Binter: reclamaciones y reembolsos

Escrito por Joaquín Montaño Sobre

Última actualización: November 22, 2023

La aerolínea española Binter Canarias perteneció hasta el año 2002 a Iberia. En la actualidad es propiedad de Hesperia Inversiones Aéreas y vuela a unos 20 destinos, entre nacionales, europeos (como Italia, Portugal y Francia) y africanos (Senegal, Mauritania y Marruecos).

Al tratarse de una compañía perteneciente a un país de la UE, los derechos de sus pasajeros se rigen por el Reglamento Europeo 261 2004, una extensa normativa que protege a los viajeros ante un vuelo retrasado o la cancelación de vuelos, además de recoger cómo se pueden presentar ante Binter las reclamaciones pertinentes. 

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Requisitos para presentar ante Binter Canarias reclamaciones por retraso o cancelación 

Al tener todas las salidas o llegadas en suelo europeo, la normativa comunitaria se aplicará en todos los vuelos de la aerolínea. Esto significa que los viajeros deben ser atendidos ante cualquier incidencia y que podrán presentar las consiguientes reclamaciones a Binter. 

En algunos casos, además, la normativa que recoge los derechos de los pasajeros en la UE señala que los afectados pueden recibir una indemnización por retraso de un vuelo de Binter, por su cancelación o por denegación de embarque por sobreventa de billetes. 

Es importante saber que, según la ley española, el plazo de reclamación por retraso de vuelo o por cancelación es de 5 años. 

Además del requisito de salir o llegar a un aeropuerto de la UE, cuando se quiera reclamar por vuelos de Binter cancelados o por el retraso de un vuelo de Binter también habrá que cumplir otras condiciones: 

• El retraso sufrido en el destino final debe ser de más de 3 horas.
• La compañía no ha avisado sobre el problema dentro de los 14 días anteriores a la salida del avión contratado.
• Overbooking que cause la denegación de embarque.
• Se ha producido la pérdida de un vuelo de conexión por retraso y esto ha provocado que el pasajero llegue a su destino final más de 3 horas tarde sobre el horario establecido.

También es importante conocer que el reglamento europeo señala algunos factores que hacen que no se pueda presentar a Binter Canarias las reclamaciones por retraso o vuelo cancelado. Se trata de un listado de circunstancias extraordinarias que libran a la compañía de toda responsabilidad. Algunas de ellas son la anulación de vuelos por coronavirus, la cancelación de vuelo por huelga de controladores o una cancelación de vuelo por mal clima, por poner unos pocos ejemplos. 

En cualquier caso, es necesario saber que las compañías tienden a culpar a estas causas extraordinarias por incidencias como los vuelos cancelados de Binter Canarias o por un retraso que se ha producido en realidad por otro motivo. 

El objetivo de hacerlo es intentar no pagar las posibles indemnizaciones, por lo que recomendamos completar nuestro formulario online para asegurarse de que se puede tener derecho a una indemnización por retraso de un vuelo de Binter o por su cancelación.

Derecho al reembolso de Binter

Ante un retraso o una cancelación, los pasajeros suelen preocuparse por si van a recibir el reembolso por parte de Binter del coste del billete y, en su caso, de saber cómo cancelar un vuelo de Binter al dejar de interesarle. Para que esto suceda se deben tener en cuenta los siguientes factores: 

• Retraso de vuelo de Binter de más de 5 horas: el afectado tiene derecho a cancelar el vuelo con Binter y a pedir la devolución de losbilletes a Binter. Es importante saber que, si se da este caso, no se tendrá derecho a una compensación aparte.
• Cuando el aviso de la aerolínea se ha producido con menos de 14 días de antelación y Binter propone un cambio de vuelo que no interesa al pasajero. 
• Cuando se produce una denegación de embarque y el afectado no acepta el vuelo alternativo que ofrece la aerolínea. No obstante, si esa alternativa es muy similar al vuelo original, el pasajero solo obtendrá el reembolso de Binter, pero no una posible indemnización.

 Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo

Reclamación por retraso de un vuelo de Binter

Los pasajeros que se hayan visto afectados pueden reclamar por el retraso de su vuelo de Binter y, si se cumplen algunos requisitos, obtener una compensación de hasta €600. 

• La indemnización por retraso de vuelo de Binter solo tendrá lugar si se ha llegado más de 3 horas tarde al destino final.
• Como ocurre con todos los vuelos de Binter Canarias, el avión debe haber salido de un país de la UE o la compañía tener su sede en un país miembro de la misma. 
• Las causas del retraso no están dentro de las circunstancias extraordinarias.

Para saber la cantidad que se puede recibir como indemnización por el retraso de un vuelo de Binter hay que fijarse sobre todo en la distancia del trayecto: 

• Vuelos de hasta 1.500 kilómetros: €250.
• Trayectos internos en la UE de más de 1.500 kilómetros: €400. 
• Viajes externos de la UE de entre 1.500 y 3.500 kilómetros: €400. 
• Vuelos exteriores a la Unión Europea de más de 3.500 kilómetros: €600.

Indemnización por vuelos de Binter cancelados

Como en el caso de los vuelos retrasados, la compensación ante los vuelos cancelados de Binter Canarias depende, sobre todo, de lo largo que fuera el vuelo: 

• Corta distancia (menos de 1.500 kilómetros): hasta €250.
• Media distancia (entre 1.500 y 3.500 kilómetros): hasta €400.
• Larga distancia (más de 3.500 km): hasta €600.

Ante las reclamaciones a Binter con la intención de recibir una indemnización por vuelo cancelado hay que saber que si la compañía le propone al viajero cambiar su vuelo de Binter Canarias afectado por otro que llegue al destino con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso (según la distancia), la cantidad a recibir se reduce a la mitad. 

Cómo poner en Binter Canarias reclamaciones: AirAdvisor te ayuda

El primer paso para presentar a Binter las reclamaciones por vuelo cancelado o retrasados debería ser asegurarse de que la incidencia cumple los requisitos señalados en el reglamento de la UE.

Sin embargo, esto puede ser complicado para los que no tengan conocimientos legales, por lo que la mejor manera de comprobar si se tiene derecho a una indemnización por retraso de vuelo de Binter (o por cualquier otro problema) es rellenar nuestro formulario online.

De manera totalmente gratuita y rápida sabrás si la incidencia cualifica para recibir la compensación económica.

Igualmente, tanto para la reclamación como para pedir un reembolso a Binter es muy importante guardar todos los documentos sobre la reserva, desde la confirmación a las facturas de los posibles gastos ocasionados por el retraso o la cancelación. 

A la hora de reclamar por los vuelos cancelados de Binter Canarias o por un retraso también ayuda mucho intentar conseguir información sobre la causa del problema. 

Las aerolíneas, incluida Binter, no siempre colaboran en todo el proceso de reclamación. En realidad, es frecuente que intenten librarse de tener que pagar una indemnización, por lo que es muy útil contar con expertos como los de AirAdvisor para que se haga cargo de todo el asunto.

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