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www.latam.com
Av de la Hispanidad, s/n, Barajas, 28042 Madrid, Espagne
+34 800 00 0304
LATAM Airlines, uno de los principales actores del sector de la aviación, tiene un notable historial de resultados en cuanto a puntualidad y cancelaciones de vuelos. En 2023, alcanzó un rendimiento en puntualidad del 82,74%, ocupando el segundo lugar entre las 20 mayores aerolíneas mundiales. El índice de cancelaciones de la aerolínea se situó en el 1,38%, una cifra encomiable teniendo en cuenta el gran número de vuelos que operó: 513.172 en total. LATAM Airlines, que presta servicio a unos 74 millones de pasajeros a lo largo del año, desempeña un papel importante a la hora de facilitar el transporte aéreo a diversos destinos.
Sin embargo, a pesar de su eficiencia operativa, las interrupciones ocasionales son inevitables en los viajes aéreos. Los pasajeros pueden sufrir retrasos o cancelaciones que alteren sus planes de viaje, lo que provoca frustraciones comprensibles. El reciente escrutinio del Departamento de Transporte de EE.UU. (USDOT) puso de relieve los problemas relativos a los reembolsos puntuales, lo que dio lugar a una multa de un millón de dólares impuesta a LATAM Airlines por retrasos en la tramitación de los reembolsos, en particular para los vuelos estadounidenses afectados por la pandemia. Esto subraya la importancia de que los pasajeros conozcan sus derechos y los procedimientos disponibles para abordar las quejas cuando se enfrentan a estas situaciones.
Al volar con LATAM Airlines desde España, conocer tus derechos es crucial. El Reglamento 261/2004 de la UE protege a los pasajeros que salen de aeropuertos de la UE o llegan a ellos. Este reglamento garantiza la compensación, el cambio de ruta o la asistencia en caso de interrupción del vuelo. Además, la legislación española, como la Ley de Navegación Aérea, ofrece más protecciones. Familiarizarte con estas normas te capacita para defender tus derechos con eficacia. Ya se trate de un retraso, una cancelación o una denegación de embarque, conocer tus derechos te garantiza que podrás afrontar las interrupciones con confianza y buscar el recurso adecuado.
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Existen diferentes casos por los que es lógico quejarse a LATAM Airlines. Estos son los más comunes:
Identificando y expresando tus quejas, puedes ayudar a LATAM Airlines a mejorar sus servicios, al tiempo que buscas una solución y una compensación por cualquier inconveniente que hayas podido encontrar durante tu viaje.
Estos son los distintos medios por los que puedes presentar quejas y reclamaciones a LATAM Airlines:
A través de la página de LATAM Airlines es posible crear un caso o solicitud para presentar una queja por escrito. En el siguiente apartado te explicamos cómo debes rellenar este formulario para realizar la queja correctamente.
Desafortunadamente, al contrario que en otras compañías, en este caso no hay un chat de LATAM Airlines por el que escribirse en directo con el servicio de atención al cliente. No obstante, hay otras opciones similares, tal y como vemos a continuación.
El teléfono de LATAM Airlines España es el +34 800 00 0304. No obstante, a este solo puede llamarse desde el propio país. Si estás fuera de España, deberás llamar al teléfono 56 2 2579 8965.
Si has contratado el vuelo a través de la filial de otro país (por ejemplo, LATAM Perú o LATAM Ecuador) los números de teléfono a los que se debe llamar son otros, ya que cada país cuenta con su propio Departamento de Atención al Cliente.
LATAM no ofrece ningún correo electrónico específico para contactar o para realizar quejas, por lo que es mejor presentarlas mediante alguno de los métodos mencionados en esta página.
Además de poder llamar por teléfono a atención al cliente de LATAM Airlines, esta compañía también ofrece la posibilidad de contactar con ellos a través de WhatsApp. En el apartado Contact Center de su página web encontrarás el enlace para acceder a esta opción, ya sea desde la app de WhatsApp o empleando WhatsApp Web.
También puedes presentar una queja presencialmente en una de las oficinas de LATAM Airlines. En España, cuentan con una en el Aeropuerto Internacional Adolfo Suárez Madrid-Barajas (su horario es de lunes a domingo de 18:00 a 23:30) y en el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat (el horario de atención comienza tres horas antes de la salida del vuelo).
Si te encuentras en otro país, puedes consultar las oficinas que tienen en cada destino a través de este enlace.
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Como te hemos indicado anteriormente, una de las formas de realizar quejas a LATAM Airlines es a través de su formulario en línea. Para ello, una vez que accedas al apartado para crear un caso, deberás seleccionar la opción "Quiero hacer un reclamo".
A continuación, tienes que elegir la categoría que más se relaciona con tu queja y añadir tu dirección de correo electrónico. En la siguiente ventana, te preguntarán más datos personales, como tu nombre completo, el país de residencia y tu número de pasaporte o DNI.
En este mismo apartado tienes un espacio en el que tienes que explicar la razón de tu queja. Para justificarla, puedes adjuntar cualquier documento o fotografía. Por ello, es muy recomendable que, cuando te surja el problema con la aerolínea, tomes fotos y guardes toda la información posible, como, por ejemplo, los tickets de pago.
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Cuando presentes una queja a LATAM Airlines, es esencial que utilices sus canales oficiales, como su sitio web, Whatsapp o el teléfono de atención al cliente. Proporciona documentos e información detallada sobre tu queja, incluidos los datos y fechas relevantes del vuelo, manteniendo un tono conciso y educado. Solicita acuse de recibo e infórmate sobre el plazo de resolución previsto. Si es necesario, haz un seguimiento de tu queja para asegurarte de que recibe la atención y la resolución adecuadas.
En el sitio web de LATAM Airlines no se especifica ningún tipo de información acerca del tiempo de respuesta a las quejas. Por lo tanto, es posible que los procesos de quejas y reclamos con LATAM Airlines se alarguen durante varios días e incluso semanas.
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Puedes presentar una queja a LATAM Airlines a través de su sitio web oficial, por correo electrónico o poniéndote en contacto con su línea de atención al cliente.
Al presentar una queja, es esencial que incluyas detalles como tu número de vuelo, fecha de viaje, referencia de la reserva y una descripción clara del problema que has encontrado.
Los tiempos de respuesta a las quejas pueden variar dependiendo de la naturaleza y complejidad del problema. Sin embargo, LATAM Airlines se esfuerza por atender las quejas con prontitud y su objetivo es proporcionar una respuesta en un plazo de tiempo razonable.
Normalmente puedes seguir el estado de tu queja a través de la página web de LATAM Airlines o poniéndote en contacto con su servicio de atención al cliente e indicando el número de referencia de tu queja.
Si no estás satisfecho con la respuesta de LATAM Airlines a tu queja, puedes escalar el asunto solicitando hablar con un supervisor o pidiendo ayuda a las agencias de protección al consumidor, autoridades reguladoras pertinentes o a empresas externas como AirAdvisor, especializadas en este tipo de situaciones.
Aunque no existe un plazo estricto para presentar una queja a LATAM Airlines, es aconsejable hacerlo lo antes posible después de que se produzca el incidente para garantizar una resolución oportuna.
Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de LATAM Airlines por teléfono, correo electrónico o a través de su sitio web oficial. Sus representantes de atención al cliente están a tu disposición para ayudarte con cualquier duda o queja que puedas tener sobre tu experiencia de viaje.
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