos casos, podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 €, dependiendo de tu vuelo. Y si el problema fue con tu equipaje, el Convenio de Montreal también te protege, con indemnizaciones de hasta 1.599 € por pérdida, daño o retraso.

¿Prefieres usar el chat?

En la web oficial de Azores Airlines hay un asistente virtual que puede ayudarte con preguntas básicas o dirigirte al lugar correcto. No es lo más rápido para quejas formales, pero puede ser útil si necesitas orientación rápida sobre horarios o reservas.

¿Y la app de Azores Airlines?

Si ya estás viajando y ocurre algo con tu vuelo —una cancelación inesperada, una pérdida de conexión o un cambio de puerta— la app móvil de Azores Airlines puede ayudarte. Desde ahí puedes volver a reservar, consultar información actualizada o incluso contactar con atención al cliente sin tener que buscar un mostrador en el aeropuerto.

¿Puedo enviar mi queja por correo postal?

Sí, si prefieres el método tradicional, también puedes enviar tus documentos y reclamaciones por escrito a esta dirección:

Eso sí, recuerda que tardará más en gestionarse que si lo haces por email o formulario online.

¿Y si intento por redes sociales?

A veces, mandar un mensaje privado en redes puede acelerar las cosas, sobre todo si no consigues respuesta por otros canales. Azores Airlines está en Facebook, Instagram y Twitter/X, y puedes escribirles directamente desde ahí. No suele ser el canal oficial para quejas, pero puede ayudarte a que te respondan más rápido o te redirijan correctamente.

Consejos para que tu queja tenga más impacto

1. Dilo claro y sin rodeos: sé amable, pero explícales directamente qué pasó y qué solución estás esperando.

2. No dejes pasar el tiempo: cuanto antes pongas la queja, mejor. Así tendrás todos los datos frescos y será más fácil demostrar lo ocurrido.

3. Ten toda la info preparada: número de reserva, billetes, tarjeta de embarque, fotos si tu maleta llegó rota, recibos... cuanto más completo esté tu caso, más fácil será que te den la razón.

4. Dales una forma clara de contactarte: incluye tu correo electrónico o teléfono para que puedan responderte sin complicaciones.

¿Y si no responden o no sabes por dónde empezar?

Ahí es donde entra AirAdvisor. Si no quieres lidiar con formularios, plazos y llamadas, puedes dejar tu caso en manos de profesionales. Ellos se encargan de todo, desde presentar la reclamación hasta conseguir la compensación. Pueden ayudarte si has sufrido:

• Retrasos importantes en tu vuelo

• Cancelaciones de última hora

• Conexiones perdidas

• Denegación de embarque

• Problemas con tu equipaje

Solo tienes que introducir los datos básicos de tu vuelo en su calculadora gratuita de indemnizaciones, y te dirán en segundos si puedes reclamar algo. Fácil, rápido y sin coste inicial.

Reclame con AirAdvisor y obtenga una compensación de hasta €600Descubra cuánto le deben hoy.Compruebe su vuelo

Al autor:

Jaime García Reyero

Trabajo/Puesto: Redactor de Contenidos y Experto en Viajes

Jaime ha trabajado en diversas empresas y agencias de marketing, perfeccionando su capacidad para crear contenidos y desarrollar estrategias de relaciones públicas efectivas. Actualmente, ofrece sus servicios como experto en viajes para contribuir al crecimiento de AirAdvisor.