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Quejas Emirates

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Información de contacto

Dirección postal:

Emirates Group Headquarters, Airport Road, PO Box 686, Deira, Dubai, United Arab Emirates

Teléfono :

+34 912 757 792
+34 900 031 094

Quejas a Emirates: teléfono, email y formulario de contacto

Quejas a Emirates: teléfono, email y formulario de contacto

Claudia Cielo
Escrito por Claudia Cielo
Última actualización: May 30, 2024

Emirates Airlines, fundada en 1985, opera una extensa red mundial desde su centro de operaciones en Dubai, conectando a los pasajeros con más de 155 destinos en todo el mundo. A pesar de su amplio reconocimiento, los pasajeros pueden encontrarse con dificultades, como retrasos o cancelaciones de vuelos.

En 2023, Emirates registró una tasa de puntualidad del 78,48%, supervisando un total de 164.442 vuelos. Sin embargo, algunos incidentes aislados, como la suspensión temporal de las operaciones de facturación en el Aeropuerto Internacional de Dubai debido al mal tiempo, han provocado quejas de los viajeros afectados. Estos sucesos ponen de relieve la importancia de resolver a tiempo y con eficacia las preocupaciones de los pasajeros.

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Los resultados operativos de Emirates en 2023 mostraron logros significativos, como un beneficio récord de 5.100 millones de dólares, lo que supone un aumento del 71% respecto al año anterior. Además, la aerolínea experimentó un notable repunte en el número de pasajeros, transportando a 51,9 millones de personas, un aumento del 19% en comparación con el año anterior. A medida que Emirates sigue evolucionando, sigue siendo prioritario atender las preocupaciones de los pasajeros con rapidez y eficacia, garantizando una experiencia de viaje sin contratiempos para todos los clientes.

avion de emirates airways despegando

¿De qué pueden quejarse los pasajeros?

Los pasajeros que vuelan con Emirates pueden encontrarse con diversos problemas durante su experiencia de viaje, lo que puede dar lugar a posibles quejas. A continuación se indican algunas situaciones comunes sobre las que los pasajeros pueden presentar quejas:

  • Retrasos o cancelaciones de vuelos: casos en los que los vuelos se retrasan o cancelan sin notificación o compensación adecuadas.
  • Problemas con el equipaje: problemas como pérdida, deterioro o retraso del equipaje.
  • Calidad del servicio: quejas sobre un mal servicio al cliente, comportamiento poco profesional del personal o insatisfacción con los servicios a bordo.
  • Problemas con las reservas: problemas con las reservas, errores en la emisión de billetes o asignación de asientos no respetada.
  • Solicitudes de reembolso: dificultades para obtener reembolsos por vuelos cancelados o servicios no utilizados.
  • Problemas de accesibilidad: falta de asistencia a pasajeros con discapacidades o necesidades especiales.
  • Información engañosa: quejas relacionadas con publicidad falsa, promociones engañosas o información de vuelo inexacta.

Estos son sólo algunos ejemplos, y se anima a los pasajeros a expresar cualquier otra preocupación que encuentren durante su viaje con Emirates. La comunicación eficaz de los comentarios ayuda a Emirates a abordar las áreas de mejora y garantiza una mejor experiencia para todos los pasajeros.

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Conoce tus derechos como pasajero

Reconocer tus derechos como pasajero cuando vuelas con Emirates es crucial para garantizar una experiencia de viaje fluida y satisfactoria. Estos derechos abarcan diversos aspectos, como la indemnización por retrasos, cancelaciones o denegación de embarque, así como el derecho a asistencia y atención durante las interrupciones. Por ejemplo, en cumplimiento de normativas como el Reglamento 261/2004 de la UE, los pasajeros pueden tener derecho a indemnización en determinadas circunstancias, junto con disposiciones sobre asistencia, como comidas, alojamiento y medios de comunicación, cuando se enfrentan a interrupciones de los vuelos. Además, los pasajeros tienen derecho a recibir información puntual y precisa sobre el estado de su vuelo, la gestión del equipaje y las opciones de compensación o asistencia disponibles.

Por otra parte, la comprensión de tus derechos se extiende a las situaciones de pérdida, deterioro o retraso del equipaje, en las que los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización en virtud de los convenios internacionales y las políticas de las compañías aéreas. Los pasajeros de Emirates también mantienen el derecho a un trato justo a lo largo de su experiencia de viaje, incluidas las interacciones con el personal de la aerolínea en relación con quejas o reclamaciones de indemnización. Si te familiarizas con estos derechos, podrás afrontar los posibles problemas con confianza y abogar por las soluciones adecuadas, garantizando un viaje más fluido y satisfactorio con Emirates.

quejas y métodos de contacto

Consejos para presentar una queja a Emirates

Al presentar una queja ante Emirates, es fundamental disponer de una lista de comprobación exhaustiva que garantice que se abordan eficazmente tus preocupaciones. He aquí una guía paso a paso que te ayudará a agilizar el proceso:

  • Reúne información: recopila todos los detalles relevantes relacionados con tu queja, incluidos los números de vuelo, las fechas de viaje y los problemas específicos encontrados. Disponer de información precisa facilitará a Emirates la pronta investigación de tu queja.
  • Documenta el problema: expresa claramente la naturaleza de tu queja, proporcionando una descripción detallada de lo ocurrido y de cómo ha afectado a tu experiencia de viaje. Incluye cualquier hecho, acontecimiento o conversación relevante con el personal de Emirates.
  • Pruebas justificativas: reúne documentación acreditativa, como tarjetas de embarque, recibos de billetes, fotografías o correspondencia con Emirates. Estos materiales corroborarán tu queja y reforzarán tu caso para su resolución.
  • Datos de contacto: asegúrate de que tus datos de contacto son correctos y están actualizados, incluyendo tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Esto permite a Emirates comunicarse contigo en relación con el progreso de tu queja y cualquier solución propuesta.
  • Indica la resolución deseada: expresa claramente tus expectativas para resolver la queja, ya sea una compensación, un reembolso, una acción correctiva o simplemente el reconocimiento y disculpa por las molestias causadas.
  • Conocimiento de los plazos: ten en cuenta los plazos aplicables para presentar quejas, sobre todo en lo que respecta a las reclamaciones de indemnización por retrasos o cancelaciones de vuelos según la normativa pertinente.

Si sigues esta lista de comprobación, podrás presentar eficazmente tu queja a Emirates, aumentando la probabilidad de una resolución satisfactoria a tus preocupaciones.

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Cómo presentar una queja a Emirates: métodos de contacto

Emirates: teléfono para quejas

Para contactar directamente con el equipo de atención al cliente de Emirates, los pasajeros pueden hacerlo por teléfono. Emirates proporciona dos números de contacto para asistencia: +34 912 757 792 y una opción gratuita en el +34 900 031 094. Utilizar estos números permite una interacción inmediata con los representantes de la compañía, facilitando la rápida expresión de las preocupaciones y la búsqueda de ayuda.

Emirates: email de contacto

Aunque Emirates no ofrece una dirección de correo electrónico específica para reclamaciones, los pasajeros pueden ponerse en contacto por métodos alternativos como el teléfono o el formulario online.

Formulario online

Emirates ofrece un formulario online para presentar quejas. Este método permite a los pasajeros detallar exhaustivamente sus problemas y enviarlos directamente al equipo de atención al cliente de la aerolínea para su revisión y resolución. Utilizar el formulario online es una forma cómoda de documentar las reclamaciones y asegurarse de que Emirates las recibe y se ocupa de ellas.

Oficinas y mostradores del aeropuerto

Los pasajeros que busquen asistencia en persona para sus quejas pueden acudir a las oficinas y mostradores de Emirates en los aeropuertos. Estos lugares ofrecen la oportunidad de hablar directamente con el personal de Emirates, facilitando una resolución más personal e inmediata de las preocupaciones. Visitar una oficina o mostrador permite a los pasajeros tratar sus quejas cara a cara, mejorando el proceso de comunicación y agilizando la resolución.

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Tiempo de respuesta de Emirates a las quejas

La aerolínea no garantiza un plazo de respuesta específico para las quejas presentadas online, por chat o por teléfono. Pero si no has recibido respuesta de Emirates a una queja por escrito en más de 8 semanas, sin duda ha llegado el momento de escalar el problema. En AirAdvisor podemos ayudarte y facilitarte el proceso de presentación de quejas.

FAQs

¿Cómo presento una queja a Emirates?

Los pasajeros pueden presentar una queja a Emirates poniéndose en contacto con su equipo de atención al cliente por teléfono, utilizando el formulario de reclamación online disponible en el sitio web de Emirates, o acudiendo a las oficinas y mostradores de Emirates en los aeropuertos.

¿Qué información debo facilitar al presentar una reclamación?

Al presentar una queja, los pasajeros deben facilitar datos como el número de vuelo, la fecha de viaje, la descripción del problema, la documentación acreditativa (si la hay) y la resolución preferida.

¿Qué tipo de problemas puedo reclamar a Emirates?

Los pasajeros pueden presentar quejas sobre diversos asuntos, como retrasos o cancelaciones de vuelos, problemas con el equipaje, problemas con la calidad del servicio, problemas con las reservas, solicitudes de reembolso, problemas de accesibilidad e información engañosa.

¿Existe una dirección de email específica para reclamaciones con Emirates?

Emirates no tiene una dirección de correo electrónico específica para quejas. Sin embargo, los pasajeros pueden dirigirse a través de métodos alternativos como el teléfono, el formulario online o las visitas en persona a las oficinas y mostradores del aeropuerto.

¿Cuál es el tiempo de respuesta de Emirates a las quejas?

El tiempo de respuesta de Emirates a las quejas puede variar en función de la naturaleza y complejidad del problema. Sin embargo, Emirates se esfuerza por atender las quejas con prontitud y su objetivo es ofrecer una solución lo antes posible.

 

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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
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