Transavia: quejas, cómo presentarlas y métodos de contacto

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: August 09, 2024

Transavia, compañía aérea holandesa de bajo coste, ha sido un actor destacado en el panorama de la aviación europea durante dos décadas. En 2023, registró una tasa de puntualidad del 65,97%, aunque inferior a la de algunos competidores como Eurowings. A pesar de ello, su tasa de cancelaciones se situó en un encomiable 0,02%, lo que la sitúa entre las mejores de su categoría.

Sin embargo, las dificultades operativas, sobre todo la escasez de aviones, provocaron un número importante de cancelaciones de vuelos, lo que provocó un notable aumento de las quejas de los pasajeros. Con más de 8,9 millones de pasajeros transportados en 2023, Transavia sigue atendiendo las preocupaciones de los viajeros afectados, al tiempo que mantiene su compromiso con la fiabilidad del servicio.

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De qué puedo quejarme a Transavia

Al volar con Transavia, los pasajeros pueden encontrarse con una serie de problemas que podrían justificar una queja. Estos pueden incluir, pero no se limitan a:

• Retrasos en los vuelos: los retrasos en un vuelo pueden alterar los planes de viaje e incomodar a los pasajeros, provocando la pérdida de conexiones o alteraciones de horarios.
• Cancelaciones de vuelos: en los casos en que se cancelan vuelos, los pasajeros pueden sufrir molestias considerables, que requieran una nueva reserva o arreglos alternativos.
• Manipulación de equipajes: la mala gestión del equipaje, incluida la pérdida, daño o retraso en la entrega, puede causar frustración y molestias a los viajeros.
• Atención al cliente: los casos de mal servicio al cliente, como la falta de respuesta del personal o la asistencia inadecuada, pueden llevar a los pasajeros a buscar una solución mediante una queja.
• Sobreventa: los casos de overbooking, en los que se deniega el embarque a los pasajeros a pesar de tener una reserva confirmada, pueden provocar insatisfacción y hacer necesarias las quejas formales.
• Interrupciones de vuelo: otras interrupciones de los vuelos, como desvíos o cambios de horario, también pueden justificar quejas si provocan molestias o gastos adicionales a los pasajeros.
• Servicios a bordo: pueden surgir quejas sobre la calidad de los servicios a bordo, como la oferta de comida y bebida, las opciones de entretenimiento o la comodidad de los asientos.
• Accesibilidad: los pasajeros con movilidad reducida o necesidades especiales de asistencia pueden encontrar dificultades de accesibilidad o alojamiento, que den lugar a queja.
• Reembolsos e indemnizaciones: las disputas sobre reembolsos, compensaciones por retrasos o cancelaciones, o reembolsos por gastos adicionales debidos a interrupciones del vuelo pueden llevar a los pasajeros a presentar quejas.
• Mala comunicación o información errónea: los casos de desinformación o falta de comunicación por parte de la compañía aérea sobre el estado de los vuelos, los cambios o los procedimientos pueden provocar confusión y frustración entre los pasajeros.
• Problemas de seguridad: cualquier preocupación relativa a las normas, procedimientos o incidentes de seguridad durante el vuelo puede justificar la presentación de quejas formales para garantizar la seguridad y el bienestar de los pasajeros.
• Problemas relacionados con programas de fidelización: los problemas relacionados con las ventajas del programa de fidelidad, la acumulación de puntos o su canje también pueden llevar a los pasajeros a presentar quejas a la compañía aérea.

Derechos que tienen los pasajeros aéreos

Al volar con Transavia, los pasajeros deben conocer sus derechos para garantizar una experiencia de viaje sin problemas. Según el Reglamento 261/2004 de la UE, los pasajeros pueden tener derecho a indemnización por retrasos, cancelaciones de vuelos, overbooking o denegación de embarque. Además, los pasajeros tienen derecho a atención, incluidas comidas, refrescos y alojamiento durante los retrasos o cancelaciones. Es importante conocer estos derechos para hacerlos valer eficazmente y solicitar asistencia en caso necesario.

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Cómo presentar una queja a Transavia

Presentar una queja a Transavia puede ser un proceso sencillo si sigues estos consejos:

• Reúne documentación: reúne toda la documentación pertinente relacionada con tu queja, incluida la información de la reserva, los detalles del vuelo, la correspondencia con la compañía aérea y cualquier prueba que apoye tu queja, como fotos o recibos.
• Utiliza los canales oficiales: presenta tu queja a través de los canales oficiales de Transavia, como el portal de atención al cliente de su sitio web, el correo electrónico o el teléfono. Esto garantiza que tu solicitud sea recibida y procesada por el departamento adecuado.
• Considera la posibilidad de recurrir a una empresa externa: si tienes dificultades para resolver tu queja directamente con Transavia, considera la posibilidad de recurrir a la ayuda de una empresa externa especializada en quejas y reembolsos de compañías aéreas. Estas empresas a menudo pueden proporcionar experiencia y ayuda para navegar por el proceso de queja y abogar en tu nombre.
• Proporciona detalles claros: cuando presentes tu queja, asegúrate de proporcionar detalles claros y concisos sobre el problema que experimentaste, incluyendo fechas, horas, números de vuelo y cualquier circunstancia relevante. Esto ayudará a Transavia a comprender la naturaleza de tu queja y a acelerar el proceso de resolución.
• Sé respetuoso: mantén un tono respetuoso cuando te comuniques con Transavia, aunque te sientas frustrado o molesto por la situación. Un enfoque educado y profesional tiene más probabilidades de obtener una respuesta positiva por parte de la compañía aérea.
• Seguimiento: si no recibes respuesta de Transavia en un plazo razonable, haz un seguimiento de tu queja para asegurarte de que no se ha pasado por alto. A veces puede ser necesaria la persistencia para lograr una resolución.
• Considera escalar la queja: si no estás satisfecho con la respuesta de Transavia a tu queja, considera la posibilidad de escalar el asunto a niveles superiores de gestión dentro de la empresa o de solicitar ayuda a organizaciones de defensa de los derechos de los consumidores o a las autoridades reguladoras.

Cómo contactar con Transavia para presentar quejas

Cuando se enfrentan a problemas durante sus viajes con Transavia, los pasajeros pueden necesitar ponerse en contacto con la compañía aérea para presentar una queja y buscar una solución. Transavia proporciona varios métodos de contacto para facilitar la comunicación con su equipo de atención al cliente. Estos incluyen

Transavia: teléfono de contacto

Los pasajeros pueden ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Transavia por teléfono llamando al 

+34 93 73 70 331

La asistencia está disponible en español y neerlandés de 8:00 a 22:00, y en inglés y francés de 5:00 a 23:00. Alternativamente, los pasajeros pueden llamar al número gratuito 00800 0825 0911 para solicitar asistencia.

Transavia: email para quejas

No hay una dirección de correo electrónico específica dedicada a las quejas, por lo que recomendamos usar otro método de contacto.

Formulario online de Transavia

Transavia ofrece un formulario online en su web, que permite a los pasajeros presentar quejas o comunicar incidencias cómodamente. El formulario incluye varias opciones, como problemas con el equipaje, incidencias en el aeropuerto, lo que permite a los pasajeros especificar la naturaleza de su queja.

Contactar a través de redes sociales

Los pasajeros también pueden ponerse en contacto con Transavia a través de canales de redes sociales como Facebook. La aerolínea ofrece atención al cliente a través de Facebook Messenger siete días a la semana de 08:00 a 22:00 (hora centroeuropea), ofreciendo otra vía de comunicación y asistencia.

WhatsApp

Del mismo modo, Transavia ofrece atención al cliente a través de WhatsApp, lo que permite a los pasajeros conectar con el equipo de asistencia de la aerolínea siete días a la semana de 08:00 a 22:00 (hora centroeuropea).

Oficinas y mostradores en los aeropuertos

Para los pasajeros que prefieren la interacción cara a cara, Transavia dispone de oficinas y mostradores en los aeropuertos donde pueden solicitar asistencia y presentar quejas en persona. Estas oficinas están situadas en varios aeropuertos en los que opera la aerolínea, proporcionando opciones de apoyo adicionales a los pasajeros que lo necesiten.

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Cuánto tarda Transavia en responder a las quejas

Al presentar una queja a Transavia, los pasajeros generalmente pueden esperar un acuse de recibo en unos días. El objetivo de la compañía aérea es iniciar una investigación rápidamente y trabajar para resolver la queja de forma eficaz. Los tiempos de respuesta pueden variar en función de factores como el volumen y la complejidad de la queja , pero Transavia se esfuerza por mantener informados a los pasajeros durante todo el proceso, proporcionándoles actualizaciones sobre el estado de su queja y tomando las medidas necesarias para resolverla a su debido tiempo.

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