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Reclamación en caso de retraso o cancelación de vuelo de Ethiopian Airlines y cómo obtener una indemnización

¿Has tenido problemas en tu vuelo de Ethiopian Airlines? Averigua cómo reclamar una indemnización por retraso o cancelación de hasta 600 €.

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Reclamación en caso de retraso o cancelación de vuelo de Ethiopian Airlines y cómo obtener una indemnización
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Jaime García Reyero
Anton Radchenko

Última actualización:  

Revisado por:  Anton Radchenko

Fundada en 1945, Ethiopian Airlines es la aerolínea nacional de Etiopía y una de las más importantes del continente africano. Conecta más de 125 destinos en todo el mundo, pero como ocurre con cualquier compañía, a veces surgen imprevistos: vuelos retrasados, cancelaciones o problemas para obtener un reembolso. Y cuando eso pasa, lo mejor es tener claro cómo reaccionar.

Esta guía te ayudará a entender qué derechos tienes como pasajero y cómo presentar una reclamación si algo no sale como esperabas.

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tengas derecho a una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo

Qué hacer si tu vuelo con Ethiopian Airlines se retrasa

Un retraso en el vuelo puede alterar todo tu itinerario, sobre todo si tenías conexiones, reservas o eventos importantes. Si vuelas con Ethiopian Airlines y tu vuelo se retrasa, hay algunas cosas que conviene hacer para asegurarte de que no pierdes derechos:

  • Consulta el estado del vuelo en su web o app y pide confirmación del motivo del retraso. Si puedes, consigue esa información por escrito.

  • Anota la hora exacta de llegada real del vuelo. Esa diferencia respecto a la hora programada es la clave para saber si puedes reclamar.

  • Guarda todos los documentos: billete, tarjeta de embarque, correos electrónicos… Te pueden pedir esa información si reclamas.

  • Si el retraso genera gastos extra (comidas, alojamiento), conserva los recibos.

¿Qué debe ofrecerte Ethiopian Airlines?

Todo depende del tiempo de espera y de la causa del retraso:

  • A partir de 2 horas: te deben ofrecer comida, bebida y acceso a comunicaciones (teléfono o internet).

  • Más de 3 horas: podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 € si el retraso no fue por causas extraordinarias.

  • Más de 5 horas: puedes optar por cancelar el viaje y recibir el reembolso del billete. Si decides continuar, también deben ayudarte con alojamiento si es necesario.

Escenario de ejemplo 1

Tienes programado un vuelo con Ethiopian Airlines de Addis Abeba a Nairobi, con hora prevista de llegada a las 10:00 AM. Al llegar al aeropuerto, descubres que el vuelo se ha retrasado 3 horas por problemas operativos. Mientras esperas, Ethiopian Airlines te proporciona vales de comida y bebida, ya que el retraso supera las 2 horas.

Finalmente llegas a Nairobi a las 13:30, con un retraso de más de 3 horas de lo previsto. Como el retraso cumple los criterios de indemnización de la UE261, puedes optar a una indemnización monetaria por las molestias.

Escenario de ejemplo 2

La víspera de tu vuelo de Londres a Addis Abeba, recibes una notificación de que el vuelo se retrasará 6 horas debido a un problema técnico. Como el retraso supera las 5 horas, Ethiopian Airlines te ofrece la opción de cancelar el viaje y recibir un reembolso completo o aceptar una nueva reserva para un vuelo posterior. Alternativamente, puedes optar por conservar tu billete original y esperar a que pase el retraso.

Si decides seguir adelante con el vuelo y llegar a Addis Abeba con más de 3 horas de retraso, puedes tener derecho a una indemnización en virtud de la normativa EU261, dependiendo de las circunstancias exactas del retraso.

un pasajero camina por un aeropuerto

Cancelaciones con Ethiopian Airlines: cómo proceder

Una cancelación de vuelo siempre es frustrante, pero no todo está perdido. Si tu vuelo con Ethiopian Airlines ha sido cancelado, sigue estos pasos:

  1. Verifica que el vuelo se ha cancelado y pide un justificante por escrito.

  2. Pregunta qué opciones te ofrecen: reembolso o reubicación en otro vuelo.

  3. Solicita asistencia: comida, bebida, alojamiento si fuera necesario.

  4. Guarda todos los recibos y documentos relacionados.

¿Tienes derecho a compensación?

Depende del motivo y del momento en que te informaron. Si te avisan con menos de 14 días de antelación y no te ofrecen una alternativa razonable, puedes reclamar hasta 600 €.

Escenario de ejemplo 1

Tienes un vuelo programado con Ethiopian Airlines de Madrid a Addis Abeba, con salida a las 10:00 AM. Al llegar al aeropuerto, te informan que el vuelo ha sido cancelado debido a problemas técnicos. Ethiopian Airlines te ofrece dos opciones: reembolsar el ticket o reubicarte en un vuelo alternativo programado para el día siguiente.

El vuelo alternativo finalmente aterriza en Addis Abeba a las 3:00 PM del día siguiente, más de 24 horas después de lo previsto. Dado el retraso significativo, podrías tener derecho a compensación conforme al reglamento EU261, además del reembolso de cualquier gasto razonable en comida, alojamiento y transporte ocasionado por la cancelación.

Escenario de ejemplo 2

Una semana antes de tu vuelo de Fráncfort a Nairobi, Ethiopian Airlines te notifica que el vuelo ha sido cancelado debido a una huelga interna. En el aviso, la aerolínea te ofrece dos opciones: reembolsarte el billete o reubicarte en un vuelo alternativo. Optas por el vuelo alternativo, que está programado para el mismo día pero con salida 8 horas más tarde que el vuelo original.

Llegas a Nairobi con un retraso de más de 4 horas respecto a tu itinerario inicial. Debido a la cancelación y al retraso posterior, podrías ser elegible para recibir compensación conforme a EU261, siempre que la aerolínea no pueda demostrar que la cancelación fue causada por circunstancias extraordinarias.

un viajero camina por un aeropuerto

Política de reembolso de Ethiopian Airlines

Si tu vuelo fue cancelado o decides no viajar, Ethiopian Airlines ofrece reembolso para ciertos billetes, especialmente si la cancelación fue por su parte.

Puedes solicitarlo en su web, llamando a su atención al cliente o acudiendo a una oficina. Ten a mano el número de billete y la reserva.

Los reembolsos suelen tardar entre 7 y 20 días. En caso de compra a través de agencias de viaje, el proceso puede depender de sus políticas.

También puedes optar por un vale de viaje que incluye un 10 % extra, válido durante un año. Es útil si planeas volar pronto con ellos, pero si prefieres tu dinero, puedes rechazarlo.

Si tu vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podrías ser elegible para una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo

Denegación de embarque y conexiones perdidas

Si te han denegado el embarque sin motivo válido o por overbooking, Ethiopian debe ofrecerte compensación, reubicación o reembolso, además de comida, bebida y alojamiento si es necesario. La indemnización por denegación de embarque puede ser de hasta 600 €.

¿Perdiste una conexión por culpa de un retraso anterior? Ethiopian debe reubicarte en otro vuelo sin coste adicional y ayudarte con lo que necesites durante la espera: comida, transporte o incluso una noche de hotel.

¿Cuánta indemnización se puede recibir?

La indemnización que puedes recibir por interrupciones con Ethiopian Airlines se basa en la distancia del vuelo y el retraso en tu destino final, como se indica a continuación:

Importe de compensación

Distancia del vuelo

Tiempo de retraso

250 €

< 1.500 km

Más de 3 horas

400 €

Entre 1.500 y 3.500 km

Más de 3 horas

400 €

Más de 3.500 km dentro de la UE

Más de 3 horas

600 €

Más de 3.500 km fuera de la UE

Más de 4 horas

Notas

  • La indemnización puede reducirse en un 50% si el cambio de ruta provoca un retraso en tu destino final de menos de 2-4 horas, dependiendo de la distancia del vuelo.
  • No se debe ninguna indemnización si la interrupción fue causada por circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o restricciones en el control del tráfico aéreo.

Esta tabla unificada simplifica la comprensión de tus derechos de indemnización en función de las distintas perturbaciones. Avísame si quieres modificarla.

una mujer envía una queja a ethiopian air

Motivos que excluyen el derecho a indemnización

Ciertas circunstancias eximen a Ethiopian Airlines de la obligación de indemnizar a los pasajeros por las interrupciones de los vuelos. Entre ellas se incluyen:

Circunstancias extraordinarias: acontecimientos fuera del control de la aerolínea, como:

  • Condiciones meteorológicas severas.
  • Inestabilidad política o riesgos para la seguridad.
  • Restricciones en el control del tráfico aéreo.
  • Cierre de aeropuertos o pistas.

Problemas iniciados por los pasajeros: la indemnización no es aplicable si:

  • Pierdes un vuelo por llegar tarde a la puerta de embarque.
  • No presentas los documentos de viaje requeridos.

Aviso previo: no procede indemnización si:

  • La cancelación del vuelo se comunicó al menos 14 días antes de la salida.
  • Se ofreció un transporte alternativo que provocó un retraso mínimo en tu destino final.

Comprender estas exclusiones ayuda a establecer expectativas claras al presentar una reclamación.

¿Qué leyes protegen tus derechos como pasajero?

Los pasajeros de los vuelos de Ethiopian Airlines están protegidos por el Reglamento 261/2004 de la UE (UE261) cuando vuelan dentro de la Unión Europea, salen de un aeropuerto de la UE o llegan a la UE en una compañía aérea europea. Este reglamento establece derechos específicos en caso de retrasos, cancelaciones, denegación de embarque o cambio de asiento.

En virtud del UE261, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización si su vuelo sufre un retraso de tres o más horas, se cancela sin el preaviso adecuado o se produce un exceso de reservas que provoque la denegación de embarque. El reglamento también obliga a las compañías aéreas a prestar asistencia, como comidas, alojamiento y cambio de reserva, en función de la duración del retraso y las circunstancias de la perturbación.

Cómo presentar una reclamación de indemnización a Ethiopian Airlines

Presentar una reclamación a Ethiopian Airlines es un proceso sencillo si sigues estos pasos:

  1. Acceder al formulario de reclamaciones: empieza por visitar la página oficial de reclamaciones de Ethiopian Airlines. Esta plataforma está diseñada para gestionar las solicitudes de los clientes, incluidas las reclamaciones por interrupción de vuelo.
  2. Rellena el formulario en línea: rellena el formulario con información precisa. Tendrás que facilitar tus datos personales (nombre, información de contacto), los datos del vuelo (número de vuelo, referencia de la reserva y fecha del viaje) y una descripción del problema. Asegúrate de que tu explicación describa claramente el trastorno, ya sea un retraso, una cancelación o una denegación de embarque.
  3. Adjunta documentos justificativos: sube copias de todos los documentos pertinentes, como la tarjeta de embarque, el billete y cualquier correspondencia de Ethiopian Airlines relativa al problema. Incluir pruebas, como la prueba del retraso o la cancelación, refuerza tu reclamación.
  4. Presenta la reclamación: una vez rellenados todos los campos y adjuntados los documentos, en "Category 1" elige "Flight Irregularity" y en "Category 2" el motivo de tu reclamaciónes. Finalmente envía el formulario. Asegúrate de conservar una copia de la confirmación de envío para tus archivos.
  5. Seguimiento: Ethiopian Airlines suele tramitar las reclamaciones en un plazo razonable. Sin embargo, si no recibes respuesta en varias semanas, ponte en contacto con su equipo de atención al cliente para preguntar por el estado de tu reclamación.

¿De cuánto tiempo dispongo para presentar una reclamación a Ethiopian Airlines?

El plazo para presentar una reclamación de indemnización a Ethiopian Airlines depende de la normativa aplicable a tu vuelo. Según el Reglamento 261/2004 de la UE, los pasajeros suelen tener hasta 5 años desde la fecha de la interrupción del vuelo para presentar una reclamación. Sin embargo, este plazo puede variar en función de la legislación nacional del país donde se presente la reclamación.

¿Qué hacer si tienes problemas con tu equipaje en Vueling?

Si tienes problemas con equipaje perdido, dañado o retrasado las normativas aplicables dependerán de la situación. Según el tiempo que pase antes de recuperarlo, podrías tener derecho a una compensación por retraso o pérdida de equipaje definitiva. Es fundamental presentar la reclamación antes de salir del aeropuerto y obtener el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje), ya que este documento es clave para tramitar tu caso para subsanar el perjuicio sufrido.

Los retos de presentar una reclamación por tu cuenta

Presentar una reclamación a Ethiopian Airlines puede llevar mucho tiempo y ser complejo. Uno de los principales retos es asegurarse de que se incluye en la reclamación toda la información y documentación necesarias, ya que cualquier detalle que falte podría retrasar o invalidar el proceso. Además, comprender las condiciones específicas de la UE261, como qué da derecho a indemnización y la cantidad exacta que se debe, puede resultar confuso.

Otro reto es el seguimiento con la compañía aérea, ya que las respuestas pueden tardar semanas o incluso meses. Las compañías aéreas pueden rechazar reclamaciones sin una justificación clara, obligando a los pasajeros a impugnar la decisión, lo que puede suponer tiempo y esfuerzo adicionales. Por estas razones, muchos pasajeros encuentran desalentador el proceso de presentar reclamaciones por su cuenta y prefieren buscar ayuda cuando es necesario.

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Jaime García Reyero

Al autor:

Jaime García Reyero

Trabajo/Puesto: Redactor de Contenidos y Experto en Viajes

Jaime ha trabajado en diversas empresas y agencias de marketing, perfeccionando su capacidad para crear contenidos y desarrollar estrategias de relaciones públicas efectivas. Actualmente, ofrece sus servicios como experto en viajes para contribuir al crecimiento de AirAdvisor.

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AirAdvisor ha aparecido en:

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