
Buscar mi vuelo
Defendemos los Derechos de los Pasajeros con Resultados Probados
Hemos tramitado más de 400.000 reclamaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos.
Más de 60.000.000€ en indemnizaciones pagadas a nuestros clientes.
Únete a los más de 380.000 pasajeros que han confiado en AirAdvisor para obtener una indemnización por retraso de vuelo.

Desde su creación en 2021, ITA Airways ha crecido rápidamente, transportando a 14,83 millones de pasajeros en 2023 en rutas nacionales, internacionales e intercontinentales. Sin embargo, con un índice de puntualidad del 72%, un descenso respecto al año anterior, muchos viajeros se han enfrentado a retrasos, cancelaciones y problemas de overbooking. Estas interrupciones pueden afectar significativamente a tus planes, pero según el Reglamento 261/2004 de la UE, los pasajeros pueden tener derecho a indemnizaciones o reembolsos por estos inconvenientes.
Si te has encontrado con problemas como retrasos de vuelos, cancelaciones de última hora o denegación de embarque, es importante que conozcas tus derechos. Si conservas tus documentos de viaje y presentas las reclamaciones dentro de los plazos establecidos, podrás dar el primer paso para recuperar las indemnizaciones o reembolsos que te puedan corresponder.
Reclame con AirAdvisor y obtenga una compensación de hasta €600Descubra cuánto le deben hoy.Compruebe su vuelo
Tus derechos como pasajero afectado por ITA Airways
Viajar con ITA Airways debería ser una experiencia cómoda y eficiente, pero en ocasiones, los retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque pueden alterar significativamente tus planes. Los derechos de los pasajeros están protegidos por el Reglamento Europeo CE 261/2004, que regula y establece compensaciones e indemnizaciones en casos de interrupciones en los vuelos operados dentro de la Unión Europea o con aerolíneas comunitarias como ITA Airways.
Este reglamento cubre tres situaciones principales:
- Retrasos prolongados: si has sufrido un retraso de 2 horas, la aerolínea debe ofrecer asistencia a los pasajeros y si llegas a tu destino con más de 3 horas de retraso, podrías tener derecho a recibir una compensación económica. Esto dependerá de la causa del retraso, excluyendo circunstancias excepcionales como huelgas externas o condiciones meteorológicas adversas.
- Cancelaciones inesperadas: cuando ITA Airways cancela un vuelo con menos de 14 días de aviso, debe ofrecerte una solución, ya sea reembolso, transporte alternativo o ambos. Además, en ciertos casos, tendrás derecho a una compensación económica, dependiendo de las condiciones específicas del caso.
- Denegación de embarque: en caso de que no te permitan subir al avión debido a un exceso de reservas (overbooking), tienes derecho a recibir una indemnización, así como asistencia inmediata, que incluye comida, alojamiento si es necesario, y la reubicación en otro vuelo lo antes posible.
Estos derechos garantizan que no enfrentes los inconvenientes por tu cuenta y que la aerolínea sea responsable de minimizar el impacto en tu viaje. Si te enfrentas a alguna de estas situaciones, asegúrate de actuar con rapidez y conservar toda la documentación de tu vuelo, ya que será clave para realizar una reclamación exitosa.
¿Puedo reclamar compensación si mi vuelo de ITA Airways se retrasó debido a condiciones meteorológicas?
No, según el Reglamento EU261/2004, las condiciones meteorológicas extremas se consideran una "circunstancia extraordinaria", lo que significa que la aerolínea no está obligada a ofrecer compensación en tales casos. Sin embargo, la aerolínea aún debe proporcionarte asistencia, como comida, bebida, y, si es necesario, alojamiento.
Qué hacer si tu vuelo de ITA Airways se interrumpe
Si tu vuelo de ITA Airways ha sido retrasado, cancelado o te han denegado el embarque, es importante que tomes medidas inmediatas para proteger tus derechos como pasajero. Saber qué pasos seguir puede marcar la diferencia al momento de realizar una reclamación exitosa.
Primeros pasos tras una interrupción
- Guarda toda la documentación de tu vuelo: conserva tu billete, tarjeta de embarque, confirmación de reserva y cualquier otro documento relevante. Estos serán esenciales para respaldar tu reclamación.
- Solicita información oficial: pide a ITA Airways que te entreguen por escrito el motivo del retraso del vuelo, cancelación o denegación de embarque. Esto te ayudará a entender si tienes derecho a compensación.
- Recopila pruebas adicionales: toma fotos de los paneles de información del aeropuerto, guarda recibos de cualquier gasto adicional causado por la interrupción (como comida o transporte), y anota nombres de empleados con los que hables.
Cómo actuar en el aeropuerto
- En caso de retraso: si el retraso es significativo, ITA Airways debe ofrecerte asistencia, como vales para comida y bebida, acceso a comunicaciones (teléfono o internet) y, en caso de retrasos prolongados, alojamiento y transporte hasta el mismo. Solicita esta ayuda en el mostrador de atención al cliente de la aerolínea.
- En caso de cancelación: exige alternativas inmediatas: un vuelo reprogramado o el reembolso de tu billete. ITA Airways también está obligada a proporcionarte asistencia mientras esperas una solución.
- En caso de denegación de embarque: solicita una compensación inmediata, además de ser atendido. Asegúrate de recibir un billete para un vuelo alternativo o el reembolso de tu viaje.
Actuar de manera organizada y documentar cada paso facilitará el proceso de reclamación, permitiéndote recuperar cualquier compensación o reembolso que te corresponda.
Qué pasos seguir para reclamar a ITA Airways
Si has experimentado retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque con ITA Airways, puedes presentar una reclamación formal para solicitar una compensación o reembolso. Seguir un proceso claro y tener la documentación adecuada aumentará tus posibilidades de éxito.
Documentos necesarios
Antes de iniciar tu reclamación, asegúrate de recopilar los siguientes documentos:
- Identificación: ya sea un DNI o un pasaporte.
- Billete o tarjeta de embarque: incluyendo el código de reserva y la información del vuelo afectado.
- Confirmaciones de reserva: correos electrónicos u otros registros que confirmen tu compra.
- Comunicación de la aerolínea: cualquier mensaje oficial sobre el vuelo cancelado o retrasado (por ejemplo, correos o notificaciones).
- Pruebas adicionales: facturas de gastos ocasionados por la interrupción (comida, alojamiento, transporte, etc.) y fotografías de los paneles de información del aeropuerto si es posible.
- Motivo de la interrupción: si ITA Airways te proporcionó una explicación escrita del problema, inclúyela en tu reclamación.
Procedimiento para presentar la reclamación
1. Contacta a ITA Airways:
- Dirígete al servicio de atención al cliente de la aerolínea a través de su sitio web, email, formulario oficial o servicio de atención al cliente.
- Detalla tu caso de manera clara y precisa, adjuntando todos los documentos relevantes.
2. Incluye todos los detalles necesarios:
- Indica tu información personal (nombre, contacto).
- Proporciona los datos completos del vuelo (número, fecha, origen y destino).
- Explica la interrupción sufrida (retraso, vuelo cancelado o denegación de embarque) y el impacto que tuvo en tu viaje.
Sigue el proceso de la aerolínea:
- ITA Airways suele responder en un plazo de semanas. Si no obtienes respuesta o la resolución no es satisfactoria, puedes escalar tu reclamación a organismos externos como la Autoridad Nacional de Aviación Civil (ENAC) en Italia o instancias similares en otros países europeos.
Reclamar a la aerolínea puede ser un proceso burocrático, pero si mantienes toda la documentación organizada y sigues los pasos adecuados, aumentarás las probabilidades de recibir la compensación que te corresponde.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación a ITA Airways?
Tienes hasta 2 años desde la fecha del vuelo para presentar una reclamación, aunque este plazo puede variar dependiendo de las leyes del país en el que presentas la reclamación. Es recomendable actuar lo antes posible para aumentar las posibilidades de éxito.
¿Vuelo retrasado más de 3 horas o cancelado?Vea si AirAdvisor puede obtener una compensación.Compruebe su vuelo
Compensación económica: ¿a cuánto tengo derecho?
Si tu vuelo con ITA Airways fue afectado por un retraso, una cancelación o una denegación de embarque, es posible que tengas derecho a una compensación económica. La cantidad varía dependiendo de la distancia del vuelo y el tipo de interrupción. A continuación, te explicamos las cantidades correspondientes a cada situación.
Indemnización por retraso
Si tu vuelo llegó con más de tres horas de retraso, puedes reclamar una compensación, siempre que no haya sido causado por circunstancias extraordinarias (como mal tiempo o problemas de seguridad). La compensación por el retraso varía según la distancia del vuelo:
Importe de compensación | Distancia del vuelo | Tiempo de retraso |
250 € | Hasta 1.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Entre 1.500 y 3.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Más de 3.500 km dentro de la UE | Más de 3 horas |
300 € | Más de 3.500 km fuera de la UE | Entre 3-4 horas |
600 € | Más de 3.500 km fuera de la UE | Más de 4 horas |
Indemnización por cancelación
En caso de cancelación de vuelo, la compensación también depende de la distancia y la notificación de la cancelación. Si la aerolínea no te informa con al menos 14 días de antelación, puedes reclamar una indemnización en función de la distancia del vuelo, además de un reembolso o un vuelo alternativo.
Importe de compensación | Distancia del vuelo |
250 € | Hasta 1.500 km |
400 € | Más de 1.500 km dentro de la UE |
400 € | Internacional, 1.500-3.500 km |
600 € | Más de 3.500 km |
En ambos casos, es importante tener en cuenta que la aerolínea puede reducir la compensación en un 50% si ofrece un vuelo alternativo que llegue al destino final con un retraso de menos de 2, 3 o 4 horas, según la distancia del vuelo.
¿Cuánto tiempo tarda ITA Airways en procesar una reclamación?
El tiempo de procesamiento puede variar, pero normalmente las aerolíneas tienen un plazo de 6 a 8 semanas para responder a las reclamaciones. Si no recibes respuesta en este tiempo, puedes escalar tu reclamación a una autoridad competente.
Cómo solicitar un reembolso a ITA Airways
Cuando un vuelo de ITA Airways se interrumpe, los pasajeros tienen derecho a recibir no solo una compensación económica por retrasos o cancelaciones, sino también un reembolso en caso de que decidan no tomar el vuelo alternativo o no puedan continuar su viaje debido a la interrupción. En este caso, la aerolínea debería facilitar un vuelo de vuelta al origen de tu viaje. Es fundamental entender las diferencias entre compensación y reembolso, así como los procedimientos para solicitarlos.
Diferencia entre compensación y reembolso
- Compensación: es una cantidad económica que te corresponde como pasajero cuando el vuelo ha sido retrasado, cancelado o cuando se te ha denegado el embarque. Está destinada a compensar las molestias causadas por la interrupción.
- Reembolso: es el reembolso del costo total o parcial del billete cuando decides no tomar un vuelo alternativo ofrecido por la aerolínea o cuando la cancelación del vuelo impide que puedas continuar con tu viaje.
Condiciones para obtener un reembolso completo o parcial
- Reembolso completo: tienes derecho a un reembolso completo del importe del billete si ITA Airways cancela el vuelo y no te ofrece un transporte alternativo dentro de un plazo razonable. También si decides no viajar por un retraso significativo o por una denegación de embarque. En este caso, puedes solicitar el reembolso del costo total del billete.
- Reembolso parcial: si decides no tomar el vuelo alternativo ofrecido por ITA Airways tras una cancelación, y ya has utilizado parte del viaje (por ejemplo, si solo completaste un tramo del vuelo), podrás solicitar un reembolso parcial del precio del billete no utilizado.
Es recomendable que, al momento de solicitar el reembolso, mantengas toda la documentación relacionada con la interrupción (billetes, correos electrónicos de la aerolínea, etc.) y sigas las instrucciones específicas de ITA Airways para iniciar el proceso de reclamación.
Averigüe si se le debe una compensación por un vuelo interrumpidoCompruebe su vuelo
Consejos: qué hacer y qué evitar al reclamar
Si has sufrido un retraso o cualquier otro tipo de interrupción y vas a presentar una reclamación a ITA Airways, seguir los pasos correctos y evitar ciertos errores comunes puede aumentar significativamente tus posibilidades de obtener una resolución favorable. Aquí te ofrecemos algunos consejos útiles para mejorar tu experiencia durante el proceso de reclamación.
Pasos clave para aumentar las posibilidades de éxito
- Documenta todo: guarda copias de todos los documentos relacionados con tu vuelo, como el billete, la tarjeta de embarque, correos electrónicos de confirmación y cualquier comunicación oficial de la aerolínea sobre el retraso, la cancelación o la denegación de embarque.
- Sé claro y conciso: al presentar la reclamación, describe el incidente de forma precisa, incluyendo la fecha, hora, número de vuelo y el motivo de la interrupción. Cuanta más información relevante proporciones, más fácil será que la aerolínea procese tu solicitud.
- Actúa rápidamente: presenta la reclamación lo antes posible, ya que los plazos para hacer valer tus derechos varían dependiendo del tipo de interrupción. Asegúrate de hacerlo dentro de los plazos establecidos por la normativa.
- Conoce tus derechos: familiarízate con las normativas aplicables, como el Reglamento EU261/2004, para comprender exactamente qué compensaciones o reembolsos te corresponden en función de la interrupción sufrida.
Errores comunes a evitar durante el proceso
- No proporcionar documentación suficiente: un error frecuente es no adjuntar todos los documentos necesarios. Asegúrate de incluir tu billete, las confirmaciones de reserva, los correos electrónicos de la aerolínea y cualquier otro documento que pueda respaldar tu reclamación.
- Esperar demasiado tiempo para reclamar: el tiempo es un factor clave en las reclamaciones. Si esperas demasiado para presentar tu solicitud, podrías perder la oportunidad de obtener la compensación.
- No leer los términos de la aerolínea: muchas aerolíneas tienen procedimientos específicos para presentar reclamaciones. Ignorar las instrucciones detalladas en su página web o formulario online de reclamación podría retrasar o incluso invalidar tu solicitud.
- Aceptar un acuerdo insatisfactorio sin cuestionarlo: si la aerolínea te ofrece una compensación que consideras insuficiente o no es acorde con tus derechos, no dudes en rechazarla y seguir luchando por lo que te corresponde.
Siguiendo estos pasos clave y evitando los errores comunes, aumentarás las probabilidades de recibir una resolución favorable en tu reclamación.
¿Qué debo hacer si mi equipaje se pierde o daña con ITA Airways?
Si sufres una pérdida de equipaje o daños, informa al personal de ITA Airways en el aeropuerto y completa un parte de irregularidad de equipaje (PIR). Guarda el número de referencia. Si el equipaje o la maleta no aparece dentro de 24 horas, la aerolínea te ofrecerá una indemnización provisional. Tienes derecho a reclamar dentro de los 7 días posteriores al incidente, incluyendo recibos de gastos adicionales si es necesario debido a la pérdida o retraso. Este proceso se rige por el Convenio de Montreal y no por el Reglamento (CE) 261/2004, que trata de los derechos en caso de cancelaciones y retrasos de vuelo.
Qué hacer si ITA Airways rechaza tu reclamación
Si ITA Airways rechaza tu reclamación, aún tienes opciones para apelar y continuar con tu caso. Aquí te mostramos los pasos a seguir.
Opciones para apelar la decisión de la aerolínea
- Revisar la respuesta: lee detenidamente la respuesta de la aerolínea para entender las razones del rechazo. Si tienes más pruebas o documentos, puedes presentar una nueva reclamación.
- Contactar con atención al cliente: si no estás de acuerdo con la decisión, intenta contactar nuevamente con el servicio de atención al cliente para resolver el problema.
Recursos legales y administrativos
- Autoridades de aviación: si la compañía aérea no responde satisfactoriamente, presenta una queja ante la autoridad nacional de aviación.
- Resolución alternativa de disputas (ADR): puedes recurrir a mecanismos alternativos para resolver el conflicto sin acudir a los tribunales.
- Acción legal: como último recurso, puedes presentar una demanda legal en los tribunales competentes.
Reclame con AirAdvisor y obtenga una compensación de hasta €600Descubra cuánto le deben hoy.Compruebe su vuelo
¿Necesitas ayuda con tu reclamación?
Si has intentado presentar tu reclamación a ITA Airways y el proceso se vuelve demasiado complejo o no obtienes respuesta, es posible que necesites considerar apoyo externo para asegurarte de que se respeten tus derechos.
Cuándo buscar apoyo externo
Si has seguido los pasos adecuados y tu reclamación sigue sin resolverse, o si la aerolínea no coopera, puede ser el momento de buscar ayuda profesional. Esto es especialmente útil si la situación es complicada o si no tienes claro cómo proceder.
Por qué considerar ayuda especializada
Si después de múltiples intentos no logras una solución satisfactoria, servicios como los de AirAdvisor pueden ofrecerte la orientación y el apoyo necesario para resolver tu caso. Ellos se especializan en ayudar a los pasajeros en situaciones difíciles, garantizando que recibas la compensación o reembolso que te corresponde.