Cómo presentar una reclamación de indemnización por equipaje retrasado de KLM

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 25 marzo 2025

¿Qué pasaría si fueras pasajero de KLM y tu equipaje se retrasara, se dañara o se perdiera? Afortunadamente, existen algunas herramientas y normativas útiles que no sólo te ayudarán a encontrar tu equipaje si se pierde, sino que también te compensarán por las molestias. Sigue leyendo, porque vamos a explicarte exactamente lo que debes hacer y lo que puedes esperar si tu equipaje se pierde, se daña o se retrasa en un vuelo de KLM.

La Convención de Montreal acaba de aumentar el límite de compensación por equipaje. A partir de octubre de 2024, podrás reclamar hasta 1.920 € en lugar de 1.600 € por equipaje perdido, retrasado o dañado.

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Puntos clave

1. KLM informa de que en el 90 % de los casos de retraso de equipaje, este se devuelve a los viajeros en un plazo de 3 días.
2. La cantidad de dinero que recibes por una reclamación de compensación de equipaje de KLM está establecida por el Convenio de Montreal, un tratado firmado por 135 países que impone límites de responsabilidad a las aerolíneas. Según las normas del Convenio de Montreal, la cantidad máxima de compensación que puedes recibir por problemas de equipaje de KLM es de 1920 €.
3. Tus posibilidades de obtener una indemnización por el equipaje mal gestionado aumentan si puedes proporcionar suficiente documentación para respaldar tu caso.

Equipaje retrasado de KLM

Si tu equipaje facturado no ha llegado contigo a tu destino, se considera retrasado.

Para encontrar tu equipaje y reclamar una indemnización, debes seguir estos pasos:

1. Presenta una denuncia en el mostrador de equipajes de KLM en el aeropuerto.
2. Rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
3. Guarda una copia de la información del informe, así como el número de expediente del PIR. Necesitarás el número de expediente del PIR para hacer un seguimiento del estado de tus maletas.
4. Presenta un informe de equipaje retrasado en el sitio de KLM.

Si has llegado a Schiphol, KLM te proporcionará un servicio de entrega de equipaje que se pondrá en contacto contigo y organizará la entrega.

Seguimiento de tu equipaje de KLM

KLM tiene una herramienta de seguimiento de equipaje que te permite seguir el estado de tus pertenencias. Solo tienes que introducir tu apellido y tu número de referencia de equipaje 24 horas después de presentar un informe para ver tu información de seguimiento.
La herramienta de seguimiento de KLM también es útil porque te permite introducir varias direcciones si te alojas en más de un lugar una vez que llegas.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el equipaje retrasado?

KLM informa de que, en el 90% de los casos de retraso de equipaje, este se devuelve a los viajeros en un plazo de 3 días. Si no has recuperado tu equipaje después de 21 días, tendrás que presentar una reclamación por pérdida de equipaje.

Compensación de KLM por tu equipaje retrasado

Si has tenido que comprar artículos de primera necesidad, como ropa o artículos de aseo, debido al retraso de tu equipaje, debes hacer un informe con KLM. Asegúrate de presentar el informe en un plazo de 21 días a partir de la recepción de tu equipaje retrasado.

Para que KLM tramite tu solicitud de compensación, deberás incluir los recibos de los artículos que hayas tenido que comprar. Ten en cuenta que el importe del reembolso que recibirás de KLM por la mala gestión del equipaje será de 1920 € como máximo, según lo acordado en el Convenio de Montreal.

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Equipaje perdido de KLM

Si han pasado 21 días desde tu vuelo y tu equipaje retrasado aún no te ha sido entregado, KLM lo considerará oficialmente perdido.

En este punto, deberás ponerte en contacto con la aerolínea aquí para iniciar el proceso de reclamación.

KLM recomienda que también te pongas en contacto con tu compañía de seguros para informar de la pérdida. En muchos casos, las pólizas de seguro pueden proporcionar una compensación por pérdida de equipaje superior a los límites de responsabilidad de las aerolíneas.

¿Qué documentos necesitas presentar para reclamar la pérdida de equipaje?

Tendrás más posibilidades de recibir una compensación si dispones de los documentos y la información adecuados para respaldar tu caso.

Los documentos que deberás incluir en tu reclamación por equipaje perdido incluyen:

• Copia de tu informe de equipaje retrasado
• Copia del informe de irregularidad de equipaje
• Información del vuelo, incluidas las tarjetas de embarque o la confirmación del vuelo
• Cualquier recibo de compras esenciales
• Recibos (si los tienes) de los artículos de tu equipaje perdido
• Fotos de tu equipaje (por dentro y por fuera) si las tienes

Equipaje dañado en un vuelo de KLM

Si tu equipaje llegó dañado, también puedes solicitar una indemnización a KLM, pero es importante seguir algunas pautas para mejorar tu caso.

Informar de equipaje dañado a KLM

1. Lleva tu equipaje dañado al mostrador de equipajes de KLM tan pronto como puedas después de tu llegada para que puedan evaluar los daños.
2. Rellena un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) y guarda una copia junto con el número.
3. Si ya has salido del aeropuerto, presenta un informe de equipaje dañado a KLM en un plazo de 7 días a partir de la llegada de tu vuelo.

Presentar una reclamación por equipaje dañado

Para presentar una solicitud de indemnización por equipaje dañado o destruido, deberás seguir los siguientes pasos:

1. Ponte en contacto con KLM por escrito, en un plazo de 7 días a partir de tu vuelo, para solicitar una indemnización por equipaje dañado.
2. Incluye toda la documentación justificativa posible, incluyendo:

• Una copia de tu PIR
• Fotos de tu propiedad dañada
• Recibos de cualquier compra que hayas tenido que hacer debido a los daños
• Recibos o facturas del equipaje y su contenido

¿Qué se considera equipaje dañado?

La mayoría de las aerolíneas no consideran el desgaste normal del equipaje como un daño. Los arañazos, rasguños y pequeñas abolladuras en tu maleta se considerarían signos normales de desgaste.

Si faltan o están dañados los tiradores y las ruedas, o si tu maleta está rota o agrietada, entonces estos elementos probablemente entrarían en la categoría de equipaje dañado.

Si los artículos dentro de tu maleta han sido dañados

Si has empaquetado artículos electrónicos, frágiles o valiosos que llegaron dañados, es probable que no recibas una compensación por tu pérdida. También es importante tener en cuenta que cuando hagas una reclamación por artículos dañados dentro de tu equipaje facturado, tendrás que mostrar una prueba de valor.

Consulta con KLM para obtener más información sobre sus políticas de daños particulares.

Haz fotos del contenido de tu equipaje cuando lo empaques, y si vuelas con objetos de valor que no puedes llevar contigo en tu equipaje de mano, considera la posibilidad de contratar un seguro adicional cuando factures tu equipaje.

Cantidades de compensación por reclamaciones de equipaje dañado y retrasado de KLM

La cantidad de dinero que recibes por una reclamación de compensación de equipaje de KLM está establecida por el Convenio de Montreal, un tratado firmado por 135 países que impone límites de responsabilidad a las aerolíneas.

Según las normas del Convenio de Montreal, la cantidad máxima de compensación que puedes recibir por problemas de equipaje de KLM es de 1.920 €.

Aquí en AirAdvisor estamos trabajando para añadir reclamaciones de equipaje a nuestros servicios, pero mientras tanto queremos darte toda la información posible para que puedas reclamar una compensación por el mal manejo del equipaje por tu cuenta.

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