Cómo reclamar el reembolso de un vuelo: guía completa para que las aerolíneas te devuelvan el dinero
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¿Tienes curiosidad por saber si tienes derecho a solicitar un reembolso tras la cancelación o el retraso de un vuelo? Sólo tienes que introducir los datos de tu vuelo en el siguiente enlace para averiguarlo.
Recupera tu dinero¿Cuándo puedes obtener el reembolso íntegro del billete?
La normativa específica sobre los derechos de los pasajeros varía en las distintas partes del mundo, y las distintas compañías aéreas tienen sus propias políticas. Pero en la mayoría de los casos, puedes esperar obtener el reembolso íntegro del billete en las siguientes situaciones.
- La aerolínea efectúa la cancelación del vuelo y no aceptas ningún vuelo alternativo.
- El horario de tu vuelo ha cambiado significativamente.
- Tu vuelo se retrasa 5 horas o más y decides no continuar el viaje.
- Cancelas tu vuelo dentro de las 24 horas siguientes a la reserva.
- Se te deniega involuntariamente el embarque y no aceptas una nueva reserva.
- Has comprado un billete reembolsable.
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¿Cómo se emiten los reembolsos?
Generalmente, cuando una compañía aérea te debe un reembolso, lo recibirás en el mismo método que utilizaste para comprarlo. Por tanto, si utilizaste una tarjeta de crédito, tu reembolso se emitirá a esa tarjeta.
Si utilizaste efectivo u otra forma de pago, entonces recibirás el reembolso en forma de transferencia bancaria, orden bancaria o cheque, dependiendo del país o región. Así pues, echemos un vistazo más de cerca a las distintas áreas y a tus derechos en lo que respecta a las devoluciones de las compañías aéreas.
Cómo obtener el reembolso de un vuelo en la Unión Europea y el Reino Unido
Los derechos de los pasajeros en el Reino Unido están recogidos en el Reglamento UK 261, que refleja el Reglamento sobre derechos de los pasajeros EU 261 de la Unión Europea. Como son básicamente idénticos, los hemos agrupado en esta sección.
Estás protegido por esta normativa sobre derechos de los pasajeros aéreos siempre que vueles con una compañía aérea de la UE o del Reino Unido o siempre que salgas de un aeropuerto de la UE o del Reino Unido en cualquier compañía aérea.
En la UE y el Reino Unido puedes obtener el reembolso del vuelo cuando:
- Se cancela el vuelo, y
- Se te notifica con menos de 2 semanas de antelación a la salida, y
- Has tenido un retraso del vuelo de más de 5 horas o
- Se te ha denegado el embarque porque la compañía aérea ha sobrevendido el vuelo.
¿Debes aceptar vales?
Las compañías aéreas deben emitirte el reembolso íntegroen un plazo de 7 días después de tu vuelo. Pero en algunas situaciones, es posible que te ofrezcan un vale en lugar de un reembolso en efectivo. Ten especial cuidado si esto ocurre, haz preguntas y revisa todos los detalles del vale antes de aceptarlo.
Los vales pueden estar llenos de fechas restringidas y de otras restricciones, mientras que si obtienes un reembolso en efectivo, tienes más libertad para gastar el dinero cuándo y cómo te plazca. Además, algunos vales pueden anular tu derecho a una compensación de la compañía aérea, así que asegúrate de entender la letra pequeña.
Cómo obtener el reembolso de un vuelo en Estados Unidos
El Departamento de Transporte de EE. UU. informa de que, desde principios de 2020, se han emitido casi 4.000 millones de dólares en reembolsos de aerolíneas a los pasajeros. Los pasajeros estadounidenses están protegidos por el Departamento de Transporte, y en lo que respecta a las devoluciones de las compañías aéreas, los pasajeros pueden disfrutar de más protecciones gracias a las nuevas normas.
Tienes derecho al reembolso íntegro del billete si:
- La compañía aérea cancela tu vuelo
- Tu vuelo se retrasa durante un «periodo de tiempo significativo»
- Tu vuelo sufre un cambio significativo
El importe del reembolso que recibas debe incluir los impuestos, así como las tasas por los servicios no utilizados, como Wi-Fi, equipaje, etc.
Si cancelas tu vuelo, no tendrás derecho a reembolso a menos que hayas comprado un billete reembolsable o hayas reservado uno que te permita cancelarlo en un plazo de 24 horas. Más concretamente, si compras un billete dentro de los 7 días anteriores a la salida, la compañía aérea debe darte la opción de anularlo dentro de las 24 horas siguientes y obtener el reembolso íntegro.
¿Cuándo recibirás el dinero del reembolso?
Puedes esperar recibir el reembolso en un plazo de 7 días hábiles si pagaste el billete con tarjeta de crédito, y de 20 días si lo compraste en efectivo o con cheque.
Cómo obtener un reembolso de una aerolínea en Canadá
La Agencia de Transporte de Canadá protege los derechos de los pasajeros aéreos que vuelan a Canadá en una compañía aérea canadiense o salen de Canadá en cualquier compañía aérea. La ley estipula que puedes recibir un reembolso completo si la compañía aérea:
- Cancela tu vuelo y el vuelo alternativo no satisface tus necesidades.
- Si has tenido un retraso de 3 o más horas
- Si tu vuelo estaba sobrevendido y sufres una denegación de embarque, y decides no viajar o si los planes de viaje alternativo ofrecidos provocan un retraso de al menos 3 horas.
Deberías recibir el reembolso en un plazo de 30 días, tanto si pagaste el vuelo con tarjeta de crédito como con otras formas de pago. Además, si te ofrecen un vale en Canadá, no caducará, pero siempre debes asegurarte de que entiendes todos los detalles de lo que estás aceptando.
Pasos a seguir para obtener el reembolso del vuelo
Si tu vuelo cumple los requisitos, se te debería reembolsar automáticamente. Sin embargo, si no obtienes el reembolso de inmediato, esto es lo que debes hacer:
- Organiza todos los documentos de tu vuelo, incluida la tarjeta de embarque, el recibo de la reserva y la información que confirme que el vuelo fue interrumpido y que reúne los requisitos para el reembolso.
- A continuación, escribe a la aerolínea explicando tu situación e incluye toda la información sobre tu viaje, incluido dónde viajabas, cuándo, qué ocurrió y por qué esperas que te devuelvan el dinero.
Algunas compañías aéreas responden rápidamente, pero no siempre es así. Así que, si te preocupa pedir un reembolso o si la compañía aérea no ha respondido, puedes dejar que AirAdvisor se encargue de la solicitud de reembolso e indemnización por ti.
Cómo obtener el reembolso de un vuelo cancelado y una indemnización. ¿Cuál es la diferencia?
En primer lugar, el reembolso de un vuelo y la indemnización son completamente distintos.
Un reembolso es lo que te devuelve la compañía aérea cuando se produce una cancelación de vuelo, se retrasa mucho o sufre algún otro trastorno y decides no continuar con tu viaje. El importe del reembolso de tu vuelo es siempre el coste del billete.
La indemnización, por otra parte, es un pago de la aerolínea para compensar las molestias causadas por la interrupción del vuelo. El importe de la indemnización depende en gran medida de la distancia de tu vuelo. En el caso de un vuelo de sustitución, también depende del tiempo de vuelo.
En la UE, el Reino Unido y Canadá, puedes obtener una devolución y una indemnización, pero deben cumplirse algunas condiciones para que obtengas ambas.
Puedes obtener una indemnización de la compañía aérea además del reembolso cuando:
- Llegas 3 o más horas tarde a tu destino final, o
- La compañía aérea te avisó de la cancelación de un vuelo con menos de 2 semanas de antelación, o
- Has sido expulsado de tu vuelo por overbooking y
- La aerolínea podría haber controlado, evitado o prevenido la interrupción del vuelo. En otras palabras, no se debió a circunstancias extraordinarias.
¿Cuánta indemnización puedes obtener?
La cuantía de la indemnización que puedes obtener además del reembolso depende de adónde viajes, cuántas horas de retraso tengas en tu destino final y la distancia de tu vuelo.
- En Estados Unidos, las aerolíneas no están obligadas por ley a indemnizar a los pasajeros.
- En la Unión Europea y el Reino Unido podrías obtener hasta 600 euros o 520 libras por pasajero en concepto de indemnización.
- En Canadá, podrías obtener hasta 1.000 $ (CAD) en caso de reclamación de indemnización, dependiendo del tiempo que hayas estado retrasado.
Por qué confiar en AirAdvisor
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FAQs
¿Puedes obtener el reembolso de un vuelo si descubres que estás embarazada y quieres cancelar tus planes de viaje?
Desgraciadamente, no. Las aerolíneas no están obligadas a reemolsar a las pasajeras que quieran anular sus planes por estar embarazadas. Sin embargo, si tienes un seguro de viaje, el proveedor puede cubrir el coste en función de tu póliza. En la mayoría de los casos, esto sólo es válido en situaciones en las que tu médico te haya desaconsejado volar.
¿Puedes obtener el reembolso del billete si has perdido el vuelo?
Depende. Si pierdes el vuelo porque no has facturado a tiempo, te devolverán el precio del billete. Pero si perdiste un vuelo de conexión porque el vuelo inicial fue cancelado o retrasado y decides no continuar con tu viaje, puedes obtener un reembolso.
Si la aerolínea te ofrece un cambio de reserva por haber perdido la conexión, no te devolverán el dinero.
¿Puedes obtener el reembolso si el vuelo se retrasa?
Tienes derecho a un reembolso por retraso de vuelo si tu vuelo se retrasó más de 5 horas y no deseas seguir esperando el vuelo. Puedes obtener el reembolso de toda la reserva si estás a punto de viajar y el vuelo se ha interrumpido, o puedes obtener un reembolso parcial de las partes no utilizadas de tu itinerario si ya has realizado la primera parte de tu viaje.
¿Puedes obtener el reembolso de un vuelo de ida y vuelta?
Tienes derecho al reembolso de todas las partes no utilizadas de tu billete.
Supongamos que has comprado un vuelo de Londres a Nueva York.
- Si se cancela tu vuelo de Londres a Nueva York, puedes obtener el reembolso tanto del vuelo de ida como del de vuelta.
- Si se cancela tu vuelo de vuelta a Nueva York, y ya has realizado la primera parte de tu viaje (de Londres a Nueva York), sólo obtendrás el reembolso del vuelo de vuelta.
¿Puedes cancelar tu vuelo en el último minuto y obtener el reembolso?
Si quieres cancelar tu vuelo voluntariamente, tendrás que comprar un billete flexible. Sin embargo, comprueba primero las condiciones de cada compañía aérea. Algunas podrían no permitir devoluciones con menos de 24 horas antes de la salida.
¿Puedes obtener el reembolso completo si el vuelo se reprograma?
Sólo puedes obtener un reembolso si hay un cambio significativo. Si la compañía aérea te informó de que la hora de salida es sólo unas horas más tarde o más temprano que la hora inicial, no puedes pedir una devolución.
Calculadora de Compensación por Vuelo:
Comprueba si tienes derecho a compensación por retraso de vuelo en solo 3 minutos.
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