TAP Portugal: quejas y métodos de contacto para presentarlas

Escrito por Claudia Cielo

Última actualización: May 03, 2024

TAP Air Portugal ha experimentado un crecimiento sustancial, registrando un beneficio de 192 millones de dólares en 2023 bajo la dirección del CEO Luís Rodrigues. A pesar de estos logros, persisten los retos, especialmente en puntualidad. En 2023, la tasa de puntualidad de TAP Air Portugal, según informa Expresso News, se situó en el 64%.

Luís Rodrigues, el CEO, destacó la dedicación de la aerolínea, declarando: "Un aumento en la puntualidad y regularidad en la segunda mitad del año, así como en el NPS, subraya el enfoque de la organización en ofrecer un mejor servicio a nuestros pasajeros."

A pesar de los contratiempos ocasionales, TAP Air Portugal sigue siendo una opción popular, transportando 15,9 millones de pasajeros en 2023, lo que representa un aumento significativo con respecto a años anteriores.

Sin embargo, los problemas de servicio pueden ocurrir, lo que lleva a los pasajeros a expresar sus preocupaciones. Comprender tus derechos como viajero es vital para hacer frente a problemas como retrasos en los vuelos, cancelaciones o problemas de atención al cliente. En esta página explicaremos situaciones comunes y ofreceremos consejos para presentar quejas a TAP Air Portugal.

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Sobre qué me puedo quejar a TAP Portugal

Si tu viaje con TAP Air Portugal no ha ido tan bien como habías planeado, no eres el único. Los retrasos y cancelaciones de vuelos pueden alterar los horarios, dejando a los pasajeros frustrados e incómodos. Tanto si has tenido que esperar horas en el aeropuerto debido a un retraso en la salida como si te has enfrentado a la decepción de un vuelo cancelado, estas experiencias merecen atención. Del mismo modo, los problemas con el equipaje, como una mala manipulación, daños, pérdida o retraso en la entrega, pueden complicar tu viaje y añadir estrés a una situación ya de por sí difícil. Si durante el viaje con TAP Air Portugal has tenido algún problema con tu equipaje, puedes estar seguro de que tienes derecho a expresar tus preocupaciones.

Además, el servicio de atención al cliente influye significativamente en el viaje en general. Se espera profesionalidad y capacidad de respuesta del personal de la aerolínea, tanto en el aeropuerto como a bordo. Sin embargo, si has encontrado algún fallo en el servicio o alguna interacción poco servicial con el personal, es crucial que lo pongas de manifiesto. Tus comentarios permitirán detectar deficiencias en el servicio y mejorar los estándares para futuros pasajeros. Del mismo modo, tu experiencia a bordo, que incluye la comodidad de los asientos, los servicios y la satisfacción general, es muy importante. Si durante el vuelo con TAP Air Portugal encuentras alguna deficiencia, te animamos a compartir tus quejas. 

Tu opinión contribuirá a la identificación de áreas de mejora y garantizará una mejor experiencia en los próximos viajes.

Entendiendo tus derechos de los pasajeros

Comprender tus derechos como pasajero de TAP Air Portugal es crucial durante las incidencias en los viajes. El Reglamento 261/2004 de la UE (EU261) protege a los pasajeros que viajan dentro de la Unión Europea o que salen de un aeropuerto de la UE, concediéndoles compensación y asistencia en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque. Además, para conocer tus derechos en materia de compensación, cambio de reserva y asistencia, familiarízate con las políticas de TAP Air Portugal sobre interrupciones de vuelos y problemas de equipaje. Estar informado sobre los derechos que asisten al pasajero significa que podrás hacer frente a los problemas de forma eficaz y buscar las soluciones adecuadas cuando sea necesario, garantizando así un viaje más tranquilo con TAP Air Portugal.

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Cómo contactar con TAP Air Portugal para presentar quejas

Encontrar problemas durante tus viajes con TAP Air Portugal puede ser frustrante, pero ponerse en contacto con la compañía aérea para abordar tus preocupaciones es un paso esencial para resolverlos. Ya sea por retrasos en los vuelos, mala gestión del equipaje o problemas con el servicio de atención al cliente, TAP Air Portugal ofrece varios canales para que los pasajeros puedan presentar quejas y solicitar asistencia. A continuación se indican los métodos disponibles para ponerse en contacto con la aerolínea portuguesa.

TAP Portugal: teléfono de contacto

Para hablar directamente con un representante, puedes ponerte en contacto con el centro de contacto de TAP Air Portugal llamando al +34 900 05 39 13. Este teléfono está operativo siete días a la semana, de lunes a domingo, entre las 8:00 y las 22:00 horas.

Formulario online de quejas

TAP Air Portugal ofrece un formulario online en su página web, proporcionando una manera conveniente de presentar su queja o consulta electrónicamente. Tan sólo tienes que elegir la opción "Reclamaciones", hacer click en "Siguiente" y especificar el motivo de tu queja. Dependiendo del motivo escogido, tendrás que facilitar datos como el número de vuelo o de reserva.

TAP Portugal: email para quejas

Lamentablemente, TAP Air Portugal no ofrece en este momento una dirección de correo electrónico dedicada a las quejas de los clientes.

Chat online de contacto

Del mismo modo que con el email, no hay ninguna función de chat en línea disponible para obtener asistencia inmediata con TAP Air Portugal.

Oficinas y mostradores en los aeropuertos

Si prefieres la comunicación cara a cara o necesitas asistencia inmediata en el aeropuerto, TAP Air Portugal dispone de varias oficinas y mostradores en aeropuertos de todo el mundo donde puedes hablar directamente con los miembros del personal.

Utilizar estos métodos de contacto te permite comunicar tus preocupaciones e inquietudes de forma eficaz y buscar una solución para cualquier problema que surja durante tu viaje con la aerolínea de Portugal.

Consejos prácticos para presentar una queja a TAP Portugal

Presentar una queja a TAP Portugal es un paso importante para resolver cualquier problema que puedas haber encontrado durante tus viajes. Para asegurarte de que tu queja se comunica y resuelve eficazmente, ten en cuenta los siguientes consejos:

1. Proporciona información detallada: al presentar tu queja, incluye tantos detalles como sea posible sobre la naturaleza del problema, incluyendo fechas, números de vuelo y cualquier documentación pertinente. Una información clara y concisa ayudará a TAP Portugal a comprender la situación y responder adecuadamente.
2. Sé específico: describe claramente los problemas o incidencias concretas que has experimentado, ya estén relacionados con retrasos en los vuelos, gestión del equipaje, servicio de atención al cliente u otras cuestiones. Proporcionar detalles concretos permite a TAP Portugal abordar tus preocupaciones con mayor eficacia.
3. Mantén la calma y sé profesional: aunque es comprensible que te sientas frustrado o molesto por la situación, mantener un tono tranquilo y profesional en tu queja ayudará a facilitar un diálogo constructivo con el equipo de atención al cliente de TAP Portugal. Evita utilizar un lenguaje agresivo o hacer acusaciones infundadas.
4. Guarda registros: asegúrate de guardar copias de cualquier correspondencia o documentación relacionada con tu queja, incluidos correos electrónicos, formularios en línea y cualquier respuesta de TAP Portugal. Tener un registro de tu comunicación puede ser útil si necesitas hacer un seguimiento o ampliar tu queja.
5. Considera la posibilidad de recurrir a una empresa externa: si tienes dificultades para resolver tu queja directamente con TAP Portugal, puedes considerar la posibilidad de recurrir a los servicios de una empresa externa especializada como AirAdvisor. Podemos proporcionarte nuestra experiencia y asistencia para resolver tus quejas
6. Seguimiento: si no recibes respuesta de TAP Portugal en un plazo razonable, no dudes en hacer un seguimiento de tu queja. Vuelve a ponerte en contacto con la compañía aérea a través de los canales disponibles para informarte sobre el estado de tu reclamación y solicitar las actualizaciones necesarias.

Siguiendo estos consejos, podrás presentar eficazmente una queja a TAP Portugal y aumentar la probabilidad de que se resuelva satisfactoriamente tu problema.

Tiempo de respuesta de TAP Air Portugal a las quejas

El objetivo de TAP Air Portugal es responder a las quejas en un plazo de 30 días. Cuando reciban tu queja, acusarán rápidamente el recibo y llevarán a cabo una investigación. A continuación, recibirás una respuesta en la que se te indicará si tu queja ha sido admitida o desestimada. En caso afirmativo, TAP Portugal someterá a tu consideración una propuesta de indemnización.

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