Quejas TAP Air Portugal

Jaime García Reyero

Por:  Jaime García Reyero

Última actualización:  2 octubre 2026

Si has sufrido un retraso, una cancelación o problemas con tu equipaje al volar con TAP Air Portugal, puedes presentar una queja formal a través de su formulario web o por vía telefónica para exigir una solución. La compañía dispone de un plazo habitual de 30 días para responder. Si tu incidencia incluye demoras de más de 3 horas o cancelaciones con poco aviso, además de la queja tienes derecho por ley a una compensación económica de hasta 600 €.

Puntos clave

• Canales más rápidos: La vía recomendada para formalizar tu reclamación es el formulario web oficial de la aerolínea o el teléfono gratuito de atención al cliente TAP España (+34 900 05 39 13).
• Qué debes incluir: Aporta siempre el código de reserva (PNR), billetes electrónicos, tarjetas de embarque y facturas de gastos derivados de la incidencia.
• Plazo de respuesta: TAP Air Portugal tiene establecido un plazo de tramitación de 30 días para resolver reclamaciones y quejas.
• Diferencia entre queja e indemnización: Una queja comunica tu disconformidad por fallos en el servicio prestado, mientras que si tu vuelo sufrió una cancelación o retraso grave imputable a la aerolínea, se genera un derecho legal independiente amparado por el Reglamento CE 261/2004.
• Plazos legales en España: Dispones de hasta 5 años para reclamar retrasos o cancelaciones de vuelo bajo el artículo 1964 del Código Civil, mientras que las acciones por incidencias de equipaje prescriben a los 2 años según el Convenio de Montreal.
• Escalado administrativo: Si la compañía aérea guarda silencio o desestima tu caso sin justificación técnica, puedes reclamar a TAP ante AESA mediante su procedimiento oficial de resolución de litigios.

Sobre qué me puedo quejar a TAP Portugal

Si tu viaje con TAP Air Portugal no ha salido como esperabas, no tienes por qué resignarte. Las quejas formales permiten solucionar problemas cotidianos y dejar constancia oficial de las siguientes incidencias:

• Retrasos de vuelos: Una demora prolongada altera conexiones y planes de viaje. Si sufres un retraso de vuelo superior a 3 horas en la llegada, puedes exigir tanto asistencia como una compensación económica.
• Cancelaciones imprevistas: Si tienes un vuelo cancelado con TAP sin un preaviso mínimo de 14 días, la compañía está obligada a ofrecerte transporte alternativo o el reembolso íntegro de tu billete, además de una indemnización si no median causas de fuerza mayor.
• Problemas con el equipaje (queja TAP equipaje): El retraso, deterioro o extravío de tus maletas está amparado por el Convenio de Montreal, otorgando derecho a indemnizaciones de hasta aproximadamente 1.800 €.
• Deficiencias en la atención al cliente o a bordo: Desde problemas con la asignación de asientos contratados hasta un trato inadecuado del personal de tierra o cabina, presentar una queja formal ayuda a corregir deficiencias en el servicio.

Entendiendo tus derechos de los pasajeros

Como compañía aérea de la Unión Europea con base en Lisboa, los vuelos de TAP Air Portugal están totalmente protegidos por la normativa comunitaria. Todos los pasajeros que vuelan desde aeropuertos españoles o comunitarios hacia cualquier destino cuentan con garantías jurídicas irrenunciables sobre los derechos de los pasajeros aéreos:

• Derecho de atención: Comida, bebidas suficientes y dos llamadas telefónicas o correos a partir de las 2 horas de espera en el aeropuerto.
• Alojamiento y transporte: Noche de hotel gratuita y traslados si la salida alternativa se programa para el día siguiente.
• Compensación económica (Reglamento CE 261/2004): Baremos fijos en función de la distancia del vuelo:
  • 250 €: Vuelos de hasta 1.500 km (por ejemplo, rutas entre España y Portugal).
  • 400 €: Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y extracomunitarios entre 1.500 y 3.500 km.
  • 600 €: Vuelos de largo radio superiores a 3.500 km (como trayectos hacia Brasil o Estados Unidos).

Presentar una queja formal por escrito ante la aerolínea no solo es el primer paso indispensable, sino la prueba documental determinante si necesitas acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o a los tribunales. Nunca confíes únicamente en gestiones verbales por teléfono: exige siempre un número de expediente por escrito. Anton Radchenko, CEO de AirAdvisor.

Plazo para reclamar a TAP en España

En territorio español, el plazo legal para interponer una reclamación judicial o formal por incidencias operativas de vuelo prescribe a los 5 años, de conformidad con el artículo 1964 del Código Civil tras su última reforma.

Contactar con TAP Portugal: teléfono, email y cómo presentar quejas

Para tramitar tu incidencia sin perder tiempo en canales saturados, utiliza el método que mejor se adapte a tu situación:

TAP Portugal: teléfono de contacto

Para comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente de TAP España, puedes llamar al número gratuito +34 900 05 39 13. La línea está operativa de lunes a domingo, en horario ininterrumpido de 8:00 a 22:00 horas.

Formulario online de quejas

El método más conveniente y con validez de registro es el formulario de quejas TAP disponible en su portal web. Para completarlo:

1. Accede al área de atención y selecciona la categoría «Reclamaciones».
2. Especifica el motivo exacto: retraso, cancelación, equipaje o calidad de servicio.
3. Introduce el número de billete electrónico y el código de reserva (PNR).
4. Adjunta tus comprobantes en formato digital y guarda el número de referencia emitido.

TAP Portugal: email para quejas

Actualmente no existe una dirección de email de atención al cliente de TAP destinada a la recepción directa de reclamaciones de pasajeros. La aerolínea canaliza todas las solicitudes formales a través de su formulario web para asignar un número de expediente trazable.

Chat online de contacto

TAP Air Portugal no ofrece un servicio de chat en vivo con agentes humanos para resolver disputas o tramitar quejas complejas. Ante dudas generales, su asistente virtual redirige siempre al formulario web o al teléfono de atención.

Oficinas y mostradores en los aeropuertos

Si te encuentras en la terminal tras una cancelación o un retraso grave, dirígete al mostrador de TAP en aeropuertos como Madrid-Barajas, Barcelona-El Prat, Málaga, Valencia o Bilbao. El personal de tierra debe facilitarte los vales de comida y hotel, o sellar tu hoja de reclamaciones TAP si así lo solicitas.

Tiempo de respuesta de TAP Air Portugal a las quejas

El compromiso operativo de TAP Air Portugal contempla un plazo de resolución de 30 días para analizar los expedientes. Al recibir tu solicitud, el sistema emite un acuse de recibo y asigna el caso a su departamento de atención al cliente. Transcurrido ese periodo, la aerolínea comunicará si admite la queja y, si procede, la propuesta económica correspondiente.

¿Y si TAP no responde? Reclamar ante AESA

Cuando TAP no responde a tu reclamación en el plazo de un mes o desestima tu solicitud de forma injustificada, tienes la vía abierta para acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

AESA es la autoridad pública designada en España para velar por el cumplimiento del Reglamento (CE) n.º 261/2004 en todos los vuelos que despegan desde aeropuertos españoles (así como en vuelos procedentes de fuera de la Unión Europea con destino a España operados por aerolíneas comunitarias).

Desde el 2 de junio de 2023, AESA opera como entidad acreditada de resolución alternativa de litigios en materia de transporte aéreo:

• Resolución vinculante: AESA ya no emite informes meramente informativos para vuelos posteriores a esa fecha; ahora dicta una resolución vinculante para la aerolínea.
• Plazo de presentación: El pasajero dispone de un plazo de 1 año a contar desde la presentación de la reclamación previa ante la compañía aérea para elevar el caso a AESA.
• Plazo de resolución: AESA tiene la obligación de resolver el expediente en un plazo máximo de 90 días naturales.

Importante: Para iniciar el trámite, accede a la sede electrónica de AESA a través de su procedimiento de resolución alternativa de litigios, aportando el justificante de haber presentado la reclamación previa a TAP hace más de 30 días. Si la aerolínea no cumple voluntariamente la resolución vinculante dictada por AESA, el pasajero puede solicitar su ejecución directamente ante los juzgados de lo mercantil.

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Consejos prácticos para presentar una queja a TAP Portugal

• Aporta información exhaustiva: Incluye fechas exactas, número de vuelo, localizador de reserva y copias legibles de billetes y tarjetas de embarque.
• Describe los hechos con claridad: Explica de forma concisa si sufriste falta de asistencia, demoras horarias o pérdida de equipaje.
• Mantén un tono profesional: Evita descalificaciones y céntrate en los datos objetivos del perjuicio sufrido.
• Guarda registros de todo: Archiva acuses de recibo, números de referencia de la queja y correos electrónicos intercambiados.
• Realiza un seguimiento activo: Si pasan dos semanas sin avances, contacta con la compañía citando tu número de expediente.
• Apóyate en profesionales si la aerolínea no coopera: Si TAP rechaza tu indemnización alegando motivos no demostrados, delegar el caso en AirAdvisor te garantiza respaldo jurídico experto sin adelantar dinero.

Caso real: cancelación de última hora con TAP resuelta por AirAdvisor

Un pasajero tenía programado su viaje en la ruta Barcelona-El Prat (BCN) – Lisboa (LIS) en el vuelo TAP 1039. Con menos de 7 días de antelación respecto a la salida, la compañía aérea canceló el vuelo de forma imprevista sin justificar causas extraordinarias.

TAP reubicó unilateralmente al viajero en un vuelo alternativo a las 6:00 h de la mañana, alterando por completo sus compromisos y obligándole a reorganizar todo su desplazamiento. El afectado solicitó ser reubicado en vuelos de compañías competidoras como Iberia o easyJet que despegaban en el horario original contratado, pero la aerolínea portuguesa se negó a costear el billete alternativo. El servicio de atención telefónica no aportó soluciones viables, dejando al pasajero con gastos adicionales y horas de espera perdidas.

El usuario encargó la gestión a AirAdvisor. Nuestro equipo legal presentó formalmente la reclamación acreditando los datos telemáticos de la cancelación tardía y la falta de causa de fuerza mayor. Como resultado, TAP Air Portugal abonó los 250 € íntegros de compensación legal correspondientes a trayectos inferiores a 1.500 km y el expediente quedó resuelto favorablemente.

Preguntas frecuentes sobre las quejas a TAP Air Portugal

Al autor:

Jaime García Reyero

Trabajo/Puesto: Redactor de Contenidos y Experto en Viajes

Jaime ha trabajado en diversas empresas y agencias de marketing, perfeccionando su capacidad para crear contenidos y desarrollar estrategias de relaciones públicas efectivas. Actualmente, ofrece sus servicios como experto en viajes para contribuir al crecimiento de AirAdvisor.