Reclamaciones por problemas con el equipaje en Boliviana de Aviación (BoA): cómo actuar y qué indemnización puedes recibir
Viajar siempre ilusiona… hasta que llegas a destino y descubres que tu maleta no ha hecho lo mismo. Si has volado con Boliviana de Aviación y tu equipaje se ha perdido, ha llegado con retraso o ha sufrido algún daño, es normal sentirse frustrado. Pero no estás solo: hay pasos claros que puedes seguir para reclamar y, en muchos casos, obtener una compensación.
Puntos clave
- Informa de inmediato en el aeropuerto y presenta el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
- Conserva todos los documentos del vuelo y del equipaje.
- El Convenio de Montreal protege tus derechos y fija un límite de compensación de hasta 1.920 €.
- Tienes plazos específicos para reclamar según el tipo de incidencia.
- Puedes pedir una indemnización por pérdida, retraso o daños, si puedes justificar los perjuicios.
¿Tu maleta no aparece? Esto es lo que debes hacer si te han perdido el equipaje
Si al llegar a la cinta no ves tu equipaje, no entres en pánico: acércate cuanto antes al mostrador de equipajes perdidos de Boliviana de Aviación y completa el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Este documento será la base de cualquier reclamación.
Hazlo antes de abandonar el aeropuerto. Aporta todos los datos que puedas: número de vuelo, descripción de la maleta, etiquetas, aeropuerto de destino… cuanto más detallado, mejor.
Las aerolíneas suelen tener un margen de hasta 21 días para localizar el equipaje. Si pasado ese plazo no lo encuentran, se considera oficialmente perdido.
Tus derechos están protegidos por el Convenio de Montreal
Boliviana de Aviación, como cualquier aerolínea internacional, está sujeta al Convenio de Montreal. Este tratado garantiza una compensación al pasajero en caso de problemas con el equipaje.
Desde diciembre de 2024, el límite máximo es de 1.519 Derechos Especiales de Giro (DEG), lo que equivale a unos 1.920 €. Ese es el tope que puedes reclamar, salvo que hayas declarado previamente un valor superior al facturar.
El convenio cubre:
- Equipaje perdido: cuando no aparece tras 21 días.
- Equipaje dañado: si llega roto, inutilizable o con contenido afectado.
- Equipaje retrasado: cuando llega en otro vuelo y te obliga a hacer gastos de emergencia.
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¿Han perdido tu maleta? Puedes reclamar
Si te confirman que tu equipaje está oficialmente perdido, tienes derecho a reclamar el valor de lo que llevabas dentro. ¿Cómo hacerlo?
- Haz una lista detallada del contenido.
- Si tienes facturas o tickets de compra, mucho mejor.
- Adjunta el PIR y todos los documentos del vuelo.
Eso sí: si llevabas objetos de valor (como joyas, electrónica o dinero) sin declararlos al facturar, no estarán cubiertos. La compensación se calculará en función del valor de lo perdido, hasta el límite legal. Si hiciste una declaración especial de valor, podrías optar a una cifra mayor.
Si tu maleta llegó con retraso
Cuando tu equipaje llega con días de retraso, puedes reclamar por los gastos esenciales que hayas tenido que asumir mientras tanto. Eso incluye ropa interior, productos de higiene o algo de ropa básica.
Para que Boliviana de Aviación te reembolse:
- Guarda todos los tickets y facturas.
- Asegúrate de que las compras estén a tu nombre.
- Adjunta el PIR, la etiqueta del equipaje y la tarjeta de embarque.
No hay una cantidad fija, pero en general se reembolsan entre 50 y 300 euros, según la duración del retraso y lo que hayas necesitado.
¿Tu equipaje llegó dañada?
Ruedas rotas, cremalleras abiertas, maletas mojadas o con golpes visibles… Si ves que tu equipaje ha llegado dañado, repórtalo antes de salir del aeropuerto. Si no puedes, tienes un máximo de 7 días para presentar la reclamación por escrito.
Toma fotos de los daños y adjunta todo lo necesario: etiquetas, tarjeta de embarque, PIR y, si la tienes, la factura de la maleta. Boliviana de Aviación puede ofrecerte:
- Reparar la maleta.
- Sustituirla por una de valor similar.
- Compensarte económicamente según el daño.
¿Y si la aerolínea no responde?
Boliviana de Aviación debería darte una respuesta en un plazo razonable, normalmente en unas semanas. Si no lo hace o la respuesta no te convence, tienes otras opciones:
- Reenviar tu reclamación por escrito.
- Acudir a organismos de consumo o a la AESA (si tu vuelo partía desde España).
- Consultar con un abogado especializado en derechos del pasajero.
¿Qué documentos vas a necesitar?
Antes de iniciar cualquier trámite, asegúrate de reunir lo siguiente:
- Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)
- Tarjeta de embarque
- Etiqueta del equipaje
- Facturas de compras relacionadas con la incidencia
- Fotos del daño, si lo hubo
- Tu documento de identidad
Cuantos más documentos tengas, más sólida será tu reclamación.
Plazos de reclamación
Los plazos para reclamar varían según el problema:
- Equipaje retrasado: hasta 21 días desde que lo recibes.
- Equipaje dañado: hasta 7 días desde la entrega.
- Equipaje perdido: hasta 2 años desde el vuelo para iniciar acciones legales.
Mi consejo: cuanto antes inicies la reclamación, mejor.
¿Cuánto puedes llegar a recibir?
Aquí te dejamos un resumen orientativo:
Tipo de incidencia | Plazo para reclamar | Compensación máxima |
Pérdida de equipaje | Hasta 2 años | Hasta 1.519 DEG (~1.920 €) |
Retraso de equipaje | 21 días | Según gastos justificados |
Daños en el equipaje | 7 días | Según el valor del daño |
Consejos para evitar futuros sustos
- No factures objetos de valor, electrónicos o frágiles.
- Identifica bien tu maleta (nombre, número, colores llamativos).
- Haz una foto del contenido antes de cerrar la maleta.
- Guarda siempre tu etiqueta de equipaje y la tarjeta de embarque.
- Si llevas algo caro, pregunta por la declaración especial de valor.
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¿Necesitas ayuda con tu reclamación? AirAdvisor puede echarte una mano
Si Boliviana de Aviación no responde o no sabes por dónde empezar con la reclamación, AirAdvisor puede ayudarte. Su equipo se encarga de gestionar casos como el tuyo, presentando la reclamación en tu nombre y haciendo el seguimiento para que no tengas que preocuparte de nada. Así, aumentas tus posibilidades de recibir la compensación que te corresponde.
¿Equipaje dañado o perdido?
La indemnización puede llegar a 1.920 € si tus maletas facturadas se pierden, se retrasan o resultan dañadas.
