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Compensación y Reembolso por los vuelos Retrasados o Cancelados de Delta

¿Se vio afectado por el retraso o la cancelación del vuelo de Delta?

En caso afirmativo, apostamos a que está interesado en conocer sus derechos como pasajero y qué hacer en tal caso.

Nuestro equipo reunió todo lo que necesita saber para realizar una reclamación de compensación a Delta.

Después de leer esto, sabrá que Delta podría deberle hasta 600 € según la legislación de la UE.

Reembolso y Reclamación con Delta Airlines
Joaquín Montaño Sobre
Última actualización: June 13, 2024

Delta Airlines es una de las mayores compañías aéreas de los Estados Unidos. La aerolínea, que pertenece a la alianza Sky Team, ofrece vuelos a numerosos destinos de todo el mundo.

Como el resto de las aerolíneas, en ocasiones Delta Airlines tiene vuelos cancelados, retrasos, episodios de overbooking y otras incidencias que afectan a los viajeros. En ese caso, siempre que se cumplan los requisitos marcados por la ley, es posible presentar ante Delta Airlines reclamaciones para compensar los inconvenientes sufridos.

Un aspecto importante a tener en cuenta es que esta compañía no pertenece a ningún país de la UE, lo que cambia algunos aspectos cuando se quiera reclamar por cancelaciones o retrasos a Delta Airlines.

En primer lugar, sólo los vuelos que hayan despegado de un aeropuerto de la Unión Europea están sujetos a la normativa recogida por el Reglamento Europeo 261 2004. Si este es el caso, cuando Delta Airlines sufra la cancelacion de vuelo o su retraso, el viajero podría tener derecho a una compensación de hasta €600 ($670).

Avión en pista afectado retrasos Delta Airlines

En cambio, cuando el vuelo no tenga como origen un país de la UE (sin importar el destino), los derechos de los viajeros se recogen en el Convenio de Montreal.

A pesar de que ese convenio también permite presentar una reclamación a Delta Airlines, no establece cantidades de compensación y suele ser un proceso más complicado, sobre todo si no se cuenta con ayuda legal por parte de especialistas.

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Lo único que tienes que hacer es enviar la solicitud y esperar a recibir la compensación.

Cuándo se puede presentar a Delta Airlines reclamaciones por retraso o cancelación de vuelos

Para reclamar a Delta Airlines por cancelaciones o retrasos, lo primero es comprobar que no hayan avisado de la incidencia con más de 14 días sobre la fecha prevista del vuelo.

Además, se deben cumplir los siguientes requisitos: 

Cómo conseguir el reembolso de Delta Airlines

Pasajeros afectados por cancelaciones preguntando por el reembolso de Delta Airlines

Lo más probable es que si se sufre un problema con el vuelo, lo primero que se piense es como lograr el reembolso del billete.

Además, la devolución del billete de avión no tiene que conllevar que se pierda el derecho a presentar una reclamación a Delta Airlines en España para tratar de obtener la compensación económica.

  • Retrasos de más de 5 horas: se podrá cancelar sin problemas el vuelo y obtener el reembolso de Delta. Eso sí, en ese caso no se tendrá derecho a indemnización. 
  • Cuando Delta Airlines ha informado de la incidencia con menos de 14 días con respecto a la fecha del vuelo se puede pedir el reembolso sin problemas siempre que la alternativa que proponga no interese al pasajero.
  • No dejar embarcar por overbooking: la compañía suele ofrecer una alternativa al viajero, pero si este la rechaza tiene derecho a que le devuelvan el precio del billete. Eso sí, hay que tener en cuenta que si ese vuelo alternativo era similar al reservado en primer lugar, se pierde el derecho a compensación. 
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AirAdvisor te ayuda encantado con tu reclamación, para que puedas ahorrarte el estrés que suponen los trámites con las aerolíneas y las leyes.

Indemnización por cancelación de vuelo de Delta Airlines

Los derechos de los pasajeros de todos los vuelos de Delta Airlines que salgan de un aeropuerto de la UE se encuentran protegidos por la normativa comunitaria. El resto, en cambio, se acogen al Convenio de Montreal.

Para tener derecho a una compensación por cancelación de vuelo de Delta Airlines se deben presentar las siguientes circunstancias:

  • Si se ha llegado a volar finalmente, la llegada debe haber tenido un retraso de 3 horas o más sobre el horario del vuelo cancelado.
  • El aviso de Delta Airlines de la cancelación de vuelo no se produjo antes de los 14 días anteriores a la salida prevista.
  • Sobreventa de billetes que provoque la denegación de embarque.

Es importante saber también que algunas cancelaciones no se consideran culpa de la aerolínea y, por lo tanto, no dan lugar a una reclamación a Delta Airlines. Entre otras causas se encuentran la cancelación de vuelo por huelga de controladores, la anulación de vuelos por coronavirus o la cancelación de vuelo por mal clima.

Sin embargo, no es infrecuente que las compañías traten de alegar esas causas para evitar pagar la compensación. Por ese motivo, lo más conveniente es usar nuestra herramienta online y comprobar en pocos minutos si se tiene derecho a la indemnización.

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Confía en AirAdvisor.

Delta reclamaciones por cancelaciones: ¿qué cantidad se puede obtener?

Como se señalaba anteriormente, solo la normativa europea marca en su articulado las cantidades a las que se tiene derecho como compensación tras poner a Delta Airlines reclamaciones por alguna incidencia. El Convenio de Montreal, por su parte, deja más abierta estas cantidades:

De esta forma, en los vuelos de Delta Airlines con origen dentro de la UE se pueden lograr las siguientes compensaciones:

  • Trayectos de menos de 1500 km: €250.
  • Trayectos de entre 1500 y 3500 km: €400.
  • Trayectos de más de 3500 km: €600.

En todos los casos, la cantidad puede reducirse en un 50% si Delta Airlines ofrece un vuelo alternativo que alcance su destino con 2, 3 o 4 horas de retraso respecto al vuelo original, dependiendo de la distancia recorrida.

Delta Airlines: reclamación por retraso

Pasajero afectado por retrasos de Delta Airlines habla por teléfono en el aeropuerto

El principal requisito para que la reclamación por retrasos de Delta Airlines sea estimada es que el avión llegue a su destino final más de 3 horas tarde. Además, la causa debe ser achacable a la compañía, por lo que quedan fuera las circunstancias extraordinarias que antes se mencionaban.

Cuánto debe abonar Delta Airlines por una reclamación por retraso

  • Vuelos inferiores a los 1.500 kilómetros: €250.
  • Vuelos dentro de la UE que recorran más de 1.500 kilómetros: €400.
  • Vuelos con destino al exterior de la UE de entre 1.500 y 3.500 kilómetros de distancia: €400.
  • Vuelos al exterior de la UE superiores a los 3.500 kilómetros: €600.

Cómo presentar a Delta reclamaciones con ayuda de AirAdvisor

Excepto los especialistas en derecho, cualquiera que sufra una incidencia en su vuelo suele tener muchas dudas acerca de cómo reaccionar y sobre cuáles son sus derechos.

El primer paso para poder poner una reclamación a Delta Airlines es enterarse de los motivos del retraso o de la cancelación sufrido.

Es también importante guardar toda la documentación de la reserva, así como guardar las facturas de los gastos en los que hayas incurrido por culpa de la incidencia.

Lo siguiente es utilizar nuestro formulario online para ver si el retraso o la cancelación del vuelo de Delta Airlines cualifica para recibir una indemnización. En apenas unos minutos y sin tener que pagar nada, sabrás si puedes tener derecho a recibirla.

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Q&As

¿Por qué debo presentar una reclamación a Delta Airlines con AirAdvisor?

Aunque todo lo relacionado con las reclamaciones a las compañías aéreas está recogido en el reglamento europeo o en el Convenio de Montreal, lo cierto es que las aerolíneas suelen intentar evitar pagar compensaciones.

En la mayoría de las ocasiones, aquellos pasajeros que reclaman por su cuenta son ignorados, algo que sucede muchos menos cuando tienen respaldo legal de expertos como los de AirAdvisor.

¿Cuánto cuesta presentar a Delta Airlines reclamaciones con AirAdvisor?

Desde el uso del formulario para comprobar si se tiene derecho a la indemnización hasta la presentación de la reclamación son totalmente gratuitos. AirAdvisor solo cobra en el caso de tener éxito en conseguir la compensación económica.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación a Delta Airlines en España?

Al contrario que en otros aspectos, el límite temporal para presentar reclamaciones es aprobado por cada país. En el caso de España, se tienen 5 años a partir del momento de la incidencia.

¿Tengo derecho a compensación si los retrasos de Delta Airlines se producen fuera de la jurisdicción europea ?

Si se cumplen los requisitos recogidos por el Convenio de Montreal sí se puede tener derecho a una compensación. Sin embargo, las cantidades no están recogidas en este convenio y alguno de los aspectos son más subjetivos que en la normativa europea.

Tengo que esperar en el aeropuerto por culpa del retraso o cancelación de un vuelo de Delta Airlines ¿Tengo algún derecho?

Todo depende del tiempo que tengas que esperar y de lo largo que sea el trayecto de tu vuelo. En las esperas largas, la compañía debe ofrecerte comida y bebida, así como facilitar tu comunicación con el exterior. Si la incidencia te obliga a pasar la noche fuera de casa, también tiene que abonar el alojamiento y los traslados de/hasta el hotel.

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Qué pasó con clientes de Delta Air Lines

Comentarios recientes

Pedro Osvaldo de Cile (Delta Air Lines DL 33 Cancelación del vuelo)
August 2, 2023, 1:03 am

Se nos comunicó la cancelación del vuelo (a mi pareja y yo) en el momento que íbamos camino al aeropuerto, a las 10:00 AM ( el vuelo estaba programado para las 13:00 hrs. No tuvimos ninguna explicación del por qué de la cancelación. Estuvimos 13 horas en el aeropuerto y solo nos dieron dinero para un sandwich y una bebida.


Saioa de Spagna (Delta Air Lines DL 620 Escala perdida)
January 16, 2023, 7:01 pm

El primer vuelo se retraso 30 minutos por lo que no nos daba tiempo a realizar la escala en NY y coger la conexión.


Miguel de Spagna (Delta Air Lines DL 85 Cancelación del vuelo)
January 4, 2023, 11:47 pm

Nos dijo que se cancelaba por condiciones meteorológicas Después nos tuvo 7h en la terminal para darnos alojamiento y comida Pero la atención muy nefasta y maleducada.


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¿Se tarda menos de 5 minutos?

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