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Quejas Royal Air Maroc

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Información de contacto

Sitio web:

www.royalairmaroc.com

Dirección postal:

Compagnie Nationale Royal Air Maroc
Aéroport de Casa-Anfa, Casablanca, Morocco

Quejas a Royal Air Maroc: métodos de contacto

Quejas a Royal Air Maroc: métodos de contacto

Jaime García Reyero
Última actualización: July 09, 2024

Royal Air Maroc, la aerolínea nacional de Marruecos y la mayor compañía aérea del país, tiene un puesto importante en la conexión de África con Europa, América y Oriente Medio. Creada en 1957, ha crecido hasta convertirse en una de las principales aerolíneas de África, ofreciendo tanto vuelos nacionales como internacionales. Con su centro de operaciones principal en el Aeropuerto Internacional Mohammed V de Casablanca, Royal Air Maroc opera una flota que da servicio a numerosos destinos, lo que contribuye a su reputación como actor principal en la industria de la aviación africana.

A pesar de su extensa red y de su importancia histórica, los pasajeros de Royal Air Maroc pueden enfrentarse ocasionalmente a problemas como retrasos en los vuelos, cancelaciones y pérdida de equipaje. Comprender los problemas más comunes que experimentan los usuarios puede ayudar a los afectados a buscar el recurso adecuado. La puntualidad y la fiabilidad del servicio de la compañía aérea pueden variar, lo que a veces ocasiona inconvenientes a los pasajeros. Saber cómo abordar estas cuestiones con eficacia es crucial para cualquiera que desee resolver sus quejas con Royal Air Maroc.

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Sobre qué puedo quejarme a Royal Air Maroc

Los pasajeros que vuelan con Royal Air Maroc pueden encontrarse con varios problemas que justifiquen una queja. Entre los más comunes están los retrasos, cancelaciones de vuelos y overbooking de vuelos, que pueden alterar significativamente los planes de viaje. Además, los problemas relacionados con el equipaje, como la pérdida, el retraso o el deterioro del mismo, son fuentes frecuentes de insatisfacción entre los viajeros.

Los problemas relacionados con el servicio también pueden provocar quejas. Puede tratarse de un mal servicio de atención al cliente, falta de comunicación sobre los cambios de vuelo o experiencias insatisfactorias durante el vuelo. Además, los pasajeros pueden tener problemas con la emisión de billetes, como cargos incorrectos o dificultades para obtener reembolsos e indemnizaciones. Comprender la variedad de problemas potenciales puede ayudar a los pasajeros a articular mejor sus quejas y buscar soluciones adecuadas.

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Tus derechos como pasajero

Como pasajero de Royal Air Maroc, es esencial que conozcas tus derechos para asegurarte de que recibes un trato justo y una compensación cuando surjan problemas. En virtud de la normativa internacional y regional, como la CE 261/2004 de la Unión Europea, los pasajeros tienen derecho a protecciones específicas. Por ejemplo, si tu vuelo se retrasa más de tres horas, se cancela sin aviso previo adecuado o se te deniega el embarque por exceso de reservas, puedes tener derecho a una indemnización.

Además, el Convenio de Montreal establece derechos relacionados con cuestiones de equipajes, incluída la indemnización por equipaje perdido, retrasado o dañado. Los pasajeros también tienen derecho a asistencia en caso de retrasos de vuelos importantes, como comidas, refrescos y alojamiento si es necesario. Familiarizarte con estos derechos puede facultarte para abordar y resolver eficazmente cualquier queja con Royal Air Maroc.

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Métodos para contactar con Royal Air Maroc para presentar quejas

Si has tenido problemas con Royal Air Maroc, ponerte en contacto con la compañía aérea es el primer paso para resolver tu queja. Estas son las principales formas de ponerte en contacto con la aerolínea marroquí:

Royal Air Maroc: teléfono de contacto

Una de las formas más directas de contactar con Royal Air Maroc es por teléfono. La compañía aérea ofrece dos números de contacto para el servicio de atención al cliente desde España: el +34 902 210 010 y el número gratuito +34 900 102 577.

Royal Air Maroc: email

Para una comunicación por escrito, puedes enviar un correo electrónico a callcenter@royalairmaroc.com. Este método te permite explicar detalladamente tu problema, adjuntar documentos necesarios y guardar un registro de toda comunicación.

Formulario de contacto para quejas

Royal Air Maroc también proporciona un formulario de quejas online en su página web. Este formulario está diseñado para recoger todos los detalles necesarios sobre tu incidencia y enviarlo al departamento adecuado para su resolución.

Mostradores y oficinas en los aeropuertos

Si prefieres presentar tu queja en persona, siempre puedes acudir a uno de los mostradores u oficinas de atención al cliente de Royal Air Maroc. Están situados en los principales aeropuertos y en varias ciudades en las que opera la compañía.

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Consejos para presentar una queja a Royal Air Maroc

Presentar una queja a Royal Air Maroc puede ser más eficaz si sigues algunas prácticas recomendadas para garantizar que tus preocupaciones se comunican con claridad y se documentan exhaustivamente. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a presentar una queja con éxito:

  • Reúne toda la información pertinente: antes de ponerte en contacto con Royal Air Maroc, reúne todos los detalles necesarios sobre tu vuelo, incluida la referencia de la reserva, el número de vuelo, las fechas del viaje y cualquier recibo o documento relacionado con tu problema. Tener esta información a mano facilitará la explicación de tu problema.
  • Sé claro y conciso: cuando redactes tu queja, sé claro y conciso sobre el problema al que te enfrentabas. Describe la incidencia, su repercusión en tus planes de viaje y las medidas concretas que pretendes que adopte la compañía aérea. Evita el lenguaje emocional y cíñete a los hechos.
  • Incluye pruebas: adjunta cualquier documento justificativo que pueda corroborar tu queja. Pueden ser fotografías, recibos, correspondencia con la aerolínea o cualquier otro material pertinente. Las pruebas pueden reforzar tu caso y facilitar una resolución más rápida.
  • Utiliza el método de contacto más adecuado:asegúrate de que presentas tu queja a través de los canales de comunicación oficiales de Royal Air Maroc o, como alternativa, a través de empresas especializadas en derechos de pasajeros aéreos como AirAdvisor.
  • Seguimiento:si no recibes respuesta en el plazo previsto, ponte en contacto de nuevo con la compañía aérea o, tal y como recomendamos en el punto anterior, recurre a una empresa externa para que se encargue de todo por ti.

Tiempo de respuesta de Royal Air Maroc a las quejas

Las quejas realizadas por escrito a Royal Air Maroc suelen ser acusadas de recibo dentro de los siguientes tres días y en un máximo de 60 días deberías recibir una respuesta adecuada por parte de la aerolínea marroquí.

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FAQs

¿Qué información debo incluir en mi queja a Royal Air Maroc?

Para presentar una queja a Royal Air Maroc lo ideal es incluir el localizador de la reserva, el número de vuelo, las fechas del vuelo, una descripción detallada de la incidencia y cualquier documento justificativo, como recibos o fotografías.

¿Cuánto tarda Royal Air Maroc en responder a una queja?

Royal Air Maroc suele tardar un máximo de 60 días en responder a una queja presentada por escrito, pero todo depende de la circunstancias y la complejidad del problema.

¿Qué hacer si no recibo respuesta de Royal Air Maroc?

Si no recibes respuesta de Royal Air Maroc, te recomendamos hacer uso de una empresa externa que se encargue de resolver la queja en tu nombre.

¿Cómo contactar con Royal Air Maroc desde España?

Puedes contactar con Royal Air Maroc desde España a través de su formulario online, a través de los teléfonos +34 902 210 010 y +34 900 102 577 y por escrito al correo electrónico callcenter@royalairmaroc.com.

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