Quejas a SAS: cómo presentalas y métodos de contacto
Si has volado con SAS y te has encontrado con alguna incidencia, no eres el único. A pesar de su larga reputación en el transporte aéreo escandinavo desde 1946, en los últimos años han surgido problemas, como un descenso de la puntualidad hasta el 71,4% en 2023 y un notable aumento de las cancelaciones de vuelos.
En diciembre de ese mismo año, la aparición de la tormenta "Pia" agravó estos problemas, provocando importantes trastornos a los viajeros. Irena Busic, jefa de prensa de Scandinavian Airlines en Suecia, explicó que
los continuos retrasos y cancelaciones hicieron necesaria una amplia reorganización de la tripulación, los aviones y el personal de tierra debido a su dispersión.
Con 23.948.000 pasajeros transportados en 2023, SAS sigue siendo una opción popular para los viajeros, pero enfrentarse a las interrupciones puede ser frustrante. Nuestra guía está diseñada para ayudarte a presentar una queja a SAS de manera efectiva. Desde la comprensión de tus derechos como pasajero a la utilización de diversos canales de comunicación, nuestro objetivo es capacitarte para abordar tus preocupaciones y abogar por una experiencia de viaje más suave.
Asumimos todos los gastos legales
Lo único que tienes que hacer es enviar la solicitud y esperar a recibir la compensación.
Derechos de los pasajeros y motivos de queja a SAS
Los pasajeros gozan de ciertos derechos en el transporte aéreo, sobre todo en la Unión Europea, en virtud del Reglamento (CE) nº 261/2004, comúnmente conocido como EU261. Este Reglamento establece diversas protecciones para los viajeros, incluida la compensación por retrasos en los vuelos, cancelaciones y denegación de embarque, siempre que se cumplan determinados criterios.
Por ejemplo, si un vuelo se retrasa más de tres horas o se cancela sin previo aviso, el pasajero puede tener derecho a una indemnización, así como a asistencia en forma de comidas, refrescos y alojamiento, dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo.
Además, los pasajeros tienen derecho a presentar quejas sobre diversos problemas que surjan durante su viaje con SAS. Estos problemas pueden incluir un mal servicio al cliente, equipaje mal gestionado, interrupciones del vuelo o cualquier otra violación de sus derechos como viajeros aéreos. Al conocer estos derechos y saber cuándo se han infringido, es posible expresar eficazmente preocupaciones y buscar una compensación o solución adecuada.
Métodos de contacto con SAS (Scandinavian Airlines)
Cuando se trata de abordar problemas con SAS, saber cómo ponerse en contacto con la aerolínea es esencial para los pasajeros que buscan una solución. Si has tenido problemas durante tu vuelo, SAS ofrece varios canales de comunicación para garantizar que tus quejas sean escuchadas y atendidas con prontitud.
Servicio de atención al cliente
SAS dispone de un completo sitio web de atención al cliente en el que los pasajeros pueden encontrar información detallada sobre diversos temas, como cancelaciones, gestión de equipajes, vuelos en grupo y procedimientos para quejas, reclamaciones y reembolsos.
Teléfono de contacto de SAS
Para una comunicación directa, los pasajeros pueden ponerse en contacto con SAS a través del teléfono +34 900 031 346. La línea telefónica está operativa de lunes a viernes de 9 a 19 horas CET, los sábados de 9 a 17 horas CET y los domingos de 9 a 18 horas CET.
Contactar con SAS por email para quejas
No existe un correo electrónico oficial de atención al cliente de SAS. Incluso si encuentras uno, es mejor que evites utilizarlo, ya que es probable que no se controle de forma activa. En su lugar, opta por el formulario de quejas de Scandinavian Airlines. En u página web tienen enlaces específicos para varios problemas, así que asegúrate de seleccionar el adecuado para tu incidencia.
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AirAdvisor te ayuda encantado con tu reclamación, para que puedas ahorrarte el estrés que suponen los trámites con las aerolíneas y las leyes.
Presentar una queja a través del formulario online de Scandinavian Airlines (SAS)
SAS ofrece el envío de formularios online con formatos específicos para diversos tipos de quejas y solicitudes. Dentro de su página de atención al cliente los encontrarás dentro de la sección "Formularios y certificados" y subsección "Compensación y reembolsos". Estos formularios cubren una amplia gama de cuestiones, incluidos los gastos derivados de incidentes en vuelo, reclamaciones de compensación dentro la UE, denegación de embarque, retrasos de vuelos, reembolsos y otras cuestiones diversas.
Chat de contacto de SAS
Para las quejas de Scandinavian Airlines, tienes la opción de utilizar su función de chat en directo. Hay dos vías para elegir: en primer lugar, un chatbot llamado Turi, idóneo para gestionar consultas básicas. Sin embargo, para cuestiones o quejas más complejas, la opción preferida es el chat en directo con representantes reales del servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que este servicio sólo funciona en horario laboral.
Oficinas y mostradores en los aeropuertos
Los pasajeros también pueden solicitar asistencia de SAS en sus oficinas físicas y mostradores situados en los aeropuertos. Estas oficinas ofrecen asistencia presencial a los pasajeros que necesiten ayuda inmediata o aclaraciones sobre sus problemas.
Instrucciones paso a paso para presentar una queja a SAS
¿Has tenido algún problema durante tu último vuelo con SAS? Presentar una queja es el primer paso para resolver tu problema y buscar una compensación o solución adecuada. Con nuestras instrucciones paso a paso, aprenderás a comunicar eficazmente tu queja a SAS, asegurándote de que tu voz sea escuchada y tu problema abordado con prontitud.
1. Reúne la información necesaria
Antes de ponerse en contacto con SAS, reúne toda la información pertinente sobre tu vuelo y el problema que has tenido. Esto incluye la referencia de tu reserva o número de billete, los detalles del vuelo (fecha, número de vuelo, origen y destino) y cualquier documentación que apoye tu reclamación, como tarjetas de embarque o recibos.
2. Ponte en contacto con SAS
Elige el método de contacto más adecuado en función de tus preferencias y urgencia. Puedes ponerte en contacto con SAS a través de su sitio web de atención al cliente, su línea telefónica o su sistema de envío de formularios en línea.
Proporciona información precisa y detallada sobre tu queja, incluyendo la naturaleza del problema, detalles específicos sobre la interrupción (como la duración del retraso o el motivo de la cancelación) y cualquier impacto que haya tenido en tus planes de viaje.
Considera la posibilidad de utilizar una plantilla preformateada o un modelo de carta para asegurarte de que tu queja está estructurada y es completa. Puedes encontrar ejemplos en nuestra web.
3. Comparte información personal
Estate preparado para compartir información personal, incluyendo tu nombre, datos de contacto e información de la reserva, para facilitar el proceso de reclamación. Esto garantiza que SAS pueda identificar tu reserva e investigar el problema con eficacia.
4. Describe el incidente
Expón claramente los detalles del incidente, incluidos los inconvenientes o dificultades que hayas experimentado como consecuencia del mismo. Presenta un relato cronológico de los hechos, destacando cualquier comunicación o ayuda recibida del personal de SAS durante el incidente.
5. Solicita compensación o resolución
Expón claramente tus expectativas en cuanto a compensación o resolución por los inconvenientes causados. Tanto si solicitas una compensación económica, el reembolso de los gastos incurridos o una organización alternativa del viaje, comunica claramente a SAS el resultado que deseas.
6. Sé paciente y persistente
Después de presentar tu queja, deja a SAS tiempo suficiente para investigar y responder a tus preocupaciones. Aunque lo ideal es una resolución rápida, las cuestiones complejas pueden requerir más tiempo de investigación. Si no has recibido una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, no dudes en ponerte en contacto con el SAS para asegurarte de que tu queja recibe la atención que merece.
Siguiendo estas instrucciones paso a paso, podrás gestionar con confianza el proceso de presentar una queja a SAS y abogar por una resolución satisfactoria de tus preocupaciones.
¿Qué hacer si el servicio de atención al cliente de la aerolínea no responde?
Si te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía aérea pero no has recibido respuesta a tu reclamación, es importante explorar otras opciones. En estos casos, puede ser ventajoso recurrir a la ayuda de una empresa externa especializada en reclamaciones y reembolsos, como AirAdvisor.
AirAdvisor está especializada en defender los derechos de los pasajeros y ayudarles a obtener indemnizaciones por las interrupciones de los vuelos, incluidos retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque. Con nuestra experiencia, puedes gestionar el proceso de quejas con eficacia y aumentar las probabilidades de obtener un resultado satisfactorio.
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FAQs
¿Cuánto suele tardar el SAS en responder a una queja?
Los plazos de respuesta pueden variar en función de la naturaleza y la complejidad de la queja. El objetivo del SAS es responder a las quejas con prontitud, pero la resolución puede tardar varios días o semanas, sobre todo en los casos más complejos.
¿Hay algún plazo para presentar una queja a SAS?
Aunque SAS no especifica un plazo estricto para la presentación de quejas, es aconsejable presentar su queja lo antes posible después de que se produzca el incidente para garantizar una resolución oportuna.
¿Qué información debo facilitar al presentar una queja a SAS?
Cuando presentes una queja a SAS, tendrás que facilitar detalles como tu número de reserva o de billete, detalles del vuelo (fecha, número de vuelo, origen y destino), una descripción del problema encontrado y cualquier documentación de apoyo, como tarjetas de embarque o recibos.
¿Qué ocurre si la compañía aérea rechaza mi queja?
Si SAS rechaza tu queja, tienes la opción de recurrir la decisión o pedir ayuda a organizaciones externas especializadas en reclamaciones y reembolsos, como AirAdvisor. Estas organizaciones pueden orientarte sobre los pasos a seguir y pueden ayudarte a obtener una solución.
Calculadora de Compensación por Vuelo:
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