Guía Para Quejas a SAS: Cómo Preséntalas y Métodos de Contacto

Jaime García Reyero

Por:  Jaime García Reyero

Última actualización:  19 junio 2025

Si has volado con SAS y te has encontrado con alguna incidencia, no eres el único. A pesar de su larga reputación en el transporte aéreo escandinavo desde 1946, en los últimos años han surgido problemas, como un descenso de la puntualidad hasta el 71,4% en 2023 y un notable aumento de las cancelaciones de vuelos.

En diciembre de ese mismo año, la aparición de la tormenta "Pia" agravó estos problemas, provocando importantes trastornos a los viajeros. Irena Busic, jefa de prensa de Scandinavian Airlines en Suecia, explicó que

los continuos retrasos y cancelaciones hicieron necesaria una amplia reorganización de la tripulación, los aviones y el personal de tierra debido a su dispersión.

Con 23.948.000 pasajeros transportados en 2023, SAS sigue siendo una opción popular para los viajeros, pero enfrentarse a las interrupciones puede ser frustrante. Nuestra guía está diseñada para ayudarte a presentar una queja a SAS de manera efectiva. Desde la comprensión de tus derechos como pasajero a la utilización de diversos canales de comunicación, nuestro objetivo es capacitarte para abordar tus preocupaciones y abogar por una experiencia de viaje más suave.

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Derechos de los pasajeros y motivos de queja a SAS

Los pasajeros gozan de ciertos derechos en el transporte aéreo, sobre todo en la Unión Europea, en virtud del Reglamento (CE) nº 261/2004, comúnmente conocido como EU261. Este Reglamento establece diversas protecciones para los viajeros, incluida la compensación por retrasos en los vuelos, cancelaciones y denegación de embarque, siempre que se cumplan determinados criterios.

Por ejemplo, si un vuelo se retrasa más de tres horas o se cancela sin previo aviso, el pasajero puede tener derecho a una indemnización, así como a asistencia en forma de comidas, refrescos y alojamiento, dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo.

Además, los pasajeros tienen derecho a presentar quejas sobre diversos problemas que surjan durante su viaje con SAS. Estos problemas pueden incluir un mal servicio al cliente, equipaje mal gestionado, interrupciones del vuelo o cualquier otra violación de sus derechos como viajeros aéreos. Al conocer estos derechos y saber cuándo se han infringido, es posible expresar eficazmente preocupaciones y buscar una compensación o solución adecuada.

Métodos de contacto con SAS (Scandinavian Airlines)

Cuando se trata de abordar problemas con SAS, saber cómo ponerse en contacto con la aerolínea es esencial para los pasajeros que buscan una solución. Si has tenido problemas durante tu vuelo, SAS ofrece varios canales de comunicación para garantizar que tus quejas sean escuchadas y atendidas con prontitud.

Servicio de atención al cliente

SAS dispone de un completo sitio web de atención al cliente en el que los pasajeros pueden encontrar información detallada sobre diversos temas, como cancelaciones, gestión de equipajes, vuelos en grupo y procedimientos para quejas y reembolsos.

Teléfono de contacto de SAS

Para una comunicación directa, los pasajeros pueden ponerse en contacto con SAS a través del teléfono +34 900 031 346. La línea telefónica está operativa de lunes a viernes de 9 a 19 horas CET, los sábados de 9 a 17 horas CET y los domingos de 9 a 18 horas CET.

Contactar con SAS por email para quejas

No existe un correo electrónico oficial de atención al cliente de SAS. Incluso si encuentras uno, es mejor que evites utilizarlo, ya que es probable que no se controle de forma activa. En su lugar, opta por el formulario de quejas de Scandinavian Airlines. En u página web tienen enlaces específicos para varios problemas, así que asegúrate de seleccionar el adecuado para tu incidencia.

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Presentar una queja a través del formulario online de Scandinavian Airlines (SAS)

SAS ofrece el envío de formularios online con formatos específicos para diversos tipos de quejas y solicitudes. Dentro de su página de atención al cliente los encontrarás dentro de la sección "Formularios y certificados" y subsección "Compensación y reembolsos". Estos formularios cubren una amplia gama de cuestiones, incluidos los gastos derivados de incidentes en vuelo, solicitudes de compensación dentro de la UE, denegación de embarque, retrasos de vuelos, reembolsos y otras cuestiones diversas.

Chat de contacto de SAS

Para las quejas de Scandinavian Airlines, tienes la opción de utilizar su función de chat en directo. Hay dos vías para elegir: en primer lugar, un chatbot llamado Turi, idóneo para gestionar consultas básicas. Sin embargo, para cuestiones o quejas más complejas, la opción preferida es el chat en directo con representantes reales del servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que este servicio sólo funciona en horario laboral.

Oficinas y mostradores en los aeropuertos

Los pasajeros también pueden solicitar asistencia de SAS en sus oficinas físicas y mostradores situados en los aeropuertos. Estas oficinas ofrecen asistencia presencial a los pasajeros que necesiten ayuda inmediata o aclaraciones sobre sus problemas.

Instrucciones paso a paso para presentar una queja a SAS

¿Has tenido algún problema durante tu último vuelo con SAS? Presentar una queja es el primer paso para resolver tu problema y buscar una compensación o solución adecuada. Con nuestras instrucciones paso a paso, aprenderás a comunicar eficazmente tu queja a SAS, asegurándote de que tu voz sea escuchada y tu problema abordado con prontitud.

1. Reúne la información necesaria

Antes de ponerse en contacto con SAS, reúne toda la información pertinente sobre tu vuelo y el problema que has tenido. Esto incluye la referencia de tu reserva o número de billete, los detalles del vuelo (fecha, número de vuelo, origen y destino) y cualquier documentación que apoye tu queja, como tarjetas de embarque o recibos.

2. Ponte en contacto con SAS

Elige el método de contacto más adecuado en función de tus preferencias y urgencia. Puedes ponerte en contacto con SAS a través de su sitio web de atención al cliente, su línea telefónica o su sistema de envío de formularios en línea.

Proporciona información precisa y detallada sobre tu queja, incluyendo la naturaleza del problema, detalles específicos sobre la interrupción (como la duración del retraso o el motivo de la cancelación) y cualquier impacto que haya tenido en tus planes de viaje.

Considera la posibilidad de utilizar una plantilla preformateada o un modelo de carta para asegurarte de que tu queja está estructurada y es completa. Puedes encontrar ejemplos en nuestra web.

 

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3. Comparte información personal

Estate preparado para compartir información personal, incluyendo tu nombre, datos de contacto e información de la reserva, para facilitar el proceso de queja. Esto garantiza que SAS pueda identificar tu reserva e investigar el problema con eficacia.

4. Describe el incidente

Expón claramente los detalles del incidente, incluidos los inconvenientes o dificultades que hayas experimentado como consecuencia del mismo. Presenta un relato cronológico de los hechos, destacando cualquier comunicación o ayuda recibida del personal de SAS durante el incidente.

5. Solicita compensación o resolución

Expón claramente tus expectativas en cuanto a compensación o resolución por los inconvenientes causados. Tanto si solicitas una compensación económica, el reembolso de los gastos incurridos o una organización alternativa del viaje, comunica claramente a SAS el resultado que deseas.

6. Sé paciente y persistente

Después de presentar tu queja, deja a SAS tiempo suficiente para investigar y responder a tus preocupaciones. Aunque lo ideal es una resolución rápida, las cuestiones complejas pueden requerir más tiempo de investigación. Si no has recibido una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, no dudes en ponerte en contacto con el SAS para asegurarte de que tu queja recibe la atención que merece.

Siguiendo estas instrucciones paso a paso, podrás gestionar con confianza el proceso de presentar una queja a SAS y abogar por una resolución satisfactoria de tus preocupaciones.

¿Qué hacer si el servicio de atención al cliente de la aerolínea no responde?

Si te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía aérea pero no has recibido respuesta a tu queja, es importante explorar otras opciones. En estos casos, puede ser ventajoso recurrir a la ayuda de una empresa externa especializada en quejas y reembolsos, como AirAdvisor.

AirAdvisor está especializada en defender los derechos de los pasajeros y ayudarles a obtener indemnizaciones por las interrupciones de los vuelos, incluidos retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque. Con nuestra experiencia, puedes gestionar el proceso de quejas con eficacia y aumentar las probabilidades de obtener un resultado satisfactorio.

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FAQs

Al autor:

Jaime García Reyero

Trabajo/Puesto: Redactor de Contenidos y Experto en Viajes

Jaime ha trabajado en diversas empresas y agencias de marketing, perfeccionando su capacidad para crear contenidos y desarrollar estrategias de relaciones públicas efectivas. Actualmente, ofrece sus servicios como experto en viajes para contribuir al crecimiento de AirAdvisor.