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www.brusselsairlines.com
Brussels Airport, Airport Building 26 box 1 c.1, Diegem, Belgium, B-1831
+34 900 802 883
Quejas a Brussels Airlines: contactos, procedimientos, problemas comunes y derechos
Brussels Airlines es la mayor aerolínea de Bélgica y transporta más de 10 millones de pasajeros al año. Con tantos pasajeros es inevitable que se produzcan algunas deficiencias que requieran la presentación de una queja oficial a la compañía.
Lo más habitual es que los pasajeros se quejen de las interrupciones de los vuelos de Brussels Airlines y de problemas con el equipaje, pero hay otras razones que merecen la pena para presentar quejas. Te detallaremos tus derechos individuales como pasajero, los mejores procedimientos, los métodos de contacto ideales e incluso cómo AirAdvisor puede ayudarte a resolver la situación.
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Muchas de las quejas comunes de Brussels Airlines son válidas porque dan lugar a una compensación por parte de la aerolínea, de hasta 600 €. Estos son algunos ejemplos:
Dado que esta aerolínea tiene su sede en la UE, está obligada a cumplir las disposiciones del Reglamento UE 261. Esto es específicamente lo que obliga a Brussels Airlines a compensar a los clientes por problemas de interrupción de vuelos.
Además, para que tu vuelo de Brussels Airlines sea válido, debe salir o llegar a un aeropuerto de la UE o estar completamente dentro de la UE. Los vuelos que se originan fuera de la UE y que vuelan a destinos fuera de la UE están exentos.
En cuanto a los problemas con el equipaje, el Convenio de Montreal especifica las cantidades de compensación necesarias cuando presentas quejas a Brussels Airlines por el mal manejo de las maletas.
Cuando te prepares para presentar una queja a Brussels Airlines después de un viaje, sigue esta checklist para asegurarte de que no te olvidas de nada ni te pones las cosas más difíciles.
Esta primera opción de contacto es generalmente el mejor procedimiento de quejas de Brussels Airlines. Hay varios formularios en la web, y para las interrupciones de vuelo, encontrarás un formulario en la sección de Comentarios generales llamado Retrasos y cancelaciones.
¿Tienes un problema diferente? Hay formularios de quejas de Brussels Airlines en línea para todo, desde el mal manejo del equipaje hasta el servicio a bordo y la denegación de embarque.
Aunque no es la forma preferida de presentar quejas a la aerolínea, si necesitas un correo electrónico, debes utilizar service.en@brusselsairlines.com.
En España, los pasajeros pueden llamar al Contact Details +34 900 802 883 todos los días entre las 9:00 y las 19:00.
La aerolínea ofrece un chatbot en su página web, accesible desde cualquier parte de la misma a través del botón de color rojo que se encuentra en la esquina inferior derecha.
La respuesta varía según el tipo de solicitud, pero para las quejas sobre interrupciones de vuelo, la aerolínea tiene un máximo de 30 días para responder.
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