Reembolso de vuelos: qué puedes recuperar y cómo solicitarlo
¿Te han cancelado el vuelo o llevas horas esperando por un retraso? Según las circunstancias, puedes recuperar el importe del billete, solicitar el reembolso de los gastos que hayas tenido que asumir o ambas cosas. En algunos casos, también podrías recibir una indemnización.
En esta guía sobre el reembolso de vuelos te explicamos qué puedes reclamar a la aerolínea, qué gastos están cubiertos y cómo solicitar su devolución paso a paso.
Puntos clave
- Puedes recuperar el dinero del vuelo, los gastos de asistencia o ambos, según la incidencia.
- Los gastos reembolsables pueden incluir comidas, bebidas, alojamiento y traslados, siempre que sean razonables y estén justificados.
- La aerolínea debe ofrecerte asistencia, incluso cuando el problema se deba al mal tiempo o a restricciones del tráfico aéreo.
- Reembolso e indemnización son compatibles en determinados casos, aunque son derechos diferentes.
- Guarda las facturas y los tickets y presenta tu solicitud a la compañía cuanto antes.
¿Qué diferencia hay entre el reembolso del vuelo y el de los gastos?
Si has tenido un problema con tu vuelo, es importante distinguir entre dos tipos de reembolso:
- Reembolso del billete: recuperas el dinero que pagaste por el vuelo cuando tienes derecho a su devolución, por ejemplo, si la aerolínea lo cancela y decides no viajar.
- Reembolso de gastos: recuperas los gastos necesarios que has tenido que asumir por una incidencia, como comidas, alojamiento o transporte, cuando la aerolínea debía ofrecerte asistencia y no lo hizo.
¿Cuándo puedo pedir el reembolso de tus gastos?
Según el Reglamento (CE) 261/2004, puedes reclamar los gastos razonables derivados de una incidencia cuando la aerolínea debía ofrecerte asistencia y no lo hizo.
Incidencia | ¿Cuándo tienes derecho a asistencia? |
Vuelo cancelado | Si debes esperar a un vuelo alternativo |
Retraso del vuelo | A partir de 2 horas en vuelos hasta 1500 km; 3 horas en vuelos dentro de la UE de más de 1500 km y otros de entre 1500 y 3500 km; y 4 horas en los demás vuelos. |
Denegación del embarque | Si te impiden embarcar contra tu voluntad |
Conexión perdida | Si pierdes una conexión incluida en la misma reserva por un retraso o cancelación y debes esperar a otro vuelo. |
Importante: la aerolínea debe ofrecerte asistencia incluso cuando la incidencia se deba a circunstancias extraordinarias, como el mal tiempo o las restricciones del tráfico aéreo.
¿Qué gastos puedo recuperar de la aerolínea?
Si la aerolínea no te ofrece la asistencia que te corresponde, puedes pagar los gastos necesarios durante la espera y solicitar después su reembolso.
Gasto | ¿Cuándo puedes reclamarlo? |
Comida y bebida | Si debes esperar varias horas y no te ofrecen comida ni refrescos. |
Hotel y traslados | Si necesitas pasar la noche por una cancelación o retraso. |
Llamadas y mensajes | Si necesitas avisar de la incidencia o reorganizar tu viaje. |
No existe un importe fijo para estos gastos. Deben ser razonables, necesarios y estar justificados. Por ejemplo, puedes reclamar una comida normal, pero no una cena de lujo.
Ejemplo: tu vuelo de Madrid a Roma se cancela por la noche y la aerolínea no te ofrece asistencia. Pagas 45 € por la cena y 80 € por una habitación de hotel. Puedes reclamar ambos gastos si son razonables y necesarios, presentando los justificantes y el número de reserva.
Si necesitas pasar la noche, consulta cuándo corresponde el alojamiento en hotel por cancelación de vuelo.
¿Qué documentos debo guardar?
- Facturas y tickets detallados de cada gasto.
- Tarjeta de embarque y confirmación de la reserva.
- Mensajes de la aerolínea, incluido el motivo de la incidencia por escrito, si te lo facilita.
- Fotos de las pantallas del aeropuerto o de los avisos sobre el retraso o la cancelación.
¿Qué ocurre si la aerolínea no te ofrece asistencia?
La aerolínea debe proporcionarte asistencia gratuita durante la espera. Si no lo hace o lo que te ofrece resulta insuficiente, puedes pagar los gastos necesarios y solicitar después su reembolso.
Por ejemplo, si te entrega un vale que no cubre una comida adecuada, puedes pagar la diferencia y reclamarla, siempre que el gasto sea razonable.
Antes de aceptar un vale o firmar cualquier documento, revisa las condiciones y comprueba que no estás renunciando a otros derechos, como una posible indemnización.
¿Cómo solicitar el reembolso de los gastos paso a paso?
Si has tenido que pagar gastos por una incidencia con tu vuelo, sigue estos cuatro pasos para reclamar su devolución:
1. Reúne la documentación. Prepara la confirmación de reserva, las facturas y los tickets, así como los mensajes de la aerolínea.
2. Contacta con la aerolínea. Busca el formulario de reclamaciones en su web o utiliza su canal de atención al cliente. Si has volado con Iberia, puedes consultar cómo presentar una queja o reclamación.
3. Detalla los gastos. Indica el motivo de la incidencia, especifica cada gasto y su importe, y adjunta los justificantes.
4. Guarda el comprobante. Conserva una copia de la solicitud y el número de referencia para hacer seguimiento.
Modelo de solicitud de reembolso
Puedes utilizar este mensaje como ejemplo para solicitar el reembolso de tus gastos a la aerolínea. Solo tienes que adaptarlo a tu caso.
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¿Puedo recibir una indemnización además del reembolso?
Sí. El reembolso y la indemnización son derechos diferentes y pueden ser compatibles. Según el Reglamento (CE) 261/2004, podrías tener derecho a una indemnización en estos casos:
- Retraso del vuelo: llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso.
- Vuelo cancelado: te avisan con menos de 14 días de antelación.
- Denegación de embarque: te impiden embarcar contra tu voluntad.
- Conexión perdida: pierdes una conexión por un retraso y llegas al destino final con 3 horas o más de demora.
La indemnización puede quedar excluida si la aerolínea demuestra que hubo circunstancias extraordinarias.
¿Cuánto tiempo tienes para solicitar el reembolso?
En España, dispones de 5 años desde la fecha del vuelo para reclamar a la aerolínea, según el artículo 1964 del Código Civil.
No obstante, es recomendable solicitar el reembolso cuanto antes, mientras conservas los justificantes. La compañía debe responder en el plazo máximo deun mes.
¿Qué hacer si la aerolínea rechaza el reembolso o no responde?
Si la aerolínea no responde, envíale un recordatorio por escrito. Si rechaza la solicitud o sigue sin contestar, puedes acudir a AESA, siempre que sea competente para tramitar tu caso.
Si alega mal tiempo o restricciones del tráfico aéreo, recuerda que tu derecho a asistencia se mantiene.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar los gastos si mi equipaje llega con retraso?
Sí. Puedes reclamar las compras esenciales que hayas tenido que hacer mientras esperabas tu maleta, siempre que estén justificadas. Se trata de una reclamación por retraso de equipaje diferente a la de los gastos ocasionados por un vuelo.
¿A quién reclamo si he reservado el vuelo con una agencia?
Debes reclamar los gastos derivados de la falta de asistencia a la aerolínea que operaba el vuelo, aunque hayas reservado a través de una agencia o un comparador.
¿Puedo reclamar los gastos de un vuelo fuera de la Unión Europea?
Sí, si el vuelo sale de la UE o llega a ella con una aerolínea comunitaria. En otros trayectos, dependerá de la normativa aplicable.
Al autor:
Edith GómezTrabajo/Puesto: Redactora de Contenidos y Colaboradora de Investigación
Edith Gómez Benítez es redactora de contenidos en español con más de 10 años de experiencia creando artículos documentados para audiencias digitales e internacionales. Su trabajo se centra en ofrecer explicaciones claras, información precisa y fuentes verificadas, especialmente en contenidos sobre viajes, derechos de los pasajeros, orientación al consumidor y servicios digitales.
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