Presentar Quejas a Binter Canarias: Métodos y Recomendaciones

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: August 02, 2024

Fundada en 1988 bajo el ala de Iberia, Binter Canarias ascendió rápidamente hasta convertirse en la principal aerolínea regional con servicio a los ocho aeropuertos de las Islas Canarias. Reconocida por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Binter Canarias figura sistemáticamente entre las mejores aerolíneas del mundo, lo que demuestra su compromiso con la calidad del servicio y la competitividad de sus precios.

Para reforzar su reputación, la aerolínea se alzó con el título de mejor aerolínea española en 2023, acompañado de un año récord, en el que transportó a casi 4,94 millones de pasajeros en 82.877 vuelos, ampliando su alcance a 33 destinos internacionales.

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En particular, Binter Canarias destaca por su puntualidad, con una impresionante puntuación de 4,6 sobre 5 estrellas en puntualidad en el ranking de Airportia. A pesar de los retrasos ocasionales (el 15% de los vuelos de 2023 experimentaron retrasos superiores a 15 minutos, con una media de sólo 17 minutos), Binter Canarias mantiene un minúsculo índice de cancelación de vuelos del 0,02%.

Sin embargo, incluso con estas encomiables estadísticas, los pasajeros pueden encontrarse con situaciones que justifiquen una queja. Si te encuentras en estas circunstancias, puedes estar seguro de que Binter Canarias se compromete a resolver tus problemas con rapidez y eficacia. A continuación explicamos los pasos que puedes seguir para presentar una queja y cómo contactar con aerolínea española.

Sobre qué puedes presentar una queja a Binter Canarias y tus derechos como pasajero

Durante tu viaje con Binter Canarias pueden surgir diversas circunstancias que motiven la necesidad de una queja. Entre ellas, las alteraciones en los planes de viaje, como retrasos en los vuelos, cancelaciones o cambios de horario. Además, los problemas relacionados con el equipaje, como la pérdida, deterioro o retraso del mismo, pueden causar molestias y frustración a los pasajeros.

Las preocupaciones relacionadas con la calidad del servicio de atención al cliente prestado por el personal de Binter Canarias, las dificultades para reservar billetes o acceder a la información de la reserva, y los problemas encontrados durante la experiencia a bordo, como la disposición de los asientos o los servicios a bordo, también pueden justificar una queja. Además, los pasajeros con discapacidades o necesidades especiales pueden encontrarse con problemas relacionados con la accesibilidad, que podrían requerir un trato con la aerolínea.

Es esencial que los pasajeros conozcan sus derechos, especialmente en virtud del Reglamento (CE) nº 261/2004 (UE261), que establece los derechos de compensación y asistencia de los pasajeros afectados por perturbaciones de los vuelos en la Unión Europea. Este reglamento estipula que los pasajeros pueden tener derecho a compensación por retrasos, cancelaciones de vuelos o denegación de embarque, dependiendo de las circunstancias.

Al plantear estas preocupaciones a Binter Canarias y ser informados sobre sus derechos en virtud de la UE261, los pasajeros pueden asegurarse de que sus comentarios sean escuchados y de que se tomen las medidas adecuadas para resolver cualquier problema encontrado durante sus viajes, al tiempo que se salvaguardan sus derechos como pasajeros aéreos.

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Métodos de contacto con Binter Canarias para presentar una queja

Enfrentarse a alteraciones en el viaje o a problemas durante tu vuelo de Binter Canarias puede ser frustrante. Si has sufrido retrasos en tu vuelo, problemas con el equipaje u otro tipo de incidencia, ponerte en contacto con la aerolínea es crucial para resolver tus problemas de forma efectiva. A continuación te mostramos los distintos métodos disponibles para contactar con Binter Canarias y atender tus quejas.

Teléfono de contacto de Binter

Binter Canarias ofrece un servicio de atención al cliente dedicado a ayudar a los pasajeros con sus preocupaciones. Disponible todos los días desde las 5 hasta las 23 horas, puedes ponerte en contacto con ellos por teléfono llamando al +34 922 327 746, al +34 928 327 746 o al +34 900 533 256. Adicionalmente, la aerolínea dispone de líneas telefónicas específicas para incidencias relacionadas con el equipaje en el +34 900 105 190 o el +34 928 327 749.

Email de contacto de Binter Canarias

El correo electrónico es otro método habitual para presentar quejas oficiales. Puedes enviar tus quejas o inquietudes a Binter Canarias a la dirección

atencionclientes@bintercanarias.com

Este método permite la documentación detallada de tus incidencias y garantiza que tu comunicación quede registrada para su posterior revisión y seguimiento.

Formulario online para quejas a Binter

Una de las opciones más recurrentes es el formulario online de contacto, proporcionando una manera cómoda para que los pasajeros presenten sus quejas o comentarios. Rellenando el formulario con los detalles pertinentes sobre su problema, puede asegurarse de que sus preocupaciones se dirigen al departamento apropiado para su resolución.

Este método agiliza el proceso de queja y permite una gestión eficaz de las consultas de los pasajeros. Para rellenarlo, empieza eligiendo la opción "reclamación". Posteriormente podrás detallar si se trata de una queja o reclamación relacionada con el embarque, el equipaje, el check-in u otras posibilidades.

Presentar una queja a través del chat online

Para asistencia inmediata y apoyo en tiempo real, Binter Canarias cuenta con una función de chat online en su página web. Esta herramienta interactiva permite a los pasajeros hablar directamente con un representante del servicio de atención al cliente, resolver sus dudas y recibir asistencia puntual.

Redes sociales de Binter Canarias

La aerolínea canaria mantiene una presencia activa en plataformas de medios sociales como Facebook, Twitter e Instagram. Estos canales sirven como vías adicionales para presentar quejas y compartir preocupaciones.

Presentar una queja a Binter por fax

Para aquellos que prefieran la comunicación escrita, Binter Canarias dispone de dos números de fax: +34 922 327 747 y +34 928 327 747. Aunque menos utilizado que otros métodos, el fax sigue siendo una opción para los pasajeros que deseen enviar documentación formal o consultas detalladas.

Oficinas y mostradores en aeropuertos

Como última opción, Binter Canarias dispone de oficinas y mostradores en los aeropuertos, donde podrás presentar quejas y solicitar asistencia en persona si lo necesitas.

Cómo presentar una queja a Binter Canarias

A la hora de realizar una reclamación a Binter Canarias, sigue los siguientes pasos:

• Recopila información: reúne tus datos personales, información sobre el vuelo y datos concretos sobre el problema que has experimentado.
• Concreta el motivo de la queja: explica claramente la naturaleza de tu queja, ya sea por una interrupción del vuelo, por un problema con el equipaje o por cualquier otro motivo.
• Facilita detalles y documentación: incluye datos específicos como números de vuelo, fechas y cualquier comunicación recibida de Binter Canarias en relación con el problema. Adjunta documentos relevantes, como tarjetas de embarque o recibos, para respaldar tu queja.
• Contacta con Binter Canarias: ponte en contacto con la aerolínea a través del teléfono, correo electrónico, formulario online o redes sociales, proporcionando una explicación detallada de tu queja.
• Seguimiento: mantente informado sobre tu queja con Binter Canarias y prepárate para proporcionar información adicional si es necesario.
• Considera la posibilidad de recurrir a una empresa externa: si la compañía aérea no responde satisfactoriamente, considera la posibilidad de utilizar los servicios de una empresa externa especializada en quejas y reembolsos como AirAdvisor. Podemos presentar quejas en tu nombre y escalar el asunto si es necesario.

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Qué hacer si el servicio de atención al cliente de Binter no responde

Si encuentras dificultades con el servicio de atención al cliente de Binter Canarias, como la imposibilidad de contactar con ellos o la falta de apoyo con tu queja, considera la posibilidad de solicitar ayuda a una empresa externa como AirAdvisor.

En AirAdvisor podemos gestionar el proceso en tu nombre, rellenar un formulario de queja, proporcionar detalles sobre la interrupción de tu vuelo de Binter y presentar todos los documentos requeridos. Este método simplificado puede ayudar a acelerar el proceso de resolución y garantizar que tu queja recibe la atención que merece.

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