¿Has tenido problemas con tu equipaje en Transavia? Guía completa para reclamar con éxito

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 25 abril 2025

Viajar en avión debería ser una experiencia sencilla, pero cuando tu maleta no aparece en la cinta o llega rota, todo se complica. Si has volado con Transavia y has tenido algún problema con tu equipaje, ya sea pérdida, daño o retraso, esta guía te explica paso a paso qué hacer para presentar una reclamación y conseguir una posible indemnización.

Lo esencial: lo que debes saber desde el principio

• Transavia tiene la obligación de responder por problemas con tu equipaje si el vuelo ha sido operado por la compañía.
• En la Unión Europea, no existe una legislación específica sobre equipaje, por lo que se aplica el Convenio de Montreal.
• Este convenio fija un tope de indemnización de 1.519 DEG (aproximadamente 1.920 € desde diciembre de 2024).
• Los plazos para reclamar son limitados: por ejemplo, solo tienes 7 días para reclamar equipaje dañado y 21 días si tu maleta llega con retraso.
• Cuanta más documentación aportes (billetes, etiquetas de equipaje, facturas), mayores serán tus posibilidades de éxito.

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Primeros pasos si tu maleta no aparece: cómo actuar en el aeropuerto

Imagina que aterrizas tras un vuelo con Transavia y, después de una larga espera junto a la cinta de equipaje, tu maleta no aparece. ¿Qué debes hacer?

1. Dirígete inmediatamente al mostrador de la aerolínea o de objetos perdidos del aeropuerto. Allí deberás rellenar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
2. Conserva el PIR, ya que será esencial para cualquier reclamación posterior.
3. Haz un inventario de los objetos que llevabas en la maleta. Si has tenido que comprar artículos de primera necesidad (ropa, productos de higiene), guarda todos los tickets.
4. Espera a que Transavia localice tu equipaje, lo cual puede tardar desde unas horas hasta varios días.

Tus derechos si tu maleta se pierde, se retrasa o llega dañada

Cuando hablamos de problemas con el equipaje en vuelos internacionales (y también en los intraeuropeos), se aplica el Convenio de Montreal, siempre que no exista una normativa nacional más específica (como sucede en EE. UU.).

Este convenio establece:

• Un límite de 1.519 DEG como compensación máxima por pasajero en caso de pérdida, daño o retraso del equipaje.
• El derecho a reclamar el reembolso de los gastos razonables ocasionados por el incidente.
• La obligación de presentar la reclamación por escrito y dentro de unos plazos determinados.

¿Qué incluye la indemnización por problemas con el equipaje?

• Bienes esenciales adquiridos durante el tiempo que estuviste sin la maleta.
• Valor de la maleta y su contenido en caso de pérdida total.
• Reparación o sustitución si la maleta llegó dañada.

Recuerda que para recibir la indemnización no basta con una queja verbal: es imprescindible tramitar una reclamación formal con toda la documentación pertinente.

Pérdida definitiva del equipaje: ¿cuándo se considera perdida y qué puedes reclamar?

Transavia considera que una maleta está oficialmente perdida después de 21 días sin ser localizada. A partir de ese momento, puedes iniciar una reclamación por pérdida total.

¿Qué puedes reclamar?

• El valor estimado del contenido de la maleta, hasta el límite fijado por el Convenio de Montreal.
• El valor de la propia maleta.
• En algunos casos, el reembolso de los gastos derivados del incidente (como el envío de equipaje nuevo o artículos básicos).

¿Y si la maleta llega con retraso? Esto es lo que puedes hacer

No todas las maletas desaparecen: muchas veces simplemente llegan con retraso. En estos casos también puedes reclamar.

Según el Convenio de Montreal, si tu equipaje llega con varias horas o días de retraso, tienes derecho a:

• Ser compensado por los gastos en productos de primera necesidad que hayas tenido que adquirir mientras tanto.
• Reclamar estos gastos dentro de los 21 días siguientes a la recepción del equipaje.

Es importante no exceder ese plazo, ya que la aerolínea puede negarse a procesar tu reclamación si se presenta fuera de tiempo.

Equipaje dañado: cómo actuar si tu maleta llega rota o inutilizable

En otras ocasiones, tu maleta llega, pero con ruedas rotas, cremalleras abiertas o completamente destrozada. En estos casos, también puedes reclamar.

¿Qué debes hacer?

1. Dirígete al mostrador de Transavia en el aeropuerto y presenta una queja en el momento.
2. Rellena el PIR y haz fotos del daño a tu equipaje.
3. Presenta tu reclamación por escrito en un máximo de 7 días desde la fecha en que recibiste el equipaje.

Puedes reclamar:

• El coste de reparación de la maleta, si es viable.
• El valor de una maleta equivalente, si el daño es irreparable.
• La compensación por objetos rotos en el interior (siempre que no se trate de artículos excluidos, como objetos frágiles sin protección adecuada).

¿Transavia no responde a tu reclamación? Esto es lo que puedes hacer

Si ya has presentado la reclamación a Transavia y no recibes respuesta o te han denegado la compensación sin una explicación válida, no todo está perdido. Aún puedes actuar:

• Revisa si cumpliste los plazos y enviaste toda la documentación necesaria.
• Insiste por escrito y solicita una respuesta formal.
• Si no recibes respuesta en un plazo razonable, puedes acudir a organismos de resolución alternativa de conflictos o incluso iniciar una reclamación judicial si la compensación lo justifica.

AirAdvisor puede ayudarte con tu reclamación a Transavia

En estos casos más complejos, contar con apoyo profesional puede marcar la diferencia. AirAdvisor ofrece ayuda especializada para tramitar reclamaciones a aerolíneas, incluyendo problemas con el equipaje. Si tu caso cumple los requisitos, puedes dejar que ellos gestionen el proceso por ti y reclamar la indemnización correspondiente sin complicaciones.

Documentación que necesitarás para reclamar a Transavia

Cuanta más información puedas aportar, más opciones tendrás de que tu reclamación prospere. Estos son los documentos clave que deberías reunir:

• Billete de avión o tarjeta de embarque.
• Etiqueta del equipaje (la pegatina que colocan al facturar).
• Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), si lo rellenaste en el aeropuerto.
• Fotografías del equipaje dañado (si corresponde).
• Tickets o facturas de los objetos comprados mientras estabas sin maleta.
• Copia de tu reclamación por escrito enviada a Transavia.
• Número de referencia del expediente abierto (si lo hay).

¿Tu maleta se perdió, llegó tarde o sufrió daños tras un vuelo con Transavia? Ahora ya sabes qué pasos seguir, qué documentos presentar y qué derechos te amparan. Aunque estos procesos pueden parecer tediosos, contar con la información adecuada y actuar dentro de los plazos marcados puede ayudarte a conseguir una compensación justa.

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