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Compensación y Reembolso por los vuelos Retrasados o Cancelados de Delta
¿Se vio afectado por el retraso o la cancelación del vuelo de Delta?
En caso afirmativo, apostamos a que está interesado en conocer sus derechos como pasajero y qué hacer en tal caso.
Nuestro equipo reunió todo lo que necesita saber para realizar una reclamación de compensación a Delta.
Después de leer esto, sabrá que Delta podría deberle hasta 600 € según la legislación de la UE.
Delta Airlines es una de las mayores compañías aéreas de los Estados Unidos. La aerolínea, que pertenece a la alianza Sky Team, ofrece vuelos a numerosos destinos de todo el mundo.
Como el resto de las aerolíneas, en ocasiones Delta Airlines tiene vuelos cancelados, retrasos, episodios de overbooking y otras incidencias que afectan a los viajeros. En ese caso, siempre que se cumplan los requisitos marcados por la ley, es posible presentar ante Delta Airlines reclamaciones para compensar los inconvenientes sufridos.
Un aspecto importante a tener en cuenta es que esta compañía no pertenece a ningún país de la UE, lo que cambia algunos aspectos cuando se quiera reclamar por cancelaciones o retrasos a Delta Airlines.
En primer lugar, sólo los vuelos que hayan despegado de un aeropuerto de la Unión Europea están sujetos a la normativa recogida por el Reglamento Europeo 261 2004. Si este es el caso, cuando Delta Airlines sufra la cancelacion de vuelo o su retraso, el viajero podría tener derecho a una compensación de hasta €600 ($670).
En cambio, cuando el vuelo no tenga como origen un país de la UE (sin importar el destino), los derechos de los viajeros se recogen en el Convenio de Montreal.
A pesar de que ese convenio también permite presentar una reclamación a Delta Airlines, no establece cantidades de compensación y suele ser un proceso más complicado, sobre todo si no se cuenta con ayuda legal por parte de especialistas.
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Lo único que tienes que hacer es enviar la solicitud y esperar a recibir la compensación.
Cuándo se puede presentar a Delta Airlines reclamaciones por retraso o cancelación de vuelos
Para reclamar a Delta Airlines por cancelaciones o retrasos, lo primero es comprobar que no hayan avisado de la incidencia con más de 14 días sobre la fecha prevista del vuelo.
Además, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- En un vuelo retrasado: se debe llegar al destino final con más de 3 horas de retraso sobre los previsto.
- Para los vuelos cancelados: esa cancelación tiene que hacer que se llegue a destino más de 3 horas tarde.
- Por overbooking (cuando se han vendido más billetes de la cuenta).
- Ante la Pérdida de vuelo de conexión por retraso que haga que se llegue al destino final más de 3 horas tarde.
Cómo conseguir el reembolso de Delta Airlines
Lo más probable es que si se sufre un problema con el vuelo, lo primero que se piense es como lograr el reembolso del billete.
Además, la devolución del billete de avión no tiene que conllevar que se pierda el derecho a presentar una reclamación a Delta Airlines en España para tratar de obtener la compensación económica.
- Retrasos de más de 5 horas: se podrá cancelar sin problemas el vuelo y obtener el reembolso de Delta. Eso sí, en ese caso no se tendrá derecho a indemnización.
- Cuando Delta Airlines ha informado de la incidencia con menos de 14 días con respecto a la fecha del vuelo se puede pedir el reembolso sin problemas siempre que la alternativa que proponga no interese al pasajero.
- No dejar embarcar por overbooking: la compañía suele ofrecer una alternativa al viajero, pero si este la rechaza tiene derecho a que le devuelvan el precio del billete. Eso sí, hay que tener en cuenta que si ese vuelo alternativo era similar al reservado en primer lugar, se pierde el derecho a compensación.
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Indemnización por cancelación de vuelo de Delta Airlines
Los derechos de los pasajeros de todos los vuelos de Delta Airlines que salgan de un aeropuerto de la UE se encuentran protegidos por la normativa comunitaria. El resto, en cambio, se acogen al Convenio de Montreal.
Para tener derecho a una compensación por cancelación de vuelo de Delta Airlines se deben presentar las siguientes circunstancias:
- Si se ha llegado a volar finalmente, la llegada debe haber tenido un retraso de 3 horas o más sobre el horario del vuelo cancelado.
- El aviso de Delta Airlines de la cancelación de vuelo no se produjo antes de los 14 días anteriores a la salida prevista.
- Sobreventa de billetes que provoque la denegación de embarque.
Es importante saber también que algunas cancelaciones no se consideran culpa de la aerolínea y, por lo tanto, no dan lugar a una reclamación a Delta Airlines. Entre otras causas se encuentran la cancelación de vuelo por huelga de controladores, la anulación de vuelos por coronavirus o la cancelación de vuelo por mal clima.
Sin embargo, no es infrecuente que las compañías traten de alegar esas causas para evitar pagar la compensación. Por ese motivo, lo más conveniente es usar nuestra herramienta online y comprobar en pocos minutos si se tiene derecho a la indemnización.
Delta reclamaciones por cancelaciones: ¿qué cantidad se puede obtener?
Como se señalaba anteriormente, solo la normativa europea marca en su articulado las cantidades a las que se tiene derecho como compensación tras poner a Delta Airlines reclamaciones por alguna incidencia. El Convenio de Montreal, por su parte, deja más abierta estas cantidades:
De esta forma, en los vuelos de Delta Airlines con origen dentro de la UE se pueden lograr las siguientes compensaciones:
- Trayectos de menos de 1500 km: €250.
- Trayectos de entre 1500 y 3500 km: €400.
- Trayectos de más de 3500 km: €600.
En todos los casos, la cantidad puede reducirse en un 50% si Delta Airlines ofrece un vuelo alternativo que alcance su destino con 2, 3 o 4 horas de retraso respecto al vuelo original, dependiendo de la distancia recorrida.
Delta Airlines: reclamación por retraso
El principal requisito para que la reclamación por retrasos de Delta Airlines sea estimada es que el avión llegue a su destino final más de 3 horas tarde. Además, la causa debe ser achacable a la compañía, por lo que quedan fuera las circunstancias extraordinarias que antes se mencionaban.
Cuánto debe abonar Delta Airlines por una reclamación por retraso
- Vuelos inferiores a los 1.500 kilómetros: €250.
- Vuelos dentro de la UE que recorran más de 1.500 kilómetros: €400.
- Vuelos con destino al exterior de la UE de entre 1.500 y 3.500 kilómetros de distancia: €400.
- Vuelos al exterior de la UE superiores a los 3.500 kilómetros: €600.
Cómo presentar a Delta reclamaciones con ayuda de AirAdvisor
Excepto los especialistas en derecho, cualquiera que sufra una incidencia en su vuelo suele tener muchas dudas acerca de cómo reaccionar y sobre cuáles son sus derechos.
El primer paso para poder poner una reclamación a Delta Airlines es enterarse de los motivos del retraso o de la cancelación sufrido.
Es también importante guardar toda la documentación de la reserva, así como guardar las facturas de los gastos en los que hayas incurrido por culpa de la incidencia.
Lo siguiente es utilizar nuestro formulario online para ver si el retraso o la cancelación del vuelo de Delta Airlines cualifica para recibir una indemnización. En apenas unos minutos y sin tener que pagar nada, sabrás si puedes tener derecho a recibirla.
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Q&As
¿Por qué debo presentar una reclamación a Delta Airlines con AirAdvisor?
Aunque todo lo relacionado con las reclamaciones a las compañías aéreas está recogido en el reglamento europeo o en el Convenio de Montreal, lo cierto es que las aerolíneas suelen intentar evitar pagar compensaciones.
En la mayoría de las ocasiones, aquellos pasajeros que reclaman por su cuenta son ignorados, algo que sucede muchos menos cuando tienen respaldo legal de expertos como los de AirAdvisor.
¿Cuánto cuesta presentar a Delta Airlines reclamaciones con AirAdvisor?
Desde el uso del formulario para comprobar si se tiene derecho a la indemnización hasta la presentación de la reclamación son totalmente gratuitos. AirAdvisor solo cobra en el caso de tener éxito en conseguir la compensación económica.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación a Delta Airlines en España?
Al contrario que en otros aspectos, el límite temporal para presentar reclamaciones es aprobado por cada país. En el caso de España, se tienen 5 años a partir del momento de la incidencia.
¿Tengo derecho a compensación si los retrasos de Delta Airlines se producen fuera de la jurisdicción europea ?
Si se cumplen los requisitos recogidos por el Convenio de Montreal sí se puede tener derecho a una compensación. Sin embargo, las cantidades no están recogidas en este convenio y alguno de los aspectos son más subjetivos que en la normativa europea.
Tengo que esperar en el aeropuerto por culpa del retraso o cancelación de un vuelo de Delta Airlines ¿Tengo algún derecho?
Todo depende del tiempo que tengas que esperar y de lo largo que sea el trayecto de tu vuelo. En las esperas largas, la compañía debe ofrecerte comida y bebida, así como facilitar tu comunicación con el exterior. Si la incidencia te obliga a pasar la noche fuera de casa, también tiene que abonar el alojamiento y los traslados de/hasta el hotel.
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Comentarios recientes
Nro de reserva : JKYD95, el vuelo estaba programado para el domingo 04.08.24 vuelo directo DL53 desde Zurich destino a JFK New York . quise hacer el chein online el dia enterios y no me di cuenta de habia invertido los nombrew de ilas con los apellidos de mi y de mis dos acompanantes, razon por la que no podia realizar el chenking , llame a la aerolinea Delta para que me ayudaran y me dijero que ellos lo podian arreglar, pero tenia q pagar una multa de 750 dolares !!! que si no hacia la modficacion no iba a poder viajar, accedi al pago bajo esa ircunstacia, yo pense q era un monto sumante alto para la tonteria del error que era, solo se habian invertidos los nombre con los apellidos, cosa en la aerolina arrego en menos de 2 minutos. al final me dijeron que debia hacer el cheking en el aeropuerto. me voy confiada y con antelacion para no tener inconvenientes y me encuentro que el vuelo fue candelado, nos dijeron que las el avion ni siquiera sali de NY por una falla mecanica. nos dijeron que nos ofrecian un hotal pra quedarnos pq ellos no tenian otra nave de repuest y q por los juegos olimpicos y por ser temporada alta, lo mas problabe es q recien el dia miercoles pudieramos volar a NY alli comenzo el stress yo habia programado estar en NY hasta el jueves 8 , luego irnos en tren a Washintong para estar dos noches alli y finalmente irnos el sabado 10en tren a connetticut donde vive mi hermana ya que el dia 11 se casba una sobrina y queriamos asistir a la boda y depsues estar tranquilos en familia hasta nuestro regreso el 22 de agosto. teniamos programos diferentes visitas en NY entre eso un pase de atracciones y un vuelo en helicoptero, al decirnos que recien el mierocles podiamos volar, pense que todas nuestras vaciones estarian arruinadas. por eso insisti a la aerolinea poder volar el mismo dia o a mas tardar el dia siquiente, me dijeron que seria casi imposible encontrar algo y de paso para tres personas. dos de las asistente probaron sin exito hasa quq una de ella nos dce que esperemos a la supervisora, espramos como 3 horas y ella muy amablemente dijoq iba a intentar encontrarnos un vuelo . nos consiguio uno para el dia siguiente pero haciendo escala en portugal. nos frecieron hotal y unos bauches para comer. yo en el hotel comence a reprogramar los paseos en NY, desistimos de ir la dos noches a washintong para quedarnos en NY y asi poder hacer lo q tenia programado visitar sin stress, ahi perdi los tickets del tren, tanto los de NY-washintong como los de Washintong-connetticut, perdimos una noche de hotel en NY, y programar las dos noches extras en NY nos costo 842 dolares!! al dia siguien salimos en el vuelo de turich Lisboa a las 6:30 am. teniamos coneccion en Lisboa a las 10.00 am y se suponia q llegariamos a NY a las 12:50 del medio dia. Pero en Lisboa el vuelo tuvo un retrazo de casi 7 horas, sin explicanos las razones el vuelo termino saliendo a las 16:55 de la tarde en vez de las 10:00 de la manana y llegamos a JFK a las 18;30 de la tarde y hasta q llegamos a manhathan eran las 20:00 de la noche. de paso voajamos incomodos porque nos tocaron las ultimas sillas del avion, esas que no se reclinan como las otras y mi pantalla de television no funcionaba. la comania delta nos dijo en el aeropuerto que todo los gastos inconvenientes y cancelaciones nos iban a pagar, pero dunrante el retrazo en lisboa tuvimos que gastar dinero extre para comer, mientras la espera. es la primera vez q volabamos con la aerolinea Delta y creo que sera la ultima, lamenteblemente...
originalmente volabamos directo Zurich- NY el 04.05.2024, al llegar al aeropuerto nos dijeron que estaba cancelado pq el avion tenia un defecto mecanico y no habia salido de NY, no nos avisaron previamente, y la aerolinea no tenia otro avion de respuesto. esperamos casi 4 horas en el mostrador de delta en el aeropuerto hasta q nos consiguienron un vuelo sustituto al dia siguiente .tuvimos q dormir una noche en zuerich, al dia soguiente salimos en un vuelo con escala, salimos a las 6;30 am de zurich a Lisboa para conecta el vuelo a las 10 :00 am pero este salio con retrazo a las 16:55 . debiamos llegar a Ny a las 12:50 am y recien llegamos a las 18:30 aproximadamente, el tiempo de espera fue muy largo tanto para q nos organizaran un vuelo nuevo como para esperar la conexion y no nos dijeron cual fue el motivo del retrazo, encima de todo del el vuelo cancelado originalmente nos hicieron pagar una multa de 750 por los 3 pasajeron pq al momento de hacer la reserva invertirmos los nombres de pilas con los apellidos y para modificalo nos hicieron pagar esa cantidad de dinero para corregir el error pq sino no podia hacer el cheking online cosa que al final tampoco pudimos hacer y q una vez q cargaron el monto a mi tarjeta nos dijeron que teniamos q hacer el cheking en el aeropuerto, no demoraron ni dos minutos en corregir el error, y me me parecio una gran exagerancion pagar semejante cantidad de dinero y no nos sirvio de nada porque el vuelo q fue cancelado .
LAS FACTURAS ADJUNTAS DE GASTOS EXTRA SON: -HOTEL ATLANTA (ya pagado una noche perdida) -ENTRADAS MUSEO HISTORIA ATLANTA 3 PERSONAS -ENTRADAS MUSEO COCA-COLA ATLANTA 3 PERSONAS -CARGO EXTRA REALIZADO POR AVIS POR HABER RECOGIDO EL COCHE CON UN DIA DE RETRASO