Defendemos los Derechos de los Pasajeros con Resultados Probados
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Desde que comenzó a operar en 2021, ITA Airways no ha tardado en convertirse en la aerolínea de referencia en Italia. Solo en 2023 transportó a más de 14,8 millones de personas. Sin embargo, no todo ha sido fluido: su índice de puntualidad bajó al 72 %, un dato que refleja que muchos pasajeros se han visto afectados por retrasos o cancelaciones.
Si has tenido algún problema con un vuelo de ITA Airways —ya sea un retraso, una cancelación o incluso una denegación de embarque— es importante que sepas que puedes tener derecho a una compensación económica bajo el Reglamento 261/2004 de la UE.
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Tus derechos como pasajero con ITA Airways
Aunque lo ideal sería que todos los vuelos salieran y llegaran según lo previsto, sabemos que la realidad a veces se complica. Por suerte, si vuelas con una compañía europea como ITA Airways, el Reglamento CE 261/2004 te protege.
Este reglamento cubre tres situaciones principales:
Retrasos de más de 3 horas al llegar, cuando son responsabilidad de la aerolínea.
Cancelaciones sin previo aviso de al menos 14 días, si no se te ofrece una alternativa adecuada.
Denegación de embarque por overbooking, si te quedaste en tierra por falta de plazas.
Estas normas buscan compensarte por las molestias y ayudarte a recuperar parte del coste (o incluso más). Eso sí, todo empieza por conservar los documentos del vuelo y actuar con rapidez.
¿El motivo fue el mal tiempo? En esos casos, la aerolínea no está obligada a indemnizar, pero sí debe ofrecerte asistencia: comida, bebida y alojamiento si fuera necesario.
¿Qué hacer si tu vuelo con ITA Airways sufre una interrupción?
Si tu vuelo se ve afectado, estos pasos te pueden ahorrar tiempo y dolores de cabeza:
Guarda todo: tarjetas de embarque, emails, confirmaciones.
Pide una explicación formal a la aerolínea. Mejor si es por escrito.
Haz fotos de los paneles en el aeropuerto y guarda recibos de gastos.
Solicita asistencia: si te quedas tirado, tienen que ayudarte con comida, comunicaciones y, si toca, alojamiento.
Anota los horarios reales de salida y llegada. Serán clave para calcular tu posible compensación.
Reclamar a ITA Airways: paso a paso
Si decides reclamar por tu cuenta, te recomendamos seguir este orden:
Junta toda la documentación.
Contacta con ITA Airways, ya sea por su formulario online o por correo.
Detalla bien lo ocurrido y adjunta todos los documentos.
Si no responden o la respuesta no es satisfactoria, puedes elevar tu reclamación a una autoridad nacional como ENAC (Italia).
En la mayoría de países, tienes hasta 2 años para presentar la reclamación, pero cuanto antes lo hagas, mejor.
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¿Cuánto puedes reclamar?
Dependerá de la distancia del vuelo y del tipo de interrupción. Estas son las cantidades habituales por retrasos de más de 3 horas:
Hasta 1.500 km: 250 €
Entre 1.500 y 3.500 km: 400 €
Más de 3.500 km (dentro de la UE): 400 €
Más de 3.500 km (fuera de la UE, con 3-4 h de retraso): 300 €
Más de 3.500 km (fuera de la UE, con más de 4 h): 600 €
En caso de cancelaciones, las mismas cantidades aplican, aunque pueden reducirse un 50 % si aceptas un vuelo alternativo que llegue en un horario razonable.
¿Cuánto tarda ITA Airways en contestar?
Lo habitual es que respondan en unas 6 a 8 semanas. Si no lo hacen o no estás conforme con la respuesta, puedes escalar la reclamación a una entidad oficial de aviación civil.
¿Y si en vez de compensación lo que necesitas es un reembolso?
Si tu vuelo se canceló y decidiste no volar, o si el retraso fue de más de 5 horas, tienes derecho a pedir:
Un reembolso total del billete.
Un reembolso parcial, si ya habías completado parte del trayecto.
Recuerda guardar todos los documentos y seguir las instrucciones que te indique la aerolínea.
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Consejos para reclamar con éxito
Sé claro, directo y documenta cada paso.
Guarda cada ticket, recibo y correo.
No firmes nada sin leerlo con atención, sobre todo si te ofrecen vales.
Reclama cuanto antes, no dejes pasar el tiempo.
¿Y si pierdes el equipaje?
En ese caso, completa un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el mismo aeropuerto y guarda el número de referencia. Luego presenta la reclamación lo antes posible:
Tienes 7 días si el equipaje está dañado.
Hasta 21 días si llega con retraso.
Este proceso está regulado por el Convenio de Montreal.
¿ITA Airways ha rechazado tu reclamación?
Si no te dan la razón a la primera, no te rindas:
Aporta más documentos si es necesario.
Reclama otra vez directamente a atención al cliente.
Y si nada funciona, acude a la autoridad de aviación o plantéate la vía judicial.
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¿Prefieres que nos encarguemos nosotros?
En AirAdvisor nos ocupamos de todo el proceso. Revisamos tu caso, gestionamos la reclamación y, si hace falta, acudimos a los tribunales en tu nombre. Solo cobramos si tú ganas.
Asociación de Abogados Europeos
Programa de Asistencia Legal Independiente (ILA)
