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Información de contacto

Sitio web:

www.air.bg

Dirección postal:

Bulgaria Air JSC
1 Brussels Blvd
Sofia, Bulgaria, BG-1540

Quejas a Bulgaria Air: teléfono, email y formulario de contacto

Quejas a Bulgaria Air: teléfono, email y formulario de contacto

Jaime García Reyero
Última actualización: July 09, 2024

ERIC SALARD: https://www.flickr.com/people/airlines470/

Bulgaria Air, la aerolínea nacional de la República de Bulgaria, se fundó en 2002 como sucesora de la desaparecida Balkan Bulgarian Airlines. La compañía opera vuelos regulares desde Sofía a 29 grandes ciudades europeas y de Oriente Medio, además de rutas nacionales a Varna y Bourgas. Bulgaria Air también ofrece vuelos chárter a más de 100 destinos bajo petición previa. A pesar de su amplia red y servicios, es habitual que los pasajeros se encuentren ocasionalmente con problemas e incidencias y se vean obligados a presentar quejas.

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Motivos para presentar una queja a Bulgaria Air

Cualquier usuario de un vuelo de la aerolínea búlgara puede presentar una queja relacionada con diferentes problemas surgidos durante su experiencia de viaje. Entre las quejas más comunes se encuentran:

  • Retrasos y cancelaciones de vuelos: los pasajeros pueden sufrir importantes inconvenientes debido a retrasos o cancelaciones de vuelos. Estas interrupciones pueden afectar a los planes de viaje posteriores y ocasionar gastos adicionales.
  • Problemas con el equipaje: problemas como una maleta perdida, dañada o retrasada son fuentes frecuentes de insatisfacción. Los pasajeros de Bulgaria Air tienen derecho a presentar quejas si su equipaje se manipula mal o no se entrega a tiempo.
  • Overbooking: en situaciones en las que un vuelo está sobrerreservado u overbooked, se puede denegar el embarque a los pasajeros. Los afectados pueden presentar una queja y solicitar una compensación o soluciones alternativas.
  • Servicios de atención al cliente: incidencias con el servicio de atención al cliente, como personal poco servicial, falta de información o mala comunicación, también pueden ser motivo de queja.
  • Experiencia a bordo: las quejas pueden surgir por incomodidad o insatisfacción con los servicios a bordo, como la disposición de los asientos, la calidad de la comida o las opciones de entretenimiento.
  • Reembolsos e indemnizaciones: los pasajeros pueden encontrar dificultades a la hora de solicitar reembolsos o compensaciones por planes de viaje interrumpidos. Cualquier complicación o retraso en estos procesos son razones válidas para presentar una queja.

avion parado en la pista

Tus derechos como pasajero

Cualquier pasajero aéreo tiene ciertos derechos en virtud del Reglamento CE 261/2004 de la Unión Europea. Este reglamento prevé indemnizaciones y asistencia en caso de retraso de vuelo, cancelación o denegación de embarque. Por ejemplo, si un vuelo se retrasa más de tres horas o se cancela sin aviso previo suficiente, puede tener derecho a una compensación económica, comidas, alojamiento y transporte alternativo.

Además, los pasajeros tienen derecho a recibir información puntual y exacta sobre sus vuelos. En caso de problemas con el equipaje, como pérdida o daños, los pasajeros pueden reclamar una indemnización en virtud del Convenio de Montreal. Conocer estos derechos te faculta para buscar soluciones adecuadas cuando se enfrenta a interrupciones del viaje.

Cómo presentar una queja a Bulgaria Air: métodos de contacto

Si has sufrido cualquier tipo de incidencia con Bulgaria Air y necesitas presentar una queja, existen varios métodos disponibles para ponerse en contacto con la aerolínea. Asegurarse de elegir la forma más conveniente y eficaz de comunicar tus quejas puede ayudar a acelerar el proceso de resolución. A continuación detallamos los principales métodos de contacto para presentar una queja a Bulgaria Air.

Bulgaria Air: teléfono de contacto

La aerolínea no tiene un número específico para quejas desde España, pero puedes ponerte en contacto con Bulgaria Air llamando al +359 2 402 04 00. El equipo de atención al cliente está disponible todos los días de 8 a 20 horas. 

Email de Bulgaria Air para quejas

Si prefieres la comunicación escrita, puedes enviar tu queja por correo electrónico a callfb@air.bg. Esto te permitirá detallar minuciosamente tu problema y adjuntar cualquier documento o prueba que consideres pertinente para apoyar tu queja.

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AirAdvisor te ayuda encantado con tu reclamación, para que puedas ahorrarte el estrés que suponen los trámites con las aerolíneas y las leyes.

Formulario online de quejas

Bulgaria Air ofrece un formulario online en su página web para contactos generales y otro específico para quejas y reclamaciones, previo registro online. Esta opción está diseñada para capturar todos los detalles necesarios sobre la incidencia, asegurando que la aerolínea tiene toda la información necesaria para abordar tus preocupaciones de manera eficiente.

Oficinas y mostradores en aeropuertos

Si te encuentras en el aeropuerto, puedes acudir a las oficinas o mostradores de atención al cliente de Bulgaria Air para presentar una queja en persona. Hablar directamente con el personal de la compañía aérea a veces puede acelerar el proceso de resolución, especialmente en el caso de asuntos urgentes relacionados con un viaje en curso.

hombre disgustado de hablar por telefono

Consejos para presentar una queja a Bulgaria Air

Siempre es más fácil presentar una queja si se tiene una serie de consejos útiles para aprovechar, por eso hemos creado esta breve guía:

  • Reúne toda la información necesaria: antes de ponerte en contacto con Bulgaria Air, asegúrate de que tienes a mano todos los detalles pertinentes, incluído el número de vuelo, la referencia de la reserva, las fechas del viaje y cualquier recibo o documento relacionado con tu queja.
  • Claridad y concisión: cuando escribas tu queja, sé claro y conciso. Proporciona una descripción detallada de lo ocurrido, así como las fechas, horas y lugares. Esto agilizará el proceso de resolución de quejas.
  • Adjunta pruebas: incluye cualquier documento que sirva como apoyo o prueba como fotos, recibos, comunicaciones, etc. para justificar tu queja. Pueden ser tarjetas de embarque, etiquetas de equipaje, capturas de pantalla y muchas otras cosas.
  • Usa varios canales de comunicación: si tienes la posibilidad, presenta tu queja a través de varios canales de los mencionados en el epígrafe anterior. Esto aumentará las probabilidades de que tu queja sea tenida en cuenta y atendida con prontitud. 
  • Registros: es importante mantener un registro de todas las correspondencias efectuadas con Bulgaria Air. Esto incluye emails, llamadas, respuestas, etc.
  • Educación y persistencia: aunque es importante expresar tu insatisfacción, ser educado y profesional puede facilitar una mejor comunicación. Si inicialmente no recibes una respuesta satisfactoria, haz un seguimiento hasta que se resuelva tu problema.
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Tiempo de respuesta y qué hacer en caso de no quedar satisfecho

Por lo general, Bulgaria Air suele hacer acuse recibo en el plazo de unos días y dar respuesta completa en unos 30 días. Sin embargo, los plazos de respuesta varían mucho en función de la complejidad de cada caso y del volumen de quejas y reclamaciones que tengan en ese momento. Si no recibes una respuesta en el plazo previsto, es aconsejable que vuelvas a contactar con la aerolínea para asegurarte de que se atiende tu queja.

Por otro lado, si tras obtener una respuesta no has quedado satisfecho con la misma, empresas como AirAdvisor pueden actuar en tu nombre, gestionar todo el proceso de queja y luchar por tus derechos como pasajero aéreo.

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FAQs

¿Cómo contactar con Bulgaria Air desde España?

Puedes contactar con Bulgaria Air desde España a través del número de teléfono +359 2 402 04 00, todos los días de 8 a 20 horas. No existe un número español para contactar, por lo que esta es la mejor opción. 

¿Qué información debo incluir en mi queja a Bulgaria Air?

Para presentar una queja a Bulgaria Air, tarjetas de embarque, número de reserva, fechas y datos personales suele ser la información requerida. Sin embargo, es posible que necesites incluir más documentos o información. 

¿Cuánto tarda Bulgaria Air en responder a las quejas?

Bulgaria Air tarda unos 30 días en responder a las quejas presentadas por los pasajeros. Si una vez transcurrido este tiempo no has recibido respuesta, vuelve a contactar con la aerolínea o recurre a una empresa externa especializada como AirAdvisor.

¿Existe un email específico para presentar quejas a Bulgaria Air?

Puedes presentar una queja a Bulgaria Air a través del correo electrónico callfb@air.bg, pero este no es único para quejas.

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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
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