¿Equipaje con retraso, dañado o perdido con Wizz Air? Según el Convenio de Montreal, te podrían deber hasta 1.920 € de compensación. Nosotros nos encargamos de todo - tú solo danos los detalles.
¿Se perdió tu equipaje después de volar con Wizz Air? Según la revista Forbes, Wizz Air recibió 552 quejas por mal manejo de equipaje de pasajeros que viajaron entre 2018 y 2022. Estos datos convierten a Wizz Air en una de las 4 peores aerolíneas por mala manipulación de equipaje de bodega.
Afortunadamente, como pasajero, tienes derecho a una indemnización por equipaje perdido o dañado. Solo tendrás que prestar mucha atención al plazo para presentar reclamaciones y asegurarte de que todos tus documentos justificativos están en regla para respaldar tu caso. Dicho esto, exploremos los detalles de la presentación de reclamaciones por equipaje perdido con Wizz Air.
Si tu vuelo ha sido retrasado o cancelado, o si tu equipaje ha sido dañado o perdido, tienes derechos como pasajero protegidos por el Reglamento Europeo (UE) 261/2004 y el Convenio de Montreal. El Convenio de Montreal establece que los pasajeros tienen derecho a una compensación por el equipaje por parte de la aerolínea hasta el límite máximo de responsabilidad de aproximadamente 1.920 euros.
¿Has llegado, pero tu equipaje no?¿Sabías que puedes reclamar hasta 1.920 € en concepto de indemnización por las molestias ocasionadas?
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El manejo incorrecto del equipaje puede atribuirse a varios factores, entre ellos:
Es importante no confundir estos dos términos, porque, en lo que respecta a la indemnización por equipaje, ambos tienen funciones muy diferentes.
Cómo presentar un informe de equipaje perdido o retrasado conProtección de Equipaje
Si has contratado la protección de equipaje de Wizz Air y tu equipaje no ha sido entregado en el área de recogida de equipajes, sigue los siguientes pasos:
También puedes ponerte en contacto con Blue Ribbon llamando al 917-920-9699 (número gratuito) las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Según el acuerdo de servicio, tus maletas deben tener un «número de etiqueta» proporcionado por Wizz Air o tu reclamación podría ser denegada.
Si no has contratado la Protección de equipaje, debes seguir los siguientes pasos en cuanto te des cuenta de que tu equipaje no ha llegado contigo:
Una vez que hayas completado todos los pasos para reportar tu equipaje retrasado, tendrás que esperar hasta que alguien se ponga en contacto contigo.
Si tienes que comprar algún artículo esencial, como artículos de aseo y ropa, porque falta tu equipaje, asegúrate de guardar todos los recibos relacionados con estas compras. Los necesitarás para solicitar el reembolso.
Si has esperado más de 21 días desde la fecha de llegada, puedes presentar una reclamación de compensación por pérdida de equipaje. Después de 21 días, tu equipaje se considera oficialmente perdido.
Para presentar una reclamación a Wizz Air por compensación por equipaje retrasado o perdido, tendrás que seguir las instrucciones de esta página.
Según las normas del Convenio de Montreal, tienes hasta 21 días para presentar una reclamación por equipaje retrasado, y tan pronto como sea posible DESPUÉS de 21 días para presentar una reclamación por equipaje perdido.
Plazos para presentar reclamaciones de indemnización | |
Equipaje dañado | En un plazo de 7 días a partir de la recepción de tus maletas |
Contenido perdido o dañado | En un plazo de 7 días a partir de la recepción de tus maletas |
Equipaje retrasado | Hasta 21 días después de la llegada de tu vuelo |
Equipaje perdido | DESPUÉS de 21 días de la llegada de tu vuelo |
Wizz Air tiene un enlace web que te permite acceder al estado de tu reclamación. Podría tardar hasta 30 días antes de que alguien se ponga en contacto contigo. Si transcurren 30 días y el equipo de atención al cliente aún no se ha puesto en contacto contigo, la aerolínea recomienda que respondas al hilo de correo electrónico original para facilitar la comunicación.
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Desafortunadamente, Blue Ribbon Bags no cubrirá ningún daño a tu equipaje o al contenido de tu equipaje.
Si recoges tu equipaje y te das cuenta de que ha sufrido daños, tendrás que informarlo inmediatamente.
Después de informar sobre tu equipaje dañado, Wizz Air recomienda que lo repares. Asegúrate de obtener un recibo detallado cuando lo hagas para que puedas solicitar el reembolso en su formulario de reclamación.
Si tu equipaje ha sido destruido y no puede ser reparado, busca un taller de reparación de equipajes y obtén una carta de confirmación por escrito de que tu equipaje no puede ser reparado. Asegúrate de que la carta describa el valor de tu equipaje, así como su marca, tipo y cualquier otra información relevante.
Para que te reembolsen el equipaje dañado, ve al formulario de reclamación de Wizz Air y presenta tu reclamación en un plazo de 7 días a partir de tu vuelo.
En el formulario, deberás incluir la siguiente información en el campo «mensaje» de tu equipaje:
Tendrás que esperar hasta 30 días para obtener una respuesta de la aerolínea. Puedes visitar el sitio web de Wizz Air y navegar hasta la sección de reclamaciones y quejas. Esto te permitirá hacer un seguimiento del estado de tu reclamación y averiguar cómo ponerte en contacto con un agente de atención al cliente para obtener información adicional.
En 2023, Wizz Air se asoció con Blue Ribbon Bags para ofrecer un servicio especial a sus pasajeros. Por 2,50 $ (2,5 €), puedes comprar un Paquete de Protección que ofrece servicios de seguimiento para protegerte contra retrasos en el equipaje de más de 96 horas (4 días).
Blue Ribbon Bags se encarga de acelerar y devolver cualquier equipaje retrasado. Si tu maleta no se encuentra y te es entregada en un plazo de 4 días, Blue Ribbon te pagará 310 $ (300 €) incluso si tu maleta es finalmente encontrada después de 4 días.
Fundada en 2003, Wizz Air es una aerolínea de bajo coste con sede en Budapest, Hungría. Prestan servicio a toda Europa, así como a ciertas partes de África del Norte, Asia Meridional y Oriente Medio. En total, prestan servicio a 54 países con 600 rutas con vuelos sin lujos.
En AirAdvisor esperamos añadir el equipaje a nuestros servicios de reclamaciones. Mientras resolvemos los detalles, queríamos darte toda la info.
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