Quejas a LATAM Airlines: métodos para hablar con atención al cliente
Si has sufrido alguna situación desagradable con LATAM Airlines o el servicio de la aerolínea no ha sido el correcto, es posible que quieras presentar una queja. En este artículo, te explicamos cómo interponer quejas a LATAM Airlines y en qué casos puedes hacerlo.
Sobre qué puedes interponer una queja a LATAM Airlines
Existen numerosas razones por las que puedes poner una queja a LATAM Airlines. Estas son algunas de ellas:
- Mala experiencia con el personal de la compañía: Tanto con el personal físico en sus oficinas como con el personal de vuelo o con el servicio de atención al cliente en línea (llamado Contact Center).
- Pérdida o daño del equipaje: Si tu equipaje ha llegado dañado o se ha perdido, es importante que lo reclames. En numerosos casos, recibirás una indemnización.
- Retraso o cancelación del vuelo: Dependiendo de las condiciones del retraso o la cancelación del vuelo, puedes solicitar una indemnización.
- Experiencia en el vuelo: Si tu experiencia durante un vuelo no ha sido la correcta, ya sea por el trato del personal como por la calidad de algún servicio, como, por ejemplo, la comida.
- Viaje con mascota: En el caso de volar con una mascota o un animal de compañía y que en el viaje haya sucedido algún aspecto negativo.
- Otros servicios: Hay otros servicios relacionados con LATAM Airlines sobre los que también puedes presentar una queja. Algunos de ellos son LATAM Pass, LATAM Travel y LATAM Cargo.
Cómo poner una queja a LATAM Airlines
Estos son los distintos medios por los que puedes presentar quejas y reclamos a LATAM Airlines:
Sitio web de LATAM Airlines
A través de la página de LATAM Airlines es posible crear un caso para presentar una queja por escrito. En el siguiente apartado te explicamos cómo debes rellenar este formulario para realizar la queja correctamente.
Desafortunadamente, al contrario que en otras compañías, en este caso no hay un chat de LATAM Airlines por el que escribirse en directo con el servicio de atención al cliente. No obstante, hay otras opciones similares, tal y como vemos a continuación.
Por teléfono
El teléfono de LATAM Airlines España es el 800000304. No obstante, a este solo puede llamarse desde el propio país. Si estás fuera de España, deberás llamar al teléfono 56 2 2579 8965.
Si has contratado el vuelo a través de la filial de otro país (por ejemplo, LATAM Perú o LATAM Ecuador) los números de teléfono a los que se debe llamar son otros, ya que cada país cuenta con su propio Departamento de Atención al Cliente.
Por WhatsApp
Además de poder llamar por teléfono a atención al cliente de LATAM Airlines, esta compañía también ofrece la posibilidad de contactar con ellos a través de WhatsApp. En el apartado Contact Center de su página web encontrarás el enlace para acceder a esta opción, ya sea desde la app de WhatsApp o empleando WhatsApp Web.
En el aeropuerto
También puedes presentar una queja presencialmente en una de las oficinas de LATAM Airlines. En España, cuentan con una en el Aeropuerto Internacional Adolfo Suárez Madrid-Barajas (su horario es de lunes a domingo de 18:00 a 23:30) y en el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat (el horario de atención comienza tres horas antes de la salida del vuelo).
Si te encuentras en otro país, puedes consultar las oficinas que tienen en cada destino a través de este enlace.
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Cómo rellenar el formulario de quejas y reclamos de LATAM Airlines
Como te hemos indicado anteriormente, una de las formas de realizar quejas a LATAM Airlines es a través de su formulario en línea. Para ello, una vez que accedas al apartado para crear un caso, deberás seleccionar la opción «Quiero hacer un reclamo».
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A continuación, tienes que elegir la categoría que más se relaciona con tu queja y añadir tu dirección de correo electrónico. En la siguiente ventana, te preguntarán más datos personales, como tu nombre completo, el país de residencia y tu número de pasaporte o DNI.
En este mismo apartado tienes un espacio en el que tienes que explicar la razón de tu queja. Para justificarla, puedes adjuntar cualquier documento o fotografía. Por ello, es muy recomendable que, cuando te surja el problema con la aerolínea, tomes fotos y guardes toda la información posible, como, por ejemplo, los tickets de pago.
Tiempo de respuesta de LATAM Airlines
En el sitio web de LATAM Airlines no se especifica ningún tipo de información acerca del tiempo de respuesta a las quejas. Por lo tanto, es posible que los procesos de quejas y reclamos con LATAM Airlines se alarguen durante varios días e incluso semanas.
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FAQ
¿A qué grupo pertenece LATAM Airlines?
Si te preguntas a qué alianza pertenece LATAM Airlines, debes saber que se trata de un holding cuyo nombre oficial es LATAM Airlines Group. Los propietarios son el Banco de Chile, Delta Air Lines, Qatar Airways, Grupo Cueto y AFPs, además de otros inversores minoritarios.
Asimismo, entre las aerolíneas asociadas a LATAM se encuentran Aeroméxico, British Airways, Iberia, Japan Airlines, Qatar Airlines y Swiss Airlines, entre otras.
¿De dónde es LATAM Airlines?
LATAM Airlines es de origen chileno y tiene su sede central en Los Condes, una comuna de la capital, Santiago. En cuanto a la filial de LATAM Airlines en España, la sede está en Madrid.
¿Es posible consultar los estados de vuelo de LATAM Airlines?
Sí, dentro del sitio web de la aerolínea, verás la opción en la esquina superior derecha. Tienes que hacer clic en «Estado de vuelo». Podrás acceder a la información facilitando el número de vuelo o buscando por ruta.
¿Puedo cambiar un vuelo de LATAM Airlines?
Sí, es posible cambiar un vuelo de LATAM. No obstante, dependiendo del vuelo y del tipo de billete escogido, es posible que debas pagar una tarifa por ello.
¿Puedo elegir los asientos del avión en LATAM Airlines?
Por lo general, la tarifa Premium Business permite la elección de asientos sin pagar un extra. En el resto de casos, también es posible, pero abonando una tarifa adicional.
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