Indemnización por equipaje perdido o retrasado de Turkish Airlines: cómo reclamar el reembolso

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 22 mayo 2025

¡Reclama hasta aproximadamente 1.920 € por equipaje retrasado, perdido o dañado!

¿Has perdido tu equipaje después de un vuelo de Turkish Airlines? La pérdida de equipaje por parte de las aerolíneas es un problema cada vez más frecuente que afecta a miles de personas en todo el mundo. La buena noticia es que existen normativas que obligan a las aerolíneas a indemnizarte por el equipaje dañado, retrasado o perdido. Sigue leyendo porque te vamos a explicar qué hacer para que Turkish Airlines te indemnice por tu equipaje perdido.

Puntos clave

1. Turkish Airlines está obligada a indemnizarte hasta aproximadamente 1.920 € por la pérdida de tu equipaje.
2. El Convenio de Montreal regula tus derechos como pasajero aéreo en caso de retraso, daño o pérdida de tu equipaje.
3. La indemnización no se concede automáticamente. Debes presentar denuncias y reclamaciones dentro de plazos específicos para tener derecho a ella.

Equipaje perdido en Turkish Airlines: cuáles son tus derechos

Tus derechos como pasajero en caso de pérdida de equipaje están protegidos por el Convenio de Montreal, un tratado internacional firmado en 1999 que obliga a las compañías aéreas a indemnizar a los pasajeros por la pérdida de equipaje hasta un máximo de 1519 derechos especiales de giro (DEG).

¿Qué son los DEG?

Un DEG es un valor combinado de varias monedas diferentes que actualmente equivale a aproximadamente 1.920 €.

Equipaje perdido: qué hacer

Si has facturado tu equipaje, esperas que llegue a tu destino final al mismo tiempo que tú. Cuando no es así, puede resultar muy inquietante. Las aerolíneas suelen considerar que el equipaje está retrasado hasta que han pasado 21 días desde su desaparición, momento en el que lo dan por perdido. Tanto si tu equipaje está retrasado como si se ha perdido, esto es lo que debes hacer para solucionarlo.

Presenta una denuncia por pérdida de equipaje

Este paso es muy importante. Si no presentas una denuncia ante Turkish Airlines, es posible que no tengas derecho a una indemnización.

1. Para presentar una denuncia, busca el mostrador de equipajes de Turkish Airlines, que debería estar situado en la zona de recogida de equipajes. También puedes presentar tu denuncia en su web.
2. Parte del proceso de denuncia consiste en rellenar el informe de irregularidad de equipaje (PIR).

Seguimiento de equipaje perdido de Turkish Airlines

Después de realizar el informe de irregularidad de equipaje, puedes utilizar el número para seguir el estado de tu equipaje perdido. Aunque la mayoría del equipaje perdido se encuentra en un plazo de 24 horas, en ocasiones puede tardar más tiempo.

Qué hacer después de 5 días

Si después de 5 días sigues esperando a que Turkish Air encuentre tu equipaje perdido, deberás proporcionarles más información sobre tus pertenencias para que tengan más posibilidades de encontrarlo. Normalmente, la aerolínea se pondrá en contacto contigo para solicitarte más información, pero si no es así, vuelve a la página de notificación del sitio web de Turkish Airlines.

Compras esenciales

Si estás lejos de casa cuando se retrasa o se pierde tu equipaje, probablemente necesitarás comprar algunos artículos básicos. Si compras ropa, artículos de aseo u otros artículos esenciales, asegúrate de guardar todos los recibos para poder presentarlos como parte de tu reclamación de indemnización.

Reclamar una indemnización por equipaje retrasado o perdido

Cuándo presentar tu reclamación a Turkish Airlines

Si te han devuelto el equipaje, puedes presentar una reclamación por las compras esenciales tan pronto como lo recuperes. Si tu equipaje lleva perdido 21 días, puedes iniciar el proceso de reclamación de indemnización a Turkish Airlines.

Cómo presentar tu reclamación por equipaje

Para presentar tu reclamación, accede al sitio web de Turkish Airlines. Aquí es donde te será útil tu número PIR, ya que deberás introducirlo como parte del proceso. La aerolínea también te pedirá tu número de reserva o la información del vuelo, así como un documento de identidad con fotografía. Si has comprado algún artículo básico, aquí es donde puedes presentar los recibos para su reembolso.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de reclamación de indemnización?

No existe un plazo oficial para que una aerolínea tramite tu reclamación. Sin embargo, según nuestra experiencia en AirAdvisor, el proceso de reclamación por compensación por equipaje puede tardar hasta un mes o más. La clave es la paciencia, aunque puedes ponerte en contacto con la aerolínea para conocer el estado de tu reclamación.

Indemnización por pérdida de equipaje: ¿cuánto puedes recibir?

Las normas del Convenio de Montreal establecen que Turkish Airlines tiene un límite de responsabilidad de hasta aproximadamente 1920 € por el equipaje dañado, retrasado o perdido. Por lo tanto, tanto si reclamas los artículos de primera necesidad que has tenido que comprar como si reclamas el equipaje perdido, lo máximo que puedes esperar recibir es 1920 €.

Equipaje dañado en Turkish Airlines

Si tu equipaje facturado resulta dañado al aterrizar en tu destino final, lo más importante es que lo denuncies mientras aún te encuentras en el aeropuerto.

1. Presenta una denuncia por equipaje dañado inmediatamente antes de salir del aeropuerto, pero si no descubres los daños hasta más tarde, puedes presentar la denuncia en la página web de Turkish Airlines.
2. Toma fotos de los daños. Esto te ayudará a respaldar tu reclamación.
3. Presenta el informe de irregularidad de equipaje y guarda el número para realizar el seguimiento y presentar tu reclamación más adelante.

¿Por qué es tan importante presentar un informe?

Cuando presentas un informe de equipaje dañado, informas a Turkish Airlines sobre el problema con tu equipaje y les das la oportunidad de solucionarlo. Si no presentas el informe y tratas de presentar una reclamación, es probable que esta sea denegada.

Reclamar una indemnización por equipaje dañado

Para recibir una indemnización por tu equipaje dañado, debes presentar una reclamación a Turkish Airlines. Puedes hacerlo en su sitio web en un plazo de 7 días a partir de la recepción de tu equipaje.

Qué necesitarás para presentar la reclamación por daños

• El número PIR
• La información de tu vuelo
• Los recibos
• Fotos de los daños
• En algunos casos, será necesario enviar una copia de tu documento de identidad con fotografía.

Qué no cubre Turkish Airlines en una reclamación de indemnización

Al igual que la mayoría de las aerolíneas, Turkish no te pagará ninguna indemnización por lo siguiente:

• Daños a artículos frágiles
• Artículos mal embalados
• Equipaje defectuoso
• Signos normales de uso
• Productos perecederos
• Pequeños desgarros, roturas o arañazos

Cómo evitar pérdidas al facturar equipaje

Recuerda siempre llevar en tu equipaje de mano los objetos de valor y las pertenencias irremplazables, como fotos y otros objetos personales. También es recomendable no llevar dinero en efectivo ni objetos frágiles en el equipaje facturado.

Otra forma de evitar pérdidas es tomar fotos del contenido de tus maletas, así como del exterior de las mismas, para que las aerolíneas tengan más posibilidades de localizarlas si se pierden y de reemplazarlas si se pierden o se dañan.

Por último, siempre proporciona tu información de contacto en el exterior y el interior de tu maleta.