Vueling: reclamaciones por equipaje perdido, dañado o retrasado: ¿cómo realizar la tramitación?

Última actualización: April 22, 2024

Si Vueling ha perdido, dañado o retrasado tu equipaje facturado podrías tener derecho a una compensación de hasta 1.300 €.

La pérdida, retraso o daño de equipaje facturado por parte de una aerolínea como Vueling es un incidente realmente molesto al viajar. A esta situación, se le debe sumar todo el proceso de reclamar la aerolínea por haberte dejado sin maletas. No te preocupes, aquí te contamos todo lo qué debes conocer para reclamar a Vueling ante una pérdida o retraso de maleta y cómo AirAdvisor puede ayudarte en conseguir la indemnización que te corresponde. Nuestro lema lo dice todo: "Si no ganamos, no cobramos".

Experimentar problemas con el equipaje durante un vuelo puede ser extremadamente frustrante para cualquier viajero. Ya sea enfrentándote a la pérdida de tu maleta, descubriendo daños en tu equipaje al llegar a destino, o lidiando con un retraso significativo que afecte tus planes de viaje, estas situaciones pueden causar un gran estrés. A continuación, podrás descubrir cómo gestionar eficazmente tus reclamaciones de equipaje con Vueling en caso de pérdida, daños o retrasos, asegurándote de que tus derechos como pasajero son respetados por la aerolínea.

¿Qué incidencias relacionadas con el equipaje puedo reclamar a Vueling?

Cuando viajas con Vueling, existen diversas situaciones relacionadas con el equipaje que pueden darte derecho a presentar una reclamación. Es importante conocer tus derechos como pasajero y los procedimientos a seguir en cada caso para garantizar que tus necesidades no quedarán desatendidas. Aquí te explicamos los distintos incidentes relacionados con tus maletas facturadas que puedes reclamar a Vueling:

Equipaje perdido

Si al llegar a tu destino descubres que tu equipaje no ha llegado, podría tratarse de un caso de equipaje perdido. En esta situación, es fundamental actuar rápidamente y notificar al personal del aeropuerto que tu maleta no ha aparecido en la cinta transportadora. En este caso, necesitarás describir cómo era tu equipaje y deberás dar tus datos de contacto a la aerolínea. Si pasados 21 días Vueling no localiza tu equipaje, se considerará maleta perdida y podrás reclamar según esta situación.

Equipaje retrasado

A veces, tu equipaje puede llegar con retraso, es decir, no estará disponible en la cinta de recogida al aterrizar. Deberás acudir al personal de tierra de la aerolínea y confirmar que tu maleta no está. Ellos podrán ver si llega en el vuelo siguiente o una fecha aproximada y tú podrás tomar acciones al respecto, dependiendo del tiempo de demora. Esta situación suele ocurrir cuando se pierden vuelos de conexión o hay retrasos aéreos considerables.

Equipaje dañado o roto

En el caso de que tu equipaje sufra daños durante el manejo por parte de Vueling, tienes derecho a reclamar. Los daños pueden incluir desde rasguños y abolladuras hasta roturas graves. Te proporcionaremos información detallada sobre cómo documentar el daño, presentar una queja efectiva y buscar una reparación o compensación justa por los daños sufridos.

Cada caso tiene un proceso ligeramente diferente para tramitar reclamaciones de equipaje a Vueling. Sigue leyendo para saber todo lo qué debes hacer para conseguir la indemnización que te corresponde.

¿Vueling ha perdido tu equipaje? ¿Has tenido que esperar una maleta retrasada? Podrías tener derecho a una compensación de hasta 1.300 €

Pasos a seguir para reclamar la pérdida de equipaje a Vueling

Vueling es una aerolínea que opera aproximadamente 200.000 vuelos anuales, moviendo casi 30 millones de viajeros, con sus respectivos equipajes. Ante esta situación, y aún y teniendo opiniones bastante positivas para ser una aerolínea low-cost, la pérdida, retraso o daño de equipaje facturado sigue ocurriendo a día de hoy. Si al llegar a tu destino final te encuentras que tu maleta no aparece en la cinta transportadora de equipajes, deberás seguir los siguientes pasos para asegurarte de poder reclamar la indemnización que te corresponde:

Notifica al personal del aeropuerto inmediatamente: En cuanto te des cuenta de que tu equipaje no está, ve directamente al mostrador de Vueling o al punto de atención de objetos perdidos del aeropuerto. Es esencial que informes sobre la ausencia de tu equipaje antes de salir del área de recogida.
Completa el Formulario de Irregularidad de Equipaje (PIR): El equipo de Vueling debe entregarte un formulario conocido como PIR. Este documento es totalmente necesario para iniciar tu reclamación con Vueling, ya que sirve como constancia oficial del problema con tu equipaje.
Guarda toda la documentación relevante: Asegúrate de tener contigo tu tarjeta de embarque (en formato papel o digital), las etiquetas de tu equipaje con el código de barras, el PIR cumplimentado, además de cualquier otro papel que esté relacionado con tu vuelo y equipaje.
Conserva los comprobantes de tus compras: Si has tenido que comprar artículos esenciales debido a la pérdida de tu equipaje, guarda los originales de todos los recibos. Estos serán necesarios para solicitar el reembolso de estos gastos por parte de la aerolínea.
Piensa en obtener asesoramiento legal: Si encuentras dificultades en el proceso de reclamación o consideras que la respuesta de la aerolínea no es adecuada, considera la posibilidad de buscar asesoramiento legal. Nuestros expertos en derechos de los pasajeros pueden ayudarte a gestionar tu reclamación con Vueling por pérdida o daño de equipaje.

Durante los primeros 21 días se considerará equipaje retrasado. Durante este período de tiempo puedes realizar un seguimiento online para conocer las novedades que tiene la aerolínea al buscar tu maleta. Pasado este período, se considerará oficialmente equipaje perdido y el importe de la reclamación a Vueling por tu maleta podría llegar a los 1.300 €.

¿Cuáles son las indemnizaciones por la pérdida, daño o retraso de equipaje con Vueling?

Tanto si eres un viajero acostumbrado a volar, como si coges un avión de vez en cuando, es muy importante que conozcas tus derechos al volar, especialmente en casos de pérdida, daño o demora de tu equipaje. Estos están amparados por normativas tanto europeas como internacionales, con el Convenio de Montreal, siendo el que regulariza los incidentes relacionados con las maletas facturadas en casi todo el mundo.

Según este convenio, si tu equipaje se pierde, sufre daños o es entregado con retraso por parte de Vueling, tienes la opción de presentar una reclamación y solicitar una compensación económica.

Según el mismo documento, la indemnización máxima que puede pagar una aerolínea a un pasajero por extravío de equipaje en Europa es de 1.000 Derechos Especiales de Giro (DEG), lo que equivale aproximadamente a 1.300 €. Esta cifra es ligeramente superior en Estados Unidos de América, en total 1.288 DEG que equivalen a unos 1.800 €.

Vueling: reclamaciones de equipaje con AirAdvisor

¿Cuánto es la indemnización por pérdida de equipaje con Vueling?

Si pasados 21 días desde tu llegada al destino Vueling no ha encontrado tu maleta, esta se dará oficialmente por perdida. Ante esta situación, tienes derecho a reclamar la compensación completa a Vueling, que según el Convenio de Montreal asciende a 1.000 Derechos Especiales de Giro (DEG), equivalente a aproximadamente 1.300 € por pasajero afectado. Esta cantidad puede aumentar si se demuestra que la aerolínea es responsable de daños adicionales. En este caso, es importante tener pruebas al respecto.

Indemnización por retraso de maleta: ¿cuánto puedo reclamar?

Si Vueling localiza tu maleta y te la entrega dentro de los 21 días siguientes a tu vuelo, la compensación se ajustará proporcionalmente según la duración del retraso. Asimismo, se podrán sumar gastos derivados de este incidente, siempre y cuando tengas los recibos o comprobantes de compra originales. En el caso de que Vueling no encuentre tu equipaje una vez transcurridos los 21 días desde la llegada de tu vuelo, se considerará como equipaje extraviado y, ante esta situación, se podrá reclamar a Vueling por la cantidad máxima establecida en el Convenio de Montreal: 1.000 DEG, lo que equivale a 1.300 €.

Compensación por daño de equipaje

Si tu maleta llega con roturas o daños que antes no estaban tienes derecho a solicitar una compensación a la aerolínea. Vueling es responsable de resarcir los daños ocasionados a tu maleta y su contenido durante su manejo y transporte en avión. La cantidad de la compensación dependerá de la extensión y tipo de daño que haya sufrido tu equipaje. Es crucial realizar una revisión detallada de tu equipaje en el mismo aeropuerto y, si es posible, tomar fotografías como evidencia del daño.

Nuestro consejo: si vas a transportar objetivos valiosos, te recomendamos que realices una “declaración de valor” al facturar el equipaje, de esta forma podrás asegurarte que la aerolínea te compensará según la valía del contenido si rompe o pierde tu equipaje.

¿Qué puedo hacer si Vueling no responde o no estoy de acuerdo con la resolución?

Si Vueling no responde a tu reclamación de equipaje, o si la respuesta que recibes no es satisfactoria, no te desesperes: todavía tienes opciones para resolver el problema. Una de las mejores formas es mediante intermediarios que puedan ayudarte a tramitar tu indemnización. AirAdvisor cuenta con un excelente equipo de abogados especializados en derecho de pasajeros que podrá manejar tu caso con total efectividad. En todo momento tendrás la tranquilidad de saber que tu reclamación está en manos de profesionales que se encargarán de buscar la mejor solución.

Reclamación de equipaje a Vueling con AirAdvisor

Reclamar a Vueling por incidencias con tu equipaje es fácil con AirAdvisor. Nuestro equipo especializado en derechos de los pasajeros se encarga de todo el proceso, garantizando una gestión eficiente y profesional. Aquí te explicamos los pasos a seguir para empezar el trabajo:

Evaluación personalizada del caso: a través de nuestro formulario online evaluaremos tu situación e incidente con la aerolínea. Si eres elegible para conseguir una indemnización, nos pondremos a trabajar de inmediato. Para esto, es importante que conserves y nos facilites toda la documentación necesaria que sirva para defender tu caso.
Gestionamos tu reclamación de principio a fin: Si Vueling no ha respondido a tu reclamación o su respuesta no es satisfactoria, AirAdvisor tomará las riendas de tu caso. Nuestros expertos se encargarán de todas las comunicaciones con la aerolínea, asegurando que tu reclamación reciba la atención que merece.
Seguimiento continuo y actualizaciones: Te mantendremos informado sobre el progreso de tu reclamación, enviándote actualizaciones periódicas y notificándote sobre cualquier novedad relevante.
“No ganamos, no cobramos”: nuestra política de honorarios es realmente clara y solamente cobramos una comisión cuando conseguimos la indemnización de Vueling. Sin ningún riesgo financiero, somos totalmente transparentes.

Documentos necesarios para reclamar a Vueling por equipaje perdido, retrasado o dañado

Si ya completaste los procedimientos necesarios en el aeropuerto y aún no recibes respuesta de la aerolínea, es momento de reunir la siguiente documentación. Sigue estos pasos para tramitar eficientemente tu reclamación por problemas de equipaje con Vueling a través de AirAdvisor:

Información de contacto:Nombre y apellidos, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para poder comunicarnos correctamente contigo.
Descripción detallada del equipaje y su contenido: Deberás especificar el color, tamaño, marca y modelo, tipo de maleta o cualquier otro detalle que permita reconocer tu equipaje. Además, será necesario que nos proporciones una lista de su contenido, detallando los artículos y sus valores aproximados.
Resguardo del código de facturación: Es el papel con un código de barras impreso que recibes al facturar la maleta, normalmente es una pegatina que se pega en tu tarjeta de embarque. Debes conservarla siempre, en especial si tu equipaje no llega a tu destino.
Tarjeta de embarque: Este documento es la prueba de subiste al avión en el que también facturaste el equipaje. Si viajaste en varios vuelos o aerolíneas para llegar a tu destino, conserva todas las tarjetas de embarque. Estas pueden ser tanto en formato digital o bien en papel.
Informe de Irregularidad del Equipaje (PIR): Si tu equipaje se retrasó, se perdió o sufrió daños, deberías haber rellenado un PIR en el aeropuerto, justo antes de salir de la terminal. Es muy importante tener el documento, o la copia del mismo, para ser conscientes de que has realizado todos los trámites necesarios para empezar un proceso de reclamación contra Vueling.
Facturas o comprobantes originales de compras: Si has tenido que comprar insumos u otros accesorios necesarios para cubrir tus necesidades durante el período que no has tenido tu equipaje, también debes guardarlas. Mejor que sean los originales y que en ellos aparezcan bien los importes y los artículos comprados.

FAQ

¿Qué tipo de compensación puedo esperar si mi equipaje se pierde o daña con Vueling?

La compensación depende de la política de la aerolínea y las regulaciones aplicables. Normalmente, se basa en el peso del equipaje y puede incluir reembolsos por gastos de emergencia. La indemnización máxima suele estar regulada por el Convenio de Montreal, que puede ascender a 1.300 € en vuelos y compañías que operan en Europa, como es el caso de Vueling.

¿Qué pasa si mi equipaje perdido con Vueling tiene un valor superior a 1.300 €?

Si tu equipaje perdido con Vueling contiene artículos cuyo valor excede los 1.300 €, es aconsejable que hayas realizado previamente una "Declaración de valor" en el mostrador de facturación de la aerolínea. Al hacer esta declaración, Vueling puede compensarte adecuadamente por el valor total de los contenidos de tu maleta en caso de pérdida, daño o retraso. Es importante recordar que, para cantidades de dinero o valores superiores a 10.000 €, debes declararlos en la aduana, tal y como establece la ley.

¿Es obligatorio hacer una declaración de valor del equipaje?

No, no lo es. Pero es recomendable hacerlo si vas a viajar con objetos de valor, para asegurarte que la aerolínea te pagará la indemnización que te corresponde en caso de pérdida, retraso o daño.

¿Es obligatorio hacer una lista de los objetos dentro de mi equipaje perdido para tramitar la indemnización?

Aunque esto puede ser una tarea tediosa, es importante hacer un inventario detallado para poder reclamar a Vueling por pérdida, daño o retraso de equipaje. Deberá contener los artículos que tenías en tu maleta, así como la descripción y valores aproximados de cada uno. Es ideal si tienes pruebas, como comprobantes de pago o fotografías para poder justificar ante la aerolínea y tener éxito en tu reclamación.

¿Es obligatorio contratar un seguro de viaje si voy a facturar maletas?

No, no es obligatorio contratar un seguro de viaje si vas a facturar maletas. Sin embargo, es altamente recomendable. Un seguro de viaje puede ofrecer cobertura adicional en caso de pérdida, daño o retraso de tu equipaje con Vueling, así como en muchas otras situaciones que podrían surgir durante tu viaje, como gastos médicos de emergencia o cancelaciones de vuelo. Aunque las aerolíneas ofrecen cierta compensación por problemas de equipaje, esta puede ser limitada, por lo que tener un seguro de viaje puede proporcionar una mayor tranquilidad y protección financiera.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación por equipaje perdido o dañado con Vueling?

Lo mejor es hacerlo inmediatamente en el aeropuerto, antes de salir de la terminal. En el caso de que Vueling entregue tu equipaje retrasado y este tenga daños, tendrás 7 días naturales para tramitar la reclamación a la aerolínea.

Calculadora de Compensación por Vuelo:

Comprueba si tienes derecho a compensación por retraso de vuelo en solo 3 minutos.

Vueling: reclamaciones por equipaje perdido, dañado o retrasado: ¿cómo realizar la tramitación?