Indemnización por equipaje perdido de Wizz Air: cómo reclamar el reembolso por equipaje dañado y retrasado
¿Se perdió tu equipaje después de volar con Wizz Air? Según la revista Forbes, Wizz Air recibió 552 quejas por mal manejo de equipaje de pasajeros que viajaron entre 2018 y 2022. Estos datos convierten a Wizz Air en una de las 4 peores aerolíneas por mala manipulación de equipaje de bodega.
Afortunadamente, como pasajero, tienes derecho a una indemnización por equipaje perdido o dañado. Solo tendrás que prestar mucha atención al plazo para presentar reclamaciones y asegurarte de que todos tus documentos justificativos están en regla para respaldar tu caso. Dicho esto, exploremos los detalles de la presentación de reclamaciones por equipaje perdido con Wizz Air.
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Puntos clave
- Podrías recibir un reembolso de hasta aproximadamente 1.920 € por equipaje dañado, retrasado o perdido.
- Tienes derecho a una compensación por parte de Wizz Air por problemas con el equipaje incluso si has contratado la Protección de equipaje.
- Tus derechos a una compensación por equipaje están protegidos por el Convenio de Montreal.
Tus derechos como pasajero
Si tu vuelo ha sido retrasado o cancelado, o si tu equipaje ha sido dañado o perdido, tienes derechos como pasajero protegidos por el Reglamento Europeo (UE) 261/2004 y el Convenio de Montreal. El Convenio de Montreal establece que los pasajeros tienen derecho a una compensación por el equipaje por parte de la aerolínea hasta el límite máximo de responsabilidad de aproximadamente 1.920 euros.
Causas de la pérdida de equipaje
El manejo incorrecto del equipaje puede atribuirse a varios factores, entre ellos:
- Escasez de manipuladores de equipaje en los aeropuertos
- Error humano
- Problemas tecnológicos o mecánicos con el avión
- Problemas con las cintas transportadoras u otra maquinaria del aeropuerto
- Tecnología de equipaje obsoleta
- Mala comunicación
Informes frente a reclamaciones
Es importante no confundir estos dos términos, porque, en lo que respecta a la indemnización por equipaje, ambos tienen funciones muy diferentes.
- Un informe es lo que presentas inmediatamente cuando tienes equipaje dañado o perdido. Piensa en ello como una forma de comunicar el problema a la aerolínea, lo que les da la oportunidad de rectificarlo.
- Una reclamación es lo que presentas después de un informe para recibir una indemnización por tu equipaje perdido o dañado.
Informe de equipaje perdido y retrasado
Cómo presentar un informe de equipaje perdido o retrasado conProtección de Equipaje
Si has contratado la protección de equipaje de Wizz Air y tu equipaje no ha sido entregado en el área de recogida de equipajes, sigue los siguientes pasos:
- Primero, presenta un informe en el mostrador de objetos perdidos (debes hacerlo antes de informar a Blue Ribbon Bags).
- Completa un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) con el agente de la aerolínea.
- Guarda una copia de tu número PIR (también llamado localizador o número de referencia de archivo).
- Ponte en contacto con Blue Ribbon Bags en un plazo de 24 horas desde tu llegada para presentar tu informe de equipaje perdido en su formulario correspondiente.
- Una vez que hayas completado el formulario, envía un correo electrónico a MBR@blueribbonbags.com y asegúrate de añadir el número de acuerdo de servicio de BRB en la línea de asunto.
- Antes de enviar el correo electrónico, adjunta tu información PIR.
También puedes ponerte en contacto con Blue Ribbon llamando al 917-920-9699 (número gratuito) las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Según el acuerdo de servicio, tus maletas deben tener un «número de etiqueta» proporcionado por Wizz Air o tu reclamación podría ser denegada.
Cómo realizar un informe de equipaje retrasado o perdido con Wizz Air
Si no has contratado la Protección de equipaje, debes seguir los siguientes pasos en cuanto te des cuenta de que tu equipaje no ha llegado contigo:
- Busca el mostrador de equipaje perdido antes de salir del aeropuerto.
- Rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) con el agente.
- Asegúrate de añadir información sobre el valor estimado de tu equipaje perdido.
- Guarda una copia del informe, así como el número PIR (o número de referencia), ya que lo necesitarás para presentar una reclamación más adelante.
Qué hacer a continuación
Una vez que hayas completado todos los pasos para reportar tu equipaje retrasado, tendrás que esperar hasta que alguien se ponga en contacto contigo.
Si tienes que comprar algún artículo esencial, como artículos de aseo y ropa, porque falta tu equipaje, asegúrate de guardar todos los recibos relacionados con estas compras. Los necesitarás para solicitar el reembolso.
Si has esperado más de 21 días desde la fecha de llegada, puedes presentar una reclamación de compensación por pérdida de equipaje. Después de 21 días, tu equipaje se considera oficialmente perdido.
Cómo presentar una reclamación por equipaje retrasado o perdido
Para presentar una reclamación a Wizz Air por compensación por equipaje retrasado o perdido, tendrás que seguir las instrucciones de esta página.
Cuándo presentar tu reclamación
Según las normas del Convenio de Montreal, tienes hasta 21 días para presentar una reclamación por equipaje retrasado, y tan pronto como sea posible DESPUÉS de 21 días para presentar una reclamación por equipaje perdido.
Plazos para presentar reclamaciones de indemnización | |
Equipaje dañado | En un plazo de 7 días a partir de la recepción de tus maletas |
Contenido perdido o dañado | En un plazo de 7 días a partir de la recepción de tus maletas |
Equipaje retrasado | Hasta 21 días después de la llegada de tu vuelo |
Equipaje perdido | DESPUÉS de 21 días de la llegada de tu vuelo |
Documentos necesarios para tu reclamación
- Número PIR
- Documento de identidad oficial con fotografía
- Número de vuelo
- Información de la etiqueta del equipaje
- Fotos de tu equipaje
- Recibos de cualquier compra esencial
- Recibos del contenido de tu equipaje perdido
Qué ocurre después
Wizz Air tiene un enlace web que te permite acceder al estado de tu reclamación. Podría tardar hasta 30 días antes de que alguien se ponga en contacto contigo. Si transcurren 30 días y el equipo de atención al cliente aún no se ha puesto en contacto contigo, la aerolínea recomienda que respondas al hilo de correo electrónico original para facilitar la comunicación.
Averigüe si se le debe una compensación por un vuelo interrumpidoCompruebe su vuelo
Equipaje dañado
Si has adquirido el paquete de protección de equipaje:
Desafortunadamente, Blue Ribbon Bags no cubrirá ningún daño a tu equipaje o al contenido de tu equipaje.
Cómo presentar un informe de equipaje dañado a Wizz Air
Si recoges tu equipaje y te das cuenta de que ha sufrido daños, tendrás que informarlo inmediatamente.
- Dirígete a la oficina de equipajes de Wizz Air y presenta tu informe antes de salir del aeropuerto
- Haz fotos de los daños
- Completa el informe de irregularidad de la propiedad.
- Guarda una copia del informe y el número de PIR para presentar una reclamación más adelante.
Después de informar sobre tu equipaje dañado, Wizz Air recomienda que lo repares. Asegúrate de obtener un recibo detallado cuando lo hagas para que puedas solicitar el reembolso en su formulario de reclamación.
Si tu equipaje ha sido destruido y no puede ser reparado, busca un taller de reparación de equipajes y obtén una carta de confirmación por escrito de que tu equipaje no puede ser reparado. Asegúrate de que la carta describa el valor de tu equipaje, así como su marca, tipo y cualquier otra información relevante.
Cómo presentar una reclamación de indemnización por equipaje dañado ante Wizz Air
Para que te reembolsen el equipaje dañado, ve al formulario de reclamación de Wizz Air y presenta tu reclamación en un plazo de 7 días a partir de tu vuelo.
En el formulario, deberás incluir la siguiente información en el campo «mensaje» de tu equipaje:
- Marca
- Modelo
- Valor
- Antigüedad
Documentos que debes incluir en tu reclamación por daños
- Número de referencia del expediente o número PIR
- Documento de identidad con fotografía expedido por el gobierno
- Número de vuelo, recibo del billete o tarjeta de embarque
- Fotos de los daños
- Recibos de tus compras
- Recibos de los artículos que formaban parte de tu equipaje dañado
Compensación por equipaje dañado No se cubrirá:
- Desgaste normal por uso
- Cortes pequeños
- Arañazos
- Daños causados por un embalaje inadecuado
- Daños a artículos frágiles
- Efectivo
- Joyas
- Cámaras y equipos de vídeo
- Cremalleras rotas
- Inconvenientes
- Equipaje mal hecho
- Daños preexistentes
Qué hacer a continuación
Tendrás que esperar hasta 30 días para obtener una respuesta de la aerolínea. Puedes visitar el sitio web de Wizz Air y navegar hasta la sección de reclamaciones y quejas. Esto te permitirá hacer un seguimiento del estado de tu reclamación y averiguar cómo ponerte en contacto con un agente de atención al cliente para obtener información adicional.
Qué es el Programa de Protección de Equipaje de Wizz Air
En 2023, Wizz Air se asoció con Blue Ribbon Bags para ofrecer un servicio especial a sus pasajeros. Por 2,50 $ (2,5 €), puedes comprar un Paquete de Protección que ofrece servicios de seguimiento para protegerte contra retrasos en el equipaje de más de 96 horas (4 días).
Blue Ribbon Bags se encarga de acelerar y devolver cualquier equipaje retrasado. Si tu maleta no se encuentra y te es entregada en un plazo de 4 días, Blue Ribbon te pagará 310 $ (300 €) incluso si tu maleta es finalmente encontrada después de 4 días.
Acerca de Wizz Air
Fundada en 2003, Wizz Air es una aerolínea de bajo coste con sede en Budapest, Hungría. Prestan servicio a toda Europa, así como a ciertas partes de África del Norte, Asia Meridional y Oriente Medio. En total, prestan servicio a 54 países con 600 rutas con vuelos sin lujos.
En AirAdvisor esperamos añadir el equipaje a nuestros servicios de reclamaciones. Mientras resolvemos los detalles, queríamos darte toda la info.
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¿Equipaje dañado o perdido?
La indemnización puede llegar a 1.920 € si tus maletas facturadas se pierden, se retrasan o resultan dañadas.
