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Delta Air Lines es una de las aerolíneas más grandes del mundo, conocida por su extensa red de vuelos y una gran reputación en materia de puntualidad. En 2023, Delta operó la impresionante cifra de 1.635.486 vuelos, de los cuales el 84,72% llegaron a tiempo.
Este rendimiento le valió el Cirium Platinum Award por tercer año consecutivo como la compañía aérea más puntual de Norteamérica. A escala mundial, Delta ocupó el 4º puesto en llegadas puntuales, destacando aún más si se tiene en cuenta el gran volumen de vuelos en comparación con otras aerolíneas que ocupan los primeros puestos, como Avianca, Azul y Qatar Airways. La compañía con base en Atlanta vuela más de cinco veces más que cualquiera de las tres.
Aunque el rendimiento de Delta es digno de elogio, siguen produciéndose retrasos, cancelaciones y exceso de reservas que afectan a los pasajeros de la aerolínea estadounidense. Si has experimentado alguno de estos problemas, puedes tener derecho a una indemnización o a un reembolso. AirAdvisor está aquí para guiarte a través del proceso de reclamación, garantizando la protección de tus derechos como pasajero.
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Derechos como pasajero aéreo de Delta Air Lines
Como pasajero aéreo, tus derechos están protegidos por diferentes normativas y regulaciones dependiendo del lugar de despegue del vuelo. El principal aspecto a tener en cuenta a la hora de reclamar dichos derechos es que la aerolínea no pertenece a ningún país de la UE, lo que cambia algunos aspectos cuando se quiera presentar una reclamación por cancelaciones o retrasos a Delta Airlines.
En primer lugar, sólo los vuelos que hayan despegado de un aeropuerto de la Unión Europea, así como de Noruega, Islandia y Suiza, están sujetos a la normativa recogida por el Reglamento Europeo CE 261/2004. Si este es el caso, cuando Delta Airlines sufra la cancelación de vuelo o su retraso, el viajero podría tener derecho a una compensación de hasta 600 € por pasajero.
En cambio, cuando el vuelo no tenga como origen un país de la UE (sin importar el destino), los derechos de los viajeros se recogen en el Convenio de Montreal.
A pesar de que ese convenio también permite presentar una reclamación a Delta Airlines, no establece cantidades de compensación y suele ser un proceso más complicado, sobre todo si no se cuenta con ayuda legal por parte de especialistas.
Volviendo al reglamento conocido también como EU261, para comenzar el proceso de reclamación, lo primero que hay que hacer es comprobar que Delta Air Lines no haya avisado de la incidencia con más de 14 días sobre la fecha prevista del vuelo.
Adicionalmente, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- En un vuelo retrasado se debe llegar al destino final con más de 3 horas de retraso sobre los previsto.
- Para los vuelos cancelados, dicha cancelación tiene que hacer que se llegue a destino más de 3 horas tarde.
- Para denegación de embarque, ya sea voluntaria o involuntaria (overbooking).
- Ante la pérdida de vuelo de conexión por retraso que haga que se llegue al destino final más de 3 horas tarde.
Reclamación por cancelación de vuelo de Delta Airlines
Los derechos de los pasajeros de todos los vuelos cancelados de Delta Airlines que salgan de un aeropuerto de la UE se encuentran protegidos por la normativa CE 261/2004, mencionada anteriormente.
Para tener derecho a una compensación por cancelación de vuelo de Delta Airlines se deben presentar las siguientes circunstancias:
- Si se ha llegado a volar finalmente, la llegada debe haber tenido un retraso de 3 horas o más sobre el horario del vuelo programado inicialmente.
- El aviso de Delta Airlines de la cancelación de vuelo se produjo con menos de 14 días de antelación a la salida prevista
- Sobreventa de billetes u overbooking que provoque la denegación de embarque.
Indemnización en caso de vuelo cancelado de Delta
Como mencionamos anteriormente, la normativa europea establece las cantidades específicas a las que los pasajeros tienen derecho como compensación tras presentar reclamaciones a Delta Airlines por cancelación de vuelos. Por otro lado, el Convenio de Montreal es más flexible en cuanto a los montos.
Para los vuelos de Delta Airlines con origen en la UE, las compensaciones establecidas dependen de la distancia o itinerario del vuelo y son:
- Trayectos de menos de 1.500 km: 250 €.
- Trayectos de entre 1.500 y 3.500 km: 400 €.
- Trayectos de más de 3.500 km: 600 €.
No obstante, estas cantidades pueden reducirse en un 50% si Delta Airlines ofrece un vuelo alternativo que llegue a su destino final con un retraso de:
- Menos de 2 horas para vuelos de hasta 1.500 km.
- Menos de 3 horas para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
- Menos de 4 horas para vuelos de más de 3.500 km.
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Indemnización por retraso de vuelo con Delta
El Reglamento (CE) 261/2004 protege también los derechos de los pasajeros que sufren retrasos en vuelos con origen en la Unión Europea. Si tu vuelo de Delta Airlines ha llegado al destino con un retraso de 3 horas o más, podrías tener derecho a una compensación económica, siempre que el retraso no haya sido causado por circunstancias extraordinarias como mal tiempo, huelgas de controladores o problemas de seguridad, entre otras.
Las compensaciones por retraso en vuelos de Delta Airlines con salida desde un aeropuerto de la UE son las siguientes:
- Para vuelos de hasta 1.500 km: 250 €.
- Para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km: 400 €.
- Para vuelos de más de 3.500 km: 600 €.
Cuándo tienes derecho a una compensación
Tendrás derecho a una indemnización si se cumplen las siguientes condiciones:
- El vuelo de Delta Airlines ha llegado con un retraso de al menos 3 horas en relación con la hora de llegada programada.
- El retraso no ha sido causado por circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea, como mal tiempo o emergencias médicas.
Cómo reclamar a Delta Air Lines un reembolso
Cuando se experimenta un problema con el vuelo, es común que el primer paso sea solicitar el reembolso del billete. Sin embargo, obtener un reembolso de Delta no implica necesariamente perder el derecho a presentar una reclamación a Delta Airlines en España para recibir una compensación económica.
- Retrasos de más de 5 horas: si tu vuelo se retrasa más de 5 horas, puedes cancelarlo y solicitar el reembolso completo. Sin embargo, en este caso no tendrás derecho a una compensación adicional.
- Cancelación con menos de 14 días de aviso: si Delta Air Lines notifica la cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación y la alternativa que te ofrecen no te conviene, puedes optar por pedir el reembolso sin problema.
- Denegación de embarque por overbooking: en caso de que se te niegue el embarque por sobreventa de billetes (overbooking), puedes rechazar la alternativa ofrecida por Delta Airlines y solicitar el reembolso del billete. Ten en cuenta que si el vuelo alternativo era similar al original, podrías perder el derecho a compensación.
Qué hacer en caso de interrupción de tu vuelo y cómo reclamar
Si tu vuelo con Delta Airlines ha sido interrumpido, ya sea por un retraso significativo, cancelación o denegación de embarque, es fundamental saber cómo actuar para proteger tus derechos como pasajero. ¿Cómo reclamar a Delta Air Lines? A continuación te explicamos los pasos clave a seguir:
- Solicita información a la aerolínea: lo primero que debes hacer es pedir información detallada a Delta Airlines sobre la causa de la interrupción, el tiempo estimado de resolución y las opciones disponibles, como vuelos alternativos o reembolsos.
- Guarda todos los documentos: asegúrate de conservar todos los documentos relacionados con tu viaje: billetes, tarjetas de embarque, confirmaciones por correo electrónico y cualquier comunicación con la aerolínea. Estos serán esenciales si decides presentar una reclamación.
- Solicita asistencia: en caso de retrasos prolongados o cancelaciones, Delta Airlines debe ofrecerte asistencia como comidas, alojamiento o transporte cuando sea necesario. Si no te proporcionan estos servicios, guarda los recibos de cualquier gasto que cubras por tu cuenta, ya que podrías reclamar a Delta Airlines estos costes posteriormente.
- Conoce tus derechos de compensación: si el retraso del vuelo supera las 3 horas o si el vuelo ha sido cancelado con menos de 14 días de antelación, puedes tener derecho a una compensación según el Reglamento (CE) 261/2004. La cantidad de compensación varía según la distancia del vuelo y el tiempo de retraso. En casos de denegación de embarque debido a overbooking, también tienes derecho a reclamar una indemnización por vuelo sobrevendido.
- Considera recurrir a una empresa especializada: aunque puedes presentar la reclamación por tu cuenta, muchas veces es más sencillo y efectivo acudir a una empresa como AirAdvisor, especializada en la defensa de los derechos de los pasajeros. Nos encargamos de gestionar todo el proceso, desde la revisión de tu caso hasta la comunicación con la aerolínea, aumentando las posibilidades de obtener una compensación sin complicaciones. Con nuestro servicio online, puedes comprobar en pocos minutos si tienes derecho a indemnización y dejar el resto en manos de expertos.
- Plazo para presentar tu reclamación: recuerda que, en la mayoría de los casos, dispones de hasta 3 años para presentar una reclamación, aunque este plazo puede variar según las leyes locales. Iniciar el proceso lo antes posible te ayudará a asegurar que toda la documentación esté en orden.
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FAQs
¿Por qué debo presentar una reclamación a Delta Airlines con AirAdvisor?
Aunque todo lo relacionado con las reclamaciones a las compañías aéreas está recogido en el reglamento europeo o en el Convenio de Montreal, lo cierto es que las aerolíneas suelen intentar evitar pagar compensaciones.
En la mayoría de las ocasiones, aquellos pasajeros que reclaman por su cuenta son ignorados, algo que sucede muchos menos cuando tienen respaldo legal de expertos como los de AirAdvisor.
¿Cuánto cuesta presentar a Delta Airlines reclamaciones con AirAdvisor?
Desde el uso del formulario para comprobar si se tiene derecho a la indemnización hasta la presentación de la reclamación son totalmente gratuitos. AirAdvisor solo cobra en el caso de tener éxito en conseguir la compensación económica.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación a Delta Airlines en España?
Al contrario que en otros aspectos, el límite temporal para presentar reclamaciones es aprobado por cada país. En el caso de España, se tienen 5 años a partir del momento de la incidencia.
¿Tengo derecho a compensación si los retrasos de Delta Airlines se producen fuera de la jurisdicción europea?
Si se cumplen los requisitos recogidos por el Convenio de Montreal sí se puede tener derecho a una compensación. Sin embargo, las cantidades no están recogidas en este convenio y alguno de los aspectos son más subjetivos que en la normativa europea.
Tengo que esperar en el aeropuerto por culpa del retraso o cancelación de un vuelo de Delta Airlines ¿Tengo algún derecho?
Todo depende del tiempo que tengas que esperar y de lo largo que sea el trayecto de tu vuelo. En las esperas largas, la compañía debe ofrecerte comida y bebida, así como facilitar tu comunicación con el exterior. Si la incidencia te obliga a pasar la noche fuera de casa, también tiene que abonar el alojamiento y los traslados de/hasta el hotel.
¿Qué hacer si tengo problemas con el equipaje de Delta Airlines?
Si experimentas problemas con tus maletas, como el retraso, daño o pérdida de equipaje, es fundamental que informes a Delta Airlines de inmediato. La aerolínea tiene un proceso establecido para gestionar estas situaciones. Debes presentar un parte de irregularidad de equipaje en el mostrador de equipajes o en el área de reclamaciones en el aeropuerto. Además, si tu equipaje no aparece después de un tiempo, asegúrate de obtener un número de referencia de tu reclamación. Este número te será útil para seguir el estado de tu equipaje.
