Términos y Condiciones

Términos & Condiciones 

Términos y condiciones de la prestación de servicios para el cobro de indemnizaciones por vuelos interrumpidos y también términos de uso del sitio webwww.airadvisor.com

Última actualización: 14 de octubre de 2017 (Algunos términos se actualizaron el 13 de abril de 2021 y el 1 de septiembre de 2022).

SECCIÓN 1. Términos y condiciones de la prestación de servicios para el cobro de indemnizaciones por vuelos interrumpidos

Disposiciones Generales

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos y Condiciones") son una oferta pública a un número ilimitado de personas y definen las normas para la prestación por parte AirAdvisor International Inc., una persona jurídica registrada bajo las leyes de Delaware, EE. UU., dirección de registro: 16192 Coastal Highway, Lewes, DE 19958, USA (en adelante el "Contratista") de los servicios establecidos en la sección 2 de estos Términos y Condiciones siempre que sean aceptados incondicionalmente por el Afiliado, y sean parte de la relación contractual entre el Afiliado y el Contratista, y sean obligatorios para la ejecución completa junto con otros acuerdos celebrados entre el Afiliado y el Contratista en virtud de estos Términos y Condiciones.

1.2. Los Términos y Condiciones se aplicarán a una persona física y/o entidad legal (en adelante el "Afiliado"), que se encuentre en proceso de registro en el sitio web www.airadvisor.com administrado por el Contratista (en adelante el "Sitio Web") o que presente su solicitud al Contratista y, por lo tanto, solicite los servicios del Contratista especificados en estos Términos y Condiciones y confirmado que ha leído y aceptado completamente dichos Términos y Condiciones en su totalidad y sin ningún tipo de renuncia o limitación.

1.3. El hecho de que un Afiliado se registre en el sitio web o de que presente una solicitud al Contratista es una confirmación de la ejecución de un contrato entre este Afiliado y el Contratista para la prestación de los servicios definidos en estas Condiciones Generales y con respecto a la solicitud correspondiente del Afiliado.

1.4. El momento de la inscripción del Afiliado en el Sitio Web es siguiendo el enlace de confirmación de inscripción enviado al correo electrónico del Afiliado o del acuerdo del Afiliado con estos Términos y Condiciones durante la presentación de una solicitud en el Sitio Web colocando una "marca" en el lugar correspondiente.

1.5. Un momento de la presentación de una solicitud al Contratista es el de la firma por parte del Afiliado de un documento que autoriza al Contratista a representar los intereses del Afiliado en los asuntos ante terceros estipulados en este documento. Dicho documento puede existir en diferentes formas y bajo diferentes nombres, incluyendo, pero no limitado a un poder notarial, cesión de la queja, acuerdo, etc. (en adelante denominado "Cesión de la Queja"). La "Cesión de la Queja" es también un documento digital que es firmado por el Afiliado con una firma electrónica al final del proceso de presentación de una solicitud en el sitio web.

1.6. Después del registro en el Sitio Web o después de presentar una solicitud al Contratista, estos Términos y Condiciones tienen fuerza legal y son obligatorios para el Afiliado y el Contratista en relación con la solicitud pertinente del Afiliado (en adelante el "Caso").

Objeto de los Servicios del Contratista

§2.1 Objeto de los servicios del Contratista

2.1. El Contratista presta al Miembro sus servicios de gestión de reclamaciones en relación con las siguientes categorías frente a aerolíneas y terceros vinculados:

• (a) Reclamaciones de compensación por vuelo: reclamaciones de compensación económica por retraso de vuelo, cancelación o denegación de embarque basadas en el reglamento EU261 (Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004), el reglamento UK261 (ley retenida), las leyes y normativas de EE. UU., Canadá, Turquía y Ucrania, así como cualquier otra legislación que obligue a una aerolínea a pagar una compensación a sus pasajeros por una incidencia en el vuelo (en adelante, «Reclamaciones de compensación por vuelo»). La indemnización en cualquier otra forma que no sea la financiera (vales, certificados, tarjetas de bonificación, etc.) no es objeto de los servicios del Contratista, a menos que éste y el Afiliado acuerden otra cosa por separado.
• (b) Reclamaciones de equipaje: reclamaciones por equipaje perdido, dañado o con retraso de conformidad con los convenios internacionales aplicables (incluido el Convenio de Montreal de 1999) y la legislación nacional (en adelante, «Reclamaciones de equipaje»).
• (c) Reclamaciones de reembolso de gastos: reclamaciones para el reembolso de los gastos derivados de una incidencia en el vuelo, que incluyen, entre otros, los gastos de alojamiento, comida y transporte (en adelante, «Reclamaciones de reembolso de gastos»).

§2.2 Alcance de los servicios

2.2. El Contratista presta sus servicios para todos los tipos de reclamación establecidos en la cláusula 2.1, lo que incluye las reclamaciones de compensación por vuelo, las reclamaciones de equipaje (perdido, dañado o con retraso) y las reclamaciones de reembolso de gastos (alojamiento, comida, transporte y costes similares derivados de una incidencia en el vuelo).

2.3. El Contratista se reserva el derecho, bajo su criterio razonable, de rechazar cualquier reclamación individual que considere que carece de base legal suficiente o que quede fuera de su capacidad operativa actual. Se te notificará de inmediato si tu reclamación no puede tramitarse. Cualquier otro tipo de servicio no establecido expresamente en estos Términos y condiciones deberá acordarse por escrito entre las partes.

2.4. El contratista tiene derecho a comprobar los datos y la información recibidos del Afiliado. 

§2.5 Gastos de litigio

2.5. Si fuera necesario, el Contratista tiene derecho a decidir de forma independiente el inicio de la vía judicial y a contratar a un tercero para que represente tus intereses en dicho proceso. En estos casos, se aplicará una tarifa de éxito del 50 % (cincuenta por ciento) de la compensación total obtenida, de acuerdo con la Tabla de tarifas de éxito establecida en la cláusula 5.2, en lugar de cualquier otro porcentaje inferior que pudiera aplicarse. Como Miembro, te comprometes a emitir, firmar, certificar y facilitar todos los documentos necesarios que el tribunal pudiera solicitar y que aún no hayas proporcionado (por ejemplo, entre otros, el tribunal podría solicitar un nuevo texto de la cesión de la reclamación o pedir un poder notarial).

2.6. El Contratista, al prestar los Servicios descritos en la cláusula 2.1 anterior, tiene derecho a elaborar independientemente, a su propia discreción, sobre la base de la autoridad delegada apropiada del Cliente al Contratista, a redactar, firmar en su nombre, presentar cualquier persona física y jurídica, instituciones, independientemente de su forma y propiedad, organismos estatales y organizaciones internacionales, y a preparar cualquier documento requerido por la ley y/o la práctica comercial establecida y necesario para la prestación adecuada de los Servicios descritos en el párrafo 2. 1 anterior, los documentos, materiales e información de carácter comercial, jurídico, procesal, ya sea en forma oral o escrita, incluidos, entre otros, los siguientes: reclamaciones, quejas, observaciones, notificaciones, demandas, respuestas a demandas, apelaciones, solicitudes, peticiones, y la forma y el contenido de esos documentos, materiales e información preparados por el Contratista serán propiedad intelectual exclusiva del Contratista y no estarán sujetos a divulgación al Cliente o a ninguna otra persona, excepto al destinatario directo de esos documentos, materiales e información.

Términos Financieros

§3.1 Condiciones financieras

3.1. El Contratista no cobra ningún pago por adelantado y presta sus servicios bajo el lema «si no ganamos, no pagas nada». El Contratista solo recibe su comisión si se gana el caso, y la descuenta junto con otros gastos (si los hubiera) de la compensación o el reembolso recuperados. La tarifa de éxito aplicable y cualquier gasto adicional se establecen en la Tabla de tarifas de éxito de las cláusulas 5.2 y 5.3 de estos Términos y condiciones.

3.2. El Contratista no devenga intereses sobre el importe de la indemnización recibida durante un período de tiempo en el que fue pagada por la aerolínea a la cuenta del Contratista y hasta el momento en que es transferida al Afiliado (deduciendo la remuneración y los gastos del Contratista).

3.3. Al transferir la indemnización al Afiliado, el Contratista puede, pero no está obligado, a emitir una factura para el Afiliado por los servicios prestados.

3.4. El Contratista transfiere la indemnización al Afiliado de acuerdo con los datos bancarios y por el método notificado por el Afiliado en su Cuenta de Afiliado en el Sitio Web. Plazo de pago: pagaremos la indemnización y/o los reembolsos previstos en estas condiciones en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los datos bancarios correctos (en el gabinete personal del afiliado), aunque normalmente intentamos pagar más rápido.

3.5. En caso de que el Contratista no pueda ejecutar una transferencia de la indemnización recibida a un Afiliado porque éste no ha proporcionado sus datos de pago o dichos datos fueron proporcionados con un error o el Afiliado no llega a la oficina del Contratista para recibir la indemnización en efectivo, entonces el Contratista está obligado a informar al Afiliado sobre la indemnización recibida a través de cualquier dirección conocida por él u otra información de contacto (excluyendo las visitas personales a la dirección física del Afiliado). Si después de ello el Contratista sigue sin poder transferir la indemnización al Afiliado, entonces en 180 (Ciento Ochenta) días naturales después de la primera notificación al Afiliado sobre dicho problema el importe de indemnización pertinente pasa a ser la propiedad del Contratista.

3.6. El Contratista sólo es responsable de transferir la indemnización al Afiliado (es decir, de cargar fondos de la cuenta del Contratista) a los datos bancarios proporcionados por el Afiliado. El Contratista no es responsable de la exactitud de los datos proporcionados por el Afiliado, del tránsito de dinero de la cuenta del Contratista a la cuenta del Afiliado y de acreditar la cuenta del Afiliado, así como de la capacidad del Afiliado para retirar el importe de indemnización pertinente de su cuenta, entre otras cosas – El Contratista no es responsable de la funcionalidad de las instituciones y sistemas bancarios y financieros.

Declaraciones y Garantías del Afiliado

4.1. Al registrarse en el Sitio Web, el Afiliado confirma que es mayor de edad, que tiene plena capacidad legal, que tiene todos los poderes necesarios y que cuenta con el consentimiento de terceras personas (si es necesario), que ha leído todos y cada uno de estos Términos y Condiciones y que los entiende claramente, que no tiene ningún comentario ni reserva, que está total e incondicionalmente de acuerdo con estos Términos y Condiciones, que toda la información que el Afiliado ha proporcionado o proporcionará es/será exacta y veraz. 

4.2. El Afiliado entiende y acepta incondicionalmente que al presentar su caso al Contratista autoriza a éste a tomar cualquier decisión relacionada con el caso y no cuestionará dichas decisiones. 

Exclusividad de las Autoridades

§5.1 Exclusividad de las facultades

5.1. El Afiliado afirma, confirma y garantiza que:

a) no ha autorizado previamente y no autorizará en el futuro a ningún tercero con respecto a los Casos actuales, así como con respecto a los Casos que sean presentados o modificados por él en el futuro, salvo solicitud expresa, recomendación o consentimiento del Contratista;

b) desde el momento de la inscripción del Afiliado en el Sitio Web o desde el momento de la presentación de su Caso al Contratista, el Afiliado cesa toda comunicación previa con la aerolínea y otras terceras personas relevantes al Caso y no iniciará ni se involucrará en dicha comunicación en el futuro. Cuando el Afiliado reciba cualquier información pertinente al Caso, está obligado a pasar inmediatamente esta información al Contratista, ya que esto puede ayudarlo a acelerar su trabajo en el Caso y mejorar sus resultados;

c) Cualquier dinero u otro tipo de compensación que recibas directamente de la aerolínea o de terceros en relación con el caso, mientras el Contratista lo esté gestionando activamente, se considerará resultado de los servicios del Contratista. En tal caso, estarás obligado a pagar al Contratista, en un plazo de 30 (treinta) días naturales, la tarifa de éxito correspondiente de acuerdo con la Tabla de tarifas de éxito establecida en la cláusula 5.2 de estos Términos y condiciones.

§5.2 Tabla de tarifas de éxito

5.2. Tabla de tarifas de éxito

La tarifa de éxito se calcula como un porcentaje de la compensación o el reembolso totales obtenidos, de la siguiente manera:

5.2.1 Para Miembros rumanos

Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 5.2, los Miembros que hayan presentado su reclamación en Rumanía o cuya reclamación recaiga bajo la jurisdicción rumana (en adelante, «Miembros rumanos») estarán sujetos a las siguientes tarifas de éxito:

• Reclamaciones de compensación por vuelo (retraso / cancelación / denegación de embarque): 30 % (IVA incl.).
• Reclamaciones de equipaje y reclamaciones de reembolso de gastos: 40 % (IVA incl.).
• Cualquier reclamación tramitada mediante acción legal (si interviene un abogado): 50% (IVA incl.)

§5.3 Tarifa de servicio mínima (solo para reclamaciones de equipaje y reembolso de gastos)

5.3. Tarifa de servicio mínima (solo para reclamaciones de equipaje y reembolso de gastos)

La tarifa porcentual establecida en la cláusula 5.2 se aplica únicamente cuando la compensación o el reembolso totales obtenidos superan el umbral correspondiente indicado a continuación.

Cuando la cantidad obtenida sea igual o inferior a dicho umbral, se aplicará una tarifa de servicio mínima fija en lugar del porcentaje.

*A veces, las aerolíneas pagan menos del importe total de la reclamación. Si el pago de la aerolínea es inferior a €225, se aplica la tarifa mínima de €90, que se deduce de lo que paga la aerolínea, no de tu propio bolsillo.

Si el importe recibido de la aerolínea fue inferior a nuestra tarifa mínima de servicio, se aplica un ajuste de tarifa.

Cese de la relación entre el Afiliado y el Contratista

6.1. Toda relación entre el Afiliado y el Contratista en un caso particular cesa, siempre que se produzca al menos uno de los siguientes casos:

a) El Contratista haya cumplido sus obligaciones ante el Afiliado que dieron lugar a que el Afiliado recibiera una indemnización completa en el Caso (excluyendo la remuneración del Contratista y otras sumas establecidas en Procelist (Lista de Precios);

b) El Contratista haya cumplido sus obligaciones ante el Afiliado que dieron lugar a que el Afiliado y la aerolínea o un tercero llegaran a un acuerdo en el Caso de conformidad con el Afiliado no recibe la suma total de la indemnización reclamada, sin embargo, que el Afiliado haya aceptado recibir su parte acordada y/u otros beneficios;

c) El Contratista haya emprendido por sí mismo todas las acciones y medidas posibles, sin embargo, el Caso fuera pérdido;

d) El Contratista se haya enterado de hechos y/o información sobre la base de los cuales el Contratista ha decidido poner fin a otras acciones con respecto al Caso, ya que el Contratista cree que no dará resultados. En este caso, el Contratista renuncia a cualquier derecho que le haya sido asignado por el Afiliado en virtud del Caso y el Afiliado tiene derecho a continuar la tramitación del Caso o a ceder el Caso a cualquier tercera persona;

e) El Contratista se haya enterado o tuviera razones suficientes para creer que el Afiliado proporcionó al Contratista información falsa con respecto al Caso y/o no tuviera derecho a proporcionar dicha información.

§6.2 Rescisión por parte del Miembro

6.2. Como Miembro, tienes derecho a rescindir de forma unilateral y anticipada los servicios del Contratista en un caso concreto en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde el día en que enviaste dicho caso al Contratista, siempre que este no haya realizado aún ninguna de las siguientes acciones relacionadas con el caso:

(a) Preparar y presentar una queja o reclamación ante la aerolínea, la autoridad competente o el tribunal;

o

(b) Enviar una reclamación formal de equipaje o una solicitud de reembolso a la aerolínea o al agente de handling correspondiente en tu nombre.

Para ejercer este derecho, debes enviar una notificación por escrito a la dirección postal o al correo electrónico del Contratista, especificando claramente que rescindes los servicios e identificando el caso al que se aplica la rescisión.

6.3. En caso de terminación de los servicios del Contratista por parte del Afiliado, el Contratista tiene derecho a exigir al Afiliado y el éste último está obligado a reembolsar al Contratista todos los gastos que éste haya realizado ya debido a la tramitación del caso y que el Contratista pueda demostrar debidamente.

6.4. El derecho del Afiliado a dar por terminados los servicios del Contratista para un Caso en particular no se extiende a los casos en que en el momento de la decisión de dicho Afiliado la aerolínea ya haya tomado una decisión para satisfacer la demanda del Afiliado pertinente en virtud del Caso. En esta situación, los servicios del Contratista en virtud de ese Caso se consideran prestados y deben pagarse de conformidad a las condiciones generales. 

Datos Personales del Afiliado

7.1. Al registrarse en el sitio web y/o presentar el caso para su procesamiento al Contratista por cualquier medio (por ejemplo, pero no exclusivamente, a través de los servicios postales regulares o correo electrónico, teléfono, fax, a través de cualquier software de ordenador y móvil), el Afiliado proporciona por su propio acuerdo sus datos personales e información sobre sí mismo y sobre terceros. El Afiliado entiende y acepta que esos datos son necesarios para que el Contratista pueda prestar servicios al Afiliado y llevar a cabo la actividad comercial del contratista. 

7.2. El Afiliado confirma y garantiza que todos los datos e información transmitidos al Contratista son verdaderos y el Afiliado tiene todas las autorizaciones necesarias para proporcionarlos. Si el Afiliado proporciona al Contratista datos personales y/o información sobre sí mismo y sobre terceros sin tener autorización, los pactos y los derechos necesarios o si esos datos y/o información son falsos, entonces el Afiliado es el único responsable e indemniza al Contratista de cualquier responsabilidad, o si esto no es posible, entonces el Afiliado está obligado a reembolsar al Contratista todos sus gastos y daños causados por esas acciones del Afiliado.

7.3. El Contratista tiene derecho a utilizar los datos personales y la información sobre el Afiliado únicamente con el propósito y de conformidad con las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y de acuerdo con la legislación que se aplica al Contratista.

7.4. La transferencia por parte del Contratista de datos e información personales recibidos del Afiliado a una tercera persona está prohibida, con excepción de los siguientes casos:

a) El Afiliado haya dado su consentimiento para tales acciones;

b) esto depende directamente del propósito principal para el cual se recibieron esos datos e información;

c) esto es necesario para que el Contratista tramite debidamente el caso;

d) El Contratista está obligado a hacerlo debido a una solicitud legítima de la ley, las autoridades estatales, los organismos internacionales, los tribunales o para proteger las demandas legítimas o el procedimiento judicial;

e) sea necesario para prevenir o detener acciones ilegales;

f) es necesario para la protección de estos datos e información;

7.5. El contratista también tiene derecho, sin limitaciones y en cualquier momento y a su entera discreción, sin aviso ni consentimiento del Afiliado, a ceder sus derechos y obligaciones con respecto a cada caso a cualquier tercera persona.

Miscelánea 

8.1. El Contratista tiene derecho en cualquier momento y a su entera discreción, sin previo aviso y sin el consentimiento del Afiliado, a modificar las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones Generales y de Pricelist (Lista de Precios).

8.2. El Contratista no es responsable de incumplir ninguna de sus obligaciones ante el Afiliado si dicho incumplimiento es el resultado de circunstancias extraordinarias (fuerza mayor) que incluyen, entre otras, las siguientes: guerras, conflictos armados, ataques de piratas informáticos, mal funcionamiento de los programas informáticos, decisiones de las autoridades estatales, desastres naturales, condiciones meteorológicas, accidentes y otros casos similares que estén fuera del control del Contratista. El Contratista queda exento de responsabilidad en esos casos (fuerza mayor) por un período de tiempo de existencia de esas circunstancias extraordinarias (fuerza mayor).

8.3. Las presentes condiciones están reguladas por la legislación de la Estado de Delaware, EE. UU. En caso de cualquier disputa entre el Cliente y el Contratista, dicha disputa deberá ser resuelta en los tribunales de conformidad con la ley sustantiva y procesal del estado de Delaware, EE. UU.

8.4. Si alguna de las disposiciones de los presentes Térmnos y Condiciones pierde fuerza legal o se vuelve ilegal y esto no resulta si se suprime el resto de los Términos y Condiciones, entonces seguirán en vigor aquellos Términos y Condiciones que no perdieron fuerza legal o que no fueron reconocidas como ilegales.

8.5. El Contratista y el Afiliado pueden firmar un acuerdo separado para la prestación de servicios o para la cesión de la queja en cualquier forma acordada por ellos y basada en los presentes Términos y Condiciones. En tal caso, si las disposiciones de ese acuerdo separado se contradicen con los presentes Términos y Condiciones, las disposiciones de ese acuerdo separado deben prevalecer sobre las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, a menos que ese acuerdo separado prescriba otra cosa.

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a cada caso por separado hasta que el Contratista lo cierre de conformidad con las disposiciones especificadas en el presente documento. 

SECCIÓN 2. Términos de Uso del Sitio Webwww.airadvisor.com

A) "AirAdvisor International Inc." es el nombre reservado por la Sociedad de Responsabilidad Limitada constituida según la ley de USA: 16192 Coastal Highway, Lewes, DE 19958, USA

B) Estas Términos de Uso (en adelante, las "Términos de Uso") son los términos y condiciones en los que le proporcionamos a usted, como usuario privado o persona jurídica, el contenido (incluidos, entre otros, textos, software, bases de datos, formato, documentos, gráficos, imágenes, fotografías, combinaciones de colores y todos los demás materiales) publicado en este sitio web: www.airadvisor.com. 

C) Los Términos de Uso incluyen todas las disposiciones que figuran a continuación.

1. Disposiciones Generales

1.1. Este sitio web y su contenido están destinados al uso privado y se presentan únicamente con fines de información general. Nada en este sitio web o en su contenido tiene por objeto proporcionar asesoramiento jurídico o profesional genérico o específico. Si usted busca ese tipo de asesoramiento, por favor considere convertirse en nuestro cliente y póngase en contacto con nosotros en consecuencia. Le recordamos que prestamos nuestros servicios bajo los principios de "si No Ganamos – No Cobramos" y "No se garantizan los mismos resultados en todos los casos".

1.2. Nada en este sitio web se interpretará como una oferta o una aceptación en el sentido del Derecho Contractual de la Estado de Delaware, EE. UU, Derecho Contractual Polaco o cualquier otra ley de cualquier jurisdicción a la que pueda estar sujeto. Nuestros derechos en virtud de estas Términos de Uso sólo pueden ser renunciados por escrito y de forma específica.

1.3. Además, al acceder a este sitio web, usted está de acuerdo: (i) no copiar, modificar, reproducir o distribuir el contenido, ni revelar el contenido a terceros, a menos que dicha revelación pueda considerarse razonablemente como un uso privado justo sin fines comerciales; (ii) no anunciar ni vender ningún bien o servicio a otros usuarios de este sitio web ni beneficiarse comercialmente de su contenido; (iii) no utilizar este sitio web o su contenido en contravención de cualquier reglamento o legislación de cualquier jurisdicción a la que usted o este sitio web estén sujetos; (iv) que usted es responsable de cualquier material que envíe o cargue en este sitio web y que dicho material es legal, no es ofensivo ni discriminatorio, y no infringe estas Términos de Uso, nuestros derechos o derechos de terceros en virtud de cualquier ley aplicable.

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