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Swiss International Air Lines (Swiss), la aerolínea de bandera de Suiza y miembro del grupo Lufthansa, transportó a 19,3 millones de pasajeros en 2023, un 28% más que el año anterior. Aunque es conocida por su eficiencia, los retrasos y cancelaciones, así como overbooking en tu vuelo suelen ser una realidad. En estas situaciones, el Reglamento Europeo 261/2004 (EU261) protege los derechos de los pasajeros afectados, pudiendo.
Aquí te explicamos cómo gestionar tus reclamaciones de manera efectiva ante cualquier incidencia con Swiss.
Qué hacer si tu vuelo de Swiss Air se retrasa
El mes pasado, Swiss Air operó 21.450 vuelos, según Airportia. De estos, el 11 % sufrieron retrasos, con un retraso medio de 14 minutos. Aunque la mayoría de los vuelos se realizan sin problemas, los retrasos pueden ocurrir, y es importante saber cómo actuar para proteger tus derechos. Si tu vuelo de Swiss International Air Lines se retrasa, sigue estos pasos y aprovecha las medidas de asistencia que la aerolínea está obligada a ofrecer según la normativa vigente.
Pasos a seguir si tu vuelo de Swiss Air se retrasa
- Infórmate sobre el motivo del retraso del vuelo: solicita al personal de Swiss Air una explicación oficial, ya que esto puede influir en tus derechos a compensación.
- Exige asistencia básica: dependiendo de la duración del retraso, Swiss Air está obligada a proporcionarte comida, bebida y acceso a comunicaciones.
- Conserva toda la documentación relevante: asegúrate de guardar tu billete, tarjeta de embarque y cualquier recibo de gastos relacionados con el retraso de vuelo.
- Registra los tiempos del retraso: toma nota de la hora programada de salida y la hora real en la que el vuelo despegó.
- Evalúa tus opciones: si el retraso de un vuelo es significativo, podrías tener derecho a reclamar a Swiss International Airlines la compensación o un reembolso dependiendo del tiempo de espera y la distancia del vuelo.
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Asistencia ofrecida por Swiss International Air Lines en caso de retrasos
Swiss Air debe ofrecer asistencia dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo. Estas medidas están diseñadas para minimizar las molestias a los pasajeros.
- Retrasos de 2 horas o más: en vuelos cortos (menos de 1.500 km), Swiss Air debe proporcionar comida y bebida, así como acceso a comunicaciones, como llamadas telefónicas o correos electrónicos.
- Retrasos de 3 horas o más: si el vuelo se demora más de 3 horas, podrías tener derecho a una indemnización por retraso, dependiendo de la causa del retraso y la distancia del vuelo.
- Retrasos de 5 horas o más: cuando el retraso supera las 5 horas, puedes optar por no tomar el vuelo y solicitar el reembolso del billete, además de asistencia para regresar al punto de partida si ya has iniciado el viaje.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
Cómo actuar ante una cancelación de vuelo de Swiss Air
Si tu vuelo con Swiss Air es cancelado, es importante saber cómo proceder para hacer valer tus derechos como pasajero. A continuación, te explicamos los pasos clave a seguir y qué compensaciones podrías recibir, de acuerdo con la normativa europea.
Pasos a dar en caso de vuelo cancelado de Swiss Air
- Infórmate sobre el motivo de la cancelación del vuelo. Pregunta al personal de Swiss Air por la razón de la cancelación, ya que esto determinará si tienes derecho a compensación.
- Solicita un vuelo alternativo. Swiss Air debe ofrecerte un vuelo alternativo lo más pronto posible o un reembolso completo del billete si no deseas volar.
- Conserva la documentación. Guarda todos los recibos relacionados con la cancelación, como el billete, la tarjeta de embarque y los gastos adicionales incurridos debido a la cancelación.
- Considera tus derechos de compensación. Dependiendo de las circunstancias, podrías tener derecho a una compensación económica, además de un reembolso o asistencia durante la espera.
A qué tienes derecho si cancelan tu vuelo con Swiss Air
Si tu vuelo con Swiss Air es cancelado, la compañía aérea debe ofrecerte alternativas de viaje y cubrir ciertos gastos según el Reglamento Europeo 261/2004. Los derechos a compensación pueden variar dependiendo de la distancia del vuelo y el tiempo de preaviso de la cancelación.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
Cómo actuar ante una cancelación de vuelo de Swiss Air
El mes pasado, Swiss Air operó 21.450 vuelos, según Airportia. De estos, solo el 0,32% fueron cancelados. O lo que es lo mismo, 68 vuelos no llegaron a su destino. Aunque las cancelaciones son poco frecuentes, es importante saber qué hacer si te ves afectado por una. En esta sección te explicamos los pasos a seguir y los derechos que tienes como pasajero si tu vuelo con Swiss Air es cancelado.
Pasos a dar en caso de cancelación de vuelo de Swiss Air
- Infórmate sobre el motivo de la cancelación. Pregunta al personal de Swiss Air por la razón de la cancelación, ya que esto determinará si tienes derecho a compensación.
- Solicita un vuelo alternativo. Swiss Air debe ofrecerte un vuelo alternativo lo más pronto posible o un reembolso completo del billete si no deseas volar.
- Conserva la documentación. Guarda todos los recibos relacionados con la cancelación, como el billete, la tarjeta de embarque y los gastos adicionales incurridos debido a la cancelación.
- Considera tus derechos de compensación. Dependiendo de las circunstancias, podrías tener derecho a reclamar una compensación económica por parte de Swiss International Airlines por un vuelo cancelado, además de un reembolso o asistencia durante la espera.
A qué tienes derecho si cancelan tu vuelo con Swiss Air
Si tu vuelo con Swiss Air es cancelado, tienes derecho a un reembolso completo o un vuelo alternativo, dependiendo de tus preferencias. Si la cancelación se produce con menos de 14 días de antelación, también podrías tener derecho a una compensación económica, salvo que la cancelación sea por circunstancias extraordinarias. En todos los casos, la compañía aérea debe ofrecerte asistencia, como comida, bebida y, si es necesario, alojamiento.
Qué hacer si te reubican en una clase inferior de vuelo
Si Swiss Air te cambia a una clase de asiento inferior, tienes derecho a una compensación parcial del precio del billete, dependiendo de la distancia del vuelo. Según el Reglamento Europeo 261/2004, la aerolínea debe reembolsarte un porcentaje del costo del billete, que varía entre el 30 % y el 75 %, según la distancia del vuelo y la clase en la que originalmente habías reservado.
Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo
Política de reembolso de Swiss Air
Si necesitas solicitar un reembolso por un vuelo con Swiss Air, es importante conocer las condiciones y los pasos a seguir. En esta sección, te explicamos cómo solicitarlo, cuánto tiempo puede tardar en procesarse y qué opciones tienes si no deseas un reembolso en efectivo.
Cómo solicitar un reembolso a Swiss Air
Para solicitar un reembolso, puedes hacerlo a través de la página web de Swiss Air en este enlace. Solo tendrás que introducir tus datos y los detalles del vuelo. Si no puedes realizarlo directamente desde tu reserva, también puedes hacerlo utilizando el formulario de reembolso, y tu solicitud será procesada manualmente.
Cuánto tiempo tarda Swiss Air en hacer un reembolso
El tiempo de reembolso puede variar dependiendo del método de pago utilizado y la forma en que se solicitó el reembolso. En general, Swiss Air procesa las solicitudes de reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles, aunque podría tardar más si la solicitud se realiza manualmente.
Bonos o vales de viaje de Swiss Air
En algunos casos, Swiss Air ofrece bonos o vales de viaje como alternativa al reembolso en efectivo, especialmente cuando los vuelos se cancelan o se interrumpen. Estos vales pueden usarse para comprar nuevos billetes con la compañía aérea.
¿Deberías aceptar un vale o bono de vuelo de Swiss Air?
Aceptar un bono de vuelo puede ser una opción conveniente si planeas volar nuevamente con Swiss Air en el futuro, ya que te permite utilizar el valor del vale para nuevos billetes. Sin embargo, si prefieres un reembolso en efectivo por la cancelación o interrupción de tu vuelo, es mejor optar por el reembolso tradicional. Considera tus planes de viaje futuros y las condiciones del bono antes de tomar una decisión.
Tabla comparativa de retrasos, cancelaciones y reembolsos de Swiss Airlines
Tipo de interrupción | Derechos | Compensación de Swiss Air |
Retrasos |
| Entre 250 y 600 € de indemnización si llegas con más de 3 horas de retraso y la culpa es de Swiss Air |
Cancelaciones |
| Entre 250 y 600 € de indemnización si llegas con más de 3 horas de retraso y la culpa es de Swiss Air |
Reembolsos |
| Entre 250 y 600 € de indemnización si llegas con más de 3 horas de retraso y la culpa es de Swiss Air |
Cómo proceder si tienes problemas con el equipaje
Si tienes problemas con tu equipaje en Swiss Air, como pérdida, daño o retraso, la aerolínea está obligada a ofrecerte compensación. En caso de daño o pérdida de equipaje, puedes recibir una indemnización de Swiss de hasta 1.288 derechos especiales de giro (DEG) bajo la Convención de Montreal. Si sufres un retraso de equipaje, Swiss Air debe proporcionarte artículos esenciales para que puedas continuar tu viaje mientras se resuelve la situación.
Denegación de embarque en un vuelo de Swiss Air
La denegación de embarque puede ocurrir por diversas razones, como el exceso de pasajeros en un vuelo. En estos casos, Swiss Air debe ofrecer opciones como un reembolso completo o un vuelo alternativo, además de proporcionar asistencia como comida y alojamiento, si corresponde. Si la denegación es responsabilidad de la compañía aérea, también tienes derecho a una compensación económica de acuerdo con la normativa UE 261/2004.
Conexiones perdidas con Swiss Air
Si pierdes tu conexión debido a un retraso o cancelación de un vuelo de Swiss Air, la aerolínea debe ofrecerte un vuelo alternativo a tu destino final. Además, dependiendo de la duración de la espera, Swiss Air debe proporcionarte asistencia, como comida y bebida. Si el retraso es de más de 3 horas, podrías tener derecho a una compensación económicasegún la legislación europea.
¿Qué indemnización puedes recibir por un vuelo afectado?
La compensación por retrasos, cancelaciones o denegación de embarque con Swiss Air depende de la situación específica y de la normativa UE 261/2004. En general, la indemnización varía según la distancia del vuelo y el tiempo de retraso:
- Vuelos de hasta 1.500 km: hasta 250 €
- Vuelos de entre 1.500 y 3.500 km: hasta 400 €
- Vuelos de más de 3.500 km: hasta 600 €
Si el vuelo se retrasa más de 3 horas, puedes ser elegible para una indemnización. Sin embargo, en circunstancias extraordinarias (como mal tiempo o huelgas externas), no se ofrece compensación.
Excepciones al derecho de compensación
Existen algunas circunstancias que eximen a Swiss Air de la obligación de compensar a los pasajeros, incluso si el vuelo ha sufrido retrasos o cancelaciones. Estas situaciones, conocidas como circunstancias extraordinarias, incluyen:
- Condiciones meteorológicas extremas que afectan la seguridad del vuelo.
- Huelgas que afectan las operaciones de la aerolínea o del aeropuerto.
- Riesgos de seguridad que podrían comprometer la seguridad del vuelo.
- Problemas técnicos fuera del control de la compañía aérea que no afectan regularmente a la aeronave.
En estos casos, Swiss Air no está obligada a proporcionar compensación económica, pero debe ofrecer asistencia, como comida y alojamiento, en función del tiempo de espera.
¿Qué leyes protegen tus derechos como pasajero?
Tus derechos como pasajero aéreo en Europa están protegidos principalmente por el Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de cancelaciones, retrasos largos o denegación de embarque.
Además, existen leyes adicionales que garantizan el reembolso o la reubicación en vuelos alternativos en situaciones de interrupciones de vuelos. Este reglamento es de aplicación en vuelos operados por compañías aéreas de la UE y en vuelos que lleguen a la UE desde fuera, cuando se trate de aerolíneas europeas.
Cómo presentar una reclamación de indemnización a Swiss Air
Si tu vuelo es elegible para una compensación y deseas presentar una reclamación a Swiss Air, sigue los pasos a continuación. Previamente, lo ideal es haber conseguir una carta o email de Swiss International Airlines admitiendo su culpa en la interrupción del vuelo:
Paso 1
- Accede a la página de reclamaciones de Swiss Air.
- Selecciona el tipo de problema que experimentaste durante el vuelo, como retraso, cancelación o denegación de embarque.
- Elige para quién estás haciendo la reclamación, si es para ti mismo o para otra persona.
- Introduce los detalles del vuelo: código de reserva, número de vuelo y la fecha del vuelo afectado. Además, deberás indicar cómo llegaste finalmente a tu destino: con el vuelo reservado, con un cambio de reserva, con otro medio de transporte o si el viaje fue suspendido.
- Introduce los datos personales del pasajero, como nombre, dirección y contacto.
- Adjunta documentos que respalden tu reclamación, como recibos, gastos adicionales, autorizaciones o cualquier otro archivo relevante.
Paso 2
Una vez que hayas completado y enviado el formulario, recibirás un número de referencia. Guarda este número para hacer un seguimiento de tu reclamación.
Paso 3
Cuando recibas una respuesta de Swiss Air, guarda todas las comunicaciones con la aerolínea. Si no recibes noticias en unas semanas, realiza un seguimiento utilizando la opción correspondiente en la página de reclamaciones.
El tiempo de respuesta puede ser de 30 días o más, y la resolución de la compensación puede tardar más de 90 días si la reclamación es compleja.
Los retos de presentar una reclamación por tu cuenta
Presentar una reclamación a Swiss Air por tu cuenta puede ser complicado por varias razones:
- Documentación compleja: necesitarás reunir diversos documentos como recibos y detalles del vuelo, lo que puede ser tedioso y retrasar el proceso si falta algo.
- Proceso largo: las respuestas pueden tardar semanas o incluso meses, especialmente si el caso es complejo.
- Formulario confuso: completar el formulario de reclamación puede resultar confuso y cualquier error podría retrasar la resolución.
- Posible rechazo: la aerolínea puede rechazar tu reclamación si no considera que cumples con los requisitos, lo que puede obligarte a apelar.
- Falta de seguimiento: si no recibes respuesta, hacer un seguimiento puede ser difícil sin información clara de la aerolínea.
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¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización a Swiss Air?
Si prefieres recibir asistencia con tu reclamación a Swiss Air, AirAdvisor puede facilitarte el proceso. Aquí te dejamos algunos de los puntos fuertes que ofrecemos:
- Experiencia en reclamaciones: con años de experiencia gestionando indemnizaciones a aerolíneas, conocemos todos los detalles del proceso y cómo optimizar las posibilidades de éxito.
- Asesoramiento personalizado: te ayudamos a recopilar toda la documentación necesaria y te guiamos en cada paso de la reclamación.
- Gestión completa: si lo prefieres, nos encargamos de todo el proceso de reclamación en tu nombre, desde la presentación hasta el seguimiento.
- Rapidez y eficiencia: sabemos lo valioso que es tu tiempo, por eso trabajamos para agilizar la gestión de la indemnización y obtener una respuesta más rápida.
- Sin costes iniciales: solo cobramos una vez que se haya resuelto la reclamación y hayas recibido tu indemnización.
En cualquiera de los casos, es importante reclamar tu vuelo a Swiss, para poder recibir la indemnización que te corresponde.
