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Binter Canarias, S.A.
Aeropuerto de Gran Canaria, Telde Las Palmas, Las palmas de Gran canaria
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Presentar Quejas a Binter Canarias: Métodos y Recomendaciones

Presentar Quejas a Binter Canarias: Métodos y Recomendaciones

Jaime García Reyero
Última actualización: August 02, 2024

Fundada en 1988 bajo el ala de Iberia, Binter Canarias ascendió rápidamente hasta convertirse en la principal aerolínea regional con servicio a los ocho aeropuertos de las Islas Canarias. Reconocida por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Binter Canarias figura sistemáticamente entre las mejores aerolíneas del mundo, lo que demuestra su compromiso con la calidad del servicio y la competitividad de sus precios.

Para reforzar su reputación, la aerolínea se alzó con el título de mejor aerolínea española en 2023, acompañado de un año récord, en el que transportó a casi 4,94 millones de pasajeros en 82.877 vuelos, ampliando su alcance a 33 destinos internacionales.

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En particular, Binter Canarias destaca por su puntualidad, con una impresionante puntuación de 4,6 sobre 5 estrellas en puntualidad en el ranking de Airportia. A pesar de los retrasos ocasionales (el 15% de los vuelos de 2023 experimentaron retrasos superiores a 15 minutos, con una media de sólo 17 minutos), Binter Canarias mantiene un minúsculo índice de cancelación de vuelos del 0,02%.

Sin embargo, incluso con estas encomiables estadísticas, los pasajeros pueden encontrarse con situaciones que justifiquen una queja. Si te encuentras en estas circunstancias, puedes estar seguro de que Binter Canarias se compromete a resolver tus problemas con rapidez y eficacia. A continuación explicamos los pasos que puedes seguir para presentar una queja y cómo contactar con aerolínea española.

avion en lanzarote aeropuerto campo

Sobre qué puedes presentar una queja a Binter Canarias y tus derechos como pasajero

Durante tu viaje con Binter Canarias pueden surgir diversas circunstancias que motiven la necesidad de una queja. Entre ellas, las alteraciones en los planes de viaje, como retrasos en los vuelos, cancelaciones o cambios de horario. Además, los problemas relacionados con el equipaje, como la pérdida, deterioro o retraso del mismo, pueden causar molestias y frustración a los pasajeros.

Las preocupaciones relacionadas con la calidad del servicio de atención al cliente prestado por el personal de Binter Canarias, las dificultades para reservar billetes o acceder a la información de la reserva, y los problemas encontrados durante la experiencia a bordo, como la disposición de los asientos o los servicios a bordo, también pueden justificar una queja. Además, los pasajeros con discapacidades o necesidades especiales pueden encontrarse con problemas relacionados con la accesibilidad, que podrían requerir un trato con la aerolínea.

Es esencial que los pasajeros conozcan sus derechos, especialmente en virtud del Reglamento (CE) nº 261/2004 (UE261), que establece los derechos de compensación y asistencia de los pasajeros afectados por perturbaciones de los vuelos en la Unión Europea. Este reglamento estipula que los pasajeros pueden tener derecho a compensación por retrasos, cancelaciones de vuelos o denegación de embarque, dependiendo de las circunstancias.

Al plantear estas preocupaciones a Binter Canarias y ser informados sobre sus derechos en virtud de la UE261, los pasajeros pueden asegurarse de que sus comentarios sean escuchados y de que se tomen las medidas adecuadas para resolver cualquier problema encontrado durante sus viajes, al tiempo que se salvaguardan sus derechos como pasajeros aéreos.

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Métodos de contacto con Binter Canarias para presentar una queja

Enfrentarse a alteraciones en el viaje o a problemas durante tu vuelo de Binter Canarias puede ser frustrante. Si has sufrido retrasos en tu vuelo, problemas con el equipaje u otro tipo de incidencia, ponerte en contacto con la aerolínea es crucial para resolver tus problemas de forma efectiva. A continuación te mostramos los distintos métodos disponibles para contactar con Binter Canarias y atender tus quejas.

Teléfono de contacto de Binter

Binter Canarias ofrece un servicio de atención al cliente dedicado a ayudar a los pasajeros con sus preocupaciones. Disponible todos los días desde las 5 hasta las 23 horas, puedes ponerte en contacto con ellos por teléfono llamando al +34 922 327 746, al +34 928 327 746 o al +34 900 533 256. Adicionalmente, la aerolínea dispone de líneas telefónicas específicas para incidencias relacionadas con el equipaje en el +34 900 105 190 o el +34 928 327 749.

Email de contacto de Binter Canarias

El correo electrónico es otro método habitual para presentar quejas oficiales. Puedes enviar tus quejas o inquietudes a Binter Canarias a la dirección

Este método permite la documentación detallada de tus incidencias y garantiza que tu comunicación quede registrada para su posterior revisión y seguimiento.

Formulario online para quejas a Binter

Una de las opciones más recurrentes es el formulario online de contacto, proporcionando una manera cómoda para que los pasajeros presenten sus quejas o comentarios. Rellenando el formulario con los detalles pertinentes sobre su problema, puede asegurarse de que sus preocupaciones se dirigen al departamento apropiado para su resolución.

Este método agiliza el proceso de queja y permite una gestión eficaz de las consultas de los pasajeros. Para rellenarlo, empieza eligiendo la opción "reclamación". Posteriormente podrás detallar si se trata de una queja o reclamación relacionada con el embarque, el equipaje, el check-in u otras posibilidades.

quejas y metodos de contacto para presentarlas

Presentar una queja a través del chat online

Para asistencia inmediata y apoyo en tiempo real, Binter Canarias cuenta con una función de chat online en su página web. Esta herramienta interactiva permite a los pasajeros hablar directamente con un representante del servicio de atención al cliente, resolver sus dudas y recibir asistencia puntual.

Redes sociales de Binter Canarias

La aerolínea canaria mantiene una presencia activa en plataformas de medios sociales como Facebook, Twitter e Instagram. Estos canales sirven como vías adicionales para presentar quejas y compartir preocupaciones.

Presentar una queja a Binter por fax

Para aquellos que prefieran la comunicación escrita, Binter Canarias dispone de dos números de fax: +34 922 327 747 y +34 928 327 747. Aunque menos utilizado que otros métodos, el fax sigue siendo una opción para los pasajeros que deseen enviar documentación formal o consultas detalladas.

Oficinas y mostradores en aeropuertos

Como última opción, Binter Canarias dispone de oficinas y mostradores en los aeropuertos, donde podrás presentar quejas y solicitar asistencia en persona si lo necesitas.

pasajeros buscando el telefono de contacto de binter para presentar una queja

Cómo presentar una queja a Binter Canarias

A la hora de realizar una reclamación a Binter Canarias, sigue los siguientes pasos:

  • Recopila información: reúne tus datos personales, información sobre el vuelo y datos concretos sobre el problema que has experimentado.
  • Concreta el motivo de la queja: explica claramente la naturaleza de tu queja, ya sea por una interrupción del vuelo, por un problema con el equipaje o por cualquier otro motivo.
  • Facilita detalles y documentación: incluye datos específicos como números de vuelo, fechas y cualquier comunicación recibida de Binter Canarias en relación con el problema. Adjunta documentos relevantes, como tarjetas de embarque o recibos, para respaldar tu queja.
  • Contacta con Binter Canarias: ponte en contacto con la aerolínea a través del teléfono, correo electrónico, formulario online o redes sociales, proporcionando una explicación detallada de tu queja.
  • Seguimiento: mantente informado sobre tu queja con Binter Canarias y prepárate para proporcionar información adicional si es necesario.
  • Considera la posibilidad de recurrir a una empresa externa: si la compañía aérea no responde satisfactoriamente, considera la posibilidad de utilizar los servicios de una empresa externa especializada en quejas y reembolsos como AirAdvisor. Podemos presentar quejas en tu nombre y escalar el asunto si es necesario.
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Qué hacer si el servicio de atención al cliente de Binter no responde

Si encuentras dificultades con el servicio de atención al cliente de Binter Canarias, como la imposibilidad de contactar con ellos o la falta de apoyo con tu queja, considera la posibilidad de solicitar ayuda a una empresa externa como AirAdvisor.

En AirAdvisor podemos gestionar el proceso en tu nombre, rellenar un formulario de queja, proporcionar detalles sobre la interrupción de tu vuelo de Binter y presentar todos los documentos requeridos. Este método simplificado puede ayudar a acelerar el proceso de resolución y garantizar que tu queja recibe la atención que merece.

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FAQs

¿Cómo contactar con Binter Canarias?

Puedes contactar con Binter Canarias a través de varios canales, incluyendo teléfono, email, formulario online, redes sociales, oficinas y mostradores en el aeropuerto y chat online. Su equipo de atención al cliente está a tu disposición para atender tus consultas y quejas.

¿Cuánto tarda Binter en responder a una queja?

El tiempo de respuesta de Binter Canarias puede variar en función de la naturaleza y complejidad de tu queja. No obstante, lo normal suele ser unos 30 días. Si pasado ese tiempo no has recibido respuesta, recomendamos recurrir a una empresa externa que pueda facilitarte el proceso.

¿Merece la pena presentar una queja a Binter?

Sí, merece la pena presentar una queja a Binter Canarias si has tenido algún problema o interrupción durante tu viaje con la aerolínea. Expresando tus inquietudes, contribuyes a mejorar sus servicios y, además, puedes optar a una resolución según la normativa aplicable.

¿Es gratuito el teléfono de atención al cliente de Binter?

Binter Canarias pone a disposición de los pasajeros un teléfono de atención al cliente para atender tus consultas y quejas. En el caso de los números que comienzan por 900, su coste es gratuito. Para los números que empiezan por 922 o 928, la tarifa puede variar en función de tu plan telefónico y tu ubicación.

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Reclamaciones

Sara Villanueva Lorenzo

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feb. 13, 2025
Hice el viaje de Barcelona-Tenerife-La Palma. A la vuelta, el día 13/03/2024, Binter canceló el vuelo de La Palma a Tenerife supuestamente por mal tiempo en Tenerife Norte, pero la otra compañía (Canaryfly) operaba con normalidad. Debido a esto perdí el vuelo que salía de Tenerife Norte a Barcelona (este vuelo aterrizó y salió a pesar del supuesto mal tiempo), perdí el dinero que había pagado por ese vuelo y tuve que comprarme otro para el día 16/03/2024.
Jonatan Mendez

feb. 11, 2025
No se me aviso de que el avion cambio el itinerario del vuelo del día 16. Yo me presente el día 16 en el aeropuerto tenerife sur y me dijeron que el avion había salido la noche anterior y no me avisaron. Me consiguieron un vuelo 2 días después desde tenerife norte por el cual tuve que coger un taxi por un coste de 105€. Me perdí 2 días de vacaciones a causa del cambio sin aviso previo. Llegué a mi destino asturias a las 12:05 el día 18 en lugar del día de 16. En el aeropuerto me dijeron que mi avion había salido el día antes y se avisó a todo el mundo.. yo hable con mi agencia de viajes y me dijeron que mandaron email a todos los pasajeros pero yo nunca recibí ningún mensaje y se lo demostré a la persona. La persona admite que debió llamarme por teléfono pero no lo hizo.
Elena Martínez Benito

No proporcionado

ene. 30, 2025
El vuelo yo lo tenía previsto para el 7 de abril del 2025 de madrugado. Se canceló y se adelanto el vuelo al 6 de abril. El día 1 de abril, una pareja con la que viajábamos, me indicó que les habían informado que su vuelo del 7 de abril se había cancelado y que se lo habían cambiado al 6 de abril. Yo compré el vuelo a través de booking y en la aplicación mía, nada había cambiado. Me pusé en contacto con Binter Canarias y me dijeron que efectivamente, el vuelo que tenía previsto era para el 6 de abril pero no me dieron más explicaciones. Reclamé a la compañía pero me indicaron que ellos no son los destinatarios de mi reclamación. No me indemnizaron nada, ni Binter, ni booking. Además, tuve que llamar por teléfono a un número que booking me facilitó y como estaba en Senegal esa llamada me costó en torno a 30€.
Patricia Estevez Bermudez

ene. 23, 2025
Hemos llegado un poco tarde a facturacion de maletas, cuando hemos pasado el control y los seguridad han visto que no llevabamos nada que tuviera que tener un control exhaustivo, una compañera de la aerolinea Iberia , que estaba a cargo del vuelo, nos dijo vosotros con esas maletas no voláis, a lo que le dijimos perdona? Podremos obtener una solucion, hemos tenido un retraso con el transporte que nos llevaba al aeropuerto y no hemos podido hacer mas, a mi me da igual, pero que vosotros no voláis, fuimos a la fila de embarque y nos echaron a un lado esperando al “jefe” persona que no nos dio en ningun momento solución salvo que volaramos sin equipaje, a lo que le dijimos que no podía ser, que si teniamos que pagar un plus pero que porfavor las dejaran pasar que solo era ropa que los compañeros de control las habian visto y no habian visto nada, a lo que nos vuelven a decir que no y que no ibamos a volar, nos han tenido mareando la perdiz 20 min de que no volabamos que si queriamos que dejaramos las maletas ahi, a lo que le dije que era la primera vez que veia que no podian incluir un par de maletas mas, que un fallo lo podia tener cualquiera, nos dijo que no y que era lo que habia, 2 minutos antes de cerrar la puerta nos dice si vais a volar con maleta de mano pero tiene que ser ya y le dijimos bueno pues espera un segundo que cargamos 2 maletas de mano con lo maximo posible y mando a familiares a que busquen las maletas a lo que nos vuelven a decir que no, que ahora o ya no volamos, intentamos coger algo de ropa para pasar y nos dicen ya da igual, no vais a entrar cogieron y se fueron. Llego la guardia civil, porque la habiamos llamado ya que se estaban negando a dejarnos entrar pero ya llegaron tarde y nos dijeron que habia sido algun fallo de ellos porque si que es verdad que mas de una vez por un descuido han incluido maletas y no solo vuestra compañia TODAS, que pusieramos denuncia y reclamacion porque no solo es vuelo, es coche de alquiler tambien y vuelo nuevo desde sevilla ya que desde jerez no hay mas vuelos. Teniendo tan pocos vuelos deberiais de dar un poco mas de margen, porque nosotros no viajamos por vacaciones, vamos por trabajo y si no llego a encontrar vuelo corriendo alternativo no llegamos a nuestros puestos de trabajo, que reconozco que culpa nuestra por no llegar a tiempo de facturación pero deberia de haber mas soluciones .
Alejandro Rodríguez Torralba

Cuestiones técnicas

ene. 20, 2025
ESTO ES LO QUE ME HA CONTESTADO BINTER A MI RECLAMACIÓN: Estimado Sr. Rodríguez: Agradecemos que se haya puesto en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Binter y respondemos a su Reclamación, realizada a través de Formulario web con fecha 09 enero 2025 y número de referencia 2025/000626. En este sentido, el vuelo NT5703 del día 08 de enero de 2025 sufrió un retraso debido a causas inesperadas que no permitió su operación conforme al horario programado. Binter intenta minimizar los efectos de este tipo de incidencias tratando de resolver en el menor tiempo posible siempre y cuando los factores técnicos lo permitan en aplicación de los procedimientos aprobados por la autoridad y dando siempre prioridad a salvaguardar la seguridad de la operativa. Como deferencia, nos gustaría poner a su disposición un billete* de ida, a cualquiera de los destinos operados por Binter que podrá solicitar a través de la dirección de correo electrónico atencionclientes@bintercanarias.comhaciendo alusión a su número de referencia 2025/000626. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias que han sufrido y en la confianza de que sus próximos desplazamientos con Binter se desarrollen con absoluta normalidad, quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración al respecto de esta o cualquier otra circunstancia. Atentamente, Candy Sánchez * Billete personal e intransferible, sujeto a disponibilidad. Confirmación de plazas sujeta a la disponibilidad en tarifa de cortesía en el momento de la solicitud, excluyéndose fechas de alta demanda. Se debe realizar la petición con una antelación mínima de 10 días a la fecha del vuelo. Disponen hasta el 07 de enero de 2026 para hacer uso del mismo. -- Servicio de Atención al Cliente - Gestión Aeronáutica Integral Canaria, SL C/ Ignacio Ellacuría Beascoechea, 2 Polígono Industrial Melenara 35200 Telde - Gran Canaria (España) +34 928 305 600 atencionclientes@bintercanarias.com www.bintercanarias.com
Yamila Marrero González

No proporcionado

ene. 11, 2025
Llegamos al aeropuerto a las 18:35 , una hora antes de la hora de salida de nuestro vuelo . Se iba acercando la hora y el vuelo no salia en pantalla , preguntabamos a los trabajadores de binter si es que se retrasaba y nos decian que no , que habia que esperar . A las 19:35 , hora de salida de el vuelo volvemos a preguntar extrañados , nos dicen que se retrasa un poco . Seguimos esperando , hasta que finalmente a las 22:00horas nos dicen que va a haber un retraso muy grande de este vuelo pero no nos dicen el porque . Solo nos ofrecen un bocadillo por pasajero y un cola cao , no nos dieron agua porque si elegias el agua no te daban el cola cao , a lo cual nos quejamos ya que hacia bastante frio . Finalmente salimos de el aeropuerto de vigo a las 23:59h y llegamos a gran canaria a las 02:00h , cuando la hora de llegada eran las 21:15 . Lo cual el retraso nos perjudico bastante para ir a trabajar al dia siguiente , y por las condiciones meteorologicas que hacian en el aeropuerto en ese momento y no ir provistos de tanta ropa de abrigo a esas elevadas horas de la noche

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AirAdvisor ha aparecido en:

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