British Airways y el overbooking: cómo obtener una indemnización por embarque denegado
La aerolínea de bandera británica con sede en el Aeropuerto de Heathrow experimentó en 2023 su año de mayor actividad desde la pandemia. Prestó servicio a más de 106 millones de pasajeros en 2022, y en 2023 alcanzó el 90% de su capacidad de 2019. Aun así, puedes encontrarte en un vuelo de British Airways con overbooking.
Este mismo año, en septiembre de 2024, British Airways experimentó algunas dificultades en relación con la denegación involuntaria de embarque. 13 pasajeros se vieron afectados por overbooking y se les denegó el embarque sin haber preguntado previamente si había algún voluntario, tal y como exige la normativa. Los problemas comenzaron desde el check-in online. Las 13 personas tuvieron el mismo problema a la hora de facturar y no pudieron realizarlo con éxito. Finalmente, se les denegó el embarque y tuvieron que volar al día siguiente, pero no sin continuar con su calvario.
Ross y Samantha Butters pernoctaron en un hotel de muy baja calidad, con comida mediocre y una habitación que dejaba mucho que desear. Con respecto al caso, un portavoz de British Airways dijo:
Sabemos que es frustrante para nuestros clientes que se interrumpan sus planes de viaje. Estamos en contacto con este cliente para pedirle disculpas y arreglar las cosas
Como ves, el overbooking puede ser una experiencia muy desagradable, por eso es importante estar informado sobre cómo obtener una indemnización y el reembolso de los gastos adicionales. En esta página te mostraremos la mejor forma de actuar si te echan de un vuelo de British Airways con overbooking.
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¿Qué es la denegación de embarque y por qué lo hacen las compañías aéreas?
La denegación de embarque se produce en vuelos con exceso de reservas. Es cuando la aerolínea impide a algunos pasajeros embarcar en el vuelo, aunque tengan autorización para hacerlo.
Un vuelo con overbooking se produce cuando la compañía aérea vende más billetes de los que caben en el avión. Las compañías aéreas, tras analizar su tasa de no-show, pueden sobrevender billetes para obtener los máximos ingresos si el índice de no presentados es lo suficientemente alto.
El proceso de denegación de embarque comienza con la búsqueda de voluntarios. Aquí, los agentes de la puerta de embarque de la aerolínea piden voluntarios que cedan sus asientos a cambio de recompensas específicas.
La denegación de embarque involuntaria se producirá si los pasajeros no han llegado a un acuerdo con la aerolínea y esta sigue teniendo más reservas que asientos disponibles. Entonces, denegará el embarque a algunos pasajeros y ofrecerá una compensación por denegación de embarque, que puede incluir alojamiento en hotel durante el tiempo de espera.
Normativa y derechos de los pasajeros en caso de overbooking
El Reglamento 261/2004 de la Unión Europea es el texto encargado de regular la denegación de embarque. Aunque las compañías aéreas pueden establecer políticas internas sobre overbooking, tienes algunos derechos como pasajero cuando reservas un vuelo.
Esto es lo que debes saber sobre la denegación de embarque involuntaria y voluntaria en British Airways.
Denegación de embarque involuntaria
British Airways tiene una política de compensación específica para los pasajeros que sufren overbooking en sus vuelos. La compañía también utiliza un sistema de embarque en grupo para determinar el orden o secuencia en que los pasajeros embarcan en los vuelos.
Los pasajeros del último grupo tienen más probabilidades de ser rechazados.
A continuación se indican los grupos de los vuelos de British Airways:
- Grupo de preembarque: los pasajeros con necesidades especiales, como ayuda a la movilidad, y las familias con bebés menores de dos años están en este grupo.
- Embarque prioritario: este grupo incluye a los socios First Executive Club Gold, a los socios One World Emerald y a los pasajeros de primera clase. También están en este grupo los pasajeros de clase Business a Turista Premium y los socios Ruby de One World.
- Clase turista: los pasajeros de esta clase ocupan los grupos 4 a 9.
Aunque es probable que los del último grupo sean despedidos, la normativa europeas protege los siguientes derechos:
- Derecho a recibir una compensación
- Derecho al reembolso o a un vuelo alternativo
- Derecho a asistencia
En breve hablaremos de la indemnización por overbooking o denegación de embarque, pero antes vamos a explorar las opciones de reembolso, transporte alternativo y asistencia.
En virtud de la la normativa de la UE, puedes:
- Recibir el reembolso íntegro del vuelo si decides no continuar el viaje.
- Recibir un reembolso parcial si el vuelo formaba parte de un plan de viaje más amplio.
- Ser trasladado a tu destino final lo antes posible.
- Elegir ser trasladado a tu destino final cuando te convenga.
El derecho a la asistencia garantiza que, mientras esperas a que te organicen un viaje alternativo, se te proporciona comida y refresco. Si es necesario pernoctar, también cubre el alojamiento en hotel y el transporte de ida y vuelta. Además, tienes derecho a dos llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Denegación de embarque voluntaria
No existe una indemnización fija si aceptas ceder tu asiento en un vuelo con exceso de reservas. Sin embargo, puedes negociar tu compensación.
Las aerolíneas, entre ellas British Airways, suelen ofrecer incentivos atractivos para conseguir más voluntarios y evitar la denegación de pasajeros. Tus derechos si te ofreces voluntario por denegación de embarque son los siguientes:
- La compañía aérea debe informarte de cualquier restricción del billete reducido, gratuito o bono.
- Puedes preguntar a la compañía aérea sobre el próximo vuelo disponible en el que puedas conseguir un asiento confirmado.
- Puedes preguntar sobre comidas gratuitas, alojamiento, vales de teléfono, etc.
El agente de la puerta de embarque te dará más detalles sobre la compensación por denegación voluntaria de embarque. Aun así, puedes aceptarla o rechazarla.
Indemnización por denegación de embarque en British Airways: cuánto puedes recibir
A la hora de reclamar una indemnización por overbooking en un vuelo de British Airways, no hay necesidad de preocuparse. La normativa europea establece una serie de cantidades en función de la distancia de tu vuelo:
Distancia del vuelo | Compensación | Reducción del 50% por retraso en vuelo alternativo |
1.500 km o menos | 250 € | 2 horas |
Entre 1.500 y 3.000 km | 400 € | 3 horas |
Más de 3.000 km | 600 € | 4 horas |
Por otro lado, es importante señalar que si se acepta un vuelo alternativo, la compensación económica se puede ver reducida al 50% dependiendo de las horas de retraso con respecto a la hora de llegada planificada inicialmente.
Qué hacer si British Airways tuvo overbooking y te denegaron el embarque
Puedes consultar a un tercero antes de reclamar overbooking en British Airways. En AirAdvisor estaremos encantados de ayudarte. Puedes trabajar con nosotros para recibir una indemnización adecuada por tus problemas. Nuestros expertos de AirAdvisor han ayudado a más de 330.000 pasajeros a obtener indemnizaciones en vuelos en casos de cancelaciones. Tenemos una tasa de éxito del 98% y no cobramos si no ganamos, por lo que no necesitas preocuparte de ningún coste por adelantado.
Sigue los pasos que se indican a continuación si te deniegan el embarque:
- Haz copias de todos los documentos relacionados con tu viaje. Entre ellos, la tarjeta de embarque, el billete de avión, la etiqueta del equipaje, el billete electrónico, etc.
- Haz copias de los recibos de todos los gastos adicionales en que hayas incurrido durante el tiempo de espera para un vuelo alternativo.
- Visita la página de inicio de AirAdvisor para ponerte en contacto con nuestros expertos en indemnizaciones por denegación de embarque.
- Facilita toda la información y documentación pertinente para justificar tus reclamaciones por overbooking.
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Excepciones: cuándo no tienes derecho a indemnización
Puedes ser expulsado de un vuelo por motivos distintos al overbooking. Los motivos pueden ser los siguientes:
- Intoxicación u operación bajo los efectos de una droga ilegal.
- Intentar interferir en las tareas del miembro de la tripulación de vuelo.
- Comportamiento indisciplinado o perturbación de las operaciones de vuelo.
- Olor desagradable por otra causa ajena a la discapacidad o enfermedad.
En estos caso la aerolínea puede expulsarte del vuelo sin indemnización. Otras razones por las que puede producirse una denegación sin compensación son las siguientes:
- El vuelo cambió a un avión más pequeño con menos asientos por razones operativas o de seguridad.
- Te obligaron a abandonar el vuelo por restricciones de peso y equilibrio. Este caso sólo se da en aviones de 60 plazas o menos.
- La compañía aérea te bajó de clase. Tendrás derecho a la diferencia de precio entre las dos clases.
FAQs
¿Cómo dirijo mi reclamación de indemnización a British Airways?
Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente rellenando el formulario de reclamación de indemnización online de la aerolínea. Puedes escribir a relaciones con el cliente de British Airways si no puedes hacer una reclamación online. La compañía aérea dispone de un comprobador de estado para supervisar todo el proceso.
¿Puedo obtener el reembolso de mi billete de avión si me deniegan el embarque involuntariamente?
British Airways ofrecerá una compensación, de acuerdo con sus políticas internas y la normativa de la Unión Europea, de hasta 600€. Es posible que obtengas una indemnización superior a la de tu billete de avión si has incurrido en otros gastos a causa de la denegación de embarque.
¿Reembolsará British Airways mis gastos?
La compañía reembolsará los gastos razonables según la política de la empresa. Además, no cubrirá pérdidas consecuentes, como estancias perdidas en hoteles.
¿Cuánto tiempo debo esperar antes de presentar una reclamación de indemnización a British Airways?
Te recomendamos que lleves a cabo el proceso lo antes posible y rellenes inmediatamente el formulario de indemnización online para registrar tu reclamación. British Airways promete revisar tu reclamación lo antes posible. Sin embargo, no podemos decirte cuánto tardarán en responder.
Calculadora de Compensación por Denegación de Embarque:
Comprueba si tienes derecho a compensación por retraso de vuelo en solo 3 minutos.
