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En 2023, la aerolínea de bandera del Reino Unido British Airways transportó 43 millones de pasajeros, un 30% más que el año anterior, lo que pone de relieve su papel como actor principal en la industria de la aviación. Este aumento del número de pasajeros vino acompañado de una importante carga operativa, con un incremento medio de los vuelos diarios del 23%. Sin embargo, persistieron los problemas de puntualidad, ya que sólo el 58% de los vuelos salieron a tiempo. Además, entre octubre de 2022 y septiembre de 2023, la aerolínea canceló el 3,3% de sus vuelos con poca antelación, influida en parte por las restricciones de capacidad del aeropuerto de Heathrow.
El tamaño y la complejidad operativa de British Airways hacen que de vez en cuando se enfrente a incidentes de gran repercusión. Por ejemplo, en septiembre de 2023, la aerolínea sufrió tres grandes interrupciones de vuelos en un solo día, lo que dio la posibilidad a miles de pasajeros de tener derecho a una compensación de British Airways. Estos sucesos subrayan la importancia de estar informado sobre tus derechos y cómo actuar cuando los planes de viaje se tuercen.
Un portavoz de British Airways declaró a Business Insider:
Sentimos muchísimo el retraso en los viajes de nuestros clientes. Nunca operaríamos un vuelo a menos que fuera seguro hacerlo, y nuestros equipos han trabajado duro para que los clientes pudieran ponerse en camino de nuevo lo antes posible.
Si has sufrido un retraso en la salida, una cancelación repentina o te han denegado el embarque, comprender el proceso de reclamación puede suponer una diferencia significativa a la hora de garantizar que se respeten tus derechos.
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Derechos de los pasajeros de British Airways según el reglamento EU261
Si vuelas con British Airways y te encuentras con una interrupción, la normativa EU261 protege tus derechos cuando tu viaje sale de cualquier país de la UE.
Aunque British Airways es una compañía aérea con sede en el Reino Unido, la normativa EU261 sigue aplicándose a sus vuelos que salen de la Unión Europea. Esta normativa garantiza que los pasajeros reciban atención, asistencia y compensación económica en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque, siempre que se cumplan determinadas condiciones.
El reglamento establece también que si el motivo de un retraso o cancelación es causado por la aerolínea, ésta está obligada a indemnizar a los pasajeros por las molestias ocasionadas. Estos son los supuestos contemplados por esta normativa:
- Retraso del vuelo: si tu vuelo se retrasa más de 3 horas, se aplica la UE 261 y te permite reclamar una indemnización.
- Vuelos cancelados: los pasajeros también pueden solicitar una indemnización en los casos en que se cancele un vuelo sin avisar con al menos 14 días de antelación.
- Denegación de embarque: el overbooking se produce cuando la compañía aérea vende demasiadas plazas para un vuelo y luego tiene que denegar la entrada a determinados pasajeros.
- Pérdida de conexión: también es posible obtener una indemnización EU261 si acabas perdiendo un vuelo de conexión durante tu viaje.
Reclamación por retraso de vuelo de British Airways
Los retrasos en los vuelos son probablemente la forma más común de interrupción. De hecho, según estadísticas de Eurocontrol, sólo el 64% de los vuelos de British Airways llegaron a tiempo en 2023, un 3% menos con respecto a 2022.
Sabiendo esto, ¿qué se puede esperar de British Airways cuando sufres un retraso en tu vuelo? Aparte de una compensación económica, claro.
- Retrasos de 2 horas o más: si estás en el aeropuerto esperando tu vuelo retrasado de British Airways durante al menos 2 horas, British Airways debe proporcionarte atención y asistencia, lo que significa acceso a comunicaciones como llamadas y correos electrónicos gratuitos, así como comida y bebida.
Si la compañía aérea no se muestra dispuesta a ofrecerte asistencia, no tengas miedo de solicitarla, o al menos guarda tus recibos para que te los reembolsen más adelante. - Retraso de 3 horas o más: una vez que hayas sufrido 3 horas de retraso, tienes derecho a una indemnización en metálico siempre que el vuelo se haya retrasado por circunstancias extraordinarias.
- Retraso de 5 horas o más: si un vuelo de British Airways sufre un retraso de esta duración, se te debe ofrecer la posibilidad de elegir entre una reserva de sustitución o la opción de cancelar tus planes de viaje y obtener el reembolso íntegro del billete.
Indemnización por retraso de vuelo
Es importante tener en mente los requisitos mencionados anteriormente para que una reclamación a British Airways tenga éxito.
Por otra parte, hay que tener en cuenta la distancia del vuelo para saber qué cantidad debe ofrecerte British Airways como compensación por un retraso:
- Vuelos de corta distancia (inferiores a los 1.500 kilómetros): 250 €.
- Vuelos interiores en la UE de más de 1.500 kilómetros: 400 €.
- Vuelos que salgan de la Unión Europea de entre 1.500 y 3.500 kilómetros: 400 €.
- Viajes al exterior de la UE de más de 3.500 kilómetros: 600 €.
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Cómo reclamar a British Airways por vuelo cancelado
Los vuelos cancelados suelen ser menos habituales que los retrasos, pero siguen ocurriendo con regularidad. Afortunadamente, las leyes de la UE pueden ayudar a aliviar la carga y el caos causados por las cancelaciones.
Si tu vuelo se cancela 2 semanas o más antes de la salida, no tendrás derecho a indemnización, pero si British Airways te avisa con menos de 14 días de antelación, puedes obtener un reembolso o una nueva reserva sin coste adicional. Además, si la cancelación de un vuelo no se debió a circunstancias extraordinarias, también puedes tener derecho a una indemnización en metálico.
Si estás en el aeropuerto y se cancela tu vuelo, también tienes derecho al reembolso o a una nueva reserva. Si este nuevo vuelo llega a tu destino final más de 3 horas después de la hora a la que se suponía que tenías que haber llegado, entonces también puedes obtener una indemnización.
Otra situación es cuando los pasajeros optan por una nueva reserva pero ésta no sale hasta el día siguiente. Cuando esto ocurre, entonces British Airways debe pagar el alojamiento en el hotel y el servicio de taxi de ida y vuelta si no hay un servicio de transporte disponible.
Compensación económica en caso de cancelación de vuelo
Si el problema que has sufrido ha sido debido a cancelaciones de vuelos de British Airways, la cantidad de la posible indemnización está también relacionada con los kilómetros que deba recorrer el avión:
- Menos de 1.500 km: 250 €.
- Entre 1.500 y 3.500 kilómetros: 400 €.
- Más de 3.500 kilómetros: 600 €.
Si la aerolínea ofrece un vuelo o transporte alternativo que llegue al destino final con un retraso menor a 2, 3 o 4 horas (dependiendo de la distancia), el viajero solo recibiría la mitad de esas cantidades si no acepta el cambio.
Política de reembolso de British Airways según el UE261
Si tu vuelo de British Airways se cancela, se retrasa considerablemente o te deniegan el embarque, puedes tener derecho a un reembolso en virtud del Reglamento CE 261/2004.
¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?
- Cancelación del vuelo: si no se ofrece una alternativa adecuada o si el nuevo vuelo llega con más de 5 horas de retraso.
- Retraso significativo: los retrasos de más de 5 horas te permiten renunciar al viaje y solicitar el reembolso.
- Denegación de embarque: si hay overbooking y no se ofrece ninguna alternativa.
¿Qué cubre el reembolso?
- El coste íntegro del billete de los vuelos afectados.
- Los segmentos no utilizados y, si procede, un vuelo de vuelta al punto de partida original.
¿Cuánto se tarda en obtener un reembolso de British Airways?
De acuerdo a la legislación, este proceso debe ser rápido. En teoría, la devolución del precio del billete debería estar resuelta en unos 7 días.
Qué hacer en caso de interrupción de vuelo con British Airways
¿Tu vuelo de British Airways ha sufrido una interrupción? Sigue estos pasos para garantizar que se respeten tus derechos en virtud del artículo 261 de la UE:
- Solicita información: pide al personal de British Airways detalles sobre la causa y duración de la interrupción. Si es posible, obtén una confirmación por escrito.
- Conserva toda la documentación: conserva la confirmación de la reserva y los datos de tu vuelo, la tarjeta de embarque y los recibos de gastos adicionales, como comidas o transporte. Son esenciales para las reclamaciones.
- Solicita asistencia: según la normativa EU261, British Airways debe prestar asistencia, que incluye comidas, refrescos, alojamiento en caso de retrasos nocturnos y transporte de ida y vuelta al aeropuerto.
- Decide tus opciones: dependiendo de la situación, puedes esperar a un vuelo reprogramado, solicitar una nueva reserva u optar por un reembolso.
- Presenta una reclamación: si cumples los requisitos, presenta una reclamación de indemnización a través del sitio web de British Airways. Incluye todas las pruebas necesarias para respaldar tu caso.
Cómo presentar una reclamación a British Airways
A la hora de reclamar una indemnización o un reembolso a British Airways, puedes hacerlo a través de su formulario online, por teléfono o poniéndote en contacto con su centro de atención telefónica. A continuación te indicamos cómo proceder con cada opción:
- Contacto por teléfono o centro de llamadas: si prefieres hablar directamente con alguien, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de British Airways por teléfono a través del +34 912 754 779. Te ayudarán a presentar tu reclamación y te orientarán sobre los pasos necesarios.
- Prepara tus documentos: tanto si la presentas por teléfono como por Internet, reúne la referencia de tu reserva, la tarjeta de embarque y cualquier correspondencia de British Airways sobre la interrupción. Guarda los recibos de cualquier gasto adicional (por ejemplo, comidas, transporte).
- Accede al formulario online: puedes acceder al formulario de reclamaciones a través de este enlace. Lo primero que tienes que hacer es elegir el motivo de tu reclamación (retraso, cancelación o pérdida de conexión).
- Proporciona datos justificativos: adjunta los documentos pertinentes, como el número de vuelo, la tarjeta de embarque, el justificante del trastorno y los recibos de los gastos de asistencia, como comidas o transporte. Describe claramente tu situación y especifica la indemnización o reembolso que solicitas.
- Presenta y supervisa tu reclamación: tras presentar tu reclamación, recibirás un número de referencia. British Airways suele tramitar las reclamaciones en un plazo de 7 días, así que comprueba tu correo electrónico para recibir actualizaciones o solicitudes de más información.
Siguiendo estos pasos, podrás elegir el método más conveniente para reclamar una indemnización o un reembolso del billete por tu vuelo de British Airways interrumpido.
¿No quieres perder el tiempo? Utiliza los servicios de AirAdvisor
Si no quieres perder tiempo navegando tú mismo por el proceso de reclamación, considera la posibilidad de recurrir a una empresa externa como AirAdvisor. Están especializados en gestionar interrupciones de vuelos y gestionarán todo el proceso por ti, asegurándose de que obtienes la indemnización que mereces sin complicaciones. Esta opción es especialmente útil si prefieres una resolución más rápida o no quieres tratar con el servicio de atención al cliente una y otra vez.
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¿Qué debo hacer si British Airways pierde, retrasa o daña mi equipaje?
Si tu equipaje se pierde, se retrasa o resulta dañado, notifícalo inmediatamente en el mostrador de equipajes de British Airways del aeropuerto. Recibirás un número de referencia e instrucciones adicionales. En caso de equipaje retrasado, British Airways te proporcionará artículos de primera necesidad, como artículos de aseo y ropa.
Si tu equipaje está dañado, debes rellenar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) y aportar pruebas de los daños.
Dependiendo de la situación, puede haber indemnización. Si no se encuentra en un plazo de 21 días, se considerará equipaje perdido y podrás optar a una indemnización adicional.
