Quejas a Aeroméxico: cómo contactar con la aerolínea

Escrito por Claudia Cielo

Última actualización: February 20, 2024

Aeroméxico es una aerolínea mexicana que tiene conexión con España a través del Aeropuerto de Madrid-Barajas y el de Barcelona. Si has volado con ellos y has tenido alguna experiencia negativa, estás en tu derecho de interponer una queja e incluso de solicitar una indemnización. A continuación, te explicamos cómo proceder a la hora de poner quejas en Aeroméxico. 

Sobre qué puedes interponer quejas a Aeroméxico

Dependiendo del momento en el que ocurrió la situación por la que te quieres quejar, estas son algunas de las razones principales por las que puedes poner una queja a Aeroméxico:

Antes del vuelo

Cuando has tenido problemas con la web o la app de Aeroméxico, así como en los quioscos que tienen en algunos aeropuertos. También si has recibido un cargo de la aerolínea que no esperabas.

Durante el vuelo

Hay numerosas razones por las que acudir a quejas y reclamos de Aeroméxico por una situación vivida durante un vuelo. Entre ellas, se encuentra la calidad de los asientos, de los alimentos, de la limpieza, etc. También es posible que el trato de la tripulación no haya sido el correcto. 

En el aeropuerto

Ya sea antes o después del vuelo, es posible que hayas vivido una mala experiencia en el aeropuerto. Por ejemplo, en los mostradores de la compañía o en la sala de embarque.

Por otro lado, otra situación que puede darse es el daño, el retraso o la pérdida del equipaje. En estos casos, es importante conocer los derechos de los pasajeros.

Cancelación o retraso del vuelo

Hay numerosas razones por las que un vuelo se retrasa o se cancela, desde malas condiciones meteorológicas hasta huelgas. Incluso es posible que haya overbooking en un vuelo y que, por lo tanto, algunos pasajeros no puedan embarcar en él.

En algunos casos, no solo puedes poner una queja, sino que también tienes la opción de presentar una reclamación a Aeroméxico para que te paguen una indemnización.Compruebe su vuelo

Cómo poner una queja en Aeroméxico

Estos son los distintos medios por los que puedes realizar quejas a Aeroméxico:

Aeropuerto

Si te encuentras en el propio aeropuerto, puedes ir directamente a la oficina o ventanilla de Aeroméxico para presentar tu queja o hablar con el personal de tierra. En el Aeropuerto Adolfo Suárez-Madrid Barajas, Aeroméxico se localiza en la terminal 1. 

Teléfono

Para contactar con Aeroméxico España puedes llamar al teléfono 900 995 282.

Por otro lado, si quieres llamar a atención al cliente de Aeroméxico en México, el teléfono es el (55) 5133 4000. Las sedes del resto de países también tienen su teléfono propio. Por ejemplo, en Argentina es el 0 800 2667 102, y en Chile el 800 392 674.

Correo electrónico

Si prefieres escribir tu queja a Aeroméxico por correo electrónico, deberás enviarla a amcomplaint@aeromexico.com.

WhatsApp y Facebook Messenger

Además de los métodos anteriores, también puedes contactar por WhatsApp o por Facebook Messenger para poner una queja a Aeroméxico. En principio, estos canales de atención al cliente son atendidos por un chatbot. No obstante, también hay agentes disponibles de 06:00 a 00:00.

Formulario de quejas

En la página web de Aeroméxico en España no se facilita ningún formulario de quejas. No obstante, en el sitio general, orientado a México, sí que se encuentra este apartado de servicio a clientes de Aeroméxico.

Cómo rellenar el formulario de quejas y reclamos de Aeroméxico

Si decides rellenar el formulario de quejas de Aeroméxico enlazado anteriormente, debes seguir unos sencillos pasos.

En la primera página, hay que aceptar la política de privacidad (cuadro de la parte inferior de la web) y hacer clic en la opción deseada, en este caso, la titulada «Queja». A continuación, tienes que seleccionar en qué momento se produjo el motivo de la queja (en el aeropuerto, durante el vuelo, etc.).

Dependiendo de la opción que escojas, te saldrá otro desplegable para detallar más aún la situación. Por ejemplo, seleccionando «Durante el vuelo», aparecen las opciones «Asientos», «Limpieza», «Tripulación», etc. Una vez seleccionada la adecuada, hay que hacer clic en «Continuar con Datos de contacto».

Para terminar, tendrás que rellenar tu información de contacto y los datos de tu vuelo. En este punto hay un apartado en el que puedes describir tu experiencia. Es aquí donde puedes explicar el motivo de tu queja, así como adjuntar pruebas, como, por ejemplo, tickets de compra. Una vez que hagas clic en «Confirmación», tu queja se habrá enviado.

Tiempo de respuesta de Aeroméxico

Dependiendo del canal utilizado para contactar con el servicio de atención al cliente de Aeroméxico para poner una queja, el tiempo de respuesta puede ser distinto.

Llamando por teléfono o utilizando los canales de WhatsApp y Facebook Messenger durante el horario de atención de los agentes, la respuesta inicial debería ser inmediata.

Por otro lado, si optar por el formulario de su página web, una vez que lo hayas rellenado, te aparecerá una fecha aproximada de solución, que suele ser de unos 12 días posteriores a la presentación de la queja. También verás un número de caso, y recibirás una confirmación de envío en la dirección de correo electrónico que hayas facilitado.

En cuanto a las quejas enviadas directamente por correo electrónico, no hay información respecto al tiempo de espera estimado.

FAQ