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Reclamación, reembolso y compensación por cancelación y retraso de vuelo de Turkish Airlines
¿Has sufrido interrupciones durante alguno de tus vuelos con Turkish Airlines? Si es así, debes saber que puedes optar a una indemnización por retraso de Turkish Airlines. En esta guía, te mostraremos cómo puedes reclamar y recibir una indemnización de hasta 600 € tanto por vuelos retrasados como cancelados.
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Turkish Airlines, con base en Estambul, es una de las principales aerolíneas de Europa y la compañía de bandera de Turquía, pero incluso las mejores compañías pueden sufrir retrasos, cancelaciones y otros problemas. En mayo de 2024, el porcentaje de puntualidad de Turkish Airlines fue del 82,25%, según datos de Cirium.
Esta cifra situó a Turkish Airlines en séptimo lugar en Europa, pero aún así significa que aproximadamente el 20% de los vuelos llegaron tarde en un solo mes.
Cuando se producen este tipo de incidentes, los pasajeros suelen tener que hacer frente a las consecuencias.
Sin embargo, si te has enfrentado a retrasos o cancelaciones de la aerolínea turca, podrías tener derecho a reclamar una indemnización a Turkish Airlines de hasta 600 €, si el trastorno se produjo al salir de un aeropuerto del Reino Unido o de la UE.
En AirAdvisor podemos ayudarte a conseguirlo, y no cobramos si no ganamos, lo que significa que no arriesgarás nada pidiéndonos ayuda en tu caso contra la aerolínea.
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Tus derechos como pasajero de Turkish Airlines
Turquía se encuentra en una situación geográfica curiosa. La mayor parte de su territorio se encuentra en Asia y una menor en Europa. Pese a esto y a que el país otomano no pertenece a la Unión Europea, si debe acogerse a la normativa comunitaria en cuanto a derechos de los pasajeros aéreos. El reglamento que defiende a los viajeros dentro de la UE es el CE 261/2004 y otorga a los pasajeros el derecho a reclamar una indemnización por retraso de vuelo o por vuelo cancelado, entre otros.
Cuándo se aplica el reglamento CE 261/2004
El reglamento CE 261/2004 se aplica a las aerolíneas en los siguientes casos:
- Vuelos que parten de un país de la Unión Europea: cualquier vuelo que salga de un aeropuerto situado en un país de la UE está cubierto, independientemente de la aerolínea.
- Vuelos operados por aerolíneas de la Unión Europea que lleguen a la UE: si un vuelo aterriza en un país de la UE y es operado por una aerolínea con sede en la UE, también está cubierto por este reglamento.
A esto se añaden Noruega, Suiza e Islandia, aunque no sean Estados miembros de la UE.
Esto significa que Turkish Airlines debe cumplir con esta normativa para los vuelos que parten de la Unión Europea, aunque Turquía no forme parte de la UE. En estos casos, los pasajeros pueden reclamar compensación de acuerdo con las disposiciones de este reglamento.
Este es un resumen de los tipos de situaciones que requieren una compensación económica de Turkish Airlines:
- Vuelos retrasados: cuando un vuelo retrasado de Turkish Airlines llega con 3 o más horas de retraso, puedes reclamar.
- Vuelos cancelados: los pasajeros también pueden reclamar una indemnización en situaciones en las que la compañía aérea haya cancelado sus vuelos con menos de 14 días de antelación. También podría ser posible el reembolso del vuelo.
- Overbooking: también conocido como denegación de embarque, se produce cuando los vuelos tienen demasiados pasajeros confirmados para los asientos disponibles.
- Conexiones perdidas: en los casos en que el retraso de un vuelo de Turkish Airlines te haga perder un vuelo de conexión en las mismas reservas, puedes tener derecho a reclamar una indemnización.
Reclamación por retraso de vuelo de Turkish Airlines
Los retrasos de Turkish Airlines son interrupciones inevitables y suceden de vez en cuando. De hecho, en un artículo reciente publicado por la BBC, Turkish Airlines era la segunda peor aerolínea del Reino Unido en puntualidad.
Basándose en datos de la Autoridad de Aviación Civil (CAA) de más de 2.500 vuelos, los vuelos de Turkish Airlines sufrieron una media de 28 minutos y 36 segundos de retraso.
Aunque algo menos de media hora no se acerca al umbral de las 3 horas necesarias para poder solicitar una reclamación, esto no deja de ser un inconveniente para los pasajeros. Asimismo, el motivo del retraso no debe estar vinculado a circunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas extremas, problemas de seguridad o huelgas de controladores aéreos.
La compensación varía en función de la distancia del vuelo, como se muestra en la siguiente tabla:
Distancia del vuelo | Compensación |
Menos de 1.500 kilómetros | 250 € |
Vuelos dentro de la UE superiores a 1.500 km | 400 € |
Vuelos fuera de la UE entre 1.500 y 3.500 km | 400 € |
Vuelos fuera de la UE superiores a 3.500 km | 600 € |
Reclamación por vuelo cancelado de Turkish Airlines
Si quieres presentar una reclamación por cancelación de vuelo a Turkish Airlines, es fundamental que la cancelación haya sido notificada con menos de 14 días de antelación y que la aerolínea no haya ofrecido un vuelo alternativo que llegue al destino final dentro de los márgenes de retraso permitidos: 2, 3 o 4 horas según la distancia del vuelo. Además, no deben concurrir circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o problemas de seguridad.
Los montos de compensación dependen de la distancia del vuelo y se detallan a continuación:
Distancia del vuelo | Compensación |
Menos de 1.500 kilómetros | Hasta 250 € |
Entre 1.500 y 3.500 kilómetros | Hasta 400 € |
Más de 3.500 kilómetros | Hasta 600 € |
Nota: Si Turkish Airlines ofrece un vuelo alternativo con llegada al destino final con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso (según la distancia del vuelo) y el pasajero decide no aceptarlo, solo se tendrá derecho a la mitad de las cantidades indicadas en la tabla.
Solicitar un reembolso a Turkish Airlines
Es casi seguro que, ante cualquier incidencia, la primera preocupación sea si es posible solicitar a Turkish Airlines el reembolso del billete. Sin importar que se haya contratado un seguro de cancelación para Turkish Airlines, la respuesta es sí y, además, suele ser un trámite más sencillo que otros.
- Vuelos con retrasos de más de 5 horas: el afectado podrá cancelar el vuelo de Turkish Airlines y pedir el reembolso a Turkish Airlines. Eso sí, en ese caso perderá el derecho a una indemnización económica.
- En los casos en los que la aerolínea no haya anunciado la cancelación antes de los 14 días previos al vuelo y la alternativa que proponga no sea de interés del viajero.
- Cuando se produzca una denegación de embarque y la alternativa propuesta no sea aceptada por el pasajero. En estos casos, no obstante, si dicha alternativa es muy similar al vuelo reservado originalmente, el viajero podrá cobrar de Turkish Airlines el reembolso, pero no una indemnización.
Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo
Circunstancias extraordinarias
Desde luego, estaría bien que cada vez que un pasajero se encontrara con un retraso o cancelación de Turkish Airlines tuviera derecho a indemnización, pero no es así. La principal excepción a la indemnización en base a la normativa europea se denomina circunstancias extraordinarias. Se trata de causas de interrupción sobre las que la aerolínea no tiene control. Por tanto, si tu vuelo se ve interrumpido por alguna de estas razones, Turkish Airlines no es responsable:
- Mal tiempo, como fuertes tormentas, niebla y ventiscas.
- Problemas de seguridad, como amenazas terroristas en el aeropuerto.
- Huelgas de personal ajeno a la aerolínea, incluido el personal de equipajes y de control del tráfico aéreo.
Por otro lado, algunos casos comunes en los que Turkish Airlines es responsable de pagar una compensación incluyen huelgas de su personal, problemas de programación, problemas técnicos (excepto defectos) y mal mantenimiento de los aviones.
Cómo presentar una reclamación a Turkish Airlines
A pesar de la cobertura legal que tiene el pasajero, no siempre es sencillo presentar una reclamación por cancelación o retraso a Turkish Airlines. Conocer toda la legislación no suele estar al alcance de la mayoría de las personas, ya que es un tema más propio de los profesionales del derecho.
Para comenzar el proceso, hay dos opciones: a través del portal de reclamaciones de Turkish Airlines o mediante una empresa especializada. Nuestro consejo es que optes por la segunda y empieces por utilizar nuestro formulario online.
En solo unos minutos, y de manera totalmente gratuita, puedes consultar si la incidencia cumple los requisitos para poder obtener una indemnización por parte de Turkish Airlines por su interrupción.
Es también fundamental conservar todos los documentos que tengas sobre la reserva, así como las facturas de los gastos ocasionados por el problema. Otra buena idea es intentar averiguar las causas del retraso o cancelación.
Cumplir con todos estos pasos, sin embargo, no siempre asegura el éxito a la hora de reclamar a Turkish Airlines por sus vuelos cancelados o retrasados. Como el resto de las aerolíneas, esta compañía siempre trata de buscar excusas legales para no pagar. Justo por este motivo, siempre es importante contar con expertos como los de AirAdvisor para que lleven todo el proceso en tu nombre.
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FAQs
¿Cómo presentar a Turkish Airlines tus reclamaciones?
Si quieres reclamar a Turkish Airlines, pregunta la causa de la incidencia y guarda los documentos de la reserva. Rellena nuestro formulario online para saber si tienes derecho a una indemnización por el retraso de un vuelo de Turkish Airlines.
¿Qué indemnización por retraso de vuelo de Turkish Airlines o cancelación puedo conseguir?
En el caso de cumplir con todos los requisitos exigidos por la ley, la compensación puede ir desde los 250 a los 600€.
¿Cómo pido el reembolso a Turkish Airlines?
Normalmente, este es un proceso más rápido. Las compañías habilitan un espacio en su página web para solicitarlo, si bien también puede hacerse por teléfono. En teoría, la devolución debe realizarse en unos 7 días.
¿Qué pasa si tras reclamar a Turkish Airlines por vuelos cancelados o por un retraso no se consigue ninguna respuesta de la compañía?
Cuando esto ocurre, nuestros expertos de AirAdvisor se hacen cargo de todo en tu nombre. En último extremo, llevamos el caso a los tribunales para defender tus derechos.
¿Qué plazo tengo para poner una queja a Turkish Airlines por retraso de vuelo?
Depende del país. En España, por ejemplo, son cinco años tras la incidencia.
¿Cuánto puedo tardar en obtener la compensación por parte de Turkish Airlines?
Aunque el proceso debería ser rápido y el problema estará solucionado en unos 30 días, la realidad es que esto rara vez ocurre. Las compañías suelen intentar dilatar el tema para que el cliente se canse o acepte un acuerdo peor. En algunos casos, además, la reclamación llega a los tribunales y es entonces cuando AirAdvisor puede ser más útil.
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Comentarios recientes
Se retrasó más de 3 horas sin ninguna explicación,nos dieron un papel para poder cenar,habia muchos vuelos con distintos destinos igual que nosotros
Teníamos Escala en Estambul y cuando llegamos a Estambul teníamos un correo que se retrasa a el vuelo, sin darnos ninguna respuesta porque,no fuimos los únicos esa noche eramos muchos vuelos igual a diferentes ciudades,un caos.Nos dieron un papel parapoder cenar gratis.
El primer vuelo de paris a Estambul fue pospuesto una hora por lo cual al llegar temprano al aeropuerto me pusieron en un vuelo más temprano. En este vuelo el asiento que había pagado en el pasillo no fue respetado y me sentaron en el medio. La comida no alcanzó para todos los pasajeros que subieron extra por ende me terminaron dando una bandeja que otro pasajero habia rechazado y no tenía ningún film protector y la comida estaba toda golpeada o semi abierta. Arribe al aeropuerto de Estambul 2 HD antes de la hora prevista de mi primer vuelo y me comunicaron que el vuelo se habia pospuesto 6h por lo cual me dirigí a reclamar un hotel por la espera pero me dijeron que no era posible porque tenían que ser 8h de demora… que solo me podían dar un voucher de comida. Tuve que comprar un pase de lounge para poder dormir allí. Llegue a ciudad del cabo casi 8h después de lo que debía haber sido lo que provocó que perdiera el día en la ciudad