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Contactar con LATAM Airlines: teléfono, email y cómo presentar quejas

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 19 diciembre 2024

LATAM Airlines, uno de los principales actores del sector de la aviación, tiene un notable historial de resultados en cuanto a puntualidad y cancelaciones de vuelos. En 2023, alcanzó un rendimiento en puntualidad del 82,74%, ocupando el segundo lugar entre las 20 mayores aerolíneas mundiales. El índice de cancelaciones de la aerolínea se situó en el 1,38%, una cifra encomiable teniendo en cuenta el gran número de vuelos que operó: 513.172 en total. LATAM Airlines, que presta servicio a unos 74 millones de pasajeros a lo largo del año, desempeña un papel importante a la hora de facilitar el transporte aéreo a diversos destinos.

Sin embargo, a pesar de su eficiencia operativa, las interrupciones ocasionales son inevitables en los viajes aéreos. Los pasajeros pueden sufrir retrasos o cancelaciones que alteren sus planes de viaje, lo que provoca frustraciones comprensibles. El reciente escrutinio del Departamento de Transporte de EE.UU. (USDOT) puso de relieve los problemas relativos a los reembolsos puntuales, lo que dio lugar a una multa de un millón de dólares impuesta a LATAM Airlines por retrasos en la tramitación de los reembolsos, en particular para los vuelos estadounidenses afectados por la pandemia. Esto subraya la importancia de que los pasajeros conozcan sus derechos y los procedimientos disponibles para abordar las quejas cuando se enfrentan a estas situaciones.

Conoce tus derechos como pasajero

Al volar con LATAM Airlines desde España, conocer tus derechos es crucial. El Reglamento 261/2004 de la UE protege a los pasajeros que salen de aeropuertos de la UE o llegan a ellos. Este reglamento garantiza la compensación, el cambio de ruta o la asistencia en caso de interrupción del vuelo. Además, la legislación española, como la Ley de Navegación Aérea, ofrece más protecciones. Familiarizarte con estas normas te capacita para defender tus derechos con eficacia. Ya se trate de un retraso, una cancelación o una denegación de embarque, conocer tus derechos te garantiza que podrás afrontar las interrupciones con confianza y buscar el recurso adecuado.

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Sobre qué puedo quejarme a LATAM

Existen diferentes casos por los que es lógico quejarse a LATAM Airlines. Estos son los más comunes:

• Retrasos y cancelaciones de vuelos: si tu vuelo se retrasa o cancela, provocando molestias o gastos adicionales, tienes derecho a presentar una queja.
• Denegación de embarque: si te han denegado el embarque, ya sea por overbooking o por otros motivos, puedes presentar una queja solicitando indemnización y asistencia.
• Problemas de equipaje: la pérdida, deterioro o retraso del equipaje puede alterar tus planes de viaje. Tienes derecho a presentar una queja y solicitar una indemnización por los inconvenientes causados.
• Calidad del servicio: un servicio insatisfactorio a bordo del avión o en el aeropuerto, incluidos problemas con el comportamiento del personal, la limpieza o los servicios, justifica una queja.
• Retrasos en el reembolso: si experimentas retrasos en la recepción de reembolsos por billetes o servicios no utilizados, puedes presentar una queja para agilizar el proceso.
• Problemas de seguridad: cualquier problema o incidente relacionado con la seguridad durante tu vuelo debe ser comunicado inmediatamente y seguido de una queja formal si es necesario.
• Accesibilidad: si encuentras barreras o discriminación por discapacidad o necesidades especiales durante tu viaje con LATAM Airlines, tienes derecho a presentar una queja en virtud de las leyes de accesibilidad pertinentes.
• Errores de reserva: los problemas con la reserva de billetes, la reserva de asientos o las discrepancias en las tarifas pueden abordarse mediante una queja formal para garantizar un trato justo y una resolución.

Identificando y expresando tus quejas, puedes ayudar a LATAM Airlines a mejorar sus servicios, al tiempo que buscas una solución y una compensación por cualquier inconveniente que hayas podido encontrar durante tu viaje.

Cómo poner una queja a LATAM Airlines

Estos son los distintos medios por los que puedes presentar quejas y reclamaciones a LATAM Airlines:

Página web de LATAM Airlines

A través de la página de LATAM Airlines es posible crear un caso o solicitud para presentar una queja por escrito. En el siguiente apartado te explicamos cómo debes rellenar este formulario para realizar la queja correctamente.

Desafortunadamente, al contrario que en otras compañías, en este caso no hay un chat de LATAM Airlines por el que escribirse en directo con el servicio de atención al cliente. No obstante, hay otras opciones similares, tal y como vemos a continuación.

Teléfono para quejas de LATAM Airlines

El teléfono de LATAM Airlines España es el +34 800 00 0304. No obstante, a este solo puede llamarse desde el propio país. Si estás fuera de España, deberás llamar al teléfono 56 2 2579 8965.

Si has contratado el vuelo a través de la filial de otro país (por ejemplo, LATAM Perú o LATAM Ecuador) los números de teléfono a los que se debe llamar son otros, ya que cada país cuenta con su propio Departamento de Atención al Cliente.

LATAM: email de contacto

LATAM no ofrece ningún correo electrónico específico para contactar o para realizar quejas, por lo que es mejor presentarlas mediante alguno de los métodos mencionados en esta página.

WhatsApp

Además de poder llamar por teléfono a atención al cliente de LATAM Airlines, esta compañía también ofrece la posibilidad de contactar con ellos a través de WhatsApp. En el apartado Contact Center de su página web encontrarás el enlace para acceder a esta opción, ya sea desde la app de WhatsApp o empleando WhatsApp Web.

En los mostradores y oficinas del aeropuerto

También puedes presentar una queja presencialmente en una de las oficinas de LATAM Airlines. En España, cuentan con una en el Aeropuerto Internacional Adolfo Suárez Madrid-Barajas (su horario es de lunes a domingo de 18:00 a 23:30) y en el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat (el horario de atención comienza tres horas antes de la salida del vuelo).

Si te encuentras en otro país, puedes consultar las oficinas que tienen en cada destino a través de este enlace.

Las solicitudes tempranas tienen un 72% más de probabilidades de cobroActúa antes de que expire tu queja.Compruebe su vuelo

Cómo rellenar el formulario de quejas y reclamos de LATAM Airlines

Como te hemos indicado anteriormente, una de las formas de realizar quejas a LATAM Airlines es a través de su formulario en línea. Para ello, una vez que accedas al apartado para crear un caso, deberás seleccionar la opción "Quiero hacer un reclamo".

A continuación, tienes que elegir la categoría que más se relaciona con tu queja y añadir tu dirección de correo electrónico. En la siguiente ventana, te preguntarán más datos personales, como tu nombre completo, el país de residencia y tu número de pasaporte o DNI.

En este mismo apartado tienes un espacio en el que tienes que explicar la razón de tu queja. Para justificarla, puedes adjuntar cualquier documento o fotografía. Por ello, es muy recomendable que, cuando te surja el problema con la aerolínea, tomes fotos y guardes toda la información posible, como, por ejemplo, los tickets de pago.

Consejos para presentar una queja a LATAM Airlines

Cuando presentes una queja a LATAM Airlines, es esencial que utilices sus canales oficiales, como su sitio web, Whatsapp o el teléfono de atención al cliente. Proporciona documentos e información detallada sobre tu queja, incluidos los datos y fechas relevantes del vuelo, manteniendo un tono conciso y educado. Solicita acuse de recibo e infórmate sobre el plazo de resolución previsto. Si es necesario, haz un seguimiento de tu queja para asegurarte de que recibe la atención y la resolución adecuadas.

Tiempo de respuesta de LATAM Airlines

En el sitio web de LATAM Airlines no se especifica ningún tipo de información acerca del tiempo de respuesta a las quejas. Por lo tanto, es posible que los procesos de quejas y reclamos con LATAM Airlines se alarguen durante varios días e incluso semanas.

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