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Reembolso Latam: Reclamos e Indemnizaciones

El retraso o la cancelación de vuelos de Latam, aunque no muy frecuentes, es algo que puede ocurrir a cualquier pasajero.

En esos casos, los afectados tienen el derecho a presentar las correspondientes reclamaciones a Latam Airlines. No solo se puede exigir el reembolso del billete, sino que es posible que se tenga derecho a una indemnización por lo ocurrido.

Si las circunstancias se ajustan a lo marcado por la ley, es posible conseguir de Latam una compensación por retraso o cancelación de entre 200 y 600 €.

Reembolso Latam: Reclamos e Indemnizaciones
Joaquín Montaño Sobre
Última actualización: June 10, 2024

Afectados por la cancelación de un vuelo de Latam: qué hay que saber

Como el resto de las compañías aéreas, Latam tiene una política de cancelación propia. Sin embargo, en los viajes que hayan salido de un aeropuerto de la UE, esta política no debe contradecir a la normativa aprobada por la Unión Europa sobre derechos de los pasajeros aéreos.

Si el vuelo cancelado de Latam ha despegado de un aeropuerto extra-comunitario, los viajeros han de fijarse en el Convenio de Montreal.

Cuando sea necesario reclamar a Latam por cualquier incidencia, siempre habrá que comprobar que se cumplen unos requisitos generales, sobre todo si se pretende pedir una compensación:

  • Si la cancelación de vuelo de Latam ha sido resuelta con un cambio de avión, solo se podrá reclamar si se llega al destino más de 3 horas tarde sobre la hora prevista en el vuelo original.
  • El anuncio de Latam Airlines sobre cancelar el vuelo ha llegado dentro de los 14 días anteriores a la fecha del viaje.

En algunos casos, la ley ha establecido ciertas circunstancias que hacen que no sea posible reclamar a Latam Airlines por cancelaciones.

Se considera son casos en los que la cancelación de vuelos de Latam no ha sido responsabilidad de la compañía como en el caso de la cancelación de vuelo por huelga de controladores, cuando se producen cancelaciones por coronavirus o, dependiendo de las circunstancias, en la cancelación de vuelo por condiciones meteorológicas.

Como no siempre es sencillo saber la causa real por la que Latam sufre una cancelación de vuelo (ya que las compañías tratan siempre de evitar el pago de compensaciones), la mejor estrategia es usar nuestra herramienta online y estar seguro de la situación.

Avión despega con retraso de vuelo Latam

Latam Airlines vuelos cancelados: ¿de cuánto puede ser la indemnización?

Desafortunadamente, el Convenio de Montreal no recoge en sus artículos las cantidades que se pueden recibir por una cancelación de Latam. Sin embargo, la normativa europea sí establece las distintas opciones.

En el caso de que vayas a viajar con Latam y el vuelo cancelado parta de un aeródromo dentro de la UE, las cantidades que puedes recibir son las siguientes:

  • Vuelos cortos, de menos de 1.500 km: hasta €250.
  • Vuelos de radio medio, de entre 1.500 y 3.500 km: hasta €400.
  • Largo recorrido, superiores a los 3.500 km: hasta €600.

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Reclamación por retraso de vuelos de Aerolíneas Argentinas

Familia en aeropuerto consulta el retraso de vuelo Latam

Solo se pueden presentar reclamaciones a Latam por llegar tarde al destino, cuando ese retraso supere las 3 horas. Esto es lo primero que se tiene que saber si te has visto afectado.

Cuánto se puede cobrar como indemnización por retraso de vuelo de Latam

  • €250 en vuelos inferiores a los 1.500 kilómetros.
  • €400 cuando el trayecto sea dentro de la UE y la distancia sea mayor a la anteriormente señalada.
  • €400 cuando Latam retrasó un vuelo al exterior de la UE superior a los 1.500 km e inferior a los 3.500 km.
  • €600 si vas fuera de la UE y el trayecto es mayor a los 3.500 km.

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Qué hay que saber para pedir a Latam airlines un reembolso

Pedir el reembolso a Latam Airlines cuando se ha sufrido un contratiempo es el primer paso de todos los viajeros afectados. Algo que es necesario saber es que esta devolución del precio del billete es compatible en ciertos casos con la presentación de una reclamación a Latam Airlines con el propósito de ser resarcido económicamente por lo ocurrido.

  • Si el retraso es superior a 5 horas, el pasajero puede cancelar su billete y que le devuelvan lo pagado. En cambio, pierde la opción de obtener una indemnización.
  • Si Latam no ha enviado un mensaje avisando del problema con más de 14 días de antelación, se puede pedir sin problemas en reembolso.
  • En todos los casos de overbooking, aunque si Latam ofrece una alternativa parecida al viaje afectado, no se cobrará indemnización.

Requisitos para presentar contra Latam reclamaciones por retraso o cancelación

Pasajeros en la terminal afectados por la cancelación de vuelos de Latam

Como se ha señalado, a la hora de presentar a Latam reclamaciones hay que conocer que la legislación de defensa de los pasajeros es diferente dependiendo del lugar desde el que se despegue.

Al no ser una aerolínea comunitaria, solo los vuelos que partan de aeropuertos situados dentro de la UE estarán bajo el paraguas del Reglamento Europeo 261 2004, posiblemente la normativa más favorable para los viajeros.

El resto de los vuelos se juzgan con lo aprobado en el Convenio de Montreal. Este, aunque también establece la posibilidad de lograr compensaciones económicas, no señala las cantidades concretas.

Por otra parte, si la compañía ha avisado del retraso o la cancelación con más de dos semanas de antelación, no se podrá reclamar una compensación económica.

Además de lo anterior, los viajeros deberían conocer los siguientes aspectos por si sufren un problemas: 

  • Cuando les afecte vuelo retrasado, este debe llegar al menos 3 horas tarde para poder reclamar. 
  • Ante los vuelos cancelados, lo normal es que ofrezcan una alternativa. Si se acepta pero se llega más de 3 horas tarde sobre lo marcado por la primera reserva, también se podrá reclamar.
  • Cuando ha afectado un caso de overbooking.
  • Latam Airlines: reclamar por el retraso del vuelo y pérdida de conexión, siempre que esto provoque llegar 3 horas o más tarde al destino final.

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Presentar a Latam reclamos: consejos de AirAdvisor para tener éxito

En principio, no habría problemas en reclamar a Latam por tu cuenta si te ves afectado por alguna incidencia. Sin embargo, en la práctica las aerolíneas tienden a no hacer el mismo caso que cuando la queja se tramita con la ayuda de expertos como los de AirAdvisor.

Otro consejo a tener en cuenta es que si quieres pedir a Latam una compensación por retraso o cancelación trates de averiguar cuáles han sido los motivos del retraso o de la cancelación. También tienes que guardar todos los correos o documentos que tengan que ver con la reserva, al igual que las facturas de cualquier cosa que hayas tenido que pagar por culpa del problema.

Por último, pero no menos importante, entra en nuestra web y comprueba en nuestro formulario online si tienes derecho a una compensación económica. En muy pocos instantes, sabrás si es así para que puedas seguir con el proceso.

Sobre Latam Airlines 

LATAM Airlines, fundada tras la unión de la chilena LAN y de la brasileña TAM, es hoy en día la compañía aérea más importante de Latinoamérica.

Su sede se encuentra en Santiago (Chile) y ofrece trayectos a todos los continentes. En total, son 137 destinos en 18 países.

Preguntas más frecuentes acerca de las reclamaciones a Latam Airlines

Puedo reclamar a Latam aunque el vuelo haya salido de fuera de la UE?

Sí, se puede reclamar. Para estos casos, hay que fijarse en lo establecido en el Convenio de Montreal, que aunque no establece cantidades fijas de indemnización, también recoge los derechos de los pasajeros a recibir una compensación.

He sufrido un vuelo cancelado de Latam por mal tiempo ¿tengo derecho a cobrar algo?

En este caso va a depender de cómo de malo fuera realmente el clima. La normativa europea y la jurisprudencia establece que no se puede reclamar una compensación si realmente existían condiciones climáticas que impidieran el vuelo, pero no por una simple lluvia o algo similar.

¿Cuánto debe retrasarse mi viaje para poder presentar a Latam reclamaciones y recibir una compensación?

El avión debe llegar a destino con más de 3 horas de retraso para tener derecho a cobrar algo de indemnización.

¿Tiene Latam política de cancelación propia?

Sí, como todas las aerolíneas. Normalmente, podrás encontrarla en su página web. No obstante, hay que saber que esa política de cancelación nunca estará por encima de la legislación europea o que el Convenio de Montreal.

Me han ofrecido un bono en lugar del reembolso de Latam Airlines ¿Qué hago?

Aunque siempre va a depender de las necesidades de cada viajero, nuestro consejo es que no se acepte el bono, sobre todo si se tiene derecho a compensación. En la mayoría de los casos, esos bonos cuentan con condiciones bastante difíciles de cumplir y, muchas veces, acaban caducando sin ser utilizados.

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