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Reembolso de Turkish Airlines: Retraso y Cancelación

Turkish Airlines debe a otros pasajeros hasta 600 euros en concepto de indemnización por vuelos cancelados y retrasados de Turkish Airlines.

¿Quiere saber más sobre cómo reclamar una indemnización a Turkish Airlines y qué hacer en estos casos?

Turkish Airlines no quiere que conozca los derechos de los pasajeros, pero nuestro equipo ha reunido toda la información que necesita saber para cobrar una indemnización de Turkish Airlines.

Reembolso de Turkish Airlines: Retraso y Cancelación
Joaquín Montaño Sobre
Última actualización: July 10, 2024

Turkish Airlines se ha posicionado en los últimos años entre las mejores compañías aéreas del mundo. La aerolínea turca ha establecido un enorme hub en el nuevo aeropuerto de Estambul y hoy cuenta con más de 330 aviones que vuelan a unos 124 países.

Esto, no obstante, no evita que sus vuelo sufran complicaciones y que los pasajeros sufran vuelos cancelados de Turkish Airlines o padezcan un vuelo retrasado

Al tratarse de una compañía de un país no perteneciente a la UE, en principio no está totalmente sujeta a lo establecido en el Reglamento Europeo 261 2004 que defiende los derechos de los pasajeros. Sin embargo, sí debe responder bajo esa ley cuando sus vuelos salgan de un país comunitario, sin importar el destino final.

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Lo único que tienes que hacer es enviar la solicitud y esperar a recibir la compensación.

Además de esto, los pasajeros deben tener en cuenta la política de cancelación de Turkish Airlines por si el problema aparece cuando la salida de los vuelos cancelados no se produce en el interior de la UE. 

Es importante también conocer cuánto tiempo tienes para reclamar un vuelo ante cancelaciones de Turkish Airlines y dónde reclamar a Turkish Airlines. El plazo, por ejemplo, depende de cada país. En el caso de que la incidencia se produjera en España, dicho plazo es de 5 años.

Requisitos para presentar una reclamación por retraso de vuelo de Turkish Airlines o por una cancelación 

Avión parado en pista de Turkish Airlines por cancelaciones de vuelos

Dejando aparte que Turkish Airlines tiene su política de cancelación propia, en muchos casos hay que fijarse en normativa europea cuando se necesite presentar una reclamación para obtener una indemnización por retraso de vuelo de Turkish Airlines o por una cancelación.

Los requisitos que los vuelos cancelados de Turkish Airlines deben cumplir para tener ese derecho son los siguientes: 

  • El vuelo debe haber salido de un aeropuerto del interior de la UE. 
  • Reclamación retraso de vuelo de Turkish Airlines: el retraso en el destino final debe ser mayor a 3 horas.
  • Se pueden presentar a Turkish Airlines reclamaciones si la compañía no avisó de la incidencia dentro de los 14 días previos al vuelo. 
  • Ante cualquier problema de overbooking por sobreventa de pasajes aéreos.
  • Cuando se haya producido pérdida de un vuelo de conexión por retraso del primer vuelo (desde un aeropuerto de la UE) y esto provoca un retraso en el destino final de más de 3 horas.

Por otra parte, la legislación recoge una serie de causas de las cancelaciones de Turkish Airlines o de los retrasos no achacables a la aerolínea y que, por lo tanto, no dan lugar a presentar una reclamación.

Entre esas causas se encuentran la cancelación de vuelo por mal clima, anulación de vuelos por coronavirus o, entre otras, cancelación de vuelo por huelga de controladores.

A la hora de reclamar una indemnización por retraso de vuelo de Turkish Airlines es bastante habitual que la compañía intente alegar que el problema fue debido a esas circunstancias extraordinarias. En ese caso, lo mejor es usar nuestro formulario para estar seguro de que la incidencia cualifica para obtener la compensación económica. 

Reclamación por retraso de vuelo de Turkish Airlines

Varios pasajeros con sus maletas afectados por vuelos cancelados de Turkish Airlines

Cuando se quiere presentar una reclamación por retraso de vuelo de Turkish Airlines es necesario saber los requisitos para que dicha reclamación tenga éxito y se pueda obtener una indemnización por retraso de vuelo de Turkish Airlines.

Los principales requisitos para presentar a Turkish Airlines reclamaciones por este asunto son que el vuelo haya salido de un aeropuerto de la UE y que el retraso sea de al menos 3 horas. Además, también hay que tener en cuenta que la incidencia no haya sido causada por ninguna de las circunstancias extraordinarias que aparecen en la legislación. 

Para saber la cantidad que puede corresponderte como indemnización por retraso de vuelo de Turkish Airlines hay que tener en cuenta la distancia del viaje: 

  • Corta distancia (menos de 1.500 kilómetros): €250.
  • Trayectos dentro de la UE mayores a 1500 kilómetros: €400.
  • Vuelos al exterior de la Unión Europea de entre 1500 y 3500 kilómetros: €400.
  • Viajes fuera de la UE superiores a los 3500 kilómetros: €600.
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Reclamación por cancelaciones de Turkish Airlines 

Si lo que se quiere hacer es presentar una reclamación a Turkish Airlines por cancelación, la cuantía de la posible indemnización también va ligada también a lo largo que fuera el vuelo: 

  • Corta distancia (menos de 1500 km: hasta €250.
  • Media distancia (entre 1500 y 3500 kilómetros): hasta €400 .
  • Larga distancia (más de 3500 kilómetros): hasta €600.

Hay que tener en cuenta que si la compañía te ofrece un vuelo alternativo con llegada al destino final con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso (según la distancia), el pasajero (en el caso de no aceptar) sólo tendrá derecho a la mitad de esas cantidades. 

 

Solicitar el reembolso a Turkish Airlines

Pasajero en mostrador reclamando el reembolso a Turkish Airlines

Es casi seguro que, ante cualquier incidencia, la primera preocupación sea si es posible solicitar a Turkish Airlines el reembolso del billete. Sin importar que se haya contratado un seguro de cancelación para Turkish Airlines, la respuesta es sí y, además, suele ser un trámite más sencillo que otros. 

  • Vuelos con retrasos de más de 5 horas: el afectado podrá cancelar el vuelo de Turkish Airlines y pedir el reembolso a Turkish Airlines. Eso sí, en ese caso perderá el derecho a una indemnización económica.
  • En los casos en los que la aerolínea no haya anunciado la cancelación antes de los 14 días previos al vuelo y la alternativa que proponga no sea de interés del viajero.
  • Cuando se produzca una denegación de embarque y la alternativa propuesta no sea aceptada por el pasajero. En estos casos, no obstante, si dicha alternativa es muy similar al vuelo reservado originalmente, el viajero podrá cobrar de Turkish Airlines el reembolso, pero no una indemnización.
  1. Dónde reclamar a Turkish Airlines el reembolso del billete: lo mejor es en su propia página web, en el apartado correspondiente
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Cómo poner una queja a Turkish Airlines por retraso de vuelo o cancelación: AirAdvisor te ayuda

A pesar de la cobertura legal que tiene el pasajero, no siempre es sencillo presentar ante Turkish Airlines las reclamaciones pertinentes. Conocer toda la legislación no suele estar al alcance de la mayoría de los viajeros, ya que es un tema más propio de los profesionales del derecho. Para evitar problemas, nuestro consejo es que se empiece por utilizar nuestro formulario online.

En solo unos minutos, y de manera totalmente gratuita, vas a saber si la incidencia cumple los requisitos para poder obtener una indemnización por retraso de vuelo de Turkish Airlines por su cancelación. 

Es también fundamental conservar todos los documentos que tengas sobre la reserva, así como las facturas de los gastos ocasionados por el problema. Otra buena idea es intentar averiguar las causas del retraso o cancelación. 

Cumplir con todos estos pasos, sin embargo, no siempre asegura el éxito a la hora de reclamar a Turkish Airlines por sus vuelos cancelados o retrasados. Como el resto de las aerolíneas, esta compañía siempre trata de buscar excusas legales para no pagar. Justo por este motivo, siempre es importante contar con expertos como los de AirAdvisor para que lleven todo el proceso en tu nombre.

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Q&As

¿Cómo presentar a Turkish Airlines tus reclamaciones?

Pregunta la causa de la incidencia y guarda los documentos de la reserva. Rellena nuestro formulario online para saber si tienes derecho a una indemnización por el retraso de un vuelo fr Turkish Airlines

 

¿Qué indemnización por retraso de vuelo de Turkish Airlines o cancelación puedo conseguir?

En el caso de cumplir con todos los requisitos exigidos por la ley, la compensación puede ir desde los 250 a los €600. 

 

¿Cómo pido el reembolso a Turkish Airlines?

Normalmente, este es un proceso más rápido. Las compañías habilitan un espacio en su página web para solicitarlo, si bien también puede hacerse por teléfono. En teoría, la devolución debe realizarse en unos 7 días.

 

¿Qué pasa si tras reclamar a Turkish Airlines por vuelos cancelados o por un retraso no se consigue ninguna respuesta de la compañía?

Cuando esto ocurre, nuestros expertos de AirAdvisor se hacen cargo de todo en tu nombre. En último extremo, llevamos en caso a los tribunales para defender tus derechos

 

¿Qué plazo tengo para poner una queja a Turkish Airlines por retraso de vuelo?

Depende del país. En España, por ejemplo, son cinco años tras la incidencia. 

 

¿Cuánto puedo tardar en obtener la compensación por parte de Turkish Airlines?

Aunque el proceso debería ser rápido y el problema estará solucionado en unos 30 días, la realidad es que esto rara vez ocurre. Las compañías suelen intentar dilatar el tema para que el cliente se canse o acepte un acuerdo peor. En algunos casos, además, la reclamación llega a los tribunales y es entonces cuando AirAdvisor puede ser más útil.

 

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Qué pasó con clientes de Turkish Airlines

Comentarios recientes

Alejandro de España (Turkish Airlines TK 1360 Retraso del vuelo)
November 30, 2023, 6:37 am

El retraso del vuelo Madrid-Estambul implicó la perdida de la conexión Estambul-Colombo. Debimos permanecer en Turquía durante 24 hasta poder coger el vuelo del día siguiente. Eso originó en destino (Sri Lanka) la perdida de una noche de hotel y los servicios de visitas contratadas.


Juan de Venezuela (Turkish Airlines TK 1856 Cancelación del vuelo)
December 3, 2022, 9:21 pm

El vuelo fue retrasando estando ya en sala de espera para abordar luego que fue retrasado por más de 1 hora luego lo cancelaron y por este motivo perdimos la conexión que teníamos y empezaron los contratiempos y pérdidas de reservas de actividades que teníamos en nuestro destino final dubai


Hennely de Venezuela (Turkish Airlines TK 1856 Cancelación del vuelo)
November 24, 2022, 7:01 pm

Cuando llegamos al aeropuerto de estambul a pesar de que la conexion era con la misma aerolinea ellos no estaban enterados de la cancelacion del vuelo en barcelona, nos mandaban de un lado a otro y pretendian que pagaramos el vuelo porque habiamos perdido la conexion, por poco perdemos tambien ese otro vuelo a dubai que era ya el unico disponible ese dia, finalmente entendieron la situación y nos montaron al siguiente vuelo a dubai a punto de salir, tuvimos que correr en el aeropuerto a buscar la puerta de embarque, toda una odisea. Llegamos a Dubai a las 4 de la mañana, teniamos una actividad reservada para las 7 de la mañana, entre la salida del aeropuerto y la llegada al hotel tuvimos que perder dicha actividad, al igual que la noche de hotel paga.


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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror