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Josep Tarradellas Barcelona-El Prat Airport, 08820 El Prat de Llobregat, Barcelona, Spain
+34 91 375 45 46
Bienvenido a nuestra guía sobre la gestión de quejas con KLM, una aerolínea holandesa con una larga historia de casi un siglo. En 2023, KLM mantuvo una tasa de puntualidad del 74,64%, transportando a más de 30,3 millones de pasajeros en todo el mundo a través de 796 vuelos diarios. Sin embargo, las interrupciones son inevitables, como demuestran las más de 6.400 cancelaciones del año pasado, que representan aproximadamente el 3% de sus vuelos programados.
En diciembre de 2023 se registró un índice especialmente elevado, con un 10% de la programación del mes afectada. Como señaló un portavoz de KLM:
"En última instancia, a un pasajero no le importa por qué se ha cancelado un vuelo. Lo importante para un pasajero es que pueda salir a la hora acordada".
A pesar de los esfuerzos de KLM por minimizar las interrupciones, comprendemos que los pasajeros puedan encontrar problemas durante su viaje. En esta guía, abordaremos las situaciones más comunes, describiremos los derechos de los pasajeros, daremos consejos para presentar quejas y ofreceremos información de contacto esencial para garantizar la rápida resolución de cualquier problema.
Lo único que tienes que hacer es enviar la solicitud y esperar a recibir la compensación
Como pasajero de KLM, tienes ciertos derechos en lo que se refiere a tu experiencia de viaje. Estos derechos abarcan una amplia gama de problemas que puedes encontrar durante tu viaje. Entre los motivos habituales de queja se encuentran los retrasos en los vuelos, las cancelaciones, la denegación de embarque, la pérdida o deterioro del equipaje y los problemas relacionados con la calidad del servicio de atención al cliente.
En virtud del Reglamento 261/2004 de la Unión Europea, comúnmente conocido como UE 261, los pasajeros que salgan de aeropuertos de la UE o lleguen a ellos tienen derecho a compensación y asistencia en caso de interrupción del vuelo, incluidos retrasos superiores a tres horas, cancelaciones o denegación de embarque por exceso de reservas. Estos derechos se aplican independientemente de la nacionalidad de la compañía aérea y pueden influir significativamente en la resolución de tu queja.
Conocer tus derechos como pasajero te capacita para defenderte eficazmente. Tanto si se trata de solicitar una indemnización por un retraso prolongado como de hacer frente a una mala manipulación del equipaje, conocer tus derechos según la UE 261 puede orientar tu proceso de queja y garantizar que KLM cumpla sus obligaciones para contigo como viajero.
Cuando te encuentres con problemas durante tus viajes con KLM, es crucial saber cómo ponerte en contacto con la compañía aérea para obtener ayuda y solución. Si has sufrido un retraso en el vuelo de KLM, una cancelación u otras interrupciones, una comunicación eficaz puede ayudarte a resolver tus problemas rápidamente. Aquí tienes varios métodos disponibles para ponerte en contacto con KLM y presentar una queja:
Puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de KLM por teléfono llamando al
+34 91 375 45 46
La asistencia telefónica está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:30, lo que te garantiza que podrás hablar directamente con un representante para discutir tu queja y solicitar ayuda.
Lamentablemente, KLM Royal Dutch Airlines no proporciona una dirección de correo electrónico específica para presentar quejas. Recomendamos intentarlo a través de los métodos alternativos de comunicación como los formularios online o la asistencia telefónica.
KLM ofrece un formulario de quejas online. A través de este formulario, puedes enviar los detalles de tu queja cómodamente, lo que permitirá a KLM revisar y resolver tus dudas de forma eficaz. Y si quieres hacer un seguimiento de tu queja, puedes hacer en este otro enlace.
Aunque KLM no ofrece un servicio de chat específico para presentar quejas, puedes explorar otros canales de comunicación mencionados en esta sección.
Si prefieres la interacción cara a cara, KLM dispone de oficinas y mostradores en los aeropuertos donde puedes hablar directamente con los miembros del personal. Estos lugares ofrecen la oportunidad de discutir tu queja en persona y buscar ayuda para resolver cualquier problema que hayas encontrado durante tus viajes.
AirAdvisor te ayuda encantado con tu queja, para que puedas ahorrarte el estrés que suponen los trámites con las aerolíneas y las leyes.
Sigue estos pasos para presentar una queja a KLM:
Siguiendo estos pasos, puedes presentar eficazmente una queja a KLM y trabajar para resolver los problemas que has encontrado durante tus viajes.
Después de presentar una queja a KLM, puede que te preguntes cuánto tiempo tardarás en recibir una respuesta. Aunque KLM se esfuerza por atender las quejas con prontitud, el tiempo de respuesta puede variar en función de la naturaleza y complejidad del problema, así como del volumen de quejas recibidas. En general, KLM se propone acusar recibo de tu queja en el plazo de unos días y proporcionar una respuesta sustantiva en un plazo razonable, normalmente de varias semanas.
Sin embargo, si consideras que el tiempo de respuesta supera las expectativas o si no estás satisfecho con la resolución proporcionada por KLM, tienes opciones para recurrir. En tales casos, puedes considerar la posibilidad de solicitar ayuda a empresas externas especializadas en quejas y reembolsos de compañías aéreas, como AirAdvisor. Como intermediarios, podemos ayudarte durante el proceso de presentación de quejas, comprender tus derechos y trabajar para conseguir una indemnización o resoluciones alternativas para tu problema.
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98% de éxito
Para llamar a KLM desde España, puedes marcar el siguiente número de teléfono: +34 91 375 45 46. El equipo de atención al cliente de KLM está disponible para ayudarte de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 hora local. Tanto si necesitas informarte sobre vuelos, hacer una reserva o presentar una queja, puedes ponerte en contacto con la línea telefónica exclusiva de KLM para hablar con un representante que pueda ayudarte en inglés o en español.
Puedes presentar una queja a KLM por diversos asuntos, incluidos, entre otros, retrasos, cancelaciones de vuelos, denegación de embarque, equipaje perdido o dañado, problemas con el servicio de atención al cliente, insatisfacción con las comodidades del vuelo y cualquier otro problema relacionado con tu experiencia de viaje con KLM.
El objetivo de KLM es acusar recibo de tu queja en los días siguientes a su presentación. Sin embargo, el tiempo de respuesta para resolver las quejas puede variar en función de factores como la complejidad del asunto, el volumen de quejas recibidas y los tiempos de procesamiento interno. En general, KLM se esfuerza por dar una respuesta sustantiva en el plazo de varias semanas.
Al presentar una queja a KLM, es esencial que facilites información detallada, como la referencia de tu reserva, los detalles del vuelo (por ejemplo, número de vuelo, fecha y hora), los detalles del problema encontrado, cualquier documentación o prueba relevante (por ejemplo, fotografías, recibos) y tu información de contacto para una comunicación de seguimiento.
Sí, puedes presentar una queja a KLM si tu equipaje se ha perdido, dañado o retrasado durante el vuelo. Tendrás que informar del problema al mostrador de servicio de equipajes de KLM en el aeropuerto a tu llegada o presentar una queja a través de sus canales oficiales, proporcionando detalles como el recibo de reclamación de equipaje y cualquier documentación pertinente que apoye tu solicitud.
Si no estás satisfecho con la respuesta de KLM a tu queja, puedes elevar el asunto poniéndote en contacto con los niveles superiores de gestión de la compañía aérea, como relaciones con el cliente o el departamento de quejas. Además, puedes considerar la posibilidad de pedir ayuda a las autoridades reguladoras pertinentes o a organizaciones de defensa de los consumidores para seguir adelante con tu queja.
No, normalmente no hay tasas asociadas a la presentación de una queja a KLM. La aerolínea anima a los pasajeros a informar de cualquier problema o preocupación que encuentren durante su experiencia de viaje, y el equipo de atención al cliente de KLM está disponible para ayudar a resolver las quejas sin coste adicional para los pasajeros.
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