Defendemos los Derechos de los Pasajeros con Resultados Probados
Hemos tramitado más de 460.000 reclamaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos.
Más de 60.000.000€ en indemnizaciones pagadas a nuestros clientes.
Únete a los más de 440.000 pasajeros que han confiado en AirAdvisor para obtener una indemnización por retraso de vuelo.
La aerolínea nacional de Rumanía, Tarom, tiene opiniones variadas entre los viajeros. Según Skytrax, alcanza una puntuación de 6 sobre 10 basada en 187 opiniones. En TripAdvisor, la nota media es de 3 sobre 5 según más de 1.400 valoraciones. Aunque muchos pasajeros vuelan sin problemas, también hay experiencias muy distintas: retrasos de hasta dos días, vuelos cancelados sin reembolso inmediato y dificultades para recibir atención.
Si estás pensando en volar con Tarom o ya has tenido un contratiempo, aquí te explicamos qué hacer, cuáles son tus derechos y cómo puedes reclamar lo que te corresponde según la normativa europea.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tengas derecho a una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
Vuelo retrasado de Tarom: qué hacer
Cuando un vuelo se retrasa, lo primero es mantener la calma y actuar con cabeza. Comprueba cuánto va a durar el retraso, consulta alternativas y, sobre todo, infórmate bien de tus derechos. Estas son las claves:
Confirma la duración del retraso desde la web de Tarom, su app o directamente en el aeropuerto.
Pregunta por otras opciones de viaje si el retraso es largo.
Recuerda que puedes tener derecho a comida, alojamiento o incluso compensación económica si el retraso supera ciertos límites.
Guarda todos los documentos relacionados con tu vuelo: tarjeta de embarque, correos electrónicos y cualquier justificante del retraso.
Cómo te ayuda Tarom durante los retrasos de vuelos
Tarom debe ofrecerte asistencia según la duración del retraso:
Más de 2 horas: bebidas y aperitivos.
Más de 3 horas: comidas, acceso a comunicaciones y deber informarte sobre tus derechos.
Más de 5 horas: derecho a un reembolso completo o reubicación en otro vuelo. Si tienes que pasar la noche, también te ofrecerán alojamiento y transporte.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
Cómo actuar ante una cancelación de vuelo de Tarom
Si tu vuelo con Tarom es cancelado, es importante que conozcas tus derechos y cómo actuar para resolver la situación de la mejor manera posible. Dependiendo de las circunstancias de la cancelación, podrás optar por un reembolso, un vuelo alternativo o incluso recibir asistencia adicional. En esta sección te explicamos los pasos a seguir y lo que te corresponde en caso de que tu vuelo sea cancelado.
Pasos a dar en caso de cancelación de vuelo de Tarom
Si tu vuelo con Tarom es cancelado, sigue estos pasos para gestionar la situación:
Confirma que la cancelación es oficial y guarda el aviso.
Consulta si hay otro vuelo o si puedes optar al reembolso.
Infórmate sobre tus derechos según el reglamento europeo.
Conserva todo lo que puedas necesitar para reclamar: billete, correo de cancelación, justificantes de gastos, etc.
A qué tienes derecho si cancelan tu vuelo con Tarom
Un vuelo alternativo o el reembolso completo.
Comidas, bebidas y hotel si es necesario.
Compensación de hasta 600 € si la cancelación fue con menos de 14 días de antelación y es culpa de la aerolínea.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
Denegación de embarque en un vuelo de Tarom
Si sufres una denegación de embarque en un vuelo de Tarom, ya sea por overbooking (venta de más billetes que asientos disponibles) o por otro motivo, tienes derechos a una compensación y asistencia.
En estos casos, Tarom debe ofrecerte alternativas, como un vuelo alternativo o un reembolso, además de proporcionarte comida, bebidas y, si es necesario, alojamiento hasta que se resuelva la situación. Dependiendo de la duración del retraso y las circunstancias, también podrías tener derecho a recibir una indemnización económica.
¿Vuelo retrasado más de 3 horas o cancelado?Averigua si AirAdvisor puede obtener una compensación.Comprueba tu vuelo
Conexiones perdidas con Tarom
Si pierdes una conexión debido a un retraso o cancelación de tu vuelo de Tarom, la aerolínea tiene la responsabilidad de ofrecerte una solución. Esto puede incluir reprogramar tu vuelo a la siguiente disponibilidad o proporcionar alojamiento y comidas si la espera es prolongada.
Además, en caso de que la conexión perdida sea causada por un retraso atribuible a la aerolínea, podrías tener derecho a compensación según las normativas vigentes, especialmente si el retraso es significativo.
Reembolso de vuelos con Tarom
Puedes pedir un reembolso si:
Tarom cancela tu vuelo.
No utilizaste tu billete y tienes derecho según las condiciones.
Cómo solicitar el reembolso del vuelo
También es posible que te ofrezcan un bono para usar en otra reserva, pero si no te interesa, puedes rechazarlo y pedir el dinero.
¿Cómo solicitar un reembolso a Tarom?
Presenta tu billete o justificante.
Si pagó otra persona, el reembolso irá a su nombre (con prueba).
En caso de pérdida, deberás presentar documentación y pagar una tarifa de gestión.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Dependerá del tipo de cancelación:
Si es involuntaria, debe hacerse lo antes posible.
Si es voluntaria, puede tardar más.
¿Vale la pena aceptar un bono?
Solo si vas a volar de nuevo con Tarom. Si no lo tienes claro, es mejor pedir el dinero. Los bonos suelen tener condiciones, fechas de caducidad y uso limitado.
¿Qué ocurre si te cambian a una clase de asiento inferior?
Si te asignan un asiento en clase inferior, puedes pedir una compensación proporcional a la diferencia de precio.
¿Qué pasa si tienes problemas con el equipaje en Tarom?
En casos de incidencias con equipajes, el Convenio de Montreal es el texto legal encargados de velar por los derechos de los pasajeros. Si tu equipaje se pierde, daña o retrasa, Tarom tiene la obligación de resolver el problema y compensarte adecuadamente. En caso de pérdida, la aerolínea debe buscarlo y devolvértelo lo antes posible.
Si el equipaje se retrasa, Tarom debe cubrir los gastos necesarios para tu bienestar hasta que llegue tu equipaje. Si se daña o se pierde de forma permanente, puedes presentar una reclamación para recibir una compensación, siguiendo los procedimientos establecidos por la aerolínea.
¿Qué leyes protegen tus derechos como pasajero?
Los derechos de los pasajeros aéreos están protegidos por el Reglamento (CE) Nº 261/2004 de la Unión Europea, que establece las reglas para compensación y asistencia a los pasajeros en caso de cancelaciones, retrasos y denegación de embarque.
Esta ley cubre vuelos dentro de la UE, así como vuelos de aerolíneas europeas que operen desde o hacia aeropuertos fuera de la UE. Además, las leyes nacionales y los acuerdos internacionales también pueden ofrecer protección adicional dependiendo del caso.
Cuánta indemnización puedes llegar a recibir
Si tu vuelo con Tarom se retrasa o es cancelado y tienes derecho a compensación, la cantidad que puedes recibir dependerá de la distancia de tu vuelo y el tipo de compensación que elijas. Según el Reglamento CE 261 2004 de la UE, las cantidades de indemnización estándar que podrías recibir son las siguientes:
- Vuelos de hasta 1.500 km: 250 €.
- Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km: 400 €.
- Vuelos de más de 3.500 km: 600 €.
Sin embargo, Tarom también ofrece opciones adicionales de compensación, como vales electrónicos, que pueden ser utilizados para comprar billetes o servicios adicionales dentro de un año. Los pasajeros con estatus Flying Blue tienen la opción de recibir compensación en millas, lo que puede ser una alternativa interesante para aquellos que planean viajar con la aerolínea nuevamente.
Es importante tener en cuenta que la compensación puede reducirse hasta un 50% si el nuevo vuelo programado llega dentro de un periodo de tiempo determinado con respecto a la hora de llegada original. Estos períodos son:
- 2 horas para vuelos de hasta 1.500 km
- 3 horas para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km
- 4 horas para vuelos de más de 3.500 km
Causas que excluyen el derecho a la compensación
Existen ciertas situaciones que pueden excluir tu derecho a una indemnización, incluso si el vuelo se retrasa o se cancela. Las principales causas incluyen condiciones meteorológicas extremas, problemas de seguridad o huelgas fuera del control de la aerolínea. Si el retraso o la cancelación de un vuelo es debido a circunstancias extraordinarias, Tarom no está obligada a pagar compensación, aunque sí debe ofrecer asistencia adecuada a los pasajeros.
Cómo presentar una reclamación de indemnización a Tarom
Si te has encontrado con vuelos de Tarom retrasados o cancelados y deseas reclamar una indemnización, puedes hacerlo fácilmente por cuenta propia a través de su formulario en línea. A continuación, te ofrecemos una guía paso a paso para que puedas completar el proceso:
1. Accede al formulario de reclamación - Puedes acceder al formulario online a través de este enlace.
2. Selecciona la forma de compensación - En el formulario, se te pedirá que selecciones la forma en la que prefieres recibir tu compensación:
- Compensación en metálico (transferencia bancaria),
- Vale electrónico (para comprar billetes en Tarom o servicios adicionales),
- Millas Flying Blue (si eres miembro de su programa de fidelización).
3. Introduce los detalles del vuelo - Necesitarás proporcionar información detallada sobre el vuelo afectado, como:
- Código de reserva (generalmente un código de 6 caracteres),
- Número de vuelo,
- Fecha del vuelo.
4. Proporciona tus datos personales - Completa los campos con tu nombre completo, dirección de correo electrónico y otros datos personales para poder procesar tu reclamación a Tarom correctamente.
5. Explica el motivo de la interrupción - Indica brevemente el motivo de la interrupción (retraso, cancelación, denegación de embarque, etc.) y cualquier otra información relevante sobre la situación.
6. Adjunta los documentos necesarios - Es importante adjuntar todos los documentos que respalden tu reclamación, como:
- El billete de avión,
- Recibos de gastos ocasionados debido al retraso o cancelación (si corresponde),
- Comunicaciones recibidas de Tarom respecto al vuelo afectado (por ejemplo, correos electrónicos o mensajes sobre el retraso o la cancelación del vuelo).
7. Envía la reclamación - Una vez completado el formulario y adjuntados los documentos, revisa que toda la información esté correcta y haz clic en el botón de enviar.
8. Espera la respuesta - Después de enviar la reclamación, Tarom procesará tu solicitud y te informará sobre la resolución. Si tu reclamación es aceptada, te indicarán cómo recibir la compensación.
Recuerda que el proceso de reclamación es completamente gratuito y puedes hacerlo sin la necesidad de intermediarios. Si tienes alguna dificultad durante el proceso, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Tarom para obtener asistencia adicional.
Los retos de presentar una reclamación por tu cuenta
Presentar una reclamación por tu cuenta puede ser sencillo, pero también conlleva algunos desafíos:
- Recopilación de documentos: necesitarás reunir todos los documentos requeridos, como el billete, el código de reserva y los recibos. La falta de estos puede retrasar o invalidar la reclamación.
- Entender las políticas de la aerolínea: las condiciones y procedimientos pueden ser confusos si no estás familiarizado con las regulaciones, como el reglamento europeo.
- Tiempo de respuesta: el proceso puede tardar varias semanas o incluso meses, lo que puede generar frustración si no obtienes respuesta rápidamente.
- Negativa o respuesta insatisfactoria: la aerolínea podría rechazar la reclamación o ofrecer menos de lo que corresponde, lo que podría requerir una apelación o intervención externa.
- Conocimiento de tus derechos: es esencial entender qué compensaciones te corresponden según las leyes para no perder posibles beneficios.
A pesar de estos retos, puedes gestionar la reclamación por tu cuenta, aunque puede ser largo y complicado en algunos casos.
¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización a Tarom?
Si has experimentado el retraso de un vuelo, una cancelación o la denegación de embarque con Tarom y no quieres lidiar con los desafíos del proceso de reclamación por tu cuenta, AirAdvisor está aquí para ayudarte. Somos una empresa especializada en reclamaciones y reembolsos de aerolíneas, y nos encargamos de gestionar todo el proceso por ti.
Desde la recopilación de documentos hasta la presentación de la reclamación, nuestro equipo se asegurará de que recibas la compensación que te corresponde de acuerdo con las normativas vigentes. Nos encargamos de todo el papeleo y seguimiento, lo que te ahorra tiempo y esfuerzo. Además, trabajamos bajo un modelo de pago por éxito, lo que significa que solo cobramos si logramos obtener una compensación para ti.
Si prefieres no enfrentarte a los retos de la reclamación por tu cuenta, contáctanos y deja que nuestros expertos se encarguen del proceso.
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