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Quejas a Brussels Airlines: contactos, procedimientos, problemas comunes y derechos

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: February 21, 2025

Quejas a Brussels Airlines: contactos, procedimientos, problemas comunes y derechos
Brussels Airlines es la mayor aerolínea de Bélgica y transporta más de 10 millones de pasajeros al año. Con tantos pasajeros es inevitable que se produzcan algunas deficiencias que requieran la presentación de una queja oficial a la compañía.

Lo más habitual es que los pasajeros se quejen de las interrupciones de los vuelos de Brussels Airlines y de problemas con el equipaje, pero hay otras razones que merecen la pena para presentar quejas. Te detallaremos tus derechos individuales como pasajero, los mejores procedimientos, los métodos de contacto ideales e incluso cómo AirAdvisor puede ayudarte a resolver la situación.

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

¿Qué tipos de quejas son comunes en Brussels Airlines?

Muchas de las quejas comunes de Brussels Airlines son válidas porque dan lugar a una compensación por parte de la aerolínea, de hasta 600 €. Estos son algunos ejemplos:

• Vuelos retrasados: deben retrasarse un mínimo de 3 horas.
• Vuelos cancelados: deben cancelarse con un plazo de preaviso inferior a 14 días.
• Denegación de embarque: se aplica cuando Brussels Airlines te expulsa de un vuelo para el que tienes un billete y no has aceptado ceder tu asiento.
• Equivocación en el equipaje: se aplica cuando la aerolínea daña, retrasa o pierde tu equipaje, y la compensación puede ser de hasta 1300 €.
• Comentarios sobre la experiencia del pasajero: se recomienda cuando recibes un mal servicio, lo que puede dar lugar a que Brussels Airlines emita cupones o vales de descuento.

Derechos de los pasajeros de Brussels Airlines

Dado que esta aerolínea tiene su sede en la UE, está obligada a cumplir las disposiciones del Reglamento UE 261. Esto es específicamente lo que obliga a Brussels Airlines a compensar a los clientes por problemas de interrupción de vuelos.

Además, para que tu vuelo de Brussels Airlines sea válido, debe salir o llegar a un aeropuerto de la UE o estar completamente dentro de la UE. Los vuelos que se originan fuera de la UE y que vuelan a destinos fuera de la UE están exentos.

En cuanto a los problemas con el equipaje, el Convenio de Montreal especifica las cantidades de compensación necesarias cuando presentas quejas a Brussels Airlines por el mal manejo de las maletas.

Quejas a Brussels Airlines: checklist

Cuando te prepares para presentar una queja a Brussels Airlines después de un viaje, sigue esta checklist para asegurarte de que no te olvidas de nada ni te pones las cosas más difíciles.

• Preséntala lo antes posible: cuanto más esperes para presentar tu queja a Brussels Airlines, más fácil es perder los documentos necesarios u olvidar detalles importantes.
• Guarda todo: lo importante es no tirar nada que esté relacionado con tu vuelo o con la queja. Puede ser cualquier cosa, desde números de referencia hasta etiquetas de equipaje, pasando por fotos y recibos.
• Proporciona tu información: además de la información del vuelo, asegúrate de proporcionar un número de teléfono al que puedas contestar en horario laboral y una dirección de correo electrónico que puedas consultar con frecuencia.
• No te salgas del tema: cuando describas tu queja a Brussels Airlines, ciñete a los hechos y sé claro sobre lo que ocurrió exactamente para justificar la queja. También vale la pena especificar exactamente lo que se requiere para resolver satisfactoriamente el problema. Considera la posibilidad de hacer referencia al Reglamento UE 261 o al Convenio de Varsovia si son aplicables.

Quejas de Brussels Airlines: métodos de contacto

Formulario de quejas de Brussels Airlines

Esta primera opción de contacto es generalmente el mejor procedimiento de quejas de Brussels Airlines. Hay varios formularios en la web, y para las interrupciones de vuelo, encontrarás un formulario en la sección de Comentarios generales llamado Retrasos y cancelaciones.

¿Tienes un problema diferente? Hay formularios de quejas de Brussels Airlines en línea para todo, desde el mal manejo del equipaje hasta el servicio a bordo y la denegación de embarque.

Dirección de correo electrónico para quejas de Brussels Airlines

Aunque no es la forma preferida de presentar quejas a la aerolínea, si necesitas un correo electrónico, debes utilizar service.en@brusselsairlines.com.

Número de teléfono para quejas de Brussels Airlines

En España, los pasajeros pueden llamar al Contact Details +34 900 802 883 todos los días entre las 9:00 y las 19:00. 

Chat en vivo de Brussels Airlines

La aerolínea ofrece un chatbot en su página web, accesible desde cualquier parte de la misma a través del botón de color rojo que se encuentra en la esquina inferior derecha. 

Interrupciones de vuelo: 5 pasos para presentar quejas a Brussels Airlines

1. Ve a la página de inicio de AirAdvisor.
2. Proporciona la información de vuelo de Brussels Airlines correspondiente en la página de inicio.
3. Pulsa «Consultar compensación».
4. Introduce algunos datos más sobre ti y la situación.
5. Déjalo todo en nuestras manos. Resolveremos tu queja de Brussels Airlines y te enviaremos cualquier compensación que recibamos (menos una pequeña tasa de servicio).

Tiempo de respuesta a las quejas de Brussels Airlines

La respuesta varía según el tipo de solicitud, pero para las quejas sobre interrupciones de vuelo, la aerolínea tiene un máximo de 30 días para responder.

Reclame con AirAdvisor y obtenga una compensación de hasta €600Descubra cuánto le deben hoy.Compruebe su vuelo