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Tu Aliado de Confianza para la Indemnización de Vuelos
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Hemos ganado con éxito 3.800 casos contra KLM durante los últimos 8 años.
Hemos cobrado más de 1.500.000€ en indemnizaciones para nuestros clientes.
KLM Royal Dutch Airlines, fundada en 1919, es la aerolínea más antigua del mundo aún en operación. Con sede en Amstelveen y su centro de operaciones en el aeropuerto de Schiphol (Ámsterdam), conecta más de 170 destinos y forma parte del grupo Air France-KLM y de la alianza SkyTeam. En 2023, operó más de 240.000 vuelos, alcanzando un índice de puntualidad del 76,29 % y una tasa de finalización de vuelos del 96,80 %. A pesar de estas cifras, no está exenta de incidentes como retrasos, cancelaciones, overbooking o pérdida de conexiones.
Si has experimentado alguno de estos problemas, el Reglamento (CE) 261/2004 te ampara como pasajero. En esta guía te explicamos cuándo puedes reclamar, qué necesitas y cómo hacerlo.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tengas derecho a una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
Cuándo puedes reclamar a KLM
Puedes presentar una reclamación si:
Tu vuelo llegó con más de 3 horas de retraso al destino final.
KLM canceló el vuelo con menos de 14 días de antelación.
Te denegaron el embarque por overbooking.
Perdiste una conexión debido a una interrupción en un vuelo anterior de KLM, dentro de la misma reserva.
Vuelos elegibles para compensación
Tendrás derecho a compensación si:
El vuelo fue operado por una aerolínea de la UE, como KLM.
Tu vuelo partió de un aeropuerto dentro de la UE o aterrizó en uno de la UE, siempre que la aerolínea esté registrada en la Unión.
Incluye también vuelos desde o hacia Noruega, Suiza o Islandia.
Indemnización por retraso con KLM
Tienes derecho a compensación si:
Llegaste a tu destino con más de 3 horas de retraso.
El retraso fue por una causa atribuible a KLM (no aplica en caso de condiciones meteorológicas extremas o emergencias).
Compensación según distancia:
250 € para vuelos de hasta 1.500 km
400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km (o vuelos fuera de la UE de más de 1.500 km)
600 € para vuelos de más de 3.500 km si el retraso supera las 4 horas
También tendrás derecho a:
Comidas, bebidas y acceso a comunicaciones durante la espera.
Alojamiento y transporte si es necesario pernoctar.
Reembolso del billete si decides no viajar tras un retraso de más de 5 horas.
Reclamación por cancelación de vuelo
Podrás reclamar si:
Te informaron de la cancelación con menos de 14 días de antelación.
El vuelo alternativo no fue razonable (llegada tardía o ruta muy diferente).
No se trató de una circunstancia extraordinaria como huelga externa, emergencia o condiciones meteorológicas graves.
Derechos tras la cancelación:
Reembolso completo del billete o reubicación en otro vuelo.
Compensación económica:
250 € (hasta 1.500 km)
400 € (entre 1.500 y 3.500 km o más de 1.500 km fuera de la UE)
600 € (más de 3.500 km con retraso final superior a 4 horas)
Casos en los que no procede la compensación
No tendrás derecho a una compensación económica si:
- La cancelación fue informada con al menos 14 días de antelación.
- Se te ofreció un vuelo alternativo en condiciones similares y con horarios razonables.
- La cancelación se debió a circunstancias extraordinarias fuera del control de KLM.
Reclamar por la cancelación de un vuelo puede ser un proceso tedioso, pero con la información correcta y los pasos adecuados, puedes obtener la compensación que te corresponde.
Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo
Denegación de embarque y overbooking
Si KLM te deniega el embarque por exceso de reservas:
Tienes derecho a una compensación económica inmediata.
Además, deben ofrecerte asistencia (comidas, alojamiento, comunicaciones) y una alternativa de transporte.
Pérdida de conexión
Si perdiste una conexión por un problema en un tramo anterior del viaje operado por KLM, y todos los vuelos estaban en una misma reserva:
Puedes reclamar compensación si la llegada final se retrasó más de 3 horas.
Cómo reclamar a KLM paso a paso
Recoge toda la documentación: billete, tarjeta de embarque, confirmaciones, correos, justificantes de gastos extra.
Comprueba si tu caso es elegible: revisa el tipo de incidente y sus condiciones.
Presenta la reclamación directamente a KLM a través de su formulario online o atención al cliente.
Sé claro y específico en la descripción del incidente.
Espera la respuesta: KLM suele responder en un plazo de 6 semanas.
Si no obtienes respuesta o esta es negativa, puedes acudir a la autoridad de aviación o a un servicio especializado.
¿Cuánto tiempo tienes para reclamar?
En España, puedes reclamar hasta 5 años después del incidente. Sin embargo, es recomendable hacerlo cuanto antes.
Qué documentos necesitas
Billete o tarjeta de embarque con los datos del vuelo
Documento de identidad (DNI o pasaporte)
Recibos de gastos adicionales
Correos electrónicos u otras comunicaciones relevantes
Cualquier prueba adicional que respalde tu reclamación
¿Cuánto tarda KLM en pagar?
Una vez aprobada la reclamación, KLM suele pagar en un plazo de 72 horas. El proceso completo, desde que presentas la reclamación, puede tardar entre 30 y 45 días.
Reembolso vs. Compensación
Reembolso: si decides no viajar tras una cancelación o un retraso de más de 5 horas.
Compensación: si la interrupción es imputable a la aerolínea y el retraso supera las 3 horas o se trata de una cancelación sin aviso adecuado.
Ambos pueden solicitarse, pero no son lo mismo.
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¿Y si KLM no responde a tu reclamación?
Si no recibes respuesta o esta no es satisfactoria:
Reitera tu solicitud.
Contacta con las autoridades de aviación civil.
Acude al Centro Europeo del Consumidor.
Recurre a servicios de resolución de conflictos o plataformas como AirAdvisor.
