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Cancelación, Retraso y Reembolso con Emirates
Emirates debe a otros pasajeros hasta 600 euros en concepto de indemnización por vuelos cancelados y retrasados de Emirates.
¿Quiere saber más sobre cómo reclamar una indemnización a Emirates y qué hacer en estos casos?
Emirates no quiere que conozca los derechos de los pasajeros, pero nuestro equipo ha reunido toda la información que necesita saber para cobrar una indemnización de Emirates.
Emirates es una aerolínea cuya base se encuentra en Emiratos Árabes Unidos y sus vuelos cubren más de 140 destinos en 78 países diferentes. Además, su apuesta por los servicios de gran calidad, hace que aparezca con asiduidad entre las compañías más valoradas del mundo.
Esto, sin embargo, no impide que en ocasiones haya vuelos cancelados de Emirates, que sus aviones sufran retrasos o que se deniegue el embarque a los pasajeros. Es importante, por lo tanto, saber que los afectados tienen ciertos derechos y que reclamar un retraso de vuelo de Emirates puede llevar a obtener una indemnización económica.
No obstante, a diferencia de las compañías cuya base se encuentra en algún país de la UE, hay que tener en cuenta algunos aspectos si se quiere reclamar un retraso de Emirates o una cancelación.
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Lo primero, y más importante, es que solo sus vuelos que partan de un aeropuerto de la UE están protegidos por el Reglamento Europeo 261 2004. Esta normativa hace que la reclamación a Emirates sea más sencilla y que haya más posibilidades de conseguir una indemnización de hasta €600.
Los pasajeros del resto de los vuelos tienen sus derechos recogidos en otra normativa legal: el Convenio de Montreal. Aunque este también posibilita reclamar el retraso de un vuelo de Emirates o su cancelación, lo cierto es que no fija ninguna cantidad de compensación, por lo que esta depende de muchos más factores subjetivos.
Cuándo se puede reclamar una cancelación o retraso de un vuelo de Emirates
Se deben cumplir algunas circunstancias para poder presentar una reclamaciónpor retraso de Emirates o por cualquier otra incidencia:
- Para vuelo retrasado: se debe haber llegado al destino final con 3 o más hora de retraso.
- En el caso de vuelos cancelados: si al cancelar el vuelo Emirates hace que se llegue al destino final más de 3 horas tarde.
- Overbooking que provoque denegación de embarque.
- Pérdida de vuelo de conexión por retraso cuando esto haga que se llegue al destino definitivo por lo menos 3 horas tarde.
Cómo conseguir el reembolso del billete de Emirates
Sin duda, cuando un viajero tiene algún problema grave con su vuelo, siempre se pregunta cómo puede pedir el reembolso a Emirates. Se trata, como mal menor, de no perder lo gastado en el billete.
En cualquier caso, hay que tener en cuenta que la reembolso del billete de avión es compatible en algunos casos con poner una reclamación a Emirates y obtener una indemnización económica.
- Retraso de más de 5 horas: en este caso, el pasajero tiene derecho a cancelar su vuelo con Fly Emirates y a que le devuelvan el importe de su billete. Esto, sin embargo, hace que se pierda el derecho a una indemnización.
- Cuando la aerolínea no anuncia la cancelación en los 14 días previos al vuelo, el pasajero recibirá el reembolso del billete de Emirates, siempre que la alternativa propuesta no sea de su interés.
- Denegación de embarque: lo normal es que Emirates ofrezca algún vuelo alternativo. Si este es muy similar al que ha sufrido la incidencia, el pasajero sólo tendrá derecho al reembolso del billete de Emirates, pero no a una compensación.
Indemnización cuando Emirates debe cancelar vuelo
Para saber los derechos de los pasajeros en este caso debe acudirse a la legislación europea si el vuelo ha despegado de un aeropuerto comunitario. Si no, debe consultarse el Convenio de Montreal.
Además, hay algunos requisitos que se deben cumplir para lograr una compensación por estas cancelaciones:
- Cuando se haya volado, el avión debe llegar al destino final con más de 3 horas de retraso sobre el horario previsto.
- El aviso de la decisión de cancelar vuelo de Emirates no ha llegado antes de 14 días respecto a la fecha del vuelo.
- Sobreventa de billetes que provoque que se niegue el embarque.
En algunos casos, la cancelación no es responsabilidad de la compañía y no se tiene derecho a presentar la reclamación. Se trata, por ejemplo de cancelación de vuelo por huelga de controladores, la anulación de vuelos por coronavirus o la cancelación de vuelo por mal clima.
A pesar de lo anterior, siempre hay que tener en cuenta que las compañías, incluida Emirates, suelen tratar de evitar las reclamaciones diciendo que el problema ha sido provocado por alguna de esas circunstancias extraordinarias. Por ese motivo, siempre recomendamos usar nuestra herramienta online para comprobar en segundos si se tiene derecho a una compensación.
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¿Cuál puede ser la compensación por vuelos cancelados de Emirates?
No es posible saber la cantidad a recibir como indemnización cuando el vuelo no ha partido de un aeropuerto comunitario y, por lo tanto, los derechos de los pasajeros se rigen por el Convenio de Montreal.
Cuando se ha despegado de la UE, la legislación europea recoge las siguientes cantidades:
- Trayectos inferiores a los 1.500 km: €250.
- Trayectos de entre 1.500 y 3.500 km: €400.
- Trayectos que superen los 3.500 km: €600.
En todos estos casos, la cantidad se reduce a la mitad si Emirates ofrece una alternativa que llegue al destino con 2, 3 o 4 horas de retraso respecto al horario original, siempre dependiendo de la distancia.
Reclamación por retraso de Emirates
Para presentar a Emirates una reclamación por retraso cuando su vuelo salga de suelo de la UE se debe tener en cuenta la reglamentación europea, que legisla los derechos de los viajeros en avión.
Ante todo, para que se pueda presentar la reclamación, el retraso de vuelo de Emirates debe ser superior a las 3 horas en su llegada al destino definitivo.
Cuánto puedes obtener como compensación por retraso de vuelo de Emirates
- Trayectos de menos de 1.500 kilómetros: €250.
- Vuelo dentro de la UE superiores a los 1.500 kilómetros: €400.
- Vuelos a un país no perteneciente a la UE de entre 1.500 y 3.500 kilómetros : €400.
- Vuelos a un destino exterior a la UE superior a los 3.500 kilómetros: €600.
Cómo poner una reclamación a Emirates con ayuda de AirAdvisor
Ante cualquier incidencia, tienes derecho a poner una reclamación a Emirates. El primer paso recomendado es tratar de averiguar el motivo de la cancelación o del retraso. Es también importante que guardes toda la documentación relativa a la reserva y, en su caso, los recibos de los gastos ocasionados por el problema.
En el caso de que se trate de una reclamación por el equipaje a Emirates, no abandones el aeropuerto sin conseguir el denominado PIR, el Parte de Incidencias de Equipaje.
Lo siguiente es utilizar nuestro formulario online para averiguar si los vuelos cancelados de Emirateso su retraso cumplen los requisitos para obtener una compensación. En solo unos minutos vas a tener la respuesta de manera totalmente gratuita.
Dadas las reticencias de las compañías aéreas a reconocer su responsabilidad, la reclamación a Emirates tiene más posibilidades de éxito si la presentas con el apoyo legal de AirAdvisor. Con cierta frecuencia, muchas de estas reclamaciones llegan a juicio y es entonces cuando nuestros expertos son más efectivos.
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Q&As
¿Cómo presentó a Emirates una reclamación por equipaje perdido?
Lo primero que debe hacerse para poner una reclamación por el equipaje a Emirates es dirigirse a la oficina que hay en todos los aeropuertos que se encarga del tema. Allí te pedirán información y te entregarán un documento con todos los datos sobre la incidencia.
En el caso de pérdida o extravío del equipaje existe una legislación internacional que obliga a las aerolíneas a entregarlo en un plazo determinado. A partir de los 21 días sin que aparezca, el equipaje se considera perdido y la compañía debe afrontar una indemnización (sin que la cantidad esté fijada legalmente), incluso en el caso de que aparezca después.
Por otra parte, también se pueden reclamar los gastos ocasionados por la no llegada del equipaje, como la compra de ropa, medicamentos y otros artículos necesarios.
¿Qué pasa si el retraso del vuelo de Emirates se produce cuando se despega de un aeropuerto no comunitario?
En esos casos, la incidencia no podrá ser atendida dentro de lo que establece el Reglamento Europeo, sino por el Convenio de Montreal. Este no fija cantidades concretas de indemnización, pero eso no significa que no se pueda reclamar. Utiliza nuestro formulario para ver si cumples los requisitos.
¿Es complicado obtener un reembolso de Emirates?
Este proceso suele ser más sencillo que el de obtener una compensación. La propia compañía tiene en su página web un formulario para solicitar ese reembolso y si se cumplen los requisitos no debe haber problemas. Eso sí, muchas veces te presionará para que aceptes en su lugar un bono de viaje: nuestro consejo es que optes por el reembolso, ya que los bonos suelen incluir muchas condiciones y acaban sin ser usados en demasiadas ocasiones.
Hay un retraso del vuelo de Emirates y tengo que esperar en el aeropuerto ¿Tengo derecho a algo?
Sí, aunque depende del tiempo que debas esperar y de lo largo que sea el vuelo. En el caso de que se cumplan los requisitos, la aerolínea tiene la obligación de ofrecerte bebida y comida, además de proporcionarte los medios para comunicarte con el exterior. Cuando la espera te obligue a pasar la noche, también tendrá que hacerse cargo del precio de un hotel y de los traslados correspondientes.
Quiero poner una reclamación a Emirates con AirAdvisor ¿Me va a costar algo?
No, poner una reclamación a Emirates con AirAdvisor no te va a costar nada. Nuestro compromiso es representarte ante la compañía y solo cobramos si tenemos éxito en conseguirte una indemnización económica.
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Comentarios recientes
Antes de cancelar nos han hecho esperar 4 horas! Nos han dicho que se habi atrazado, no cancelado Luego nos ofrecen una habitacion en Sitges hacia donde estan los problemas. Muy mal todo!
en el mostrador de facturacion nos dicen que el embarque sera a las 15;20 horas en vez de las 14;30 por que el vuelo esta retrasado una vez embarcamos esperamos dentro del avion mas de 3 horas para despegar supuestamente porque habia cola en la salida debido a una tormenta que hubo,en vez de llegar a dubai a las 00:35 llegamos pasadas las 5;00...perdi el servicio de recogida que tenia contratado
Cambiaron hora del vuelo sin aviso