IATAKL
ICAOKLM
KLM: reclamación, reembolso y compensación por retrasos o cancelaciones de vuelos
¿Se ha retrasado o cancelado tu vuelo de KLM? ¿Estás pensando en presentar una reclamación a KLM pero no estás seguro de cómo proceder? Según la normativa europea, los pasajeros tienen derecho a recibir una indemnización de entre 250 y 600 euros.
Reviews.io 4,6/5 basado en 20.468 opiniones
Con más de 7 años de experiencia luchando por los derechos de los pasajeros, en AirAdvisor tenemos una tasa de éxito del 98% en más de 370.000 casos de interrupción de vuelos. Hemos tramitado 4.200 reclamaciones en vuelos de KLM y nuestra experiencia y persistencia nos han permitido recaudar más de 1,5 millones de euros en indemnizaciones para nuestros clientes de la aerolínea holandesa.
¡Averigua ahora si tienes derecho a una indemnización!
KLM Royal Dutch Airlines, fundada en 1919, es la aerolínea más antigua del mundo, y conecta más de 170 destinos en todo el mundo. Con sede Amstelveen y centro de operaciones en el aeropuerto Schiphol de Ámsterdam, KLM es una filial del grupo Air France - KLM y miembro de SkyTeam. En 2023, KLM fue la 10ª compañía aérea más puntual de Europa, según el informe anual de Cirium, con un 76,29% de puntualidad y un 96,80% de finalización de vuelos en 240.533 vuelos registrados. A pesar de ello, los retrasos y cancelaciones, el exceso de reservas y la denegación de embarque siguen afectando a los pasajeros de la compañía holandesa.
En virtud de la reglamentación europea, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización por estas interrupciones. Si has tenido problemas con un vuelo de KLM, puedes presentar una reclamación y conseguir la indemnización que mereces.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo
Cuándo puedo presentar una reclamación a KLM
De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a reclamar a KLM si se produce alguno de los siguientes incidentes:
- Retraso significativo: si tu vuelo llega al destino final con más de 3 horas de retraso con respecto a la hora programada.
- Vuelo cancelado: cuando la cancelación del vuelo impide llegar al destino o causa un retraso final de más de 3 horas.
- Denegación de embarque: en casos de overbooking donde no se te permita abordar el avión.
- Pérdida de conexión: si pierdes un vuelo de conexión debido a un retraso o cancelación de otro vuelo de KLM incluido en la misma reserva.
Cumpliendo estas condiciones, tienes derecho a solicitar una indemnización por las molestias sufridas.
Qué vuelos son elegibles para una compensación según la regulación europea
Los vuelos que cumplen con las siguientes condiciones pueden ser elegibles para una compensación de acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004:
- Aerolínea con base en la Unión Europea: la aerolínea debe estar registrada en un país miembro de la Unión Europea. Por ejemplo, KLM cumple este requisito al estar establecida en los Países Bajos.
- Vuelos dentro de la UE: cualquier vuelo operado completamente dentro del territorio de la Unión Europea.
- Vuelos desde fuera de la UE hacia la UE: si el vuelo parte de un país fuera de la UE pero aterriza en un aeropuerto europeo, y la aerolínea tiene su base en un país miembro de la UE.
- Vuelos desde o hacia Noruega, Suiza o Islandia: estos países, aunque no forman parte de la UE, están incluidos en el Reglamento 261/2004.
Si tu vuelo de KLM cumple con alguna de estas condiciones, puedes tener derecho a una compensación.
Reclamación por retraso de vuelo con KLM
Si has experimentado un vuelo retrasado en un trayecto operado por KLM, es posible que tengas derecho a una compensación económica o a ciertos servicios de asistencia según el Reglamento (CE) 261/2004. Los retrasos pueden ser muy inconvenientes, pero las normativas europeas protegen a los pasajeros en estas situaciones.
¿Cuándo se puede reclamar por un retraso de vuelo? Como hemos mencionado anteriormente, se puede presentar una reclamación si llegas al destino final con más de tres horas de retraso. Esto se calcula según la hora en que las puertas del avión se abran en el aeropuerto de llegada.
¿A qué compensación tienes derecho?
La indemnización de KLM por retraso depende de la distancia de vuelo y del tiempo de retraso:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km dentro de la UE, o para vuelos de más de 1.500 km fuera de la UE.
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km si el retraso supera las 4 horas.
Otros derechos durante un retraso prolongado
Además de la compensación, KLM está obligada a ofrecer:
- Asistencia en el aeropuerto: incluye comidas, bebidas, acceso a comunicaciones (llamadas o correos electrónicos).
- Alojamiento y transporte: si el retraso requiere pasar la noche, KLM debe cubrir estos gastos.
- Reembolso o reubicación: si el retraso supera las 5 horas, puedes optar por cancelar tu viaje y solicitar el reembolso del billete o ser reubicado en otro vuelo.
Reclamación por cancelación de vuelo a KLM
En caso de cancelación de vuelo con KLM, es posible que tengas derecho a una compensación económica y otros beneficios según el Reglamento (CE) 261/2004. Este reglamento protege a los pasajeros frente a cancelaciones inesperadas y garantiza que reciban la atención adecuada.
¿Cuándo puedes reclamar a KLM por una cancelación de vuelo?
Puedes presentar una reclamación si se cumplen las siguientes condiciones:
- Aviso tardío: KLM te informó de la cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación a la fecha prevista.
- No se ofreció una alternativa razonable: no se te proporcionó un vuelo alternativo con horarios que se ajusten a lo estipulado por la normativa.
- No hubo circunstancias extraordinarias: si la cancelación no fue causada por eventos fuera del control de la aerolínea, como condiciones climáticas extremas o cierres de aeropuertos.
¿Qué derechos tienes tras la cancelación de un vuelo de KLM?
1. Reembolso o reubicación:
- Reembolso del billete: puedes optar por recuperar el costo del billete si decides no viajar.
- Vuelo alternativo: KLM debe ofrecerte un vuelo en condiciones similares para llevarte a tu destino lo antes posible.
2. Compensación económica: Si el vuelo cancelado de KLM no se debe a circunstancias extraordinarias y cumples los requisitos, podrías recibir una compensación basada en la distancia del vuelo:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km dentro de la UE o más de 1.500 km fuera de la UE.
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km si la cancelación causó un retraso en el vuelo superior a las 4 horas.
3. Asistencia durante la espera: Mientras esperas un vuelo alternativo, KLM está obligada a proporcionarte:
- Comidas y bebidas.
- Acceso a comunicaciones (llamadas telefónicas o correos electrónicos).
- Alojamiento y transporte si necesitas pasar la noche debido a la cancelación.
Casos en los que no procede la compensación
No tendrás derecho a una compensación económica si:
- La cancelación fue informada con al menos 14 días de antelación.
- Se te ofreció un vuelo alternativo en condiciones similares y con horarios razonables.
- La cancelación se debió a circunstancias extraordinarias fuera del control de KLM.
Reclamar por la cancelación de un vuelo puede ser un proceso tedioso, pero con la información correcta y los pasos adecuados, puedes obtener la compensación que te corresponde.
Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo
Reclamación por overbooking con KLM
Si no te permiten embarcar debido a un overbooking en tu vuelo con KLM, tienes derecho a una compensación según la normativa europea. La aerolínea debe ofrecerte una compensación económica y, en algunos casos, un vuelo alternativo. Si la situación te afecta, puedes presentar una reclamación para obtener lo que te corresponde.
Reclamación por pérdida de vuelo de conexión con KLM
Si pierdes un vuelo de conexión debido a un retraso o cancelación de un vuelo de KLM que forma parte de la misma reserva, puedes reclamar una compensación. La aerolínea es responsable de garantizar tu llegada a destino y cubrir los gastos derivados del incidente.
Cómo reclamar por una interrupción a KLM
- Reúne la documentación necesaria: es esencial contar con el billete de avión, la confirmación de la reserva, cualquier comunicación oficial de KLM sobre el incidente, y los recibos de los gastos adicionales en los que incurriste debido al retraso o la cancelación. Estos documentos serán clave para respaldar tu caso.
- Verifica si tu caso es elegible: asegúrate de que se cumplan las condiciones para reclamar: el retraso debe ser superior a 3 horas en el destino final, la cancelación debe haberse notificado con menos de 14 días de antelación y no deben existir circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas extremas o restricciones aeroportuarias, que eximan a KLM de responsabilidad.
- Presenta tu reclamación directamente a KLM: puedes hacerlo a través de su formulario en línea o contactando con su servicio de atención al cliente. Explica con claridad los detalles del incidente y adjunta toda la documentación necesaria para respaldar tu solicitud.
- Incluye detalles específicos sobre el incidente: en tu reclamación, describe de forma precisa qué ocurrió, cómo te afectó y qué tipo de compensación solicitas. Esto ayudará a KLM a procesar tu caso más rápido y con mayor claridad.
- Espera la respuesta de KLM: la aerolínea tiene hasta seis semanas para evaluar tu reclamación y responder. En algunos casos, pueden solicitar información adicional o aclaraciones antes de tomar una decisión.
- Recurre a otras instancias si es necesario: si KLM rechaza tu reclamación o no responde dentro del plazo establecido, puedes acudir a las autoridades de aviación competentes o a un servicio legal especializado para garantizar que se respeten tus derechos como pasajero.
¿Qué plazo tengo para presentar la reclamación por retraso o cancelación de vuelo?
Según la ley, en España el plazo para reclamar es de 5 años, pero puede ser diferente según cada país. De todos modos, nuestro consejo es que se haga lo más rápido posible después del suceso.
Documentos necesarios para reclamar a KLM
Para gestionar tu reclamación a KLM necesitarás una serie de documentos relacionados con el incidente aéreo:
- Billete o tarjeta de embarque: ya sea en papel o formato digital, sin importar si el check-in se realizó en línea o directamente en el aeropuerto. Este debe contener el número de vuelo, entre otros datos relevantes.
- Documento de identificación: DNI o pasaporte que se utilizó o se iba a utilizar para el viaje.
- Recibos de gastos adicionales: si surgieron costes adicionales debido al retraso o cancelación, conserva las facturas.
- Comunicaciones relevantes: correos electrónicos vinculados al suceso. Por ejemplo, si se ha preguntado a la aerolínea el motivo de la cancelación.
También puede ser útil cualquier otro tipo de prueba, como fotos, grabaciones o capturas de pantalla relacionadas con el incidente. Asegúrate de que todos los documentos estén directamente conectados con el problema que deseas reclamar a la aerolínea.
¿Cuánto tiempo tarda KLM en pagar las indemnizaciones después de una reclamación?
Después de que KLM haya aceptado tu reclamación, algo que usualmente ocurre entre 30 y 45 días tras haberla presentado, la aerolínea dispone de un plazo de 72 horas para efectuar el pago de la indemnización o el reembolso por retrasos o cancelaciones. De acuerdo con el Reglamento CE 261/2004 de la Unión Europea, las indemnizaciones deben realizarse siempre en euros.
Reembolso y compensación con KLM: ¿qué opción debo solicitar?
La compensación y el reembolso son dos opciones distintas en caso de incidencias con tu vuelo. A continuación te explicamos cuándo corresponde cada una:
- Reembolso de billete: si tu vuelo fue cancelado y no aceptaste un vuelo alternativo, o si el retraso superó las 5 horas, tienes derecho al reembolso total de tu billete. Este se realizará en un plazo máximo de 7 días.
- Compensación: si tu vuelo sufrió un retraso superior a 3 horas, fue cancelado sin previo aviso (más de 14 días antes del vuelo) o te denegaron el embarque por overbooking, puedes solicitar una compensación de hasta 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo y el tiempo de retraso.
Es posible solicitar tanto el reembolso como la compensación de KLM, aunque las aerolíneas a veces confunden la información.
Reclame con AirAdvisor y obtenga una compensación de hasta €600Descubra cuánto le deben hoy.Compruebe su vuelo
¿Qué hacer si KLM no responde a mi reclamación?
Si KLM no responde a tu reclamación o no lo hace dentro del plazo establecido, tienes varias opciones. Primero, puedes volver a ponerte en contacto con la aerolínea para reiterar tu solicitud. Si la respuesta sigue siendo insatisfactoria, puedes presentar una queja ante la autoridad de aviación civil del país donde ocurrió el incidente o recurrir a organismos como el Centro Europeo de Consumidores. Otra opción es utilizar plataformas de resolución alternativa de disputas. Si prefieres una gestión más directa, en AirAdvisor podemos ayudarte a gestionar tu reclamación y, si es necesario, llevar tu caso más allá para asegurar que obtienes la indemnización que te corresponde.
¿Vuelo retrasado o cancelado de KLM?
¡Averigua si te deben hasta 600 €!
Comentarios recientes
El vuelo se retraso hasta el dia siguiente, haciendo que gastase un dia mas de vacaciones del trabajo
Llegué al destino final 24 horas más tarde,sin respuesta de las compañías,muy mala atención sin solución y dándose culpa KLM a Aeroméxico y Aeroméxico a KLM,ESTAR CON UN NINIO DE 6 ANOS SIN COMIDA,SIN CAMBIOS,SIN DORMIR,SIN ATENCION ,NO PIDE LLEGAR A TRABAJAR ,LAS COMPAÑÍAS SE LAVABA LAS MANOS Y QUERIAN QUE LES COMPROAS TIKETS PARA REGRESAR A MI CASA ,TUBO UN TRATO MUY DESPITA DE PARTE DE AGENTE DE AEROMÉXICO EN AEROPORTO DE AMSTERDAM,LLEGAMOS CORIENDO DESDE VUELO DE VENEZIA QUE SALIO TARDE Y LLEGO TARDE,PASANDO EL CONTROL ADUANAL CORIENDO LLEGAOS Y LA NAVE TODAVIA ESTABA PARADA,DISCUTI CON EL AGENTE DE AEROMÉXICO MAS DE 20 MINUTOS PARA ENTRAR EN RAZON QUE ESTOY CON UN NINIO DE 6 ANOS Y QUE ESTAMOS EN UN VUAJE LARGO SIN COMIDA SIN ROPA SIN BANAR ,LA NAVE SIGUE ESTANDO PARADA .XKE NO NOS HISO SALIR A BORDO SABIENDO QUE LLEGAMOS DE UN VUELO DE CONEXIÓN DE LA COMPANIA ALIADA KLM ????????DOMDE ESTA LA RAZON ? ESTAR DE NOCHE EN UN AEROPUERTO LLENO DE RATAS????
llegue el dia 3 de agosto a las 00﹕40 se demoro el vuelo Ibiza Ámsterdam que debia llegar el dia 2 de agosto a las 5﹕ 30 a Buenos Aires solo informarme perder el vuelo Ámsterdam Buenos Aires perdí dinero y la valija aun no llega