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En 2023, Aeroméxico alcanzó un índice de puntualidad del 77,48%, ocupando el 7º lugar en América Latina según la revisión de puntualidad de Cirium. Con un factor de finalización de vuelo del 99,12%, es una de las aerolíneas con mejor rendimiento de la región. Sin embargo, incluso con estas impresionantes estadísticas, las interrupciones de los vuelos pueden afectar a los pasajeros, provocando la pérdida de conexiones, la reprogramación de planes y la necesidad de reembolsos o indemnizaciones.
El rendimiento de Aeroméxico experimentó una notable mejora a principios de 2024, con un aumento de la puntualidad de 12,5 puntos entre enero y febrero. El director general de la aerolínea, Andrés Conesa, comentó:
Ocupar la primera posición mundial es realmente inspirador, y es posible gracias al enorme esfuerzo del mejor talento de la industria detrás de cada despegue y aterrizaje.
A pesar de ello, las interrupciones de los vuelos pueden producirse de forma inesperada, afectando a los pasajeros de diversas maneras.
Para quienes hayan tenido problemas con Aeroméxico, como la denegación de embarque o un retraso prolongado, AirAdvisor ofrece asistencia experta para presentar reclamaciones y obtener reembolsos. Si te has enfrentado a problemas con tu vuelo, ponte en contacto con AirAdvisor para explorar tus opciones de obtener una indemnización.
Derechos de los pasajeros de Aeroméxico
Los pasajeros que vuelan con Aeroméxico y experimentan retrasos, cancelaciones o situaciones de denegación de embarque tienen ciertos derechos que están protegidos por la normativa europea (si el vuelo parte de un país de la UE o aterriza en uno). Estos derechos les otorgan la posibilidad de reclamar compensaciones económicas o reembolsos, dependiendo de la situación.
Para los vuelos que parten de la Unión Europea, el Reglamento (CE) N.º 261/2004 protege a los pasajeros en caso de grandes retrasos, cancelaciones o sobreventa de vuelos. Esto significa que, si tu vuelo ha sido cancelado sin previo aviso o ha sufrido un retraso de más de tres horas, podrías tener derecho a una compensación económica que puede alcanzar hasta 600 € por pasajero, dependiendo de la distancia del vuelo y el tiempo de retraso.
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Aeroméxico y cancelación de vuelo: todo lo que hay que saber
Aunque siempre es interesante buscar en la web de Aeroméxico su política de cancelación, lo cierto es que esta no puede contradecir lo establecido por las leyes generales. En este caso, la normativa europea sobre derechos de los pasajeros cuando el vuelo salga o llegue a un aeropuerto comunitario y el Convenio de Montreal para el resto.
El reglamento EU261 de la UE recoge algunos requisitos cuando no hay más remedio que reclamar a Aeroméxico si tu vuelo fue cancelado:
- Si, finalmente, si tu vuelo de Aeroméxico ha despegado, el avión debe llegar a su destino final con más de 3 horas de retraso con respecto al tiempo previsto en la reserva original.
- El anunció de la cancelación del vuelo de Aeroméxico se ha producido con menos de 14 días de antelación sobre el día que se iba a volar.
- Se puede presentar a Aeroméxico reclamaciones siempre que se produzca un caso overbooking o sobreventa de billetes que te impida viajar.
Existen, no obstante, algunas circunstancias establecidas por la legislación que eximen a la aerolínea de la responsabilidad de la cancelación de vuelos de Aeroméxico y, por lo tanto, se pierde el derecho a compensación.
Entre las causas no imputables a la compañía de cancelación de vuelos de Aeroméxico se encuentran la cancelación de vuelo por condiciones meteorológicas, la cancelación por problemas políticos en el destino o la cancelación de vuelo por huelga de controladores.
Un buen consejo ante una cancelación de Aeroméxico es asegurarse de la causa del problema, ya que las compañías aéreas intentan muchas veces alegar estas circunstancias extraordinarias. Lo mejor es usar nuestra herramienta online y saber en poco tiempo si tienes derecho a recibir una compensación.
Indemnización por vuelo cancelado de Aeroméxico: cuánto se puede obtener
Es sencillo encontrar en la legislación comunitaria las posibles indemnizaciones de Aeroméxico, algo que no pasa con el Convenio de Montreal, que es bastante más subjetivo en este aspecto:
De esta forma, cuando se presenta a Aeroméxico reclamos por la cancelación de un vuelo, puedes tener derecho a una indemnización o una compensación que podría oscilar entre las siguientes cantidades:
- 250 € para vuelos inferiores a 1.500 km
- 400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km
- 600 € para vuelos que superen los 3.500 km
Retraso de vuelo de Aeroméxico: cuándo reclamar
La opción de presentar a Aeroméxico reclamaciones por retraso está limitada a aquellos vuelos que lleguen a su destino con más de 3 horas de retraso. En estos casos tienes derecho a presentar una reclamación de vuelo y conseguir una indemnización de hasta 600 € dependiendo de la distancia del vuelo. La normativa europea regula las cantidades de indemnización por retraso de la siguiente manera:
- Vuelos inferiores a 1.500 km: 250 €
- Vuelos de entre 1.500 y 3.000 km: 400 €
- Vuelos superiores a 3.000 km: 600 €
Aeroméxico y el derecho a reembolso
Una compensación de vuelo y un reembolso son dos cosas diferentes. La normativa te permite recibir ambas cosas: un reembolso por cancelación y una compensación económica.
En caso de cancelación, la aerolínea intentará volver a reservar un vuelo similar, pero si eso resulta imposible, el reembolso por cancelación consistirá en un reembolso completo en efectivo. Por lo general, tu reclamación prosperará, siempre que no se hayan producido circunstancias extraordinarias ajenas a la aerolínea.
Si Aeroméxico cancela tu vuelo por circunstancias extraordinarias (como restricciones de viaje de COVID o una enfermedad grave) y no se te ofreció un vuelo de reemplazo, puedes obtener el reembolso íntegro del billete, ya que los vuelos reservados no estaban disponibles.
Tipos dereembolso de billetes: un reembolso completo debe ser en efectivo o en crédito. Los vales sólo se permiten si lo aceptas expresamente. No recomendamos aceptar vales debido a las fechas de caducidad y a las posibles restricciones para canjearlos.
Nota: Si Aeroméxico ofrece un vuelo de sustitución con aproximadamente la misma hora de llegada y decides no cogerlo, existe la posibilidad de que pierdas el derecho a obtener tanto una indemnización como el reembolso del billete.
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Requisitos para presentar a Aeroméxico reclamaciones por retrasos o cancelaciones
Proceder a reclamar por un retraso o una cancelación vuelos de Aeroméxico es diferente según de dónde salga el avión. Si el viaje comienza en la UE, los derechos de los pasajeros están recogidos en el Reglamento Europeo 261/2004, que es bastante favorable a los viajeros.
Para el resto de los viajes, hay que fijarse en el Convenio de Montreal. Este, aunque también establece la posibilidad de obtener una compensación, no fija cantidades, sino que es bastante más subjetivo.
En el primer caso, para poder tener derecho a reclamar una indemnización se deben haber producido alguno de los siguientes factores, además de que el aviso no haya llegado con más de 2 semanas de antelación:
- Para un vuelo retrasado: tiene que llegar más de 3 horas tarde. ser de 3 horas o más.
- Para vuelos cancelados: si se llega a viajar con un alternativa, esa debe retrasarse en la llegada al menos 3 horas. Por supuesto, si no ofrecen una alternativa también se podrá cobrar.
- Si Aeroméxico ha sobrevendido tu vuelo (overbooking).
- Para la pérdida de vuelo de conexión por retraso, si esto significa llegar más de 180 minutos tarde.
Qué hacer si sufro una interrupción en mi vuelo de Aeroméxico y quiero reclamar: consejos de AirAdvisor
Para empezar, cualquier pasajero afectado por un retraso, cancelación u overbooking puede presentar las preceptivas reclamaciones a Aeroméxico por su cuenta. Sin embargo, las compañías suelen ser menos receptivas en estos casos y no es poco frecuente que alarguen la situación sin contestar para que el cliente desista.
Por otra parte, siempre es muy conveniente contar con expertos en la materia, como los de AirAdvisor, sobre todo si se acaba llegando a un juzgado para dilucidar el asunto.
Antes incluso de presentar a Aeroméxico las quejas y reclamos, hay algunos aspectos que siempre es conveniente tener en cuenta:
- Intenta averiguar cuáles han sido los motivos del retraso o la cancelación.
- Conserva toda la documentación que tenga que ver con la reserva: tarjeta de embarque, número de vuelo, correos electrónicos, etc.
- Guarda los recibos de los gastos en los incurrido por culpa de la incidencia.
- Pregunta los datos de contacto de otros pasajeros afectados por su procede reclamar conjuntamente.
- Usa nuestro formulario online y averigua en unos momentos y de manera gratuita si tienes derecho a indemnización.
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Preguntas más populares acerca de qué pasa si Aeroméxico cancela un vuelo o lo retrasa
¿Dónde encuentro la política de reembolso de Aeroméxico?
Puedes encontrar esta información en la página web de la compañía, concretamente en la sección de Reembolsos.
La compañía me ha perdido el equipaje: ¿puedo pedir indemnizaciones a Aeroméxico por eso?
En caso de pérdida de equipaje, el Convenio de Montreal es el que marca cómo se reclama y si es posible lograr una compensación. Este convenio establece que los pasajeros están cubiertos tanto para un equipaje perdido como el retraso o el daño del mismo.
No tengo respuesta a mi petición de compensación por retraso de vuelo de Aeroméxico ¿Qué puedo hacer?
Lo más sencillo es entrar en nuestra web y dejarnos representarte en todo el proceso. Además, no cobramos nada a menos que tengamos éxito, por lo que no supone ningún riesgo.
Me afecta la cancelación de vuelos de Aeroméxico por un huracán ¿Puedo reclamar una compensación?
Desafortunadamente, el mal tiempo real (como un huracán) es una de las circunstancias extraordinarias que eximen a las aerolíneas de tener que pagar una compensación.
Me afectó una cancelación de Aeroméxico y me ofrecieron otro vuelo que llegaba 5 horas más tarde de lo previsto ¿A qué tengo derecho?
En este caso, puedes pedir a Aeroméxico una compensación, aunque dependiendo de la distancia puede ser que solo sea la mitad de lo establecido en otros casos.
