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Compensación y Reembolso por los vuelos Retrasados o Cancelados de SAS

¿Sus planes de viaje se han estropeado por el retraso o la cancelación de un vuelo de SAS?

¿Sabía que puede reclamar a SAS una indemnización de hasta 600 euros?

Nuestro equipo de profesionales ha preparado una información completa para que sepa qué hacer en caso de cancelación o retraso de un vuelo de SAS. Conozca más sobre sus derechos como pasajero a continuación.

Compensación y Reembolso por los vuelos Retrasados o Cancelados de SAS
Anton Radchenko
Este artículo ha sido revisado por un abogado autorizado Anton Radchenko para comprobar su exactitud general.
Última actualización: July 04, 2024

Reclamación, reembolso y cancelación de vuelos: SAS

No es algo que guste a nadie, pero la realidad es que los problemas con vuelos retrasados o cancelados son más habituales de lo que pensamos. Puede suceder debido al aumento del tráfico aéreo o debido a limitaciones en la cantidad de personal disponible. 

En AirAdvisor queremos ayudarte en caso de retrasos o cancelación de vuelos en SAS. Así como a la hora de tramitar una reclamación o un reembolso a SAS. Existen unos compromisos y responsabilidades de la compañía que te permiten ejercer tus derechos y reclamar un retraso. Así como solicitar una compensación o un reembolso en SAS por coronavirus o pedir la devolución del dinero por causas objetivas.

Chico esperando en el aeropuerto tras la cancelación de vuelos de SAS

  ¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

Diferencia entre reembolso y compensación

En este punto, es probable que sepas lo que es un reembolso, pero es importante tener en cuenta que existen diferencias entre compensación y reembolso.

La indemnización es un pago que se debe pagar por problemas causados por la aerolínea. Así como por el tiempo perdido por haber llegado tarde al destino. El reembolso, en cambio, no es más que el proceso de devolución del importe pagado por el billete. El reembolso se efectúa cuando se cancela el vuelo.

Tenga en cuenta que la compensación relacionada con los vuelos cancelados no depende de la emisión de un reembolso. Por el contrario, la compensación es un derecho adicional al que tienen derecho los pasajeros debido a la cancelación de un vuelo.

En AirAdvisor estamos especializados en ayudar a nuestros clientes. Tanto con reembolsos como con compensaciones. Brindándoles información sobre los derechos de los pasajeros, pero sobre todo apoyando legalmente a los afectados por situaciones como:

  • Vuelos cancelados: es decir, cuando alguna compañía cancela vuelos, notificando a los pasajeros con menos de 14 días antes del embarque.
  • Vuelos retrasados: si un vuelo llega a su destino con un retraso de 3 horas o más en relación al tiempo programado. En este caso, los pasajeros aéreos tienen derecho a una compensación,
  • Embarque denegado: cuando el pasajero ve que se le niega el embarque en el vuelo y no existe una razón válida para que esto suceda. El embarque denegado es otra razón por la que puede ser compensado.
  • Overbooking: cuando el pasajero no puede volar debido a un overbooking.
  • Vuelos de conexión perdidos: cuando el pasajero no puede tomar su vuelo de conexión debido a un retraso en el vuelo anterior.

De hecho, en caso de cancelaciones en sus vuelos, tienes derecho a recibir un nuevo vuelo, un reembolso y/o una compensación económica. Da igual si te encuentras en tu país o en el extranjero, puedes presentar una reclamación a SAS en caso de no estar satisfecho con el servicio recibido.

Adicionalmente, tendrás derecho a reclamar por un vuelo cancelado de SAS o por los retrasos de un vuelo una contraprestación por los inconvenientes que hayan podido provocar esas incidencias. A menudo, puedes perder otro vuelo o medio de transporte, por lo que solicitar el reembolso a SAS no es suficiente. En todo caso, deberás informarte y verificar hasta qué punto se exigen a SAS tus reclamaciones de importes adicionales.

Esta es una de las excepciones que debes tener en cuenta al reclamar a SAS sus cancelaciones. Si puede ofrecerte un vuelo alternativo con unos horarios similares a la salida y la llegada previstas, los vuelos cancelados de SAS serán reemplazados y no reembolsados.

Por otra parte, cuando SAS niega el embarque por motivos extraordinarios seguro que acabarás diciendo “SAS no me devuelve el dinero”. ¿Cuáles son estos motivos? Aquellos ajenos a la voluntad, la gestión y el control de la compañía. La compañía se reserva ese derecho y te quedarás sin recibir compensación por cancelación de SAS en tales situaciones. ¿Un par de ejemplos posibles? La huelga de controladores aéreos. O un problema en el aeropuerto causado por la climatología, como la nieve y el viento, por sabotajes o por averías técnicas.

Mujer buscando información en su teléfono móvil sobre reclamaciones a SAS

 Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo

Aspectos contemplados en el Reglamento de la Unión Europea

La normativa europea exige a SAS el reembolso por cancelación de vuelos a última horacon una indemnización de hasta 600 euros. Siempre y cuando haya menos de dos semanas de plazo antes de la salida fijada. En todo caso, la cancelación de vuelos con cualquier antelación te habilita ante SAS a solicitar su reembolso completo o, en su defecto, un vuelo alternativo.

Cuando te preguntas cómo realizar una reclamación a SAS, la respuesta es más fácil y sencilla de lo que piensas. La regulación europea es la referencia indispensable que tiene la respuesta. Las políticas recogidas dentro de “SAS refund” pueden quedar supeditadas al Reglamento CE 261 de la Unión Europea. Tanto si quieres poner una reclamación por retraso a SAS como si deseas ejercer tus derechos ante SAS por vuelos cancelados o anulados. Recuerda que será así siempre y cuando tu vuelo salga de territorio UE. 

 

Además, siempre que hablemos de una compañía aérea europea, estas responsabilidades y exigencias se aplican también a todos sus vuelos con llegada a países de la Unión Europea. Con independencia de cuál sea su punto de partida. Esta es la lista de vuelos a los que podemos aplicar el reglamento CE 261/2004:

  • Todos los vuelos entre países de la Unión Europea.
  • Todos Los vuelos que salen de un aeropuerto que se encuentre dentro de la UE incluidos los trasbordos y conexiones.
  • Los vuelos que tienen como destino final un país de la UE y que pertenezcan a un país de dicha zona. 
  • Además de los países de la UE, Suiza, Noruega y Reino Unido también participan de este convenio. El reglamento 261 2004 también está vigente para los vuelos que con salida o llegada de dichos países.

Antes de reclamar por un retraso de vuelo en SAS, por una cancelación de vuelos o cualquier otra incidencia semejante, es importante tener en cuenta lo siguiente. En AirAdvisor podemos aconsejarte sobre las condiciones que te permiten solicitar una indemnización a SAS. Cuando los vuelos despegan o aterrizan en un aeropuerto de un país miembro de la UE, estarás muchísimo más protegido.

De hecho, el Reglamento CE 261 de la Unión Europea es un marco legal perfectamente establecido. Es importante fijarse en él para comprender cómo reclamar a SAS por cancelación, retraso o cualquier otro motivo.

En AirAdvisor podemos asesorarte sobre cómo hacer una reclamación en SAS. La compañía aérea se encuentra sometida al reglamento en territorio europeo. Por lo tanto, este establece cómo ha de afrontar SAS el reembolso de reserva, de qué forma debe realizar SAS las devoluciones y compensaciones o cómo tienen que gestionar el reembolso de sus vuelos.

En este sentido, un buen punto de partida es consultar este reglamento antes de enviar a SAS una reclamación de vuelo cancelado. Por ejemplo, ¿sabías que, como pasajero, puedes reclamar incluso por vuelos anteriores, realizados en los últimos tres años? La compensación por retraso de vuelo con SAS o por cancelación y otras reclamaciones a SAS tarda en caducar este plazo de tiempo. 

Es una buena noticia, sobre todo ahora que has llegado al lugar indicado para tener claro cómo reclamar a SAS o a cualquier otra compañía. Dicho de otro modo aún más categórico: el plazo de reclamación a SAS, en la práctica, es de tres años.

 Mostradores de check-in vacíos de SAS por vuelos cancelados

 Averigüe si se le debe una compensación por un vuelo interrumpidoCompruebe su vuelo

SAS y su indemnización por cancelación

En caso de vuelos cancelados por SAS, por mucho que le pese a la compañía, existen unas referencias económicas muy claras que debe respetar. No le conviene saltarse el reglamento europeo, en ningún caso.

En resumen, estas son las referencias de compensaciones económicas que debes tomar en consideración, contempladas por la Unión Europea:

  • Hasta €250/persona cuando se trata de vuelos de menos de 1.500 kilómetros.
  • Hasta €400/persona para vuelos intracomunitarios que superan los 1.500 kilómetros.
  • Hasta €400/persona, también, en los vuelos extracomunitarios con un recorrido de entre 1.500 y 3.500 km.
  • Hasta €600/persona en aquellos vuelos extracomunitarios que sobrepasan los 3.500 kilómetros.

 

SAS y su indemnización por retraso

La política de retrasos de SAS también está supeditada a la normativa europea. En consecuencia, cuando la compañía es la responsable de la tardanza, tienes derecho a obtener una devolución por retraso con SAS.

Infórmate de cómo reclamar un retraso a SAS y hazlo en tiempo y forma. Puedes llegar a obtener hasta una máximo de €600 por cada persona afectada como compensación por retrasos de vuelos que alcanzan o superan las 3 horas.

Por otra parte, la compañía ofrece la devolución de un vuelo de SAS cuando este se ha retrasado 5 horas o más. Ahora que conoces la jerarquía y prevalencia del Reglamento de la Unión Europea, cabe recalcar que desde AirAdvisor estaremos encantados de ayudarte a cursar a SAS reclamaciones más ambiciosas que incluyan contrapartidas por los problemas generados.

Ante las reclamaciones por retrasos, la compañía estudiará cuál fue la hora de llegada del vuelo al destino establecido. En este sentido, debes considerar un aspecto fundamental. Al establecer o calcular los retrasos de SAS o de cualquier otra aerolínea, solo se considera cuándo llegó el vuelo a su destino, no a qué hora salió. Es conveniente, por tanto, saber cuál es la duración exacta del retraso generado, con el fin de reclamar perfectamente al respecto.

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La cuestión capital en tu consulta de reclamación a SAS

Al dirigir a SAS una consulta de reclamación, la legalidad europea te respalda. Tienes derecho a cursar una reclamación y a pedir la devolución del dinero a SAS por retraso o cancelación. Tanto si se trata de vuelos de SAS con retrasos como cancelados.

Las políticas de retrasos o cancelaciones de la compañía aérea están supeditadas a la normativa de la Unión Europea. En consecuencia, si la razón está de tu parte, no dudes en defender tus derechos.

Pasajeros con derecho a recibir un reembolso de SAS

 

Reclamaciones a SAS: preguntas frecuentes 

Te presentamos, a continuación, algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con las reclamaciones a dicha compañía.

Cuándo puedo reclamar a SAS

Siempre que te hayas visto afectado por retrasos o cancelaciones. Muy especialmente, cuando la salida o llegada de los vuelos se ha producido desde países de la UE. Tienes 3 años de margen para realizar tu reclamación. Si está en tu mano, es mejor hacerlo cuanto antes.

 

Cómo hacer una reclamación a SAS

Cada compañía tiene su propio procedimiento, pero AirAdvisor es la solución más fiable y efectiva para hacer cualquier tipo de reclamación. Llevamos años ayudando y aconsejando a los pasajeros.

 

Cómo saber si mi vuelo está cancelado en SAS

Consulta la página web y la aplicación de la compañía con frecuencia para verificar esta información. Una vez en el aeropuerto, tanto el día de partida como el de llegada, recurre a los paneles informativos de la instalación para comprobarlo.

 

Cuánto tarda SAS en reembolsar el dinero

Según la información contemplada en su web, la devolución por vuelo de SAS se efectúa mediante transferencia bancaria, cheque, bonos de viaje, metálico y otras opciones. Cabe destacar que desde AirAdvisor recomendamos siempre no aceptar el reembolso mediante cheques o bonos. 

Una vez que ha accedido a compensarte, la compañía tiene un plazo de 72 horas para llevar a cabo el pago de la compensación o el reintegro por retrasos o cancelación de vuelos de SAS. Las compensaciones, según lo establecido en el Reglamento CE 261 de la Unión Europea, han de ser siempre en euros.

Calculadora de Compensación por Vuelo
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Qué pasó con clientes de SAS Scandinavian Airlines

Comentarios recientes

Marisol de México (SAS Scandinavian Airlines SK 4422 Embarque denegado)
November 30, 2023, 9:25 am

En la aerolínea el nombre de mi bebé aparecía como T Alcolea bastard por que su sistema no le dejaba poner el nombre completo y es Tadeo Alcolea bastard , en la reserva con edreams aparece el nombre correcto pero en la aerolínea no pudieron cambiar el nombre me dijeron que solo en teléfono de la empresa de avión , en el teléfono no pudieron hacer el arreglo y dijeron que no podían escribir el nombre completo que marcará a la app para que quitaran un apellido por qué no les permitía el sistema escribir todas las letras no me dejaron hacer check in


Carolina de España (SAS Scandinavian Airlines SK 4622 Cancelación del vuelo)
April 13, 2023, 7:36 am

1) Desde las 10.30h de la mañana del sabado 1 estábamos en el aeropuerto (6 pasajeros en total afectados). El vuelo era a Trondheim vía Oslo con SAS, con llegada a destino final. 2) Vía mail, SAs informa que se retrasa el vuelo 5 horas y nos dan un voucher de 13 para comer. Desde entonces solo recibimos correos con notificaciones de retraso. 3) Finalmente preguntamos en un mostrador de AENA que nos envía a una compañía externa que gestiona vuelos de SAS y nos informan que vamos a volar a frankfurt. Casi a las 14horas recibimos correo de SAS con itinerario hasta Oslo, con vuelos operados por Lufthansa, pero nada de Trondheim. 4) A las 20.45h aprox salimos de Barcelona, aterrizamos pasadas las 23.30h en frankfurt y en un mostrador del aeropuerto nos mandan a un hotel a pasar la noche sin saber como volamos al día. Nos dicen que quizás recibamos un SMS con itinerario de vuelos o que vayamos muy temprano al hotel (ya son casi la 1 de la madrugada del día 2 de abril). 5) El día 2 a las 6h estamos en los mostradores de Lufthansa (nadie ha dicho nada durante la noche) y nos dan vuelos a Estocolmo y trondheim con Lufthansa, llegando a nuestro destino final 24h más tarde. Tenemos documentación de todo. 6) En ningún momento nos han proporcionado nuevos vouchers para cenar el día 1o desayunar/comer/cenar el día 2, teniendo en cuenta que llegamos a trondheim el día 2 a media tarde. 7) hemos perdido una noche de hotel en trondheim que ya teníamos pagada. 8) sin contar los daños miorales porque ibamos a visitar a la hija de unos amigos que está en trondheim estuciando desde Enero y todos estuvimos muy tristes de no poder disfrutar 24horas que podíamos estar con ella y en la que teníamos planeadas y agendadas actividades. En su formulario he elegido el vuelo BCN-Oslo como primer afectado, pero el SOLO-TRONDHEIM no pudimos cogerlo nunca y estaba también pagado. Este es un resumen de los hecho pero si necesitan más información, no duden contactar conmigo.


Maria De Los Ángeles de España (SAS Scandinavian Airlines SK 728 Cancelación del vuelo)
April 5, 2023, 6:30 pm

The flight cancellation was communicated at 17:27 (GMT+2) via SMS for a flight initially scheduled for 22:05 (GMT+2). The new flight was scheduled for 06:40 (GMT+2) the next day, however there was a delay and the actual flight time was 07:07 (GMT+2). We arrived in Helsinki at 08:51 (GMT+3), the initial plan was 00:05 (GMT+3). Flight no: SK702. We had to go to the airport early to solve our problems, we were directed as soon as the message was sent. We asked for hotel information to a SAS Airlines attendant and were answered that the hotel vacancies at the airport were full and we would need to pay with our own pocket, in a rude way. We decided to go to the main counter and get tickets for service, we faced a long queue until we were attended to at the main counter, we were provided with a hotel room and a ticket for food with the value of 150 SEK. We had to add two tickets for just one meal together because only one more expensive restaurant was open at that time and all the menu options exceeded the value of the voucher.


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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror