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Por eso los pasajeros recurren a AirAdvisor
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Más de 60.000.000€ en indemnizaciones pagadas a nuestros clientes.
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Azores Airlines, anteriormente conocida como SATA International, es la principal aerolínea de las Azores y una referencia clave en la conexión entre el archipiélago, Portugal continental y destinos internacionales. En 2023 transportó a más de 1,4 millones de pasajeros, alcanzando cifras récord en su historia. Sin embargo, como ocurre con cualquier aerolínea, pueden surgir perturbaciones en sus vuelos, como retrasos, cancelaciones o problemas con el equipaje, que pueden dar lugar a reclamaciones de indemnización por parte de los pasajeros afectados.
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Vuelo retrasado de Azores Airlines: qué hacer
En 2023, SATA Azores Airlines operó un total de 9.700 vuelos y, como ocurre con todas las aerolíneas, algunos de estos vuelos pudieron sufrir retrasos. Si has sido alguno de los pasajeros afectados por este tipo de interrupción, la información que detallamos a continuación te será de ayuda.
Pasos a seguir en caso de retraso de vuelo con Azores Airlines
1. Confirma y documenta el retraso:
- Verifica la duración del retraso y la nueva hora estimada de salida en la app de Azores Airlines, su web o los monitores del aeropuerto.
- Toma fotos de las pantallas del aeropuerto donde se muestre la información del retraso.
2. Solicita información oficial:
- Pregunta a los representantes de Azores Airlines el motivo del retraso y exige una explicación oficial por escrito.
- Pide un folleto o documento con tus derechos como pasajero según el Reglamento CE 261/2004.
3. Mantén toda la documentación relevante:
- Conserva tu billete (impreso o digital), recibos de cualquier gasto relacionado (comidas, alojamiento, transporte) y cualquier comunicación oficial de la aerolínea.
4. Solicita asistencia según la duración del retraso:
- Para retrasos superiores a 2 horas: pide vales para comida y bebida, y acceso a comunicación gratuita.
- Para esperas nocturnas: exige alojamiento en un hotel y transporte al mismo.
5. Evalúa tus derechos para reembolso o indemnización:
- Si el retraso es de 5 horas o más, tienes derecho a solicitar un reembolso completo o aceptar un vuelo alternativo.
- Si llegas a tu destino final con más de 3 horas de retraso, verifica si puedes presentar una reclamación de compensación económica de entre 250 y 600 €.
6. Mantente informado:
- Actualiza tu conocimiento sobre la situación del vuelo utilizando los canales oficiales de Azores Airlines.
- Descarga la normativa CE 261/2004 o consulta plataformas especializadas en reclamaciones para verificar tus derechos.
7. Actúa rápidamente para reclamar:
- Si decides presentar una reclamación, hazlo lo antes posible. Utiliza nuestra herramienta para simplificar el proceso y verificar tu elegibilidad en pocos pasos.
Asistencia de SATA Azores Airlines durante los retrasos
Azores Airlines tiene la obligación legal de proporcionar asistencia a los pasajeros afectados por interrupciones de vuelos que tengan origen, destino o conexión dentro de la Unión Europea. Estas son las prestaciones que puedes esperar dependiendo de la duración del retraso:
Retrasos de 2 horas o más
Para retrasos de al menos dos horas, Azores Airlines debe proporcionarte:
- Vales de comida y bebida.
- Acceso gratuito a servicios de comunicación.
- Alojamiento y transporte si la espera implica pasar la noche.
Retrasos de 5 horas o más
Si el retraso supera las cinco horas, puedes optar por:
- Un reembolso completo de las partes no utilizadas de tu billete.
- Un vuelo alternativo hacia tu destino.
Si eliges el vuelo alternativo y llegas con un retraso de más de 3 horas con respecto a la hora prevista, podrías reclamar una compensación por retraso de entre 250 y 600 €.
Ejemplos de escenarios comunes
Ejemplo 1:
Ejemplo 2:
En caso de experimentar un retraso de vuelo con Azores Airlines, recuerda que siempre puedes utilizar nuestra plataforma para verificar tus derechos y gestionar una reclamación de vuelo de manera rápida y sencilla.
¿Qué hacer si tu vuelo de Azores Airlines es cancelado y cuáles son tus derechos?
Aunque los vuelos cancelados son menos frecuentes que los retrasos, siguen ocurriendo con regularidad, por lo que es importante saber cómo actuar en caso de que se dé esta situación.
Como pasajero aéreo en Europa, tienes derechos bajo el Reglamento CE 261/2004, sujeto a ciertas condiciones específicas.
En general, si Azores Airlines cancela tu vuelo con más de dos semanas de antelación a la fecha programada, no tendrás derecho a recibir compensación. Sin embargo, si la aerolínea te notifica la cancelación de un vuelo con menos de 14 días de antelación, tienes derecho a un reembolso o a una nueva reserva sin ningún coste adicional. Además, si la cancelación no se debe a "circunstancias excepcionales", también podrías recibir una compensación económica.
Si ya estás en el aeropuerto y el vuelo es cancelado, tienes derecho a un reembolso o a una nueva reserva. Si el vuelo de reemplazo llega a tu destino final con más de tres horas de retraso, también podrías obtener una compensación de hasta 600 euros.
A continuación, te explicamos qué hacer si esto te ocurre:
- Pregunta a los representantes de Azores Airlines el motivo de la cancelación y guarda un registro de su respuesta.
- Coordina la obtención de una nueva reserva contactando a un agente de Azores Airlines, ya sea por teléfono, SMS o a través de las redes sociales.
- Si ninguno de los vuelos de reemplazo ofrecidos te conviene, solicita un reembolso y reserva un nuevo vuelo por tu cuenta.
- Si tienes que esperar al menos dos horas para el nuevo vuelo, pide vales para comida y bebidas.
- Guarda copias de tus recibos, fotos y cualquier otra prueba que pueda ser útil para solicitar una compensación a Azores Airlines.
- Anota la hora real de llegada a tu destino final.
- Si eres elegible, presenta tu solicitud de compensación a Azores Airlines.
Escenario de ejemplo:
Política de reembolso de Azores Airlines
Si has adquirido un billete reembolsable, puedes cancelarlo y solicitar el reembolso sin gastos adicionales. Si tu billete no es reembolsable, generalmente sólo tendrás derecho a un reembolso si Azores Airlines cancela tu vuelo.
¿Reservaste tu billete a través de una agencia de viajes?
En este caso, debes ponerte en contacto directamente con la agencia para gestionar tu solicitud de reembolso.
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Cómo solicitar un reembolso a Azores Airlines
Puedes solicitar un reembolso directamente a través del centro de atención al cliente de la aerolínea o accediendo al formulario de solicitud de reembolso en el sitio web de Azores Airlines, donde deberás completar tu información y los datos del vuelo. Otra opción es comunicarte por teléfono al +351 296 200 220 o enviar un correo electrónico a la dirección indicada en su página de contacto.
Cuánto tiempo tarda Azores Airlines en hacer un reembolso
Azores Airlines suele tramitar los reembolsos en un plazo de 7 a 14 días después de recibir la solicitud, dependiendo del método de pago utilizado y de la entidad bancaria.
Crédito de vuelo de Azores Airlines
Si cancelas tu vuelo con Azores Airlines, es posible que te ofrezcan un crédito de vuelo como alternativa al reembolso, especialmente si tu billete incluye la tarifa Flex. Este crédito te permitirá recuperar el importe de tu billete como saldo virtual para futuras reservas, con una validez de 12 meses.
Este crédito es válido para comprar billetes de vuelos propios o de terceros, pero no es reembolsable en efectivo. Si el crédito no cubre el total del precio de un nuevo billete, deberás abonar la diferencia. Además, el saldo no generará puntos ni será aplicable a descuentos o promociones.
¿Deberías aceptar un vale o crédito de vuelo de Azores Airlines?
Aunque el crédito de vuelo puede parecer útil, hay varias razones por las que te recomendamos que consideres otras opciones:
- Validez limitada: Si no usas el crédito dentro del plazo de 12 meses, perderás el importe.
- Restricciones de uso: El crédito solo puede utilizarse en vuelos de Azores Airlines, lo que te limita a viajar exclusivamente con esta aerolínea.
- Menor flexibilidad: A diferencia del reembolso en efectivo, aceptar un crédito condiciona tus opciones de viaje y te impide elegir otras aerolíneas o alternativas que puedan ser más convenientes.
- Sin acumulación de puntos: El crédito no genera puntos ni es compatible con programas de fidelidad.
- Dificultad en futuras reclamaciones: Aceptar un crédito podría complicar la gestión de futuras reclamaciones, como cambios o cancelaciones posteriores.
Nuestra recomendación: Siempre que sea posible, solicita un reembolso o devolución del importe en efectivo. Esto te permitirá tener mayor libertad a la hora de organizar tus viajes y gestionar tu dinero sin depender de las restricciones impuestas por Azores Airlines.
¿Cuál es la diferencia entre reembolso y compensación?
La principal diferencia entre un reembolso y una compensación radica en el tipo de indemnización que se recibe. El reembolso se refiere a la devolución del costo del billete o parte del mismo cuando el vuelo es cancelado o modificado significativamente, o si el pasajero decide no volar por razones justificadas, como un retraso importante. Por otro lado, la compensación es una cantidad adicional que se paga como indemnización por los inconvenientes causados por un retraso o cancelación del vuelo, siempre que el pasajero cumpla con los requisitos establecidos por la normativa europea o internacional. La compensación está pensada para cubrir el malestar y la frustración causados por la interrupción del viaje, mientras que el reembolso simplemente devuelve el dinero del billete.
Indemnización por interrupciones de vuelo de Azores Airlines
Si tu vuelo con Azores Airlines sufre un retraso de 3 horas o más, puedes tener derecho a una indemnización económica de hasta 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo. Sin embargo, si decides aceptar un vuelo alternativo, la compensación puede reducirse al 50% dependiendo de las horas de retraso con las que llegues con respecto al horario original:
Distancia del vuelo | Compensación | Reducción del 50% por retraso en vuelo alternativo |
1.500 km o menos | 250 € | 2 horas |
Entre 1.500 y 3.000 km | 400 € | 3 horas |
Más de 3.000 km | 600 € | 4 horas |
Retrasos, cancelaciones y reembolsos de Azores Airlines: tabla comparativa
Tipo de interrupción | Derechos | Compensación |
Retrasos |
| Entre 250 y 600 € de indemnización si llegas con más de 3 horas de retraso y la culpa es de Vueling |
Cancelaciones |
| Entre 250 y 600 € de indemnización si llegas con más de 3 horas de retraso y la culpa es de Vueling |
Reembolsos |
| Entre 250 y 600 € de indemnización si llegas con más de 3 horas de retraso y la culpa es de Vueling |
Denegación de embarque en un vuelo de Azores Airlines
Si realizaste el check-in y llegaste a tiempo a la puerta de embarque, pero no te permitieron abordar, podrías tener derecho a una compensación de entre 250 y 600 €.
Si te denegaron el embarque porque tu vuelo de Azores Airlines tenía overbooking o estaba sobrevendido, consulta nuestra guía detallada sobre qué hacer en caso de denegación de embarque con Azores Airlines.
Averigüe si se le debe una compensación por un vuelo interrumpidoCompruebe su vuelo
Pérdida de vuelos de conexión con Azores Airlines
Si perdiste una conexión porque el primer tramo de tu vuelo se retrasó o fue cancelado, Azores Airlines te ayudará a reubicarse en otro vuelo. Además, podrías tener derecho a una compensación si llegas a tu destino final con al menos 3 horas de retraso y todos los vuelos están bajo la misma reserva.
Escenario de ejemplo:
Cuáles son los derechos de los pasajeros de Azores Airlines
Los pasajeros de Azores Airlines están protegidos por el Reglamento CE 261/2004, que garantiza asistencia básica, reembolsos y opciones de reubicación en caso de retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque. Además, puedes tener derecho a una compensación si se cumplen ciertas condiciones relacionadas con el tiempo de retraso y la responsabilidad de la aerolínea.
Qué hacer en caso de incidencias con tu equipaje
Si has sufrido la pérdida de equipaje o daño en tus pertenencias al volar con Azores Airlines, es importante saber que la aerolínea sigue las normativas internacionales establecidas por el Convenio de Montreal. Este acuerdo regula la responsabilidad de las aerolíneas en casos de extravío, daño o retraso del equipaje. En caso de que tu equipaje se pierda o sufra daños, debes notificarlo inmediatamente a la aerolínea y presentar una reclamación. Azores Airlines te proporcionará la asistencia necesaria para solucionar el problema de acuerdo con los términos del convenio.
Qué situaciones pueden impedir que seas elegible para compensación de Azores Airlines
Aunque los derechos de los pasajeros aéreos protegen a los viajeros en muchos casos, hay ciertas situaciones en las que no se puede reclamar compensación a Azores Airlines. Por ejemplo, si la interrupción de tu vuelo se debió a circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea, como condiciones meteorológicas extremas, emergencias médicas, restricciones impuestas por el control aéreo, inestabilidad política o riesgos de seguridad.
Asimismo, podrías no ser elegible si no cumpliste con tus responsabilidades como pasajero, como presentarte a tiempo para el check-in o la puerta de embarque, o si no contabas con los documentos necesarios para viajar. También es importante considerar que, en algunos casos, las interrupciones causadas por otros operadores, fuera de las rutas gestionadas por Azores Airlines, pueden no ser cubiertas.
Revisar las políticas específicas de la aerolínea y las regulaciones aplicables puede ayudarte a comprender mejor tu situación y determinar si tienes derecho a recibir compensación.
¿Cómo presentar una reclamación a Azores Airlines?
Sigue estos pasos para presentar tu reclamación de manera sencilla:
1. Accede al formulario en línea:
- Ve a la página oficial de reclamaciones de Azores Airlines en este enlace: Formulario de reclamación.
- Introduce tu código de reserva y el apellido del pasajero en los campos indicados.
- Completa los datos requeridos y describe tu situación con claridad.
2. Sigue las instrucciones del formulario:
- Adjunta cualquier documentación relevante, como el billete, tarjeta de embarque o recibos de gastos ocasionados.
- Envía la solicitud y espera la confirmación de recepción de tu reclamación.
3. Opciones alternativas:
Si prefieres no usar el formulario en línea, también puedes presentar tu reclamación a SATA Azores Airlines a través de:
- Chat en línea disponible en el sitio web.
- Teléfono (consulta los números según tu ubicación).
- Centro de atención al cliente más cercano.
Aunque el formulario en línea es la opción más rápida y directa, estas alternativas están disponibles si necesitas asistencia adicional.
Retos de presentar reclamaciones por cuenta propia a Azores Airlines
Presentar una reclamación a Azores Airlines por cuenta propia puede parecer sencillo, pero existen varios desafíos que podrían complicar el proceso:
- Barreras lingüísticas: la página oficial no está disponible en español, lo que puede dificultar la comprensión del formulario o de las instrucciones si no dominas inglés, portugués o francés.
- Recolección de documentación: es esencial adjuntar todos los documentos necesarios, como billetes, tarjetas de embarque y recibos. Sin embargo, la falta de alguno de estos podría retrasar o invalidar tu reclamación.
- Plazos ajustados: las aerolíneas suelen establecer un plazo limitado para presentar reclamaciones. Si no actúas rápidamente, podrías perder tu derecho a una compensación.
- Comunicación con el servicio al cliente: contactar a través de chat, teléfono o centros de atención al cliente puede ser lento, especialmente durante periodos de alta demanda, lo que podría generar frustración.
- Conocimiento de tus derechos: es posible que no estés completamente seguro de qué compensación puedes reclamar o si tu caso aplica, lo que puede llevarte a cometer errores en el proceso.
Por estas razones, muchas personas optan por recurrir a expertos en reclamaciones que facilitan el trámite y maximizan las posibilidades de éxito.
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Nuestro servicio es sin riesgos: si no conseguimos tu indemnización, no tendrás que pagar nada. Nos encargamos de todo el proceso, desde la preparación del caso hasta la presentación ante el tribunal, para que no tengas que lidiar con las aerolíneas. Con una tasa de éxito del 98%, nuestras gestiones aumentan las posibilidades de que recibas tu compensación.
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