¿Cómo solicitar el reembolso de Air Europa y recuperar tus gastos?
¿Has tenido que pagar un hotel, comidas o transporte por una incidencia con Air Europa? Puedes recuperar esos gastos y, en determinados casos, también el dinero del billete.
El reembolso de Air Europa está sujeto al Reglamento (CE) 261/2004, que establece un plazo de 7 días para devolver el importe del vuelo cuando corresponde.
Te contamos qué puedes reclamar, cómo solicitar la devolución y qué hacer si la aerolínea no te paga.
Puntos clave
- Cancelaciones y retrasos: si Air Europa cancela tu vuelo o este se retrasa al menos 5 horas y decides no viajar, puedes recuperar el importe del billete.
- Gastos adicionales: puedes reclamar comidas, alojamiento y traslados si Air Europa no te proporciona la asistencia que te corresponde.
- Vuelos protegidos: el Reglamento (CE) 261/2004 cubre los vuelos que salen de la UE, Islandia, Noruega y Suiza, así como los operados por Air Europa desde terceros países hacia estos destinos, según las condiciones aplicables.
- Tarifas no reembolsables: también tienes derecho a recuperar el dinero si Air Europa cancela tu vuelo, aunque hayas comprado la tarifa más económica.
- Dinero o bono: puedes rechazar el bono y exigir el reembolso del billete en un plazo de 7 días.
- Reclamaciones: si Air Europa no te devuelve el dinero, puedes presentar una reclamación ante la compañía y, cuando corresponda, acudir a AESA.
¿Cuándo debe Air Europa reembolsarte el billete?
Si tu vuelo de Air Europa se cancela o sufre un retraso importante, puedes elegir no viajar y recuperar el dinero en determinados casos. Estas son las situaciones en las que corresponde el reembolso:
Situación | ¿Tienes derecho al reembolso? |
Air Europa cancela tu vuelo | Sí, independientemente del motivo de la cancelación. |
Tu vuelo se retrasa 5 horas o más | Sí, si decides no viajar. |
Ya has realizado parte del viaje | Sí, si el trayecto restante hace que el viaje pierda su sentido. |
Según el artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004, Air Europa debe devolverte el importe correspondiente en un máximo de 7 días. Puedes elegir el dinero en lugar de un bono.
Estas normas se aplican a los vuelos que salen de la UE o del Espacio Económico Europeo y a los vuelos de Air Europa que llegan allí desde otros países. Para los demás vuelos, consulta las condiciones del billete.
Si Air Europa cancela tu vuelo, no tienes que aceptar un bono: el dinero del billete es un derecho y debe devolverse en siete días. Pide el reembolso por escrito y guarda cada justificante; así tu solicitud, también la de los gastos, queda bien documentada.
- Anton Radchenko, fundador y CEO de AirAdvisor.
¿Bono o dinero?
Si Air Europa cancela tu vuelo, puedes elegir entre estas opciones:
- Reembolso: recuperar el dinero del billete en un máximo de 7 días.
- Vuelo alternativo: viajar a tu destino lo antes posible, en condiciones similares.
- Cambio de fecha: viajar más adelante, cuando te convenga, según la disponibilidad de plazas.
Air Europa también puede ofrecerte un bono para futuras reservas, pero no estás obligado a aceptarlo. Si prefieres recuperar el dinero, solicita el reembolso por escrito.
¿Qué tarifas de Air Europa permiten solicitar un reembolso?
Si cancelas tu vuelo por motivos personales, recuperar el dinero dependerá de la tarifa que hayas contratado.
Cabina | Condiciones de reemboslo |
Economy | Lite y Standard no permiten reembolsos, salvo excepciones. Flex permite recuperar el dinero con penalización de 30 € o 60 € por trayecto, según la ruta. |
Premium | Standard no es reembolsable. Flex permite solicitarlo hasta 15 días antes del vuelo, con penalización. |
Business | Standard no permite reembolsos. Flex permite recuperar el dinero sin penalización antes de iniciar el viaje. |
Aunque tu billete no sea reembolsable, puedes recuperar las tasas aeroportuarias no utilizadas, salvo determinadas excepciones. Air Europa puede aplicar gastos de gestión.
Cómo solicitar el reembolso de un billete de Air Europa
Para recuperar tu dinero, sigue estos pasos:
- Elige el reembolso. Si Air Europa cancela tu vuelo, comunica que prefieres recuperar el dinero en lugar de aceptar un bono o un vuelo alternativo.
- Contacta con Air Europa. Puedes solicitar la devolución a través de su Servicio de Atención al Cliente, por teléfono o redes sociales. Si reservaste mediante una agencia, dirígete a ella.
- Indica qué quieres recuperar. Solicita el importe del billete por la incidencia o las tasas reembolsables si cancelaste voluntariamente.
- Adjunta la documentación. Facilita el localizador, nombre del pasajero, número y fecha del vuelo, motivo de la solicitud y datos de pago. Conserva la reserva, la tarjeta de embarque y las comunicaciones de Air Europa.
- Haz seguimiento. Guarda el justificante de tu solicitud y, si no recibes el reembolso en 7 días cuando corresponda legalmente, envía un recordatorio por escrito.
Si tienes problemas para tramitar la devolución o necesitas más información sobre los canales de contacto, consulta nuestra guía para reclamar a Air Europa.
Reembolso de gastos con Air Europa: qué puedes recuperar y cómo
Si tu vuelo se cancela o se retrasa, Air Europa debe proporcionarte asistencia gratuita durante la espera, según el artículo 9 del Reglamento (CE) 261/2004.
En caso de retraso, este derecho se activa según la distancia del vuelo:
- 2 horas: vuelos de hasta 1.500 km.
- 3 horas: vuelos de entre 1.500 y 3.500 km y vuelos intracomunitarios de mayor distancia.
- 4 horas: los demás vuelos.
Si Air Europa no te ofrece asistencia suficiente, puedes pagar los gastos necesarios y solicitar su devolución, incluso si la incidencia se debe al mal tiempo o a una huelga de controladores.
Gasto | Cuándo puedes reclamarlo | Qué conservar |
Comidas y bebidas | Si no recibes comida durante la espera. | Tickets detallados. |
Hotel | Si necesitas pasar la noche por la incidencia. | Factura del alojamiento. |
Traslados | Si pagas el transporte entre el aeropuerto y el hotel. | Recibos del transporte. |
Comunicaciones | Si no te facilitan las dos llamadas o comunicaciones gratuitas que te corresponden. | Justificantes del gasto. |
Los gastos deben ser necesarios y proporcionados. Puedes reclamar una comida durante la espera, pero no consumos excesivos o servicios de lujo.
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Para solicitar el reembolso de gastos a Air Europa, utiliza su formulario de reclamaciones. Indica el importe de cada gasto y adjunta los recibos, la reserva, la tarjeta de embarque y las comunicaciones de la aerolínea.
Si tuviste que pernoctar, consulta también tus derechos al alojamiento por cancelación de vuelo.
Reembolso o indemnización de Air Europa: ¿qué puedes reclamar?
El reembolso te permite recuperar el dinero del billete y los gastos justificados por la incidencia. La indemnización es una cantidad adicional que puedes recibir en determinados casos. Son dos derechos diferentes y puedes tener derecho a ambos.
Si tu vuelo sufrió un retraso, una cancelación o una denegación de embarque, consulta cuándo puedes reclamar una indemnización a Air Europa.
¿Qué hacer si Air Europa no te devuelve el dinero?
Si Air Europa rechaza tu solicitud o no te devuelve el dinero, presenta una reclamación formal por escrito a través de su formulario oficial.
Si no recibes respuesta en un mes o esta no es satisfactoria, puedes acudir gratuitamente a AESA, siempre que sea competente.
Ten en cuenta los plazos: en España dispones de 5 años para reclamar a la aerolínea, según el artículo 1964 del Código Civil, y de un año desde la reclamación previa para acudir a AESA.
¿AirEuropa canceló o retrasó tu vuelo?Además del reembolso, podrías tener derecho a una indemnización. Comprueba gratis si puedes reclamar.Comprueba tu caso
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cobra Air Europa por cambiar un vuelo?
Depende de la tarifa y la ruta. Algunas permiten cambios sin penalización, mientras que otras aplican cargos adicionales. También podrías tener que pagar la diferencia de precio entre ambos vuelos.
¿Puedo cancelar solo uno de los vuelos de ida y vuelta con Air Europa?
Puedes solicitar la cancelación de uno de los trayectos, pero la devolución dependerá de tu tarifa. Si no utilizas el vuelo de ida, Air Europa permite conservar la vuelta. Contacta con la compañía para confirmar la gestión.
¿Qué ocurre si Air Europa me devuelve menos dinero del que pagué?
Revisa el desglose del reembolso. Si la devolución corresponde a una cancelación de Air Europa, no deben aplicarse penalizaciones propias de una cancelación voluntaria. Si falta algún importe, solicita una revisión y adjunta el justificante de pago.
¿Puedo recuperar los gastos si Air Europa me ofreció asistencia, pero fue insuficiente?
Sí. Si la asistencia no cubrió tus necesidades básicas durante la espera, puedes reclamar los gastos adicionales necesarios y razonables. Guarda los recibos para justificar cada importe.
Al autor:
Edith GómezTrabajo/Puesto: Redactora de Contenidos y Colaboradora de Investigación
Edith Gómez Benítez es redactora de contenidos en español con más de 10 años de experiencia creando artículos documentados para audiencias digitales e internacionales. Su trabajo se centra en ofrecer explicaciones claras, información precisa y fuentes verificadas, especialmente en contenidos sobre viajes, derechos de los pasajeros, orientación al consumidor y servicios digitales.
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