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En 2024, Aeroméxico fue reconocida como la aerolínea más puntual del mundo según el informe de Cirium, con un 86,70% de puntualidad, un factor de finalización del 99,32% y 196.911 vuelos analizados.
Sin embargo, estas cifras tan destacadas no significan que la aerolínea esté exenta de interrupciones, hay situaciones en las que los vuelos sufren retrasos, cancelaciones u overbooking, y si tu viaje salía desde un aeropuerto de la Unión Europea, tus derechos están protegidos por el Reglamento Europeo 261/2004 (EU261).
Puntos clave
- El Reglamento EU261 cubre los vuelos de Aeroméxico que salen de la UE, aunque la aerolínea no sea europea.
- Compensaciones de 250 a 600 € por persona si eres elegible según la distancia del vuelo.
- Para cancelaciones: aviso de menos de 14 días y sin circunstancias extraordinarias.
- Para retrasos: llegada al destino final con 3 o más horas de retraso.
- Además de compensación, puedes recibir reembolso o transporte alternativo y derechos de asistencia.
- El equipaje no está cubierto por EU261 sino por el Convenio de Montreal, con límites de indemnización diferentes.
Vuelo cancelado con Aeroméxico: derechos, reclamación y compensación
Si tu vuelo de Aeroméxico sale de un aeropuerto de la UE y se cancela con menos de 14 días de antelación, generalmente puedes reclamar una compensación según el Reglamento CE 261/2004 (EU261), siempre que la razón esté bajo el control de la aerolínea.
Tienes derecho a compensación si:
- La cancelación del vuelo se notificó con menos de 14 días de antelación.
- No te ofrecieron un vuelo alternativo adecuado o el alternativo llegó con 3 o más horas de retraso al destino final.
- La causa no es una circunstancia extraordinaria (ej. meteorología extrema, restricciones ATC).
Además de la compensación, podrás elegir entre:
- Reembolso completo en un plazo máximo de 7 días, o
- Vuelo alternativo lo antes posible o en la fecha que elijas.
Compensación por la cancelación de un vuelo de Aeroméxico
Si tu vuelo de Aeroméxico sale de un aeropuerto de la UE y se cancela con menos de 14 días de antelación, normalmente tienes derecho a una indemnización en virtud del Reglamento CE 261/2004 (EU261) si la causa estaba bajo el control de la aerolínea.
Distancia del vuelo | Compensación estándar | Reducción posible |
Hasta 1.500 km | 250 € | 50% si llegada ≤2 h de retraso respecto a la hora prevista con alternativa |
1.500 – 3.500 km | 400 € | 50% si llegada ≤3 h de retraso con alternativa |
Más de 3.500 km | 600 € | 50% si llegada ≤4 h de retraso con alternativa |
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Retraso de vuelo con Aeroméxico
Si tu vuelo de Aeroméxico desde la UE llega a destino con más de 3 horas de retraso, también tienes derecho a una compensación en virtud de la EU261, siempre que el retraso no haya sido causado por circunstancias extraordinarias.
Tienes derecho a compensación si:
- El vuelo se retrasa 3 horas o más con respecto a la hora prevista.
- El vuelo forma parte de una reserva única, aunque haya conexiones fuera de la UE.
- No se produjo ninguna circunstancia extraordinaria por la que la aerolínea no pueda ser responsable.
Compensación por vuelo retrasado
Al igual que en el caso de cancelación, la indemnización por vuelo retrasado depende de de la distancia del vuelo y de la duración del retraso:
Distancia del vuelo | Compensación | Tiempo de retraso |
< 1.500 km | 250 € | Más de 3 horas |
Entre 1.500 y 3.500 km | 400 € | Más de 3 horas |
Más de 3.500 km dentro de la UE | 400 € | Más de 3 horas |
Más de 3.500 km fuera de la UE | 300 € | Entre 3-4 horas |
Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € | Más de 4 horas |
Notas:
- Los importes son fijos y no dependen del precio del billete.
- El retraso se calcula en el destino final de la reserva única.
- No procede compensación si hay circunstancias extraordinarias.
Derechos de asistencia durante retrasos o cancelaciones
Si se retrasa o se cancela, incluso si la causa son circunstancias extraordinarias y no tienes derecho a una indemnización, Aeroméxico te tiene que dar asistencia gratuita (en base al EU261). Esto implica comida y bebida en la espera, llamadas/mensajes y, en caso de pernocta, hotel con traslados incluidos.
Cómo presentar una reclamación a Aeroméxico: paso a paso
Si tu vuelo de Aeroméxico desde la UE se ha retrasado o cancelado, iniciar una reclamación de manera transparente desde el inicio te dará más oportunidades de ganar. Estos son los pasos aconsejados para hacer tu reclamación de reembolso y compensación con éxito y en base al Reglamento (CE) 261/2004.
- Verifica tu elegibilidad: lo primero que hay que hacer es comprobar si tienes derecho a una indemnización por vuelo cancelado o retrasado.
- Reúne documentación: billetes, tarjetas de embarque, comunicaciones de la aerolínea, fotos y recibos de gastos.
- Entra la página de contacto de Aeroméxico, selecciona la opción de "Queja" y luego marca "Demora, sobreventa, cancelaciones". Se te abrirán dos opciones: compensaciones y reembolsos. Por último, rellena el formulario online con los datos que te soliciten y envíalo.
- Si no responden, presenta reclamación ante AESA (gratuita y online).
- Recurre a AirAdvisor: puedes delegar todo el proceso a nuestros expertos, que trabajan con política de “No cobramos si no ganamos” y gestionan incluso casos que llegan a tribunales.
¿Cuál es el plazo para reclamar un retraso o una cancelación a una aerolínea?
El plazo para reclamar según el EU261 depende del país. En España tienes hasta 5 años para presentar una reclamación, pero siempre es mejor hacerlo cuanto antes para tener más posibilidades de ganar.
Errores frecuentes que hacen perder la compensación
- Medir el retraso en la escala y no en el destino final: el EU261 se basa en el retraso del vuelo en el punto final de tu reserva, no en vuelos en medio. Puedes perder el derecho a reclamar si el primer trayecto llegó a tiempo pero la conexión causó que llegaras tarde.
- Aceptar cupones sin leer la letra pequeña: en muchos casos, al aceptar un cupón o crédito de viaje, pierdes el derecho a la compensación en efectivo. Estos cupones generalmente tienen fecha de vencimiento y condiciones de uso.
- No guardar facturas de gastos relacionados con el incidente: billetes de transporte, comidas, alojamiento o cualquier gasto adicional son necesarios para solicitar el reembolso de estos gastos. Sin evidencia, la aerolínea puede rehusarse a pagarlos.
- No exigir en el momento por escrito: quejarte de palabra en el aeropuerto rara vez queda documentado; exige por escrito para que tu reclamación tenga validez legal.
- No rendirte si la aerolínea deniega la reclamación: muchos pasajeros se quedan en este punto, pero puedes acudir a AESA o a servicios como AirAdvisor para seguir reclamando y tener más posibilidades de ganar.
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FAQs
¿Puedo reclamar una compensación a Aeroméxico por overbooking si mi vuelo sale de la UE?
Sí. Si te han denegado el embarque por overbooking de Aeroméxico en un vuelo que sale de un aeropuerto de la UE, el Reglamento (CE) 261/2004 te otorga el derecho a una compensación de entre 250 y 600€ en función de la distancia, más reembolso o transporte alternativo y asistencia mientras esperas.
¿Dónde encuentro la política de reembolso de Aeroméxico?
Lo puedes consultar en la página de Aeroméxico, en la sección de atención al cliente.
La aerolínea me extravió el equipaje: ¿puedo reclamar indemnización a Aeroméxico?
Si se pierde el equipaje, el Convenio de Montreal establece la forma de reclamar y de obtener una indemnización. Este acuerdo determina que los pasajeros están asegurados tanto para pérdida como para retraso o daño de equipaje.
Se canceló mi vuelo de Aeroméxico por huracán, ¿tengo derecho a una compensación?
Pero si el vuelo se canceló por mal tiempo real (huracán, por ejemplo), la aerolínea no está obligada a compensar porque fue por causa mayor o fuerza mayor.
Me cancelaron un vuelo de Aeroméxico y me dieron otro que llegaba 5 horas más tarde. ¿A qué tengo derecho?
Si Aeroméxico canceló, puedes reclamar una compensación a Aeroméxico (aunque si el vuelo es corto, te darán la mitad de lo que dan en otros casos).
