¿Qué fiabilidad tiene British Airways según las opiniones de los pasajeros?

La mayoría de los usuarios afirman haber sufrido retrasos o cancelaciones con BA, por lo que, en general, la aerolínea no es muy fiable. De hecho, solo el 64 % de los vuelos de BA operan con puntualidad, pero la fiabilidad puede variar según la ruta.

¿Es British Airways una buena opción para vuelos transatlánticos?

"Los vuelos transatlánticos de British Airways han recibido opiniones dispares. Algunos pasajeros disfrutaron del servicio prestado en las cabinas premium, pero otros se sorprendieron por la clase económica de la aerolínea, afirmando que no creían que el upgrade a la clase business mereciera la pena por el coste adicional. Por otro lado, muchos comentaristas describieron un servicio de atención al cliente deficiente y frecuentes retrasos y cancelaciones en los vuelos transatlánticos."

¿Cómo es el servicio de British Airways en las rutas de vuelos europeos?

"Muchos pasajeros afirman que las rutas europeas de BA fueron más agradables que su servicio transatlántico. En concreto, la amabilidad de la tripulación de cabina y el servicio de clase Business destacan como aspectos positivos de los vuelos en Europa. Por otro lado, hubo importantes quejas sobre los frecuentes retrasos y cancelaciones y el deficiente servicio de atención al cliente."

¿Qué es lo que suelen elogiar los pasajeros de British Airways sobre su experiencia?

"La mayoría de los pasajeros de BA elogian el proceso de facturación y embarque de la aerolínea, así como la comodidad general de los asientos y las políticas de gestión del equipaje. Muchos también mencionan la amabilidad y la ayuda de la tripulación de vuelo, así como la sencillez y la eficacia del proceso de reembolso y compensación."

¿Qué opinan los pasajeros del servicio de atención al cliente de British Airways?

Las opiniones de los pasajeros otorgan a British Airways una puntuación de 2 sobre 5 en cuanto al servicio de atención al cliente, por lo que la opinión general es que hay mucho margen de mejora, especialmente en lo que respecta a la asistencia prestada durante los retrasos y cancelaciones de vuelos.

¿Los viajeros encuentran satisfactorias las opciones de comida y bebida de British Airways?

"Los pasajeros de clase premium suelen describir las comidas como de muy alta calidad. Muchos críticos también mencionan lo mucho que disfrutaron de los menús temáticos ofrecidos. Por otro lado, las comidas de clase turista suelen describirse como de baja calidad, insípidas y con raciones pequeñas."

¿Cuáles son las ventajas de reservar directamente con British Airways?

"Una de las principales ventajas de reservar directamente con BA es obtener un mejor servicio de atención al cliente, especialmente en lo que respecta a los cambios de billetes y las interrupciones de los vuelos. Esto también significa que el proceso de reclamación de indemnización es más fácil y eficiente que si se reserva a través de un tercero. Otras ventajas son: Acceso a tarifas competitivas a través de la página web y la aplicación de BA Descuentos y promociones especiales Mayores posibilidades de obtener ascensos de clase gratuitos"

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Cifrados. Nunca se comparten con terceros
NOTA 4,5/5 EN 28.742 VALORACIONES
830.000 casos, 98% de tasa de éxito

Opiniones y valoraciones de British Airways

839.108 reseñas

Consulta 839.108 opiniones verificadas de British Airways. Descubre cómo valoran los viajeros los vuelos, la comodidad y el servicio en general, y comparte tu opinión.

Pros

Amplia Red Mundial
Buen Entretenimiento a Bordo
Tripulación de Cabina Profesional

Contras

Servicio Inconsistente
Problemas con el Equipaje
Asientos Incómodos en Clase Turista
Retrasos y Mala Comunicación

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El 17% de los usuarios conoció y obtuvo compensación gracias a AirAdvisor

Opiniones British Airways

4.12

Terrible
(6)
Pobre
(1)
Regular
(2)
Muy bien
(0)
Excelente
(0)

Carles B

Verificado | oct. 26, 2026

Barcelona-Cancun
Economy

Pésima experiencia con esta compañi...

Pésima experiencia con esta compañia. Por un error no nos dejaron embarcar en un vuelo al exigirnos mas documentación de la necesaria. Al hacer la reclamación toman nota del error pero se niegan a devolver el importe del viaje que no pudimos realizar. Muy desaconsejables.

Total

Servicio de reclamaciones
Nada

Barcelona-Cancun
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: Embarque denegado podría significar que te deben hasta £520 en concepto de indemnización.

Averigua ahora si puedes presentar una reclamación.

Andres G

Verificado | jul. 21, 2026

Dubrovnik-Londres
Economy

Clarificar concepto cargo en tarjeta visa

Revisando extracto de cargos en mi visa había uno imposible de entender qué era. En mi banco me dijeron que era una compra hecha en Heathrow, donde yo no había estado, y me recomendaron bloquear transacción y cancelar tarjeta. Un par de días después, en la oficina de mi banco me informaron que era una transacción de British Airways, y pude comprobar la misma. Informé a mi banco que era legítima. Hoy he recibido email de BA con la cancelación del vuelo. Ni siquiera se han molestado en contactar conmigo para ver qué pasaba. Y me es imposible encontrar vuelo para ese día. No siendo una low cost, esperaría un mejor trato y que me hubiesen contactado antes de cancelar. En todo caso, por favor revisen el concepto en los cargos a las tarjetas visas para que resulte más fácil su identificación.

Dubrovnik-Londres
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: La mayoría de los viajeros no se dan cuenta de esto: podrías tener derecho a una indemnización de hasta £520 por Cancelación del vuelo.

Comprueba hoy mismo si cumples los requisitos.

Fabián C

Verificado | jun. 27, 2026

Buenos Aires-Río de Janeiro
Business

DECEPCIÓN vuelo BA248 BUE/RIO.

Tramo EZE RIO en Business Clases 26/06/2026 ¿Qué te ha pasado BA? Ningún menú impreso ni disponible en el sistema. Comida frugal: Consistió en una empanada de carne, una ensaladita de chia y un muffin. Vino servido en vaso. Té sin sobres de azúcar o edulcorante, ni cuchara al presentarlo. No neceser. Mediocridad. No es un servicio Business para nada. Avión viejo. Excelente el Lounge Admiral en Ezeiza, tanto en confort, variedad y cantidad de comidas y bebidas. Wifi con problemas de conexión.

Total

Pobre servicio de abordo, comidas, bebidas, amenities
Buena almohada.

Buenos Aires-Río de Janeiro
Business

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: ¿Sabías que en la mayoría de los casos puedes reclamar hasta £1.600 de indemnización por Problema de equipaje?

Comprueba aquí si puedes reclamar una indemnización.

Danielle M C

Verificado | ene. 6, 2026

Madrid-San Antonio
Economy
Reclamación exitosa

Vuelo cancelado

Cancelaron el vuelo de mi hija el mismo día al momento que estaba en la sala para abordar le cambiaron el vuelo al siguiente día, perdiendo su día de trabajo, pagamos asiento ventanilla y le dieron pasillo. No me devolvieron el dinero del asiento cuando nos indicaron que lo harían.

Madrid-San Antonio
Economy
Reclamación exitosa

Juan C

Verificado | dic. 23, 2025

Londres-Madrid
Economy

Vuelo cancelado

En todos los viajes que hemos tenido con ellos o con aerolíneas afiliadas hemos tenido problemas de retrasos, cancelaciones.

Londres-Madrid
Economy

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Valoración de British Airways

Todas las valoraciones y opiniones

Valoración media en estrellas

4.12

Recuento total de reseñas

839108

Distribución de las webs de reseñas

AirAdvisor
4.12
839108 (100%)
Feefo
4.3
731521 (87.2%)
TripAdvisor
3
63333 (7.5%)
TrustPilot
1.5
16508 (2%)

Flight Radar
4.05
14323 (1.7%)
Kayak
3.35
8229 (1%)
Yelp
1.9
1182 (0.1%)
FlightReport
3.65
1090 (0.1%)
eSky
3.9
549 (0.1%)
ConsumerAffairs
1.5
530 (0.1%)
Airlines-Inform
3.82
465 (0.1%)
Reviews.io
1.7
310 (0%)
Google
2.8
293 (0%)
PissedConsumer
1.7
248 (0%)
Airline Ratings
2.9
163 (0%)
Productreview
1.7
94 (0%)
SiteJabber
2
29 (0%)
Glassdoor
3.7
22 (0%)
Hellopeter
1
10 (0%)
SkyTrax Ratings
4
(%)
Tiket2
4
(%)

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Desglose de estrellas

Facilidad de compensación y reembolso
Entretenimiento a bordo (WiFi, TV, películas)
Política y gestión de equipajes
Limpieza
Atención al cliente
Facturación y embarque
Relación calidad-precio
Bebida y comida
Espacio para las piernas y comodidad del asiento
Flexibilidad para cambiar y cancelar billetes

4.12

839108

4/5 en general

3 formas de reclamar compensación de British Airways

Opción 1 - Escribe una reseña - Cuéntales a otros pasajeros por qué reclamas compensación.
Luego sigue la sencilla guía paso a paso para saber si te corresponde compensación en solo 3 minutos.
Opción 2 - Comprueba cuánto te deben ahora con nuestro verificador instantáneo de compensaciones.
Luego relájate y deja que nuestros expertos hagan el trabajo por ti.
3
Opción 3 - Espera hasta 20+ semanas para ver si puedes recibir compensación directamente con British Airways siguiendo los pasos abajo
1. Rellena el formulario de comentarios y reclamaciones en la web de British Airways. (30 minutos con toda la documentación correcta).
2. Mantente en contacto para gestionar retrasos y rechazos. El tiempo medio de respuesta es de unas 4 semanas.
3. Si después de 8 semanas tu reclamación ha sido rechazada o ignorada, rellena un formulario de queja CEDR.
4. Espera a que el CEDR confirme si tu reclamación ha sido aceptada. (Hasta 12 semanas+)

Comprobación instantánea de vuelo

No se han encontrado vuelos interrumpidos

Si tu vuelo no aparece aquí, utiliza nuestra comprobación de compensación y lo investigaremos por ti.

Relacionados y recursos

Qué esperar de British Airways

La aplicación y el sitio web oficial de British Airways hacen que la compra de billetes de British Airways sea una tarea muy sencilla.
La página web de British Airways:
- Intuitivo en el móvil y el ordenador, lo que facilita su uso.
- Precios transparentes.
- Múltiples métodos de compra disponibles para adquirir billetes.
- Seguro, lo que significa que es seguro comprar en él.
- Información detallada sobre los vuelos.
- Múltiples opciones de reserva.
- Reserva de asientos (ideal si quieres más espacio para las piernas).
- Compra de equipaje facturado.
La aplicación de British Airways:
- Intuitiva, por lo que es fácil de usar.
- Precios transparentes.
- Reserva con dinero en efectivo o millas.
- Segura, por lo que sabes que el pago es seguro.
- Reserva de asientos.
- Compra de equipaje facturado.
Es posible que recibas muchas notificaciones si utilizas la aplicación de British Airways, pero siempre puedes bloquearlas en la configuración de notificaciones de tu teléfono.
Por teléfono:
Es posible comprar billetes de British Airways por teléfono. Sin embargo, no es recomendable a menos que necesites la ayuda de un miembro del personal, ya que se aplica una tasa de reserva adicional.
El proceso de facturación con British Airways se puede realizar 24 horas antes de la salida del vuelo. Este plazo es más corto que el de algunas aerolíneas, como AirFrance, que permite a los pasajeros empezar a facturar 30 horas antes del vuelo.
Realiza fácilmente el check-in y obtén tus tarjetas de embarque seleccionando tu reserva a través de la aplicación de British Airways o del sitio web, ya sea en tu móvil o en tu ordenador. También puedes realizar el check-in en el aeropuerto con la ayuda del personal de British Airways.
En caso de que pierdas la cobertura, si estás utilizando la aplicación o el sitio web para realizar el check-in y no tienes una versión física de tus tarjetas de embarque, haz una captura de pantalla.
También puede ser útil llevar un cargador portátil para tu teléfono en caso de retrasos y batería baja.
Cuándo llegar y seguridad
Por lo general, debes intentar llegar al aeropuerto 2 horas antes para los vuelos nacionales y 3 horas antes para los vuelos internacionales. Es posible que desees llegar antes a los aeropuertos conocidos por tener controles de seguridad más lentos o por estar más espaciados.
La mayoría de los vuelos de British Airways y los vuelos transatlánticos de conexión de BA pasan por el aeropuerto de Londres-Heathrow.
Si viajas en First, Club World o Club Europe desde Heathrow, puedes utilizar las filas de seguridad Fast Track, lo que significa que puedes llegar unos 30 minutos más tarde.
Salas
Algunos aeropuertos tienen salas de British Airways, Heathrow tiene tres:
1. Sala Concorde (pasajeros de primera clase) 
2. Sala Galleries (miembros de Club World, World Traveller Plus y Gold Executive Club) 
3. Sala Club (Club World, World Traveller Plus, Silver Executive Club o Bronze Executive Club con ascenso de clase gratuito)
Las salas VIP ofrecen comida y bebida gratuitas, como platos calientes y aperitivos, incluyendo opciones vegetarianas/veganas, cafés especiales y champán (aunque la oferta varía en función de la sala VIP).
Las comodidades de las salas VIP varían desde salas de cine, espacios para niños y asientos especiales diseñados para siestas rápidas.
La sala VIP Club Lounge cuenta con una zona tranquila para trabajar y duchas. La sala VIP Club Lounge también ofrece cómodos asientos cerca de tomas de corriente y puertos de carga USB.
Para obtener más información sobre las salas VIP de British Airways, visite: britishairways.com/content/information/lounges
British Airways suele embarcar utilizando pasarelas que conectan la terminal con el avión. Sin embargo, en algunos aeropuertos es posible que sea necesario utilizar autobuses lanzadera.
Puede haber hasta 9 grupos de embarque. Por lo general, estos son:
1. Pasajeros con discapacidad, familias con niños pequeños, miembros del Executive Club Gold 
2. Miembros del Executive Club Silver 
3. Miembros del Executive Club Bronze, pasajeros de Premium Economy 
4. Pasajeros de clase económica
Elegir un asiento en la parte trasera del avión puede ayudarle a embarcar más rápidamente como pasajero de clase económica.

El servicio a bordo de British Airways es conocido por su alta calidad, independientemente de la clase de asiento. Los auxiliares de vuelo son profesionales, educados y recorren la cabina dispuestos a ayudarle.

Por la calidad general de su servicio, British Airways ha sido galardonada con 4 estrellas por la organización independiente de calificación Skytrax.

Los interiores suelen ser cómodos, elegantes, bien iluminados y con grandes compartimentos superiores para el equipaje de mano.

Cuanto más alto sea el precio, más tranquilo será el viaje, ya que habrá menos gente a su alrededor.

Euro Traveller (clase económica para Europa)

Tipo de asiento	Contorneado
Toma de corriente en el asiento	Algunos aviones
Entretenimiento
Ancho del asiento	43cm-45cm
Distancia aproximada entre asientos	73.7cm-78.7cm
Reposacabezas ajustable
Soporte lumbar
Reclinación

Comida y bebida gratuitas:

Aperitivo
Agua

A bordo hay disponibles opciones de comida y bebida de pago.

World Traveller (clase turista para el resto del mundo)

Tipo de asiento	Ergonomía
Toma de corriente en el asiento
Entretenimiento	Pantalla plana y auriculares
Ancho del asiento	43cm-45cm
Distancia aproximada entre asientos	78.7cm
Reposacabezas ajustable
Soporte lumbar
Reclinación

Los asientos World Traveller incluyen un cojín y una manta.

Comida y bebida gratuitas:

Entrante, plato principal y postre
Selección de bebidas frías y calientes
Bebidas alcohólicas
Aperitivos durante el vuelo (vuelos largos)
Segunda comida (vuelos largos)

Si deseas disponer de más espacio para las piernas en clase económica, puedes reservar un asiento en la fila de salida.

Sin embargo, esto puede suponer un coste adicional y conlleva responsabilidades de seguridad que otros pasajeros no tienen.

Tipo de asiento	Ergonomía
Toma de corriente en el asiento
Entretenimiento	Sistema de entretenimiento personal y auriculares con cancelación de ruido
Ancho del asiento	46cm
Distancia aproximada entre asientos	96.5cm
Reposacabezas ajustable
Soporte lumbar
Reclinación

Los asientos de la clase turista premium de British Airways también incluyen un cojín, una manta y un reposapiés. Solo están disponibles en vuelos de larga distancia.

Comida y bebida gratuitas:

Entrante, plato principal y postre
Selección de bebidas frías y calientes
Bebidas alcohólicas
Selección de aperitivos

Club Europe (clase Business para Europa)

Tipo de asiento	Contorneado
Toma de corriente en el asiento	La mayoría de los aviones
Entretenimiento
Ancho del asiento	45cm
Distancia aproximada entre asientos	76.2cm
Reposacabezas ajustable
Soporte lumbar
Reclinación

El asiento del medio siempre se mantiene libre para ofrecer más espacio personal en los asientos de Club Europe.

Comida y bebida gratuitas:

Comida completa a bordo
Selección de bebidas frías y calientes
Bebidas alcohólicas

Club World (clase Business para el resto del mundo)

Tipo de asiento	Convertible en cama plana con ropa de cama (182.9cm-185.4cm)
Toma de corriente en el asiento
Entretenimiento	Sistema de entretenimiento personal y auriculares con cancelación de ruido
Ancho del asiento	48cm-52cm
Reposacabezas ajustable
Soporte lumbar
Reclinación

Comida y bebida gratuitas:

Entrante, plato principal y queso
Selección de bebidas frías y calientes
Bebidas alcohólicas
Selección de aperitivos

Tipo de asiento	Convertible en cama plana con ropa de cama (185cm-200cm)
Toma de corriente en el asiento
Entretenimiento	Pantalla de 15 pulgadas con puertos para sus dispositivos y auriculares con cancelación de ruido
Ancho del asiento	55cm
Reposacabezas ajustable
Soporte lumbar
Reclinación

Los asientos de primera clase se describen como «suites» y cuentan con WiFi gratuito. Solo están disponibles en vuelos de larga distancia.

Comida y bebida gratuitas:

Menú a la carta «Dine Anytime»
Surtido de bebidas frías y calientes
Bebidas alcohólicas, incluido champán
Selección de aperitivos

El espacio para las piernas y las dimensiones de los asientos pueden variar según la clase. Encontrará información sobre la reserva de asientos libres en el sitio web de British Airways:

britishairways.com/content/information/seating/reserving-your-seat

Puede encontrar más información sobre los tipos de asientos en el sitio web de British Airways:

britishairways.com/content/information/travel-classes

Aunque los auxiliares de vuelo de British Airways suelen tener buena reputación, las opiniones sobre la calidad del servicio de atención al cliente de British Airways difieren.
Si deseas hablar con un representante de British Airways (por ejemplo, para comentarles un cambio en el billete), lo mejor es llamarles a los siguientes números.
Reservas nuevas o existentes Reino Unido
44 (0) 344 493 0787 (Todos los días, de 7:00 a 20:00)
49 (0) 421 2215 7897 (De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00)
Reservas nuevas o existentes Norteamérica
1-800-247-9297 (Todos los días (hora del Este) de 7:00 a 23:00)
Ayuda con el equipaje
1-800-828-8144
Servicios para miembros del Executive Club
Reino Unido: +44 (0) 344 493 0747
Norteamérica: 1 800 452 1201
Asistencia especial
Reino Unido: +49 (0) 421 2215 7897 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00)
Norteamérica: 1 800 828 8140
Reservas de grupo
0421 224 79847 De lunes a viernes: de 10:00 a 12:00 CET (excepto festivos)
Solo para consultas urgentes sobre reservas con fechas de viaje, pagos o plazos de emisión de billetes en las próximas 72 horas.
Una cancelación, un retraso o la denegación de embarque son interrupciones cubiertas por la legislación británica UK261.
Siempre que el motivo de la interrupción no haya sido ajeno al control de British Airways (circunstancias extraordinarias) y la interrupción se considere lo suficientemente grave, podrías tener derecho a una indemnización de entre 220 y 520 libras esterlinas.
Utiliza nuestro verificador de reclamaciones gratuito e instantáneo para saber si tienes derecho a una indemnización.
Es posible que tengas derecho a alojamiento nocturno y transporte a dicho alojamiento en caso de retrasos más prolongados.
British Airways también debe proporcionarte comida y bebida, o una forma de acceder a ellas, si su retraso es superior a:
- 2 horas: vuelos de corta distancia de menos de 1.500 km
- 3 horas: vuelos de media distancia de entre 1.500 km y 3.500 km
- 4 horas: vuelos de larga distancia de más de 3.500 km
Además, es posible que puedas obtener un reembolso o un vuelo alternativo (desvío) por:
- Denegación de embarque
- Cancelación en los 14 días anteriores a la salida
- Es probable que el retraso hasta tu destino sea superior a 5 horas.
British Airways vuela con aviones Boeing 747, 777, 787 Dreamliner y Airbus A320, A350, entre otros.
Desde su lanzamiento en 1974, British Airways ha mantenido un historial de seguridad de primera clase, con un solo accidente mortal el 10 de septiembre de 1976.
A pesar de que algunos de los aviones tienen más de 13 años, están bien mantenidos y se consideran muy seguros.

Gratis e instantáneo
Comprobador de compensación

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Preguntas frecuentes de British Airways

La mayoría de los usuarios afirman haber sufrido retrasos o cancelaciones con BA, por lo que, en general, la aerolínea no es muy fiable. De hecho, solo el 64 % de los vuelos de BA operan con puntualidad, pero la fiabilidad puede variar según la ruta.
"Los vuelos transatlánticos de British Airways han recibido opiniones dispares. Algunos pasajeros disfrutaron del servicio prestado en las cabinas premium, pero otros se sorprendieron por la clase económica de la aerolínea, afirmando que no creían que el upgrade a la clase business mereciera la pena por el coste adicional. Por otro lado, muchos comentaristas describieron un servicio de atención al cliente deficiente y frecuentes retrasos y cancelaciones en los vuelos transatlánticos."
"Muchos pasajeros afirman que las rutas europeas de BA fueron más agradables que su servicio transatlántico. En concreto, la amabilidad de la tripulación de cabina y el servicio de clase Business destacan como aspectos positivos de los vuelos en Europa. Por otro lado, hubo importantes quejas sobre los frecuentes retrasos y cancelaciones y el deficiente servicio de atención al cliente."
"La mayoría de los pasajeros de BA elogian el proceso de facturación y embarque de la aerolínea, así como la comodidad general de los asientos y las políticas de gestión del equipaje. Muchos también mencionan la amabilidad y la ayuda de la tripulación de vuelo, así como la sencillez y la eficacia del proceso de reembolso y compensación."
Las opiniones de los pasajeros otorgan a British Airways una puntuación de 2 sobre 5 en cuanto al servicio de atención al cliente, por lo que la opinión general es que hay mucho margen de mejora, especialmente en lo que respecta a la asistencia prestada durante los retrasos y cancelaciones de vuelos.
"Los pasajeros de clase premium suelen describir las comidas como de muy alta calidad. Muchos críticos también mencionan lo mucho que disfrutaron de los menús temáticos ofrecidos. Por otro lado, las comidas de clase turista suelen describirse como de baja calidad, insípidas y con raciones pequeñas."
"Una de las principales ventajas de reservar directamente con BA es obtener un mejor servicio de atención al cliente, especialmente en lo que respecta a los cambios de billetes y las interrupciones de los vuelos. Esto también significa que el proceso de reclamación de indemnización es más fácil y eficiente que si se reserva a través de un tercero. Otras ventajas son: Acceso a tarifas competitivas a través de la página web y la aplicación de BA Descuentos y promociones especiales Mayores posibilidades de obtener ascensos de clase gratuitos"

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