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Según Skytrax, la aerolínea rumana Tarom obtuvo una puntuación de 6 sobre 10 basada en 187 opiniones. Las opiniones de TripAdvisor otorgan a la aerolínea una puntuación de 3 sobre 5, basada en 1.438 opiniones.
Las opiniones más recientes de los pasajeros en TripAdvisor hablan de retrasos de entre 3 horas y 2 días y de vuelos cancelados en los que nunca se reembolsó el dinero en el momento en que se escribió la opinión. Por supuesto, muchos pasajeros viajaron con Tarom sin incidentes, pero ¿qué ocurre si se producen interrupciones en los vuelos? ¿Se te indemnizará por las molestias? Sigue leyendo para averiguar cómo ejercitar tu derecho a reembolso y compensación en base a la normativa de la Unión Europea.
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Vuelo retrasado de Tarom: qué hacer
Si tu vuelo con Tarom se retrasa, es importante que sigas una serie de pasos para entender tus derechos y asegurarte de que recibes la asistencia adecuada. La compensación por retrasos de vuelos depende de varios factores, incluyendo la duración del retraso y la distancia del vuelo. Aquí te indicamos qué hacer en caso de que tu vuelo se retrase:
- Revisa el tiempo de retraso: infórmate sobre la duración estimada del retraso. Asegúrate de que la información proporcionada por la aerolínea esté actualizada.
- Consulta las alternativas: si el retraso es significativo, verifica con la aerolínea si ofrecen alternativas de transporte o vuelos alternativos.
- Conoce tus derechos: dependiendo de la duración del retraso, puedes tener derecho a compensaciones económicas, asistencia o incluso reembolsos.
- Recopila documentación: guarda todos los documentos relacionados con el vuelo, como el billete, las confirmaciones de retraso, y cualquier otro recibo que pueda ser necesario para la reclamación.
Cómo te ayuda Tarom durante los retrasos de vuelos
Tarom tiene la obligación de asistir a los pasajeros en caso de retrasos significativos. La compañía aérea deberá ofrecer alimentos, bebidas y, en algunos casos, alojamiento, dependiendo de la duración del retraso. A continuación, te explicamos cómo la aerolínea te ayuda en función de la duración del retraso:
- Retrasos de 2 horas o más: si tu vuelo se retrasa 2 horas o más, la aerolínea debe proporcionarte asistencia básica, como bebidas y aperitivos, dependiendo de la disponibilidad. En vuelos largos, Tarom también puede ofrecerte comidas ligeras, pero no tiene obligación de proporcionar alojamiento o transporte adicional a menos que el retraso sea más largo.
- Retrasos de 3 horas o más: a partir de 3 horas de retraso, Tarom está obligada a ofrecer más asistencia. Esto incluye comidas y bebidas adecuadas a la duración del retraso, así como acceso a comunicaciones, como llamadas telefónicas o acceso a Internet, si es necesario. Además, la aerolínea deberá informarte sobre tus derechos de compensación en caso de que el retraso supere las 3 horas a la llegada al destino final.
- Retrasos de 5 horas o más: si el retraso alcanza las 5 horas, Tarom deberá ofrecerte la opción de reembolsar el billete o proporcionarte un vuelo alternativo para llegar a tu destino. Además, si decides no continuar con el viaje, podrás solicitar el reembolso completo del billete. La aerolínea también está obligada a ofrecerte alojamiento si el retraso te obliga a pasar la noche en el aeropuerto.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
Cómo actuar ante una cancelación de vuelo de Tarom
Si tu vuelo con Tarom es cancelado, es importante que conozcas tus derechos y cómo actuar para resolver la situación de la mejor manera posible. Dependiendo de las circunstancias de la cancelación, podrás optar por un reembolso, un vuelo alternativo o incluso recibir asistencia adicional. En esta sección te explicamos los pasos a seguir y lo que te corresponde en caso de que tu vuelo sea cancelado.
Pasos a dar en caso de cancelación de vuelo de Tarom
Si tu vuelo con Tarom es cancelado, sigue estos pasos para gestionar la situación:
- Confirma la cancelación: asegúrate de que la cancelación es oficial y consulta las opciones de reembolso o reubicación en otro vuelo.
- Consulta alternativas: pregunta por un vuelo alternativo o por la opción de reembolsar el billete si no puedes viajar en el nuevo horario.
- Conoce tus derechos: Si la cancelación es de última hora, podrías tener derecho a una compensación, asistencia y reembolso según las normativas vigentes.
- Guarda la documentación: conserva el billete, la confirmación de cancelación y cualquier otra comunicación de la aerolínea.
A qué tienes derecho si cancelan tu vuelo con Tarom
Si Tarom cancela tu vuelo, tienes derecho a:
- Vuelo alternativo o reembolso: la aerolínea debe ofrecerte un vuelo alternativo a tu destino o el reembolso completo del billete.
- Asistencia: Dependiendo del tiempo de espera, Tarom debe proporcionarte alimentos, bebidas y, si es necesario, alojamiento.
- Compensación económica: si la cancelación se comunica con menos de 14 días de antelación, podrías tener derecho a una compensación económica, salvo excepciones como causas extraordinarias.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
Denegación de embarque en un vuelo de Tarom
Si sufres una denegación de embarque en un vuelo de Tarom, ya sea por overbooking (venta de más billetes que asientos disponibles) o por otro motivo, tienes derechos a una compensación y asistencia.
En estos casos, Tarom debe ofrecerte alternativas, como un vuelo alternativo o un reembolso, además de proporcionarte comida, bebidas y, si es necesario, alojamiento hasta que se resuelva la situación. Dependiendo de la duración del retraso y las circunstancias, también podrías tener derecho a recibir una indemnización económica.
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Conexiones perdidas con Tarom
Si pierdes una conexión debido a un retraso o cancelación de tu vuelo de Tarom, la aerolínea tiene la responsabilidad de ofrecerte una solución. Esto puede incluir reprogramar tu vuelo a la siguiente disponibilidad o proporcionar alojamiento y comidas si la espera es prolongada.
Además, en caso de que la conexión perdida sea causada por un retraso atribuible a la aerolínea, podrías tener derecho a compensación según las normativas vigentes, especialmente si el retraso es significativo.
Reembolso de Tarom
Si tu vuelo con Tarom ha sido cancelado o no lo has podido utilizar, es importante conocer cómo solicitar un reembolso y cuáles son tus derechos. La aerolínea tiene políticas claras tanto para reembolsos involuntarios (por cancelaciones o problemas operativos) como para reembolsos voluntarios.
Además, es posible que te ofrezcan bonos o vales de viaje como alternativa. A continuación, te explicamos cómo funciona el proceso de reembolso con Tarom y lo que debes tener en cuenta al solicitarlo.
Cómo solicitar un reembolso a Tarom
Para solicitar un reembolso por un vuelo cancelado o no utilizado con Tarom, es necesario presentar el billete o el recibo de pasajero junto con cualquier cupón de vuelo no utilizado. Si el billete fue pagado por otra persona, la devolución se realizará a quien haya pagado el billete, siempre que se presente la prueba correspondiente. En caso de pérdida o robo del billete, Tarom también permitirá el reembolso una vez se haya verificado la pérdida y tras el pago de una tarifa administrativa.
Cuánto tiempo tarda Tarom en hacer un reembolso
El tiempo para procesar un reembolso de Tarom varía dependiendo de la situación. En general, si la cancelación es involuntaria (por ejemplo, un vuelo cancelado de Tarom), el reembolso debe realizarse de manera oportuna. En el caso de reembolsos voluntarios, el tiempo puede ser más largo y está sujeto a las políticas de la aerolínea, aunque generalmente se procesan dentro de un plazo razonable.
Bonos o vales de viaje de Tarom
Tarom ofrece la posibilidad de recibir un bono o vale de viaje como forma de compensación, en lugar de un reembolso en efectivo. Este vale puede ser utilizado para futuros vuelos con la aerolínea, pero es importante verificar las condiciones y la validez del mismo, ya que pueden estar sujetos a fechas de caducidad o restricciones en su uso.
¿Deberías aceptar un vale o bono de vuelo de Tarom?
Aceptar un bono o vale de vuelo de Tarom puede ser una opción conveniente si planeas viajar nuevamente con la aerolínea. Sin embargo, si prefieres recibir el dinero de vuelta o no tienes planes de volar con Tarom en el futuro, es recomendable que optes por un reembolso en efectivo. Ten en cuenta que los bonos y vales suelen tener una fecha de caducidad y ciertas restricciones, por lo que debes asegurarte de que te resulta útil antes de aceptarlo.
¿Qué ocurre si te cambian a una clase de asiento inferior?
Si Tarom te asigna un asiento en una clase inferior a la que habías reservado, tienes derecho a una compensación. La aerolínea está obligada a ofrecerte una indemnización proporcional al precio del billete, dependiendo de la diferencia de clase y la duración del vuelo. En algunos casos, también puede ofrecerte un reembolso parcial del precio de tu billete si el cambio de clase es significativo.
¿Qué pasa si tienes problemas con el equipaje en Tarom?
En casos de incidencias con equipajes, el Convenio de Montreal es el texto legal encargados de velar por los derechos de los pasajeros. Si tu equipaje se pierde, daña o retrasa, Tarom tiene la obligación de resolver el problema y compensarte adecuadamente. En caso de pérdida, la aerolínea debe buscarlo y devolvértelo lo antes posible.
Si el equipaje se retrasa, Tarom debe cubrir los gastos necesarios para tu bienestar hasta que llegue tu equipaje. Si se daña o se pierde de forma permanente, puedes presentar una reclamación para recibir una compensación, siguiendo los procedimientos establecidos por la aerolínea.
¿Qué leyes protegen tus derechos como pasajero?
Los derechos de los pasajeros aéreos están protegidos por el Reglamento (CE) Nº 261/2004 de la Unión Europea, que establece las reglas para compensación y asistencia a los pasajeros en caso de cancelaciones, retrasos y denegación de embarque.
Esta ley cubre vuelos dentro de la UE, así como vuelos de aerolíneas europeas que operen desde o hacia aeropuertos fuera de la UE. Además, las leyes nacionales y los acuerdos internacionales también pueden ofrecer protección adicional dependiendo del caso.
Cuánta indemnización puedes llegar a recibir
Si tu vuelo con Tarom se retrasa o es cancelado y tienes derecho a compensación, la cantidad que puedes recibir dependerá de la distancia de tu vuelo y el tipo de compensación que elijas. Según el Reglamento CE 261 2004 de la UE, las cantidades de indemnización estándar que podrías recibir son las siguientes:
- Vuelos de hasta 1.500 km: 250 €.
- Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km: 400 €.
- Vuelos de más de 3.500 km: 600 €.
Sin embargo, Tarom también ofrece opciones adicionales de compensación, como vales electrónicos, que pueden ser utilizados para comprar billetes o servicios adicionales dentro de un año. Los pasajeros con estatus Flying Blue tienen la opción de recibir compensación en millas, lo que puede ser una alternativa interesante para aquellos que planean viajar con la aerolínea nuevamente.
Es importante tener en cuenta que la compensación puede reducirse hasta un 50% si el nuevo vuelo programado llega dentro de un periodo de tiempo determinado con respecto a la hora de llegada original. Estos períodos son:
- 2 horas para vuelos de hasta 1.500 km
- 3 horas para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km
- 4 horas para vuelos de más de 3.500 km
Causas que excluyen el derecho a la compensación
Existen ciertas situaciones que pueden excluir tu derecho a una indemnización, incluso si el vuelo se retrasa o se cancela. Las principales causas incluyen condiciones meteorológicas extremas, problemas de seguridad o huelgas fuera del control de la aerolínea. Si el retraso o la cancelación de un vuelo es debido a circunstancias extraordinarias, Tarom no está obligada a pagar compensación, aunque sí debe ofrecer asistencia adecuada a los pasajeros.
Cómo presentar una reclamación de indemnización a Tarom
Si te has encontrado con vuelos de Tarom retrasados o cancelados y deseas reclamar una indemnización, puedes hacerlo fácilmente por cuenta propia a través de su formulario en línea. A continuación, te ofrecemos una guía paso a paso para que puedas completar el proceso:
1. Accede al formulario de reclamación - Puedes acceder al formulario online a través de este enlace.
2. Selecciona la forma de compensación - En el formulario, se te pedirá que selecciones la forma en la que prefieres recibir tu compensación:
- Compensación en metálico (transferencia bancaria),
- Vale electrónico (para comprar billetes en Tarom o servicios adicionales),
- Millas Flying Blue (si eres miembro de su programa de fidelización).
3. Introduce los detalles del vuelo - Necesitarás proporcionar información detallada sobre el vuelo afectado, como:
- Código de reserva (generalmente un código de 6 caracteres),
- Número de vuelo,
- Fecha del vuelo.
4. Proporciona tus datos personales - Completa los campos con tu nombre completo, dirección de correo electrónico y otros datos personales para poder procesar tu reclamación a Tarom correctamente.
5. Explica el motivo de la interrupción - Indica brevemente el motivo de la interrupción (retraso, cancelación, denegación de embarque, etc.) y cualquier otra información relevante sobre la situación.
6. Adjunta los documentos necesarios - Es importante adjuntar todos los documentos que respalden tu reclamación, como:
- El billete de avión,
- Recibos de gastos ocasionados debido al retraso o cancelación (si corresponde),
- Comunicaciones recibidas de Tarom respecto al vuelo afectado (por ejemplo, correos electrónicos o mensajes sobre el retraso o la cancelación del vuelo).
7. Envía la reclamación - Una vez completado el formulario y adjuntados los documentos, revisa que toda la información esté correcta y haz clic en el botón de enviar.
8. Espera la respuesta - Después de enviar la reclamación, Tarom procesará tu solicitud y te informará sobre la resolución. Si tu reclamación es aceptada, te indicarán cómo recibir la compensación.
Recuerda que el proceso de reclamación es completamente gratuito y puedes hacerlo sin la necesidad de intermediarios. Si tienes alguna dificultad durante el proceso, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Tarom para obtener asistencia adicional.
Los retos de presentar una reclamación por tu cuenta
Presentar una reclamación por tu cuenta puede ser sencillo, pero también conlleva algunos desafíos:
- Recopilación de documentos: necesitarás reunir todos los documentos requeridos, como el billete, el código de reserva y los recibos. La falta de estos puede retrasar o invalidar la reclamación.
- Entender las políticas de la aerolínea: las condiciones y procedimientos pueden ser confusos si no estás familiarizado con las regulaciones, como el reglamento europeo.
- Tiempo de respuesta: el proceso puede tardar varias semanas o incluso meses, lo que puede generar frustración si no obtienes respuesta rápidamente.
- Negativa o respuesta insatisfactoria: la aerolínea podría rechazar la reclamación o ofrecer menos de lo que corresponde, lo que podría requerir una apelación o intervención externa.
- Conocimiento de tus derechos: es esencial entender qué compensaciones te corresponden según las leyes para no perder posibles beneficios.
A pesar de estos retos, puedes gestionar la reclamación por tu cuenta, aunque puede ser largo y complicado en algunos casos.
¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización a Tarom?
Si has experimentado el retraso de un vuelo, una cancelación o la denegación de embarque con Tarom y no quieres lidiar con los desafíos del proceso de reclamación por tu cuenta, AirAdvisor está aquí para ayudarte. Somos una empresa especializada en reclamaciones y reembolsos de aerolíneas, y nos encargamos de gestionar todo el proceso por ti.
Desde la recopilación de documentos hasta la presentación de la reclamación, nuestro equipo se asegurará de que recibas la compensación que te corresponde de acuerdo con las normativas vigentes. Nos encargamos de todo el papeleo y seguimiento, lo que te ahorra tiempo y esfuerzo. Además, trabajamos bajo un modelo de pago por éxito, lo que significa que solo cobramos si logramos obtener una compensación para ti.
Si prefieres no enfrentarte a los retos de la reclamación por tu cuenta, contáctanos y deja que nuestros expertos se encarguen del proceso.
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