Comprobar indemnización
Aeromexico

IATAAM

ICAOAMX

Retraso y Cancelación de Vuelos con Aeroméxico

Encontrarse con retrasos o con vuelos cancelados de Aeroméxico o cualquier otra aerolínea es, sin duda, una de las pesadillas de todos los viajeros. No solo puede suponer perder las soñadas vacaciones o algún negocio, sino que también significa tener que estudiar cuál es el sistema para poner a Aeroméxico las quejas y reclamos correspondientes.

En el caso de haber sufrido un problema con el vuelo, hay que tener en cuenta que siempre se podrá solicitar el reembolso a Aeroméxico y, en algunas ocasiones, pedir una indemnización económica de entre 200 y 600 € por lo ocurrido.

Joaquín Montaño Sobre
Última actualización: June 12, 2024

Aeroméxico cancelaciones: qué hay que saber 

Avión en pista por cancelación de Aeroméxico

Aunque siempre es interesante buscar en la web de Aeroméxico su política de cancelación, lo cierto es que esta no puede contradecir lo establecido por las leyes generales. En este caso, el Reglamento europeo sobre derechos de los pasajeros cuando el vuelo salga de un aeropuerto comunitario y el Convenio de Montreal para el resto. 

La normativa europea recoge algunos requisitos cuando no hay más remedio que reclamar a Aeroméxico por vuelos cancelados:  

  • Si, finalmente, se ha volado, el avión debe llegar a su destino final más de 3 horas tarde sobre el tiempo previsto en la reserva original. 
  • El anunció de la cancelación de vuelos de Aeroméxico se ha producido con menos de dos semanas de antelación sobre el día que se iba a volar. 
  • Se puede presentar a Aeroméxico reclamaciones siempre que se produzca un caso de sobreventa de billetes que te impida viajar.

Existen, no obstante, algunas circunstancias establecidas por la legislación que eximen a la aerolínea de la responsabilidad de la cancelación de vuelos de Aeroméxico y, por lo tanto, se pierde el derecho a compensación. 

Entre las causas no imputables a la compañía de cancelación de vuelos de Aeroméxico se encuentran la cancelación vuelo por condiciones meteorológicas, la cancelación por problemas políticos en el destino o la cancelación de vuelo por huelga de controladores.

Un buen consejo ante una cancelación de Aeroméxico es asegurarse de la causa del problema, ya que las aerolíneas intentan muchas veces alegar estas circunstancias extraordinarias. Lo mejor es usar nuestra herramienta online y saber en poco tiempo si cualificas para recibir una compensación.

Reclame con AirAdvisor y obtenga una compensación de hasta €600. Descubra cuánto le deben hoy.Compruebe su vuelo

Cuánto se puede obtener de Aeroméxico por la cancelación de un vuelo 

Es sencillo encontrar en la legislación comunitaria las posibles indemnizaciones de Aeroméxico, algo que no pasa con el Convenio de Montreal, que es bastante más subjetivo en este aspecto: 

De esta forma, cuando se presenta a Aeroméxico reclamos por la cancelación de un trayecto que parta de un país de la UE, la compensación podría oscilar entre las siguientes cantidades:

  • Hasta €250 si las cancelaciones de vuelos de Aeroméxico afectan a trayectos inferiores a los 1.500 km.
  • Hasta €400 cuando se vuele entre 1.500 y 3.500 km.
  • €600 cuando se superen los 3.500 km.

Reclamar por retraso de Aeroméxico 

Mujer joven en aeropuerto afectada por retraso de Aeroméxico

La opción de presentar a Aeroméxico reclamaciones por retraso está limitada a aquellos vuelos que lleguen a su destino más de 3 horas tarde.

Compensación por retraso de vuelo de Aeroméxico

  • €250 de compensación por retraso de vuelo de Aeroméxico cuando el viaje sea inferior a los 1.500 km.
  • €400 para aquellos vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km.
  • €400 para los trayectos al exterior de la UE de entre 1.500 y 3.500 km.
  • €600 para cuando el trayecto termine fuera de la Unión Europea y la distancia sea mayor a los 3.500 km.

Averigüe si se le debe una compensación por un vuelo interrumpido.Compruebe su vuelo

Aeroméxico, cancelación de vuelo o gran retraso: reembolso del billete

Pedir a Aeroméxico el reembolso del billete cuando se ha padecido una incidencia es, en teoría, más sencillo que lograr una compensación.

Como el resto de las compañías, existe una política de reembolso de Aeroméxico, pero además es preciso fijarse en lo establecido en la legislación al efecto. 

La devolución del importe del billete no tiene que ser incompatible con recibir de Aeroméxico una compensación por retraso, aunque solo en algunas situaciones.

En general, estos son las circunstancias que pueden aparecer a la hora de acudir a Aeroméxico a solicitar el reembolso:

  • Grandes retrasos: son los que superan las 5 horas y el viajero puede cancelar el vuelo y obtener el reembolso. En este caso, se pierde la compensación. 
  • Falta de notificación en el tiempo establecido de la incidencia (más de 14 días antes de volar), excepto si se acepta la alternativa ofrecida. 
  • Se niega el embarque por overbooking: en el caso de que haya una alternativa propuesta muy parecida a la que ha sufrido el problema y no se acepte, se puede obtener el reembolso pero sin indemnización. 

Requisitos para presentar a Aeroméxico reclamaciones por retrasos o cancelaciones 

Hombre buscando información sobre cómo presentar a Aeroméxico reclamos por cancelación

Proceder a reclamar por un retraso o una cancelación vuelos de Aeroméxico es diferente según de dónde salga el avión. Si el viaje comienza en la UE, los derechos de los pasajeros están recogidos en el Reglamento Europeo 261 2004, que es bastante favorable a los viajeros. 

Para el resto de los viajes, hay que fijarse en el Convenio de Montreal. Este, aunque también establece la posibilidad de obtener una compensación, no fija cantidades, sino que es bastante más subjetivo.

En el primer caso, para poder pedir a Aeroméxico una indemnización se deben haber producido alguno de los siguientes factores, además de que el aviso no haya llegado con más de 2 semanas de antelación:

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600.Compruebe su vuelo

Qué hacer si cancelan mi vuelo Aeroméxico y quiero reclamar: consejos de AirAdvisor 

Para empezar, cualquier pasajero afectado por un retraso, cancelación u overbooking puede presentar las preceptivas reclamaciones a Aeroméxico por su cuenta. Sin embargo, las compañías suelen ser menos receptivas en estos casos y no es infrecuente que alarguen la situación sin contestar para que el cliente desista. 

Por otra parte,siempre es muy conveniente contar con expertos en la materia, como los de AirAdvisor, sobre todo si se acaba llegando a un juzgado para dilucidar el asunto.

Antes incluso de presentar a Aeroméxico las quejas y reclamos, hay algunos aspectos que siempre es conveniente tener en cuenta:

  • Intenta averiguar cuáles han sido los motivos del retraso o la cancelación.
  • Conserva toda la documentación que tenga que ver con la reserva.
  • Guarda los recibos de los gastos en los incurrido por culpa de la incidencia.
  • Pregunta los datos de contacto de otros pasajeros afectados por su procede reclamar conjuntamente.
  • Usa nuestro formulario online y averigua en unos momentos y de manera gratuita si tienes derecho a indemnización.

Sobre Aeroméxico

La compañía de bandera de México, Aeroméxico, tiene su base legal en la capital del país norteamericano. Cuenta con más de 10 aviones y forma parte de Skyteam.

La aerolínea tiene vuelos a Canadá, el Caribe, Estados Unidos, Sudamérica, Asia y Europa y es una de las más potentes de todo el continente americano.

Preguntas más populares acerca de qué pasa si Aeroméxico cancela un vuelo o lo retrasa 

¿Dónde encuentro la política de reembolso de Aeroméxico?

Puedes encontrar esta información en la página web de la compañía, concretamente en la sección de Reembolsos.

La compañía me ha perdido el equipaje: ¿puedo pedir indemnizaciones a Aeroméxico por eso?

El Convenio de Montreal es el que marca cómo se reclama y si es posible lograr una compensación por retraso de equipaje.

En el caso de que veas que tu equipaje no aparezca en el aeropuerto de llegada, debes dirigirte a la ventanilla destinada a este tema y completar un documento con todos los datos relacionados, el llamado PIR.

Si la maleta no se encuentra en 21 días, se considera perdida, incluso si aparece después. En este caso, puedes cobrar una compensación, además de reembolsarte lo que te hayas gastado por culpa de este problema.

No tengo respuesta a mi petición de compensación por retraso de vuelo de Aeroméxico ¿Qué puedo hacer?

Lo más sencillo es entrar en nuestra web y dejarnos representarte en todo el proceso. Además, no cobramos nada a menos que tengamos éxito, por lo que no supone ningún riesgo. 

Me afecta la cancelación de vuelos de Aeroméxico por un huracán ¿Puedo reclamar una compensación?

Desafortunadamente, el mal tiempo real (como un huracán) es una de las circunstancias extraordinarias que eximen a las aerolíneas de tener que pagar una compensación.

Me afectó una cancelación de Aeroméxico y me ofrecieron otro vuelo que llegaba 5 horas más tarde de lo previsto ¿A qué tengo derecho?

En este caso, puedes pedir a Aeroméxico una compensación, aunque dependiendo de la distancia puede ser que solo sea la mitad de lo establecido en otros casos.

 

Calculadora de Compensación por Vuelo
Calculadora de Compensación por Vuelo

Calculadora de Compensación por Vuelo:

Comprueba si tienes derecho a compensación por retraso de vuelo en solo 3 minutos.
Verificación instantánea gratis

Verificación instantánea gratis

Si no ganamos, no cobramos

Si no ganamos, no cobramos

Qué pasó con clientes de Aeromexico

Comentarios recientes

Juan de Spagna (Aeromexico AM 0022 Retraso del vuelo)
November 30, 2023, 9:27 pm

No tuvimos ninguna información del retraso. Nos proporcionaron hotel. Nos perderemos un día completo de nuestro viaje concertado y pagado. Lo peor es que no sabemos nada, la nula información proporcionada


Cesar Andres de Mesico (Aeromexico AM 022 Retraso del vuelo)
November 30, 2023, 8:29 pm

Retrasaron el vuelo de las 23:45pm del 30 de noviembre del 2023 al 01 de diciembre del 2023 a las 6:40am. Por otro lado, nos ofrecen un “hotel” en el cual llevamos más de 2 horas en el aeropuerto y no nos han resuelto nada. De igual manera, no nos ofrecieron ningún tipo de voucher o dinero para poder comer, así como, los gastos derivados de dicho retraso.


Elvira de Mesico (Aeromexico AM 39 Retraso del vuelo)
November 30, 2023, 3:06 pm

Al momento de preguntar en documentación me dijeron qur no había indemnización


¿Listo para reclamar ya tus 600 euros?

¿Se tarda menos de 5 minutos?

Reclamar indemnización

AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror