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Binter Canarias, fundada en 1988, es una aerolínea líder en las Islas Canarias, que proporciona conexiones entre las islas y las regiones cercanas. Binter Canarias ha experimentado un año de récords, creciendo hasta transportar casi 5 millones de pasajeros en 2023, con una cifra de 82.877 vuelos operados. Sin embargo, incluso con sus esfuerzos por mantener un alto nivel, problemas como retrasos, cancelaciones y overbooking afectan ocasionalmente a los viajeros.
Aunque la puntualidad de Binter Canarias fue del 75,37% en septiembre de 2024, algunos vuelos sufrieron retrasos o interrupciones. La aerolínea también mantuvo una tasa de cancelaciones muy baja, del 0,01% en los 8.330 vuelos registrados.
Aun así, cuando se producen interrupciones, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización en virtud de la normativa de la UE por sucesos como retrasos importantes, cancelaciones o denegación de embarque.
Si te has enfrentado a algún problema de este tipo con Binter Canarias, AirAdvisor está aquí para guiarte en el proceso de reclamación, ayudándote a garantizar que se respetan tus derechos. Desde la documentación inicial hasta el reembolso final, en AirAdvisor podemos ayudarte a conseguir la indemnización que mereces.
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Cuáles son los derechos de los pasajeros aéreos
Como aerolínea europea, Binter Canarias debe cumplir el Reglamento 261/2004 de la UE, que salvaguarda los derechos de los pasajeros en caso de interrupción de los vuelos. Este Reglamento garantiza compensación y asistencia a los pasajeros que sufran retrasos, cancelaciones, denegación de embarque o pérdida de conexiones en vuelos dentro de la UE u operados por una compañía aérea de la Unión Europea.
El reglamento se aplica en los siguientes casos:
- Si tu vuelo es dentro de la UE y lo opera una compañía aérea de la UE o de fuera de la UE
- Si tu vuelo llega a la UE desde fuera de la UE y lo opera una compañía aérea de la UE
- Si tu vuelo sale de la UE con destino a un país de fuera de la UE y lo opera una compañía aérea de la UE o de fuera de la UE
Y puedes reclamar a Binter si se da alguno de los siguientes tipos de interrupciones:
- Retrasos de vuelos: si tu vuelo de Binter Canarias se retrasa más de dos horas, la compañía aérea debe proporcionarte refrescos, comida y acceso a las comunicaciones. Los retrasos superiores a tres horas en el destino final pueden dar derecho a indemnización, salvo que estén causados por circunstancias extraordinarias.
- Cancelación de vuelos: en caso de cancelación, Binter Canarias debe ofrecer un reembolso o un transporte alternativo a tu destino. Si la cancelación se anuncia con menos de 14 días de antelación a la salida, también puede haber compensación, salvo circunstancias extraordinarias.
- Denegación de embarque: si se te deniega el embarque por overbooking, tienes derecho a una indemnización y puedes elegir entre el reembolso o un transporte alternativo.
- Vuelos de conexión perdidos: si un retraso o cancelación en tu vuelo de Binter Canarias te hace perder un vuelo de conexión, y ambos vuelos forman parte de la misma reserva, puedes tener derecho a una indemnización si llegas a tu destino final con más de tres horas de retraso.
Reclamación por retraso de vuelo de Binter Canarias
En virtud del Reglamento 261/2004 de la UE, los pasajeros de Binter Canarias tienen derecho a una compensación por los retrasos que cumplan determinados criterios. Si tu vuelo llega al destino final con un retraso de más de 3 horas, puedes tener derecho a una indemnización, dependiendo de la causa del vuelo retrasado.
Para tener derecho a indemnización, el retraso de un vuelo no debe deberse a circunstancias extraordinarias ajenas al control de Binter Canarias, como condiciones meteorológicas adversas o huelgas aeroportuarias. Los retrasos bajo el control de la compañía aérea, como los problemas técnicos, pueden darte derecho a una indemnización.
El importe de la compensación se basa en la distancia de tu vuelo:
Distancia del vuelo | Importe de la indemnización |
Hasta 1.500 km | 250 € |
Entre 1.500 km y 3.500 km | 400 € |
Más de 3.500 km (fuera de la UE) | 600 € |
Reclamar a Binter Canarias por vuelo cancelado
Si se cancela tu vuelo de Binter Canarias, puedes tener derecho a una indemnización en virtud del reglamento europeo. Este protege a los pasajeros afectados por cancelaciones, garantizándoles asistencia y, en algunos casos, una compensación económica. Puedes tener derecho a indemnización si:
- Se te notificó la cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación a la salida programada.
- La cancelación no se debió a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas, cierre de aeropuertos o huelgas de control aéreo.
Si la compañía aérea te informa con más de 14 días de antelación, está obligada a ofrecerte un reembolso o un transporte alternativo, pero no una compensación económica.
En cuanto a los importes, la indemnización por cancelación de vuelos depende de la distancia del vuelo, como se indica a continuación:
Distancia del vuelo | Compensación | Reducción del 50% por retraso en vuelo alternativo |
Hasta 1.500 km | 250 € | 2 horas |
Entre 1.500 y 3.000 km | 400 € | 3 horas |
Más de 3.000 km | 600 € | 4 horas |
La reducción mostrada en la tabla se basa en el retraso con respecto al vuelo original. Asimismo, para todas las cancelaciones, Binter Canarias debe ofrecerte la posibilidad de elegir entre:
- Un reembolso completo de tu billete.
- Un transporte alternativo a tu destino final en el siguiente vuelo disponible.
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Cómo reclamar a Binter Canarias por un vuelo cancelado o retrasado
Las interrupciones de vuelos, como retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque, pueden ser frustrantes. Conocer tus derechos y los pasos que debes dar puede ayudarte a gestionar la situación con más facilidad. Esto es lo que debes hacer si se interrumpe tu vuelo con Binter Canarias:
- Infórmate en la compañía aérea: si tu vuelo se retrasa o cancela, busca actualizaciones directamente en Binter Canarias. Te informarán sobre los nuevos horarios de salida, los motivos del retraso del vuelo o las opciones de cambio de reserva. Las actualizaciones en tiempo real suelen estar disponibles en el sitio web de la compañía aérea o a través del servicio de atención al cliente.
- Guarda tus documentos: asegúrate de conservar todos los documentos pertinentes, como la tarjeta de embarque, el billete y los recibos de gastos adicionales (comidas, alojamiento, etc.). Serán esenciales para tu reclamación de compensación.
- Solicita asistencia: en caso de retrasos superiores a dos horas, Binter Canarias debe proporcionar comida, refrescos y, si es necesario, alojamiento en hotel y transporte. No dudes en solicitar estos servicios al personal de la compañía aérea.
- Confirma tus derechos: según el Reglamento 261/2004 de la UE, los pasajeros tienen derecho a indemnización por vuelo retrasado, cancelaciones y denegación de embarque dentro de la UE. Familiarízate con estos derechos para asegurarte de que recibes la asistencia e indemnización adecuadas.
- Considera las opciones de desvío o reembolso: en caso de retraso o vuelo cancelado, Binter Canarias debe ofrecerte un transporte alternativo a tu destino en el siguiente vuelo disponible o el reembolso total del billete. Evalúa estas opciones para determinar cuál te conviene más.
- Utiliza los servicios de AirAdvisor: tramitar reclamaciones a Binter o a cualquier otra aerolínea puede llevar mucho tiempo y ser complejo. AirAdvisor ofrece un servicio eficaz para gestionar tu reclamación de indemnización. Nuestro equipo se encarga de todo el papeleo, se comunica con Binter Canarias en tu nombre y maximiza tus posibilidades de recibir una indemnización, ahorrándote tiempo y esfuerzo.
Siguiendo estos pasos, podrás sortear más fácilmente las interrupciones de los vuelos y asegurarte de que recibes la indemnización que te corresponde.
¿Cuánto puedo tardar en obtener la indemnización por retraso de vuelo de Binter o por vuelos cancelados de Binter?
El proceso normal debería concluir en apenas 30 días, pero lo más normal es que se prolongue hasta, al menos, los 45 días. Además, las aerolíneas suelen intentar ralentizar todo para que el viajero acabe desistiendo o aceptando menos de los que le corresponde. Muchas reclamaciones acaban en vía judicial y es en ese momento cuando la ayuda de AirAdvisor es aún más conveniente.
Reembolso de Binter Canarias
Si necesitas un reembolso de tu vuelo de Binter Canarias, ya sea por cancelación, cambios voluntarios u otros motivos, el proceso es relativamente sencillo. En primer lugar, comprueba las condiciones de tu billete, ya que la posibilidad de reembolso depende del tipo de tarifa y de las circunstancias que rodean la solicitud de reembolso.
Para solicitar un reembolso, visita el sitio web oficial de Binter Canarias y navega hasta la sección «Reembolsos». Es posible que tengas que rellenar un formulario en línea con los datos del vuelo y el motivo del reembolso. Si tu vuelo fue cancelado por la compañía aérea, tienes derecho a un reembolso completo. Para las cancelaciones voluntarias, el importe del reembolso dependerá de las condiciones de la tarifa.
Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar varias semanas en procesarse. Si tienes algún problema o retraso con tu reembolso, AirAdvisor puede ayudarte tramitando la reclamación en tu nombre, asegurándose de que recibes el reembolso al que tienes derecho.
Circunstancias extraordinarias por las que una aerolínea queda eximida de compensación
Las circunstancias extraordinarias se refieren a acontecimientos que están fuera del control de Binter Canarias, que pueden eximir a la compañía aérea de compensar a los pasajeros según el Reglamento 261/2004 de la UE. Entre ellas se incluyen condiciones meteorológicas severas, desastres naturales, inestabilidad política, riesgos de seguridad o huelgas de control del tráfico aéreo. En estos casos, la compañía aérea no está obligada a indemnizar, aunque debe ofrecer un transporte alternativo o un reembolso. Si tu vuelo se vio afectado por tales circunstancias, es importante que entiendas que la indemnización puede no ser aplicable, pero la compañía aérea debe ayudarte a encontrar opciones de viaje alternativas.
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¿Qué hacer si mi equipaje se retrasa o se pierde con Binter Canarias?
En caso de retraso o pérdida de equipaje con Binter Canarias, informa inmediatamente del problema en el mostrador de servicio de equipajes de la compañía aérea y rellena un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). ¿Cómo reclamar por incidencias con el equipaje a Binter? Lo primero es conservar una copia del PIR a efectos de seguimiento. La compañía aérea debería ayudarte a localizar tu maleta y podría reembolsarte los artículos de primera necesidad si tu equipaje se retrasa. Si se pierde, puedes tener derecho a una indemnización. Conserva todos los recibos de los gastos y, si es necesario, AirAdvisor puede ayudarte con el proceso de reclamación para asegurarse de que recibes la indemnización adecuada. Cabe destacar que el Reglamento EU261 no cubre los problemas de equipaje. En estos casos habría que fijarse en el Convenio de Montreal para reclamar un vuelo a Binter Canarias.
