Reclamaciones equipaje perdido Iberia: ¿cómo conseguir una indemnización?
Claudia Cielo
Escrito por Claudia Cielo
Última actualización:

La aerolínea española podría deberte hasta 1.300 € por pérdida, extravío o equipaje dañado.

Si Iberia ha perdido tu equipaje tienes derecho a una indemnización para compensar con los inconvenientes.

Reclamar a una aerolínea como Iberia puede ser una tarea ardua. Para aumentar tus posibilidades de éxito, haz clic en el botón de abajo y nuestro equipo de abogados se hará cargo del trámite. Nos encargamos de presentar la reclamación por pérdida o daño de equipaje a Iberia y que tu consigas cobrar la indemnización que te corresponde. Trabajamos bajo el principio de "Si no ganamos, no cobramos". 

Perder el equipaje al volar en avión es algo realmente molesto para cualquier pasajero. Así como también si tu maleta llega con daños o bien se retrasa demasiado y te obliga a modificar tu itinerario de viaje. A continuación, te explicamos cómo es el proceso para poder reclamar a Iberia si has sufrido pérdida, daño o retraso de tu equipaje en uno de sus vuelos. 

¿Qué hacer si Iberia pierde tu equipaje?

Iberia es una compañía bien valorada por sus pasajeros, siendo la más antigua de España y con rutas que conectan 170 destinos en todo el mundo. Con la gran cantidad de pasajeros y trayectos diarios que programa la aerolínea, pueden suceder pérdidas o demoras de equipaje. Esta última situación, se suele dar cuando hay pérdidas de vuelos de conexión.

Si después de volar con Iberia te encuentras que tu equipaje no llega a través de la cinta transportadora o bien que ha llegado con daños, estos son los pasos que debes seguir: 

  • Informar inmediatamente al personal del aeropuerto: Tan pronto como notes la falta de tu equipaje, dirígete al mostrador de Iberia o al servicio de objetos perdidos en el aeropuerto. Es crucial hacer este reporte antes de abandonar la zona de recogida de equipajes.
  • Rellena el PIR (Property Irregularity Report): El personal de Iberia te tiene que proporcionar un formulario de irregularidad de propiedad, conocido como PIR. Este documento es muy importante para poder tramitar oficialmente una reclamación a Iberia, ya que es la prueba oficial del incidente con tu maleta.
  • Guarda toda la documentación relacionada: Conserva copias de tu tarjeta de embarque, etiquetas de equipaje, el PIR y cualquier otra documentación relacionada con tu vuelo y equipaje. 
  • Seguimiento online: Iberia ofrece un sistema de seguimiento online para tu equipaje perdido. Una vez presentada la reclamación en el aeropuerto y obtenido el PIR, tendrás un número de referencia que te servirá para rastrear tu caso. Podrás ver si se ha encontrado tu equipaje y, en caso afirmativo, cuándo te llegará.
  • Guarda recibos de compras: Si te has visto con la obligación de comprar artículos esenciales debido a la pérdida de tu equipaje, asegúrate de guardar todos los recibos y tickets (originales, si puede ser). La aerolínea deberá darte un reembolso por estos gastos. Te contaremos más sobre este punto más adelante.
  • Considera buscar ayuda legal de profesionales: Si el proceso de reclamación se complica o no recibes una respuesta satisfactoria, puede ser útil buscar asesoramiento legal como el que ofrece AirAdvisor. Nuestro equipo de expertos en derecho de pasajeros podrá hacerse cargo de tu indemnización con Iberia por pérdida o daño de equipaje.

Es importante actuar con rapidez y mantener un registro detallado de todos los pasos realizados, ya que esto fortalecerá tu posición al presentar una reclamación a Iberia.

Conoce tus derechos como pasajero: indemnizaciones por la pérdida, daño o retraso de equipaje

Como pasajero de una aerolínea, es fundamental que conozcas tus derechos, especialmente cuando enfrentas situaciones como la pérdida, daño o retraso de tu equipaje. Estos derechos están protegidos y regulados por convenios europeos e internacionales, siendo el Convenio de Montreal el más reconocido por la mayoría de países.

Este documento establece las normas y derechos de los pasajeros, además de definir claramente las responsabilidades de las aerolíneas cuando hay incidencias con el equipaje de los pasajeros. Si Iberia pierde daña o entrega con retraso tu equipaje tienes derecho presentar una reclamación para recibir una compensación por parte de la aerolínea.

Debes saber que para reclamar esta compensación, deberás demostrar la existencia y el valor de los contenidos de tu equipaje. Esto implica guardar recibos de compras o cualquier otra forma de prueba que sirva para respaldar tu reclamación.

Reclamaciones de equipaje a Iberia con AirAdvisor

Indemnizaciones por incidencias con las maletas

La indemnización máxima establecida por el Convenio de Montreal es de aproximadamente 1.000 Derechos Especiales de Giro (DEG), lo que equivale aproximadamente a 1.300 € en caso que el equipaje se extravíe en Europa. Esta cifra puede llegar a aumentar hasta los 1.288 DEG en caso de Estados Unidos, llegando casi a los 1.800 €. Esta cantidad se destina a cubrir los gastos en los que puedas incurrir debido a la pérdida o retraso de tu equipaje, así como a compensar por cualquier daño sufrido.

Es importante informar al personal de la aerolínea en caso de daño en el equipaje de forma inmediata, así como si tu maleta no llega al aeropuerto. Si pasados 21 días la aerolínea no ha podido localizar tu equipaje, este se considerará perdido y la aerolínea deberá ofrecerte una compensación económica. 

Indemnización por pérdida de equipaje con Iberia

Si Iberia ha perdido tu equipaje, tienes derecho a una indemnización económica por parte de la aerolínea. Se considera que el equipaje está perdido si no se ha entregado al pasajero en un plazo de más de 21 días después del vuelo. En este escenario, tienes derecho a recibir la compensación íntegra, que asciende a 1.000 DEG, lo que equivale aproximadamente a 1.300 € por pasajero afectado. Esta suma podría incluso incrementarse si la aerolínea tiene que hacerse cargo por daños y perjuicios adicionales.

Indemnización por retraso de maleta con Iberia

Si la aerolínea encuentra tu maleta y te la entrega en un plazo de menos de 21 días la compensación se calculará de forma proporcional a la duración del retraso. Si Iberia no encuentra tu equipaje al pasar 21 días desde la llegada del vuelo, se considerará equipaje extraviado y en este caso la indemnización corresponde a los 1.000 DEG mencionados anteriormente. 

Compensación por daño de equipaje

Si al recibir tu equipaje descubres que ha sufrido daños, roturas o desperfectos, tienes derecho a reclamar una compensación a Iberia. En este caso, la aerolínea es responsable de indemnizar por los daños ocasionados a tu maleta y su contenido durante el manejo y transporte. El importe de esta compensación dependerá del grado y la naturaleza del daño sufrido. Es importante realizar una inspección a fondo en el mismo aeropuerto. Si puedes, toma fotos para tener pruebas.

¿Qué debo hacer si Iberia no responde a mi reclamación? 

Si has presentado una reclamación a Iberia por retraso, pérdida o daño de equipaje y no has recibido respuesta, o si la respuesta obtenida no te satisface, puede ser el momento de buscar ayuda externa. Ante esta situación, AirAdvisor puede ofrecerte ayuda para tramitar la reclamación y conseguir la indemnización que te corresponde según tu caso o situación.

AirAdvisor puede ayudar a tramitar tu reclamación a Iberia

El proceso para reclamar a Iberia por daños, pérdidas o retraso de equipaje con AirAdvisor es muy simple, evitándote estrés innecesario. Nuestro equipo de expertos en derechos de los pasajeros se encargará de todo. Estos son los pasos que deberás seguir:

  • Evaluamos tu caso: a través de nuestro formulario online evaluaremos tu caso y si eres elegible para una indemnización nos pondremos manos a la obra. Es importante que tengas a mano toda la documentación necesaria y pruebas que sirvan para respaldar tu caso ante la compañía.
  • Gestión de tu reclamación: Si Iberia no ha respondido o la respuesta no es adecuada, AirAdvisor puede hacerse cargo de tu caso. Nuestro equipo de expertos se encargará de todas las comunicaciones necesarias con la aerolínea para asegurarse de que tu reclamación sea atendida adecuadamente.
  • Seguimiento continuo y actualizaciones: Recibirás actualizaciones regulares sobre el estado de tu reclamación, manteniéndote al día cada vez que hay novedades en el proceso.
  • “No ganamos, no cobramos”: nuestro lema es muy simple. Si no ganamos el caso, no cobramos nada. Si conseguimos la indemnización de la aerolínea, te la ingresaremos a tu banco y de esta restaremos una comisión de servicio. No hay riesgos financieros, somos totalmente transparentes.

Documentos necesarios para reclamar a Iberia por maleta perdida

¿Qué documentos necesitarás para reclamar a Iberia tu equipaje perdido, dañado o retrasado?

Si ya has hecho todos los trámites en el aeropuerto y la aerolínea sigue sin tomar acción, deberás empezar a preparar los siguientes documentos y de esta forma poder tramitar de forma efectiva la reclamación por equipaje a Iberia con AirAdvisor:

  • Información de contacto: Incluye tu nombre y apellidos, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Descripción detallada del equipaje y su contenido: Deberás especificar el tamaño, color, marca y cualquier detalle que sirva como identificador de tu maleta. Además, proporciona una lista de su contenido, detallando la descripción de los artículos y sus valores aproximados.
  • Resguardo del código de facturación de equipaje: Es el código de barras que recibes al facturar la maleta. Consérvalo en todo momento, especialmente si la Iberia ha entregado el equipaje con retraso o no hay señales de él. 
  • Tarjeta de embarque: Servirán como prueba de que volaste en el vuelo que perdió o retraso tu equipaje. Si viajaste en varios vuelos o aerolíneas para llegar a tu destino, conserva todas las tarjetas de embarque.
  • Copia de la reclamación por daños o Informe de Irregularidad del Equipaje (PIR): Si tu equipaje se retrasó, se perdió o sufrió daños, deberías haber rellenado un PIR en el aeropuerto. Es la prueba que has tramitado correctamente la reclamación a la llegada a la terminal.
  • Facturas de compras: Si has tenido que hacer compras provocadas por el retraso o pérdida del equipaje, es importante guardar los tickets o comprobantes originales de compra. De esta forma, podrás reclamar el reembolso de estos importes a Iberia.

También te puede interesar … 

FAQ

¿Sufre Iberia pérdidas económicas y perjuicios derivados de la pérdida de equipaje a sus viajeros?

Sí, por supuesto. Ni a Iberia ni a ninguna otra aerolínea le interesa perder las maletas de sus viajeros, aunque al haber tanto tráfico de vuelos entre aeropuertos, es algo que sigue sucediendo más a menudo de lo que se quiere.

¿Qué pasa si mi equipaje perdido vale más de 1.300 €?

Si vas a viajar con objetos de valor que superan los 1.300 € es recomendable que hagas una “Declaración de valor” con Iberia en el mostrador donde embarcar el equipaje. De esta forma, la aerolínea podrá compensar el valor del contenido de tu maleta en caso de pérdida, daño o retraso. Recuerda que es obligatorio declarar valores o cantidades de dinero superiores a 10.000 € en la aduana.  

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi equipaje con Iberia?

Iberia tiene una página web que permite hacer un seguimiento del equipaje perdido, además de poder contactar a través de atención al cliente por teléfono.

¿Tendré que hacer un inventario con el contenido de mi equipaje a Iberia?

Sí, es muy recomendable hacer un inventario detallado de los objetos que se encontraban en tu equipaje perdido. Iberia podría solicitarte esta lista como parte del proceso de reclamación. Deberás incluir los artículos que tenías en tu maleta, así  como la descripción, su valor aproximado y, si es posible, proporcionar pruebas de su existencia, como recibos o fotos. Esto ayudará a la aerolínea a valorar adecuadamente tu reclamación.

¿Qué sucede si Iberia pierde equipaje especial?

En caso de pérdida de equipaje especial (como equipos deportivos, instrumentos musicales u otros artículos de valor), debes informar al personal de la aerolínea inmediatamente. La compensación por este tipo de equipaje puede variar, dependiendo de las políticas de Iberia en el momento del suceso y de las regulaciones aplicables. En caso de viajar con equipaje especial, es importante hacer la declaración de valor al embarcar. De esta forma, será más fácil tramitar una reclamación con Iberia por equipaje especial dañado, perdido o retrasado. 

¿Qué sucede si se ha perdido un equipaje con declaración especial de valor?

Si hiciste la declaración de valor al facturar tu equipaje ya que el valor de este podía ser mayor a la compensación habitual por pérdida o retraso y este se pierde, Iberia está obligada a compensarte el precio declarado, siempre y cuando hayas pagado la tarifa adicional asociada con esa declaración de valor. La declaración de valor es una forma de asegurar tu equipaje por encima del límite de responsabilidad estándar establecido por el Convenio de Montreal. En caso de pérdida, deberás proporcionar pruebas del valor declarado de los artículos perdidos y proseguir con una reclamación a Iberia por incidencias con el equipaje.