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Vuelos recientes de Swiss Air con derecho a indemnización
Por eso los pasajeros recurren a AirAdvisor
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Swiss International Air Lines, también conocida como Swiss Air, es la aerolínea de bandera de Suiza y forma parte del grupo Lufthansa. En 2023 transportó a más de 19 millones de pasajeros. Su puntualidad y servicio suelen destacar, pero eso no significa que estés a salvo de sufrir retrasos, cancelaciones o incluso overbooking. En este tipo de situaciones, el Reglamento Europeo 261/2004 (EU261) protege tus derechos como pasajero.
En esta guía te explicamos de forma clara cómo reaccionar si tu vuelo con Swiss sufre alguna incidencia, qué derechos tienes y cómo puedes reclamar una compensación o reembolso.
Qué hacer si tu vuelo de Swiss Air se retrasa
Según Airportia, en el último mes Swiss Air operó más de 21.000 vuelos, y el 11 % de ellos tuvo algún tipo de retraso. Aunque la mayoría de estos retrasos fueron breves, hay ocasiones en las que pueden afectar de forma considerable a tus planes. Si te ocurre, lo primero es mantener la calma y pedir información sobre la causa y duración estimada del retraso.
¿Vuelo interrumpido?Es posible que tengas derecho a una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
Dependiendo de cuánto se alargue la espera y del tipo de vuelo, Swiss está obligada a proporcionarte comida, bebida, e incluso alojamiento si fuese necesario. Además, si llegas a tu destino con 3 o más horas de retraso y la responsabilidad es de la aerolínea, podrías tener derecho a una compensación económica de hasta 600 €.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
Cómo actuar ante una cancelación de vuelo de Swiss Air
Las cancelaciones son poco frecuentes en Swiss Air (menos del 0,5 % de los vuelos), pero si ocurre, es importante que actúes con rapidez. La aerolínea debe ofrecerte un vuelo alternativo o el reembolso completo del billete. Y si la cancelación se produce con menos de 14 días de antelación y no se debe a circunstancias extraordinarias, también podrías tener derecho a una indemnización económica.
Pasos a dar en caso de vuelo cancelado de Swiss Air
- Infórmate sobre el motivo de la cancelación del vuelo. Pregunta al personal de Swiss Air por la razón de la cancelación, ya que esto determinará si tienes derecho a compensación.
- Solicita un vuelo alternativo. Swiss Air debe ofrecerte un vuelo alternativo lo más pronto posible o un reembolso completo del billete si no deseas volar.
- Conserva la documentación. Guarda todos los recibos relacionados con la cancelación, como el billete, la tarjeta de embarque y los gastos adicionales incurridos debido a la cancelación.
- Considera tus derechos de compensación. Dependiendo de las circunstancias, podrías tener derecho a una compensación económica, además de un reembolso o asistencia durante la espera.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
A qué tienes derecho si cancelan tu vuelo con Swiss Air
Si tu vuelo con Swiss Air es cancelado, tienes derecho a un reembolso completo o un vuelo alternativo, dependiendo de tus preferencias. Si la cancelación se produce con menos de 14 días de antelación, también podrías tener derecho a una compensación económica, salvo que la cancelación sea por circunstancias extraordinarias. En todos los casos, la compañía aérea debe ofrecerte asistencia, como comida, bebida y, si es necesario, alojamiento.
Qué hacer si te reubican en una clase inferior de vuelo
Si Swiss Air te cambia a una clase de asiento inferior, tienes derecho a una compensación parcial del precio del billete, dependiendo de la distancia del vuelo. Según el Reglamento Europeo 261/2004, la aerolínea debe reembolsarte un porcentaje del costo del billete, que varía entre el 30 % y el 75 %, según la distancia del vuelo y la clase en la que originalmente habías reservado.
Si tu vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podrías ser elegible para una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
Política de reembolso de Swiss Air
Si decides no viajar, puedes solicitar el reembolso del billete a través de la web de Swiss. El proceso suele tardar entre 7 y 14 días hábiles. En lugar del dinero, a veces ofrecen vales para usar en futuras reservas. Puede ser una opción interesante si planeas volar de nuevo con la aerolínea, pero si prefieres recuperar tu dinero, puedes rechazar el bono y pedir el reembolso tradicional.
Tabla comparativa de retrasos, cancelaciones y reembolsos de Swiss Airlines
Tipo de interrupción | Derechos | Compensación de Swiss Air |
Retrasos |
| Entre 250 y 600 € de indemnización si llegas con más de 3 horas de retraso y la culpa es de Swiss Air |
Cancelaciones |
| Entre 250 y 600 € de indemnización si llegas con más de 3 horas de retraso y la culpa es de Swiss Air |
Reembolsos |
| Entre 250 y 600 € de indemnización si llegas con más de 3 horas de retraso y la culpa es de Swiss Air |
Cómo proceder si tienes problemas con el equipaje
Si tienes problemas con tu equipaje en Swiss Air, como pérdida, daño o retraso, la aerolínea está obligada a ofrecerte compensación. En caso de daño o pérdida de equipaje, puedes recibir una indemnización de Swiss de hasta 1.519 derechos especiales de giro (DEG) bajo la Convención de Montreal. Si sufres un retraso de equipaje, Swiss Air debe proporcionarte artículos esenciales para que puedas continuar tu viaje mientras se resuelve la situación.
Denegación de embarque en un vuelo de Swiss Air
El overbooking ocurre cuando la aerolínea vende más billetes que plazas disponibles. Si Swiss no te deja embarcar por este motivo, tienes derecho a asistencia inmediata, un vuelo alternativo o reembolso, y una indemnización de hasta 600 €, dependiendo del destino y la duración del retraso
Conexiones perdidas con Swiss Air
Si pierdes un vuelo de conexión operado por Swiss debido a un retraso anterior de la misma aerolínea, esta debe ofrecerte una solución para llegar a tu destino final sin coste adicional. Además, si llegas con más de 3 horas de retraso, puedes tener derecho a una compensación.
¿Qué indemnización puedes recibir por un vuelo afectado?
La compensación por retrasos, cancelaciones o denegación de embarque con Swiss Air depende de la situación específica y de la normativa UE 261/2004. En general, la indemnización varía según la distancia del vuelo y el tiempo de retraso:
- Vuelos de hasta 1.500 km: hasta 250 €
- Vuelos de entre 1.500 y 3.500 km: hasta 400 €
- Vuelos de más de 3.500 km: hasta 600 €
Si el vuelo se retrasa más de 3 horas, puedes ser elegible para una indemnización. Sin embargo, en circunstancias extraordinarias (como mal tiempo o huelgas externas), no se ofrece compensación.
Excepciones al derecho de compensación
Existen algunas circunstancias que eximen a Swiss Air de la obligación de compensar a los pasajeros, incluso si el vuelo ha sufrido retrasos o cancelaciones. Estas situaciones, conocidas como circunstancias extraordinarias, incluyen:
- Condiciones meteorológicas extremas que afectan la seguridad del vuelo.
- Huelgas que afectan las operaciones de la aerolínea o del aeropuerto.
- Riesgos de seguridad que podrían comprometer la seguridad del vuelo.
- Problemas técnicos fuera del control de la compañía aérea que no afectan regularmente a la aeronave.
En estos casos, Swiss Air no está obligada a proporcionar compensación económica, pero debe ofrecer asistencia, como comida y alojamiento, en función del tiempo de espera.
¿Qué leyes protegen tus derechos como pasajero?
Tus derechos como pasajero aéreo en Europa están protegidos principalmente por el Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de cancelaciones, retrasos largos o denegación de embarque.
Además, existen leyes adicionales que garantizan el reembolso o la reubicación en vuelos alternativos en situaciones de interrupciones de vuelos. Este reglamento es de aplicación en vuelos operados por compañías aéreas de la UE y en vuelos que lleguen a la UE desde fuera, cuando se trate de aerolíneas europeas.
Cómo presentar una reclamación de indemnización a Swiss Air
Si tu vuelo es elegible para una compensación y deseas presentar una reclamación a Swiss Air, sigue los pasos a continuación. Previamente, lo ideal es haber conseguir una carta o email de Swiss International Airlines admitiendo su culpa en la interrupción del vuelo:
Paso 1
- Accede a la página de reclamaciones de Swiss Air.
- Selecciona el tipo de problema que experimentaste durante el vuelo, como retraso, cancelación o denegación de embarque.
- Elige para quién estás haciendo la reclamación, si es para ti mismo o para otra persona.
- Introduce los detalles del vuelo: código de reserva, número de vuelo y la fecha del vuelo afectado. Además, deberás indicar cómo llegaste finalmente a tu destino: con el vuelo reservado, con un cambio de reserva, con otro medio de transporte o si el viaje fue suspendido.
- Introduce los datos personales del pasajero, como nombre, dirección y contacto.
- Adjunta documentos que respalden tu reclamación, como recibos, gastos adicionales, autorizaciones o cualquier otro archivo relevante.
Paso 2
Una vez que hayas completado y enviado el formulario, recibirás un número de referencia. Guarda este número para hacer un seguimiento de tu reclamación.
Paso 3
Cuando recibas una respuesta de Swiss Air, guarda todas las comunicaciones con la aerolínea. Si no recibes noticias en unas semanas, realiza un seguimiento utilizando la opción correspondiente en la página de reclamaciones.
El tiempo de respuesta puede ser de 30 días o más, y la resolución de la compensación puede tardar más de 90 días si la reclamación es compleja.
Los retos de presentar una reclamación por tu cuenta
Presentar una reclamación a Swiss Air por tu cuenta puede ser complicado por varias razones:
- Documentación compleja: necesitarás reunir diversos documentos como recibos y detalles del vuelo, lo que puede ser tedioso y retrasar el proceso si falta algo.
- Proceso largo: las respuestas pueden tardar semanas o incluso meses, especialmente si el caso es complejo.
- Formulario confuso: completar el formulario de reclamación puede resultar confuso y cualquier error podría retrasar la resolución.
- Posible rechazo: la aerolínea puede rechazar tu reclamación si no considera que cumples con los requisitos, lo que puede obligarte a apelar.
- Falta de seguimiento: si no recibes respuesta, hacer un seguimiento puede ser difícil sin información clara de la aerolínea.
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¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización a Swiss Air?
Si prefieres recibir asistencia con tu reclamación a Swiss Air, AirAdvisor puede facilitarte el proceso. Aquí te dejamos algunos de los puntos fuertes que ofrecemos:
- Experiencia en reclamaciones: con años de experiencia gestionando indemnizaciones a aerolíneas, conocemos todos los detalles del proceso y cómo optimizar las posibilidades de éxito.
- Asesoramiento personalizado: te ayudamos a recopilar toda la documentación necesaria y te guiamos en cada paso de la reclamación.
- Gestión completa: si lo prefieres, nos encargamos de todo el proceso de reclamación en tu nombre, desde la presentación hasta el seguimiento.
- Rapidez y eficiencia: sabemos lo valioso que es tu tiempo, por eso trabajamos para agilizar la gestión de la indemnización y obtener una respuesta más rápida.
- Sin costes iniciales: solo cobramos una vez que se haya resuelto la reclamación y hayas recibido tu indemnización.
En cualquiera de los casos, es importante reclamar tu vuelo a Swiss, para poder recibir la indemnización que te corresponde.
