Cathay Pacific: quejas y métodos de contacto

Escrito por Claudia Cielo

Última actualización: June 26, 2024

Cathay Pacific Airways, fundada en 1946, es el orgullo de Hong Kong y la aerolínea de bandera de la región. Con una rica historia que abarca casi ocho décadas, Cathay se ha ganado su lugar como una de las principales aerolíneas del mundo. La aerolínea opera una amplia red de vuelos de pasajeros y carga, conectando a los viajeros con más de 200 destinos en 52 países de África, Asia, Europa, Norteamérica y Oceanía. Sólo en 2023, Cathay Pacific transportó la cifra de 18 millones de pasajeros, lo que refleja su función cardinal en la aviación mundial.

A pesar de su estimada reputación, como cualquier gran aerolínea, Cathay Pacific se enfrenta a retos que pueden afectar a la experiencia de viaje de los pasajeros. La puntualidad y las cancelaciones de vuelos, aunque relativamente infrecuentes, son algunos de los problemas que pueden encontrar los pasajeros. En 2023, Cathay obtuvo un índice de puntualidad del 76,2%. Sin embargo, para los afectados por retrasos o cancelaciones, navegar por el proceso de resolución puede ser desalentador.

Comprender los propios derechos como pasajero y saber cómo tratar eficazmente los problemas con la compañía aérea son pasos cruciales para buscar una solución. En esta guía, ofrecemos información sobre situaciones habituales, consejos útiles e información de contacto para ayudar a los pasajeros que hayan tenido problemas durante sus viajes con Cathay Pacific.

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Sobre qué me puedo quejar

Cuando se trata de viajar en avión, los pasajeros pueden encontrarse con diversas situaciones que les impulsen a expresar sus preocupaciones o quejas. Entender qué constituye una queja válida puede capacitar a los pasajeros para hacer valer sus derechos de forma eficaz. He aquí algunas situaciones comunes que los pasajeros pueden desear plantear a Cathay Pacific:

• Retrasos y cancelaciones de vuelos: los retrasos y cancelaciones de vuelos pueden alterar los planes de viaje, causando molestias y pudiendo provocar la pérdida de conexiones o eventos. Los pasajeros pueden tener motivos de queja si sufren retrasos importantes o si sus vuelos se cancelan sin una explicación o compensación adecuadas.
• Mal servicio al cliente: se espera que las compañías aéreas presten un servicio de atención al cliente cortés y eficiente a los pasajeros en todas las etapas de su viaje. Las quejas pueden surgir si los pasajeros se encuentran con personal grosero o poco servicial, experimentan largos tiempos de espera para recibir asistencia o reciben respuestas inadecuadas a sus consultas o preocupaciones.
• Problemas con el equipaje: el equipaje mal manipulado o perdido puede ser una fuente de frustración para los viajeros. Los pasajeros pueden presentar quejas si su equipaje resulta dañado, se retrasa o se pierde durante el trayecto, especialmente si les ocasiona gastos adicionales o molestias.
• Sobreventa y denegación de embarque: el exceso de reservas se produce cuando las compañías aéreas venden más billetes que plazas disponibles en un vuelo, lo que puede dar lugar a la denegación de embarque de algunos pasajeros. Los pasajeros que son expulsados involuntariamente de sus vuelos pueden tener motivos para quejarse, sobre todo si sufren importantes trastornos en sus planes de viaje.
• Interrupciones de vuelos por problemas de la compañía aérea: en algunos casos, las interrupciones de los vuelos pueden deberse a factores que están bajo el control de la compañía aérea, como problemas técnicos, problemas de programación de la tripulación o ineficiencias operativas. Los pasajeros afectados por estos problemas pueden buscar compensación o reparación a través del proceso de quejas.

Conoce tus derechos como pasajero

Los pasajeros que se embarcan en un viaje aéreo con Cathay Pacific tienen ciertos derechos y protecciones en virtud de diversas normativas y acuerdos. Comprender estos derechos capacita a los viajeros para defenderse eficazmente en caso de interrupciones o reclamaciones. He aquí los derechos clave que los pasajeros deben conocer:

• Derecho a indemnización por retrasos y cancelaciones de vuelos: en muchas jurisdicciones, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización si su vuelo se retrasa o cancela en determinadas circunstancias. Estos derechos suelen estar recogidos en normativas como el Reglamento 261/2004 de la UE o las normas del Departamento de Transporte de EEUU, y pueden variar en función de factores como la duración del retraso y la distancia del vuelo.
• Derecho a atención y asistencia: en caso de retrasos de vuelos o cancelaciones importantes de vuelos, las compañías aéreas están obligadas, por lo general, a prestar a los pasajeros los servicios esenciales, como comidas, refrescos y alojamiento, según sea necesario. Los pasajeros deben conocer sus derechos para asegurarse de que reciben la atención y asistencia adecuadas durante las interrupciones.
• Derecho a indemnización por denegación de embarque: si a los pasajeros se les deniega el embarque debido a factores como el exceso de reservas, pueden tener derecho a una indemnización en determinadas circunstancias. Los detalles de estos derechos, incluida la cuantía de la indemnización, suelen estar recogidos en los reglamentos y acuerdos pertinentes.
• Derecho a indemnización por equipaje perdido o dañado: las compañías aéreas son responsables de la manipulación segura del equipaje de los pasajeros, y éstos pueden tener derecho a una indemnización si su equipaje se pierde, daña o retrasa durante el tránsito. Los pasajeros deben familiarizarse con las políticas de equipaje de la compañía aérea y con sus derechos en caso de problemas relacionados con el equipaje.
• Derecho de información y reparación: los pasajeros tienen derecho a recibir información clara y precisa sobre sus vuelos, incluido cualquier cambio o interrupción. Además, los pasajeros tienen derecho a buscar reparación y resolución de cualquier queja a través del proceso de reclamaciones de la compañía aérea o de las autoridades competentes.

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Cómo contactar con Cathay para presentar una queja

Cuando te enfrentes a problemas o quejas durante tus viajes con Cathay Pacific, es esencial saber cómo ponerte en contacto con la compañía aérea para expresar tus preocupaciones de forma eficaz. Cathay Pacific ofrece varios métodos de contacto para facilitar la comunicación con sus pasajeros, asegurándose de que sus comentarios sean escuchados y atendidos con prontitud. He aquí las distintas formas de ponerte en contacto con Cathay Pacific:

Cathay Pacific: teléfono para quejas

Una de las formas más directas de contactar con el equipo de atención al cliente de Cathay Pacific es por teléfono. Marcando el número de atención telefónica +34 800 000 185, los pasajeros pueden hablar con un representante para discutir sus problemas o presentar una queja. Cuando te pongas en contacto con Cathay Pacific por teléfono, prepárate para facilitar detalles relevantes, como la información de tu reserva y la naturaleza de tu problema.

Formulario online de quejas

Cathay Pacific ofrece un formulario de contacto en su web que permite a los pasajeros enviar sus quejas u opiniones cómodamente. Sólo tienes que rellenar el formulario con tus datos y la naturaleza de tu queja, y Cathay Pacific revisará tu envío y responderá en consecuencia.

Catahy Pacific: email de contacto

Cathay Pacific no tiene una dirección de correo electrónico específica para quejas. Considera la posibilidad de usar alguno de los otros métodos mencionados en esta sección para contactar con la aerolínea.

Chat en vivo

Para obtener asistencia en tiempo real, Cathay Pacific ofrece una función de chat en directo en su sitio web, que permite a los pasajeros chatear en línea con un representante del servicio de atención al cliente. Esta opción es accesible a través del icono que se encuentra en la esquina inferior derecha de su página.

Whatsapp de Cathay Pacific

Cathay Pacific también ofrece atención al cliente a través de Whatsapp con el número +852 2747 2747, lo que permite a los pasajeros comunicarse con la aerolínea utilizando la popular plataforma de mensajería. Sólo tienes que guardar el número de Whatsapp proporcionado en tus contactos e iniciar una conversación para discutir tu queja o consulta.

Oficinas y mostradores en los aeropuertos

Los pasajeros que viajen por los aeropuertos en los que opera Cathay Pacific pueden acudir a las oficinas o mostradores de la aerolínea para recibir asistencia en persona. El personal de Cathay Pacific en los aeropuertos está formado para atender las consultas y quejas de los pasajeros, proporcionando asistencia personalizada para resolver tus dudas con eficacia.

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Consejos sobre cómo presentar una queja a Cathay

Presentar una queja a Cathay Pacific puede ser un proceso sencillo si se aborda estratégicamente. Para asegurarte de que tus preocupaciones se abordan de forma eficaz y eficiente, ten en cuenta los siguientes consejos a la hora de presentar una queja a la compañía aérea:

• Reúne información relevante: antes de ponerte en contacto con Cathay Pacific, reúne toda la información pertinente relativa a tu queja. Esto puede incluir la referencia de tu reserva, los detalles del vuelo y cualquier documentación o prueba que apoye tu queja, como fotos del equipaje dañado o recibos de gastos adicionales ocasionados por las interrupciones del vuelo.
• Elige el método de contacto adecuado: Cathay Pacific ofrece múltiples canales para presentar las quejas, como teléfono, correo electrónico, formulario en línea, chat en directo, Whatsapp y asistencia en persona en las oficinas del aeropuerto. Elige el método de contacto que mejor se adapte a tus preferencias y a la urgencia de tu problema. Para asuntos urgentes, considera la posibilidad de ponerte en contacto con Cathay Pacific por teléfono o chat en directo para obtener asistencia en tiempo real.
• Sé claro y conciso: al redactar tu queja, sé claro y conciso al describir la naturaleza de tu problema. Proporciona detalles relevantes como la fecha y hora del incidente, el número de vuelo y cualquier circunstancia específica que rodee tu queja. Evita adornos innecesarios y cíñete a los hechos para que el equipo de atención al cliente de Cathay Pacific comprenda fácilmente tu mensaje.
• Mantén la calma y sé profesional: aunque puede ser frustrante encontrar problemas durante tus viajes, es esencial mantener la calma y la profesionalidad cuando te comuniques con Cathay Pacific. Evita utilizar un lenguaje agresivo o incendiario, ya que puede dificultar el proceso de resolución. En su lugar, expresa tus preocupaciones de forma educada y respetuosa para facilitar un diálogo constructivo con la compañía aérea.
• Haz un seguimiento si es necesario: si no recibes una respuesta oportuna de Cathay Pacific o si no estás satisfecho con la resolución proporcionada, no dudes en hacer un seguimiento de tu queja. Ponte en contacto con la compañía aérea a través del mismo método de contacto utilizado inicialmente, reiterando tus preocupaciones y solicitando más ayuda si es necesario. La persistencia puede conducir a menudo a una resolución satisfactoria.
• Considera la posibilidad de recurrir a una empresa externa: si no puedes resolver tu queja directamente con Cathay Pacific o no estás satisfecho con la respuesta que te han dado, considera la posibilidad de elevar el asunto a una empresa externa especializada en reclamaciones y reembolsos a compañías aéreas. Empresas como AirAdvisor podemos intervenir en tu nombre, aprovechando nuestra experiencia para conseguir una indemnización o la resolución de tu queja.

Cuál es el tiempo de respuesta de Cathay Pacific a las quejas

Cathay Pacific procura acusar recibo de las quejas con prontitud, normalmente en unos pocos días laborables. A continuación, la compañía aérea lleva a cabo una investigación, esforzándose por dar una respuesta o resolución sustantiva en el plazo de unas semanas a un mes. A lo largo del proceso, los pasajeros pueden esperar actualizaciones periódicas sobre el progreso de sus quejas.

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