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Aerolíneas Argentinas: vuelos cancelados y retrasados y cómo reclamar una compensación
¿Has sufrido la cancelación o el retraso de un vuelo de Aerolíneas Argentinas? debe a otros pasajeros hasta 600 euros en concepto de indemnización por vuelos cancelados y retrasados de Aerolíneas Argentinas.
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¿Quiere saber más sobre cómo reclamar una indemnización a Aerolíneas Argentinas y qué hacer en estos casos?
Aerolíneas Argentinas, fundada en 1950, es la aerolínea nacional de Argentina y uno de los principales actores de la industria aeronáutica latinoamericana. A lo largo de los años, la aerolínea ha ampliado sus rutas nacionales e internacionales, convirtiéndose en una compañía clave para millones de pasajeros al año. En 2023, Aerolíneas Argentinas alcanzó sus mejores cifras de transporte de pasajeros, sirviendo a más de 14 millones de viajeros con un factor de ocupación del 84%, una recuperación significativa tras la pandemia mundial.
A pesar de sus éxitos, los índices de puntualidad y finalización de vuelos de la aerolínea con base en Buenos Aires han causado a veces problemas a los pasajeros.
Con un porcentaje de llegadas a tiempo del 73,95% y un factor de finalización de vuelos del 99,15% en más de 114.000 vuelos seguidos en 2023, la aerolínea ocupa el noveno lugar entre las compañías latinoamericanas, justo detrás de aerolíneas Copa Airlines y Aeroméxico, ambas con mejores números de puntualidad.
Aunque muchos vuelos funcionan sin problemas, es frecuente que se produzcan retrasos y cancelaciones, lo que hace que los pasajeros necesiten asistencia e información sobre sus derechos.
Si has sufrido retrasos, cancelaciones o problemas de overbooking o denegación de embarque con Aerolíneas Argentinas, es importante que conozcas tus derechos. Tanto si viajas por negocios como por placer, las interrupciones inesperadas por consecuencia de este tipo de incidencias pueden ser frustrantes y costosas. Conocer el historial de la compañía aérea y el apoyo de que disponen los pasajeros puede ayudarte a gestionar estas situaciones con mayor eficacia. En muchos casos, los pasajeros pueden tener derecho a indemnizaciones, reembolsos o cambios de reserva, dependiendo de la naturaleza del problema y de la normativa aplicable.
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Derechos como pasajero aéreo
Como pasajero de la Unión Europea que vuela con Aerolíneas Argentinas desde o hacia un aeropuerto de la UE (incluyendo países como Noruega, Islandia y Suiza), estás protegido por normas que garantizan tus derechos en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque. Estas protecciones se encuentran en el Reglamento CE 261/2004 e incluyen el derecho a asistencia, como comidas, refrescos y alojamiento, si tu vuelo sufre una interrupción importante y tienes te tienes que quedar en un hotel. También puedes elegir planes de viaje alternativos o cancelar tu viaje dependiendo de la situación.
Si te deniegan el embarque por exceso de reservas o experimentas algún cambio importante en el horario, la compañía aérea está obligada a ofrecerte asistencia y opciones alternativas. Conservar toda la documentación del viaje, como billetes y tarjetas de embarque, es importante para conseguir la ayuda necesaria o volver a reservar tu vuelo. Este reglamento también tiene en cuenta los gastos y daños morales del afectado. Por lo tanto, comprender estos derechos puede ayudarte a gestionar los problemas inesperados del viaje de forma más eficaz.
Qué tener en cuenta ante interrupciones de vuelos de Aerolíneas Argentinas
Sin importar la política de cancelación o retrasos de Aerolíneas Argentinas, cualquiera de sus vuelos que pase por la UE están sujetos a la legislación comunitaria. Para todos los demás vuelos, se debe mirar el Convenio de Montreal.
A la hora de querer reclamar por un retraso o cancelación de vuelos de Aerolíneas Argentinas de cara a pedir una indemnización, se han establecido algunos requisitos:
- Cuando se haya llegado a volar, el avión tiene que haber salido con más de 3 horas de retraso sobre la hora programada en el itinerario inicial.
- No se debe haber informado de la cancelación del vuelo de Aerolíneas Argentinas con más de 14 días de antelación sobre la fecha contratada.
- Haber sido denegado el embarque por overbooking.
No obstante, la normativa de la UE señala algunas causas no atribuibles a la compañía y que impiden cobrar una indemnización. Algunas de ellas son:
- Cancelación de vuelo por huelga de controladores
- Cancelaciones por coronavirus
- Cancelación vuelo por condiciones meteorológicas
En demasiadas ocasiones, las aerolíneas achacan los problemas a estos motivos para ahorrarse la indemnización. Para evitar estos engaños, solo hay que rellenar nuestra herramienta online y averiguar si se tiene la opción de reclamar a Aerolíneas Argentinas y obtener una indemnización.
Indemnización y reembolso por cancelación de vuelo de Aerolíneas Argentinas
Si se cancela tu vuelo de Aerolíneas Argentinas con entrada o salida de un país de la UE, estás protegido por el Reglamento EU261 mencionado anteriormente. Esto significa que la aerolínea debe ofrecerte el reembolso de tu billete o un nuevo vuelo alternativo a tu destino. Además del cambio de reserva o el reembolso, Aerolíneas Argentinas también está obligada a proporcionar asistencia, como comidas, refrescos y alojamiento, si te quedas tirado durante un periodo prolongado.
También puede haber compensación si la cancelación se produce, tal y como se comentó con anterioridad, menos de 14 días antes de la salida programada, a menos que circunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas adversas o huelgas hayan causado la interrupción. Comprender tus derechos en virtud del artículo 261 de la UE garantiza que recibas la asistencia adecuada y una posible indemnización cuando tu vuelo de Aerolíneas Argentinas se cancele inesperadamente.
En cuanto a la compensación económica, la normativa europea establece la cuantía de esa posible indemnización dependiendo de la distancia del vuelo y, en caso de aceptar el vuelo alternativo, de las horas de retraso que hayas tenido que esperar con respecto al itinerario programado. La siguiente tabla muestra las cantidades que pueden recibir los pasajeros:
Distancia del vuelo | Compensación | Reducción del 50% por retraso en vuelo alternativo |
menos de 1.500 km | 250 € | 2 horas |
Entre 1.500 y 3.000 km | 400 € | 3 horas |
Más de 3.000 km | 600 € | 4 horas |
Reclamación por retraso de vuelos de Aerolíneas Argentinas
El artículo 261 de la UE también cubre los retrasos de vuelos de Aerolíneas Argentinas que salgan o lleguen a aeropuertos de la UE. Si tu vuelo sufre un retraso importante, la compañía aérea está obligada a prestar asistencia, que puede incluir comidas, refrescos y alojamiento si el retraso es prolongado. También debes recibir actualizaciones periódicas sobre el estado de tu vuelo.
En caso de retrasos prolongados, puedes tener derecho a una indemnización, dependiendo de la duración del retraso y de la distancia de tu vuelo. Sin embargo, si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias o especiales que escapan al control de la compañía aérea, como condiciones meteorológicas extremas, la indemnización puede no ser aplicable. No obstante, Aerolíneas Argentinas sigue estando obligada a atender a los pasajeros durante estas interrupciones en virtud de las directrices de la UE261.
Indemnización por vuelos retrasados de Aerolíneas Argentinas
- 250 € si el trayecto no supera los 1.500 kilómetros.
- 400 € si el vuelo es dentro de la UE y es de una distancia superior a los 1.500 km.
- 400 € si el vuelo sale de la UE y es de entre 1.500 km y 3.500 km.
- 600 € si el viaje sale de la UE y supera los 3.500 km.
Qué hay tener en cuenta para exigir a Aerolíneas Argentinas un reembolso
En el peor de los casos, un vuelo cancelado o retrasado puede llevar al viajero a tener que suspender el viaje. ¿Qué hay que hacer en estas situaciones? Aunque cada caso es distinto, sin duda, una de las primeras cosas que viene a la mente es solicitar un reembolso a Aerolíneas Argentinas.
Algo muy importante es que esta devolución del dinero es, en ocasiones, compatible con reclamar el vuelo cancelado de Aerolíneas Argentinas o su retraso con el fin de obtener una compensación:
- Más de 5 horas de retraso: esto otorga el derecho al viajero a cancelar el viaje y a que le devuelvan el dinero, pero sin tener derecho a una indemnización.
- Se puede pedir el reembolso cuando la aerolínea no haya avisado del problema al menos 14 días antes del vuelo. Obviamente, esto se produce si la alternativa que proponga tampoco interesa al pasajero.
- Cuando la aerolínea ha vendido billetes de más y se deniega el embarque. Si se ofrece una alternativa muy similar a la reserva afectada, no se podrá conseguir una compensación.
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Requisitos para reclamar a Aerolíneas Argentinas por vuelos cancelados o retrasados
Las reclamaciones a Aerolíneas Argentinas están marcadas por un aspecto muy importante: no es una aerolínea europea. La diferencia principal es que, en mucho de sus vuelos, los pasajeros no están bajo el amparo del Reglamento Europeo 261 2004, una ley que marca la posibilidad de obtener hasta 600 € como indemnización por pasajero en determinadas circunstancias.
Tan solo los trayectos que hayan despegado o aterrizado en un país de la UE están sujetos a esa legislación. Para el resto, el pasajero afectado por un retraso o una cancelación tiene que mirar el Convenio de Montreal. Dicho convenio regula el reclamo por equipaje a Aerolíneas Argentinas.
Si se ha salido de un aeropuerto comunitario, para saber si corresponde una indemnización de Aerolíneas Argentinas, lo primero es comprobar si la compañía avisó: en caso de no haberlo hecho o si el aviso llegó en los 14 días anteriores al viaje, será posible reclamar.
Otras circunstancias relacionadas con estas reclamaciones son:
- Si ha sufrido un vuelo retrasado: este debe ser de 3 horas o más.
- Si te has visto afectado por vuelos cancelados: si finalmente se viaja, se debe llegar al destino 3 horas tarde o más.
- No han permitido embarcar en el avión por overbooking.
- Por último, una pérdida de vuelo de conexión por retraso, siempre que se traduzca en una llegada con más de 3 horas de retraso.
Cómo reclamar a Aerolíneas Argentinas: ¿por mi cuenta o con ayuda de AirAdvisor?
Existen dos maneras de reclamar a una aerolínea: por cuenta propia o a través de una empresa especializada. Y aunque nada impide reclamar un vuelo cancelado a Aerolíneas Argentinas (o un retraso) por tu cuenta, lo cierto es que este método disminuye las posibilidades de éxito.
Para empezar, las aerolíneas tienden a hacer menos casos a esas reclamaciones realizar por la vía personal y acaban por quedarse sin resolver. Muchas veces, aunque pueda parecer una práctica totalmente inexcusable, retrasan las respuestas para intentar que el afectado acabe desistiendo.
Si decides recurrir a una empresa como AirAdvisor, especializada en defender los derechos de los pasajeros, contarás con un equipo de expertos. En AirAdvisor llevamos más de 7 años trabajando en la gestión de reclamaciones a aerolíneas sin ningún coste inicial. Es sencillo, sólo cobramos un porcentaje en caso de éxito.
En cualquier caso, si vas a hacer el reclamo a Aerolíneas Argentinas pregunta en el aeropuerto al servicio de atención al cliente por los motivos del retraso o de la cancelación.
Igualmente, debes tener los documentos de la reserva bien localizados, así como los recibos de los gastos por compras que hayas tenido que realizar. Cuantos más detalles puedas aportar, mejor.
Utiliza el formulario online que ponemos a disposición en nuestra plataforma, te ayudará a saber si tienes derecho a la indemnización. No hace falta pagar nada y en solo unos minutos vas a tener la información para que puedas continuar con la reclamación.
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FAQs
¿Cómo reclamo mi equipaje a Aerolíneas Argentinas?
Una de las peores sensaciones es cuando tu maleta no aparece en la cinta después de un viaje. Si esto te ocurre, el Convenio de Montreal establece cómo reclamar y la posible compensación por retraso de equipaje.
El primer paso, antes de dejar el aeropuerto, es dirigirse al mostrador encargado de ese tema. Allí tendrás que rellenar el PIR, un documento con tus datos, el del vuelo y la descripción del equipaje.
Normalmente, las compañías tienen un apartado en su web para que realices el seguimiento de la búsqueda de la maleta. Si esta no aparece en 21 días, la normativa la considera perdida, sin importar que se pueda encontrar más tarde. Además del reembolso de los gastos ocasionados por la pérdida, también puedes tener derecho a una compensación.
No han aceptado mi reclamación por cancelación de vuelo de Aerolíneas Argentinas. ¿Puedo recurrir de todas maneras?
Sí, por supuesto. En el caso de que la compañía haya rechazado tu reclamación, todavía puedes usar nuestra herramienta online para saber sí tienes derecho a una compensación. Si la respuesta es positiva, te representaremos durante todo el proceso.
Hay retraso de vuelos de Aerolíneas Argentinas por huelga ¿Puedo cobrar una compensación?
Depende. Si la huelga está siendo realizada por trabajadores de la compañía, sí puedes tener ese derecho. En cambio, si es, por ejemplo, de controladores aéreos, no podrás pedir una indemnización.
¿De cuánto debe ser el retraso de los vuelos de Aerolíneas Argentinas para tener derecho a una compensación?
El vuelo debe retrasarse más de 3 horas en la llegada al destino final para poder tener derecho a una compensación (siempre que la incidencia no esté causada por un motivo ajeno a la compañía).
Me han ofrecido un bono a cambio de la cancelación de vuelos de Aerolíneas Argentinas ¿Debería aceptarlo?
Aunque las circunstancias personales son muy diversas, lo cierto es que la gran mayoría de esos bonos no llegan nunca a utilizarse. Suelen venir con condiciones bastante difíciles de cumplir y eso hace que sea complicado canjearlos.
Si, según las leyes vigentes, tienes derecho a una compensación, lo mejor es no aceptar el bono y reclamar a la compañía.
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Comentarios recientes
El vuelo debía salir 09.30 y llegar 17.40. avisaron por mail y lo cambiaron a las 13.01, luego por problemas técnicos ( cambio de filtros de un motor) terminó saliendo a las 15.00 hs.
Buenas tardes. Dos semanas antes de mi vuelo, me tuvieron que operar del brazo. Para saber si podía recibir ayuda con la maleta, averigüé en la página web si existía este tipo de asistencia. Me comuniqué por WhatsApp, como se indicaba, y me solicitaron rellenar un formulario firmado por mi médico (llamado MEDIF). Lo envié el viernes 16/8 y me respondieron el SABADO 17/08, mencionando que la junta médica de la aerolínea no entendía el diagnóstico (que había sido escrito por mi médico) y que faltaba completar algunas casillas. Como claramente el fin de semana no puedo comunicarme con mi médico, no hice más caso, suponiendo que no recibiría la ayuda solicitada con la maleta y listo (lo único que tenía en el brazo era una cicatriz, por lo que no le di mayor importancia a la situación). Sin embargo, al querer embarcar el lunes 19/08, me dijeron que estaba bloqueado mi vuelo por no haber enviado el MEDIF en condiciones y que la junta medica no había aprobado mi embarque. Cabe destacar que en ningún lugar (ni en la web ni en el formulario) se menciona que la aerolínea tenga la potestad de denegar el vuelo por este motivo (cuando yo simplemente estaba pidiendo asistencia con la maleta, nada más). En la ventanilla del aeropuerto me dijeron que "la aerolínea no podía arriesgarse a subirme al avión y que luego haya una emergencia", mientras que veían claramente que solamente tenía una cicatriz. Y que no podían hacer nada hasta que yo volviera a enviar el MEDIF y que la junta medica lo aprobara. Un familiar tuvo que ir a la oficina del médico (en Valencia, ya que yo vivo allí) a pedirle que rellene nuevamente el formulario, quién dijo que "no puede ser que una junta medica no entienda el diagnóstico: fractura antebrazo". Después de HORAS esperando la respuesta de la junta medica y ya a punto de embarcar el siguiente vuelo de las 19.30 h, el personal de la aerolínea llamo a un medico de la junta para explicar mi situación, mencionando que "parecía ser un malentendido y que solamente tenía una cicatriz". Cabe destacar que el personal hasta ese momento me había dicho que no tenían forma de comunicarse con los médicos de la aerolínea. Cuando finalmente me dejaron embarcar, con una discusión en medio al querer cobrarme 1000 euros porque "no embarqué en el primer vuelo de ida y por eso el de la vuelta se anuló automáticamente", subi al avión sin pagar el extra que me querían cobrar. Y después de todo lo que me hicieron, NADIE ME AYUDO CON LA MALETA EN NINGUN MOMENTO. En el vuelo de vuelta el 31/08 me asignaron el asiento de la ventana JUNTO A LA SALIDA DE EMERGENCIA. Cuando lo comenté, me cambiaron de asiento, exponiendo mi brazo del lado del pasillo y teniendo que tener cuidado todo el viaje a no recibir golpes de las personas que pasaban caminando. Tengo pruebas de WhatsApp, correos, los formularios del médico y vídeos grabados. Gracias
Al momento de llegar al aeropuerto de Madrid, nos informaron que el vuelo se encontraba retrasado por Asamblea del Sindicato Aeronáutico de Argentina. Debido a ello, el vuelo de regreso a Argentina, fue demorado por 7 hs (en total). El primero horario era 19:55 pm y termino saliendo 03:22 am del día siguiente. Adjunte el 2do boarding paso que me entrego la aerolínea. Adjunto el inicial.