Por eso los pasajeros recurren a AirAdvisor
No te quedes sin cobrar hasta 600€ por las interrupciones de tu vuelo con Wizz Air.
Hemos tramitado más de 17,000 reclamaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos de Wizz Air.
Más de 6,500,000€ en indemnizaciones pagadas a nuestros clientes.
Wizz Air es una aerolínea de bajo coste húngara que ha ido creciendo tanto en número de vuelos como en la memoria de los viajeros. Desde su fundación en 2014, la compañía ha mejorado sus números año tras año en términos de empleados, pasajeros, número de aeropuertos y países en los que opera y tamaño de flota (salvo el hiato de la época COVID).
Pese a esto, su rendimiento operativo no es el más popular entre los pasajeros aéreos. En 2024 volvió a ser nombrada como la compañía aérea con peor puntualidad del Reino Unido, manteniendo una tasa de retrasos baja del 70,54 %, casi idéntica a la del año anterior. En cuanto a cancelaciones, obtuvo un 0,34 % de vuelos incompletos, algo habitual en compañías low cost.
Si eres uno de los afectados por este tipo de interrupciones, esta guía es para ti. Te explicaremos tus derechos, cómo reclamar y cómo conseguir la indemnización que te corresponde.
Puntos clave
- Puedes recibir una indemnización de hasta 600 € por retrasos en los vuelos, en función de la distancia del mismo.
- Para tener derecho a la indemnización, debes llegar con más de 3 horas de retraso con respecto a la hora de llegada inicialmente prevista y que sea por culpa de Wizz Air.
- También puedes obtener una indemnización por vuelos cancelados si se te notifica con menos de 14 días antes de la salida y, de nuevo, es por culpa de la aerolínea.
- En retrasos de más de 5 horas, puedes elegir entre un reembolso y una nueva reserva, así como una posible indemnización.
- Si te quedas atrapado en el aeropuerto durante más de 2 horas debido a una interrupción, tienes derecho a comunicación gratuita, comidas, hoteles y transporte.
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Derechos como pasajero de Wizz Air
Los derechos de los pasajeros aéreos en Europa están protegidos por el Reglamento CE 261/2004 y Wizz Air, al ser una aerolínea de un Estado miembro de la UE, tiene que acogerse en todos sus vuelos a esta normativa comunitaria que regula retrasos, cancelaciones, denegaciones de embarque y pérdidas de vuelos de conexión.
Para que un vuelo sea elegible para indemnización se han de dar las siguientes circunstancias:
- Retraso de más de 3 horas
- Aviso de cancelación con menos de 14 días de antelación
- Denegación de embarque por overbooking
- Conexión perdida por el retraso de otro vuelo
La única excepción a esta norma son las "circunstancias extraordinarias". Según el EU261, si la aerolínea hizo todo cuanto estuvo en su poder para evitar la interrupción y esta se dio por causas de fuerza mayor, los pasajeros pierden el derecho a reclamar. Algunos ejemplos serían condiciones meteorológicas extremas, riesgos de seguridad o control de tráfico aéreo.
Reclamación a Wizz Air por vuelo retrasado
Tal y como adelantamos en la sección anterior, si tu vuelo ha sido retrasado, el principal requisito para poder reclamar a Wizz Air es que haya sido de 3 horas o más. En caso de que sea así, tienes derecho a una indemnización que depende de la distancia del vuelo.
Indemnización por retraso de vuelo de Wizz Air
Importe de compensación | Distancia del vuelo | Tiempo de retraso |
250 € | < 1.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Entre 1.500 y 3.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Más de 3.500 km dentro de la UE | Más de 3 horas |
300 € | Más de 3.500 km fuera de la UE | Entre 3-4 horas |
600 € | Más de 3.500 km fuera de la UE | Más de 4 horas |
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Reclamación por cancelación de vuelo con Wizz Air
Si Wizz Air cancela tu vuelo, el primer punto a tener en cuenta es con cuanta antelación se produjo:
- Notificación con menos de 14 días de antelación: si el vuelo ha sido cancelado con menos de 14 días de anticipación y no se te ofreció una alternativa adecuada, tienes derecho a una compensación de entre 250 y 600 € en función de la distancia del vuelo.
- Entre 7 y 14 días antes: tienes derecho a una indemnización si Wizz Air te ofreció un vuelo alternativo que partiera más de 2 horas antes de la hora original o llegara más de 4 horas tarde.
- Menos de 7 días de antelación: tienes derecho a una indemnización si el vuelo alternativo propuesto sale más de 1 hora antes o llega más de 2 horas tarde al destino final.
- Condiciones de compensación: la compensación siempre es válida si la cancelación no es por causas de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, problemas de seguridad, etc.).
- Reembolso o transporte alternativo: si el vuelo se cancela, tienes derecho al reembolso total del billete o un transporte alternativo hasta el destino final. Wizz Air debe darte alternativas lo antes posible.
Indemnización por vuelo cancelado de Wizz Air
Distancia del Vuelo | Indemnización Máxima | Reducción del 50% si el retraso es menor a |
Menos de 1.500 km | 250 € | 2 horas |
Más de 1.500 km (dentro de la UE) | 400 € | 3 horas |
Fuera de la UE (1.500 - 3.500 km) | 400 € | 3 horas |
Fuera de la UE (más de 3.500 km) | 600 € | 4 horas |
* Estas sumas pueden reducirse en un 50% si se ha aceptado un vuelo alternativo que llegue no menos de 2 horas tarde con respecto a la hora prevista del vuelo inicial.
Diferencia entre reembolso e indemnización
El reembolso es la devolución del precio del billete en caso de cancelación, cambio de clase o overbooking. Ojo: al aceptar el reembolso en efectivo, la aerolínea puede hacerte firmar que renuncias a una compensación; lee la letra pequeña.
La compensación, como lo estipula el Reglamento (CE) 261/2004, aplica si tu vuelo se retrasó 3 horas o más, se canceló sin aviso de 14 días o te negaron el embarque por overbooking. Entre 250 y 600 € según la distancia del vuelo.
Ambos derechos son independientes; puedes obtener reembolso y aun así puedes tener derecho a indemnización si procede.
Cómo reclamar a Wizz Air paso a paso
- Recopila la documentación: guarda tu billete, tarjeta de embarque y cualquier justificante de gasto que hayas tenido (comida, hotel, transporte). Estos documentos son la evidencia de tu reclamación.
- Confirma la causa de la interrupción: pregunta en el mostrador o mira la comunicación oficial de la aerolínea. Si fue por fuerza mayor (mal tiempo) o por culpa de Wizz Air es fundamental saberlo.
- Vete al formulario de reclamaciones: Wizz Air tiene una sección en su página web para incidencias de vuelo. Rellene los datos del vuelo, la incidencia y adjunte la documentación.
- Pide indemnización y/o reembolso: si el EU261 es aplicable, exige la compensación monetaria de hasta 600 € más el reembolso o gastos adicionales.
- Guarda una copia de todo: guarda capturas y comprobantes del formulario enviado. Te servirá de apoyo si la aerolínea no responde o deniega tu reclamación.
- Escala la queja si es necesario: si Wizz Air no responde en un tiempo razonable (30 días) o deniega tu reclamación sin causa justificada, puedes dirigirte a organismos de consumo, autoridades de aviación o servicios de reclamaciones aéreas especializados como AirAdvisor.
Documentación necesaria para tramitar una reclamación a Wizz Air
Los documentos que debes conservar para tramitar tu reclamación a Wizz Air y tener éxito son los siguientes:
- Billete o tarjeta de embarque (tanto si es en papel o bien en formato digital, independientemente si el check-in se ha hecho en línea previamente al viaje o en el mismo aeropuerto).
- DNI o pasaporte con el que se iba a viajar o bien se ha viajado.
- Facturas o tickets de gastos derivados del retraso o la cancelación del vuelo, en caso que hubiera. Por ejemplo, si se ha tenido que comprar cena o comida debido al incidente.
- Correos electrónicos relacionados con el suceso, además de explicar los daños y perjuicios provocados por el incidente. Por ejemplo, si se viajaba por trabajo y se han tenido que cancelar reuniones o bien se han perdido días de hotel en las vacaciones.
Cualquier otro documento extra, como fotografías, conversaciones grabadas o capturas de pantalla relacionadas con el incidente servirán para hacer más sólidos los argumentos y facilitar el trámite de la indemnización.
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FAQs
¿Cómo puedo saber si Wizz Air ha cancelado mi vuelo?
Revisa la página web y la app de la compañía con frecuencia para estar al tanto. En el aeropuerto, tanto a la ida como a la vuelta, consulta en los paneles informativos del aeropuerto.
¿Se puede reclamar a Wizz Air por huelga de pilotos?
Si te encuentras en medio de una huelga de pilotos, puedes reclamar una indemnización a Wizz Air. Las aerolíneas pueden decir que una huelga de pilotos es "fuerza mayor", pero la ley europea no lo ve de esa manera. Así que si tu vuelo se cancela o se retrasa más de 3 horas por una huelga de pilotos, ¡tienes derecho a una compensación!
¿Qué puedo exigir a la aerolínea por un retraso o cancelación?
Además de la indemnización por retraso o cancelación, se puede reclamar la indemnización por daños y perjuicios que hayan podido ocasionar, como hoteles perdidos en destino o pagados en escala, taxis o autobuses, restaurantes, días perdidos de vacaciones o indemnización por reuniones perdidas de trabajo. ¡Reúne toda la información y logra reclamar a Wizz Air con éxito!
¿Cuánto tarda Wizz Air en devolver el dinero?
Según la información recogida en su página web, el reembolso por vuelo de Wizz Air se realiza por transferencia bancaria, cheque, bonos de viaje, en efectivo y otras formas. Pero ten en cuenta que en AirAdvisor siempre recomendamos rechazar el reembolso en forma de cheques o cupones.
Una vez que la aerolínea ha aceptado indemnizarte, tiene 72 horas para realizar el pago de la indemnización o el reembolso por retrasos o cancelación de vuelos de Wizz Air. Las indemnizaciones, de acuerdo con el Reglamento CE 261 de la UE, siempre se pagan en euros.
¿Cuánto cobra AirAdvisor por reclamar a Wizz Air?
AirAvisor sólo cobra si gana tu indemnización. Te asesoramos para que hagas tu reclamación por retraso, cancelación o denegación de embarque y solo cobramos si logramos que la aerolínea te pague lo que te corresponde.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por un vuelo retrasado o cancelado?
Legalmente en España tienes 5 años para reclamar, pero otros países pueden haber legislado otros plazos. Siempre aconsejamos que antes de iniciar el proceso consultes con expertos para garantizar que no sea en vano.
¿Se puede demandar a Wizz Air por denegación de embarque?
Sí, puedes demandar a Wizz Air si te deniegan el embarque. Según el Reglamento (CE) No. 261/2004 de la Unión Europea, cuando una aerolínea deniega el embarque a un pasajero contra su voluntad, ya sea por overbooking o por cualquier otra razón que no sea responsabilidad del pasajero (como la falta de documentos de viaje válidos), el pasajero tiene derecho a una compensación. Esta indemnización puede variar entre 250 € y 600 € en función de la distancia del vuelo. Además, la aerolínea debe ofrecer la opción de reembolso del billete o un transporte alternativo al destino final.
Asociación de Abogados Europeos
Programa de Asistencia Legal Independiente (ILA)
