¿Equipaje con retraso, dañado o perdido con Turkish Airlines? Según el Convenio de Montreal, te podrían deber hasta 1.920 € de compensación. Nosotros nos encargamos de todo - tú solo danos los detalles.
¿Has perdido tu equipaje después de un vuelo de Turkish Airlines? La pérdida de equipaje por parte de las aerolíneas es un problema cada vez más frecuente que afecta a miles de personas en todo el mundo. La buena noticia es que existen normativas que obligan a las aerolíneas a indemnizarte por el equipaje dañado, retrasado o perdido. Sigue leyendo porque te vamos a explicar qué hacer para que Turkish Airlines te indemnice por tu equipaje perdido.
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Tus derechos como pasajero en caso de pérdida de equipaje están protegidos por el Convenio de Montreal, un tratado internacional firmado en 1999 que obliga a las compañías aéreas a indemnizar a los pasajeros por la pérdida de equipaje hasta un máximo de 1519 derechos especiales de giro (DEG).
Un DEG es un valor combinado de varias monedas diferentes que actualmente equivale a aproximadamente 1.920 €.
Si has facturado tu equipaje, esperas que llegue a tu destino final al mismo tiempo que tú. Cuando no es así, puede resultar muy inquietante. Las aerolíneas suelen considerar que el equipaje está retrasado hasta que han pasado 21 días desde su desaparición, momento en el que lo dan por perdido. Tanto si tu equipaje está retrasado como si se ha perdido, esto es lo que debes hacer para solucionarlo.
Este paso es muy importante. Si no presentas una denuncia ante Turkish Airlines, es posible que no tengas derecho a una indemnización.
Después de realizar el informe de irregularidad de equipaje, puedes utilizar el número para seguir el estado de tu equipaje perdido. Aunque la mayoría del equipaje perdido se encuentra en un plazo de 24 horas, en ocasiones puede tardar más tiempo.
Si después de 5 días sigues esperando a que Turkish Air encuentre tu equipaje perdido, deberás proporcionarles más información sobre tus pertenencias para que tengan más posibilidades de encontrarlo. Normalmente, la aerolínea se pondrá en contacto contigo para solicitarte más información, pero si no es así, vuelve a la página de notificación del sitio web de Turkish Airlines.
Si estás lejos de casa cuando se retrasa o se pierde tu equipaje, probablemente necesitarás comprar algunos artículos básicos. Si compras ropa, artículos de aseo u otros artículos esenciales, asegúrate de guardar todos los recibos para poder presentarlos como parte de tu reclamación de indemnización.
Si te han devuelto el equipaje, puedes presentar una reclamación por las compras esenciales tan pronto como lo recuperes. Si tu equipaje lleva perdido 21 días, puedes iniciar el proceso de reclamación de indemnización a Turkish Airlines.
Para presentar tu reclamación, accede al sitio web de Turkish Airlines. Aquí es donde te será útil tu número PIR, ya que deberás introducirlo como parte del proceso. La aerolínea también te pedirá tu número de reserva o la información del vuelo, así como un documento de identidad con fotografía. Si has comprado algún artículo básico, aquí es donde puedes presentar los recibos para su reembolso.
No existe un plazo oficial para que una aerolínea tramite tu reclamación. Sin embargo, según nuestra experiencia en AirAdvisor, el proceso de reclamación por compensación por equipaje puede tardar hasta un mes o más. La clave es la paciencia, aunque puedes ponerte en contacto con la aerolínea para conocer el estado de tu reclamación.
Las normas del Convenio de Montreal establecen que Turkish Airlines tiene un límite de responsabilidad de hasta aproximadamente 1920 € por el equipaje dañado, retrasado o perdido. Por lo tanto, tanto si reclamas los artículos de primera necesidad que has tenido que comprar como si reclamas el equipaje perdido, lo máximo que puedes esperar recibir es 1920 €.
Si tu equipaje facturado resulta dañado al aterrizar en tu destino final, lo más importante es que lo denuncies mientras aún te encuentras en el aeropuerto.
Cuando presentas un informe de equipaje dañado, informas a Turkish Airlines sobre el problema con tu equipaje y les das la oportunidad de solucionarlo. Si no presentas el informe y tratas de presentar una reclamación, es probable que esta sea denegada.
Para recibir una indemnización por tu equipaje dañado, debes presentar una reclamación a Turkish Airlines. Puedes hacerlo en su sitio web en un plazo de 7 días a partir de la recepción de tu equipaje.
Al igual que la mayoría de las aerolíneas, Turkish no te pagará ninguna indemnización por lo siguiente:
Recuerda siempre llevar en tu equipaje de mano los objetos de valor y las pertenencias irremplazables, como fotos y otros objetos personales. También es recomendable no llevar dinero en efectivo ni objetos frágiles en el equipaje facturado.
Otra forma de evitar pérdidas es tomar fotos del contenido de tus maletas, así como del exterior de las mismas, para que las aerolíneas tengan más posibilidades de localizarlas si se pierden y de reemplazarlas si se pierden o se dañan.
Por último, siempre proporciona tu información de contacto en el exterior y el interior de tu maleta.
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¿Equipaje retrasado o perdido?
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Nuestro equipo de expertos jurídicos ha trabajado en más de 620.000 casos, ayudando a pasajeros a recibir indemnizaciones incluso después de haber sido rechazadas inicialmente por la compañía aérea.
¿Quieres saber cómo presentar a Turkish Airlines quejas por incidencias en sus vuelos? Aquí tienes una guía con el teléfono de contacto, email y mucho más.
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