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Razones para encomendar tus problemas de vuelo a AirAdvisor
Hemos tramitado más de 400.000 reclamaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos.
Más de 60.000.000€ en indemnizaciones pagadas a nuestros clientes.
Únete a los más de 380.000 pasajeros que han confiado en AirAdvisor para obtener una indemnización por retraso de vuelo.
Que tus vacaciones o tu viaje de negocios se vean interrumpidos por un retraso importante o la cancelación de un vuelo no es divertido. Por suerte, estamos aquí para ayudarte con todo lo que necesitas saber sobre la reclamación por interrupción de vuelo de Iberia Express. Repasaremos tus derechos, las cuantías de indemnización y la mejor forma de proceder para garantizar el máximo pago posible.
Como ya habrás adivinado, Iberia Express es la aerolínea low cost de Iberia, fundada en marzo de 2012. No encontrarás vuelos de larga distancia con esta compañía, pero lo que sí encontrarás son tarifas asequibles en trayectos cortos y medios por toda Europa y algunas a África y Oriente Medio.
Con esta compañía aérea pueden producirse retrasos y cancelaciones de vuelos, a pesar de que Cirium concedió a Iberia Express el a la aerolínea más puntual de Europa en 2023. Cuando se le preguntó por el premio, el Consejero Delegado de la aerolínea, Carlos Gómez Suarez, dijo:
En Iberia Express nos esforzamos por mantener unos estándares ambiciosos de eficiencia y excelencia en nuestras operaciones para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes en cada vuelo. Este logro es motivo de orgullo para nosotros porque sirve como testimonio del compromiso y la dedicación de todo el equipo de Iberia Express.
En 2023, el 84,58% de los casi 41.000 vuelos de la compañía llegaron a tiempo. Pero si eres uno de los más del 15% de pasajeros que sufrieron un retraso, puedes tener derecho a una indemnización.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo
Derechos de los pasajeros aéreos
Desde la Unión Europea se busca proteger a los pasajeros afectados por incidencias. Según el Reglamento Europeo CE nº 261/2004, si sufres un retraso o cancelación con Iberia Express tienes derecho a una compensación que puede ir de 250 a 600 €. La misma normativa recoge cuándo el pasajero debe recibir de Iberia Express el reembolso de los billetes. Pero sabemos que muy pocas reclamaciones a Iberia Express prosperan: aproximadamente, solamente un 3% de los pasajeros decide empezar el trámite para conseguir la indemnización, ya que la aerolínea no lo pone fácil.
Si has sufrido una incidencia con esta aerolínea española, no te preocupes. Tienes hasta 5 años de plazo para iniciar el proceso y reclamar un retraso o cancelación y conseguir tu indemnización de Iberia Express.
Requisitos para tramitar la reclamación a Iberia Express
Acorde con la legislación europea, para iniciar una reclamación a Iberia Express es necesario que se cumplan las siguientes circunstancias:
- Retraso en el vuelo: si el avión llega a su destino final con una demora superior a 3 horas respecto a la hora prevista en la reserva.
- Cancelación del vuelo: esto conlleva una demora en la llegada de al menos 3 horas. Además, si la comunicación sobre la cancelación no se efectuó con al menos 14 días de anticipación a la fecha prevista del viaje, se puede proceder con la reclamación.
- Denegación de embarque por overbooking: esta situación de sobreventa de asientos puede causar retrasos o incluso la cancelación del vuelo. La normativa también considera los casos en que, debido a overbooking, los pasajeros se vean forzados a permanecer en tierra.
- Pérdida de conexión debido a retraso: si a causa de un vuelo retrasado pierdes un vuelo de conexión y esto genera una demora en la llegada al destino final superior a las 3 horas estipuladas, tienes derecho a reclamar.
En la normativa europea aparecen algunos casos en los que no existe la opción de presentar a Iberia Express reclamaciones de ningún tipo. Se trata de algunas circunstancias externas a la compañía y que han causado el problema. Algunas de ellas son: cancelación de vuelo por condiciones meteorológicas o cancelación de vuelo por huelga de controladores.
Si quieres determinar si tu vuelo con Iberia Express califica para una compensación, puedes verificarlo a través de nuestro formulario en línea. En menos de 3 minutos sabrás si tienes derecho a una indemnización.
¿Tuvo un vuelo retrasado o cancelado hacia o desde la UE?Compruebe su vuelo
Condiciones para reclamar a una aerolínea según las leyes europeas
Aparte del mismo incidente, es importante que se cumplan las siguientes características para poder tramitar una reclamación aérea en Europa:
- La aerolínea debe pertenecer a un país de la Unión Europea. En este caso, este requisito se cumple ya que Iberia Express es española.
- Vuelos internos dentro de la UE. La gran mayoría de vuelos de Iberia Express son dentro de Europa, así que es muy probable que se cumpla este requisito.
- Vuelos que provengan del exterior de la UE y lleguen a un aeropuerto comunitario, siempre y cuando la empresa tenga su base en un país de la UE. También se incluyen vuelos con salida o destino en Noruega, Reino Unido o Suiza.
Además de los Estados miembros de la UE habría que sumar a Noruega, Suiza e Islandia.
Reclamación a Iberia Express por retraso de vuelo
Si tu vuelo con Iberia Express no ha salido a tiempo y ha sufrido un retraso significativo, es posible que tengas derecho a una compensación económica o reembolso, dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo. Según el Reglamento Europeo (CE) 261/2004, los pasajeros tienen derechos específicos en caso de interrupciones de vuelo, siempre que se cumplan los requisitos mencionados anteriormente.
Indemnización de Iberia Express por retraso
En la siguiente tabla puedes encontrar los importes de la indemnización que corresponde por retraso de vuelo con Iberia Express. Estos varían según las horas de retraso y la distancia del vuelo:
Importe de compensación | Distancia del vuelo | Duración del retraso |
250 € | Menos de 1.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Entre 1.500 y 3.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Más de 3.500 km dentro de la UE | Más de 3 horas |
300 € | Más de 3.500 km fuera de la UE | Entre 3-4 horas |
600 € | Más de 3500 km fuera de la UE | Más de 4 horas |
Es fundamental saber qué indemnización te pertenece en caso de retrasos para proteger tus derechos como viajero. Tal como se refleja en la tabla previamente mostrada, las compensaciones pueden variar según el suceso. Lo primordial es estar bien informado y actuar de manera proactiva. Si has sufrido un retraso con Iberia Express, es tu deber hacer valer tus derechos y perseguir la compensación que mereces. Asegurarte de tener toda la documentación y pruebas necesarias hará que tu reclamación sea más sólida.
Averigüe si se le debe una compensación por un vuelo interrumpidoCompruebe su vuelo
Reclamaciones a Iberia Express por una cancelación de vuelo
Al igual que con los retrasos, si tu vuelo con Iberia Express ha sido cancelado, tus derechos están protegidos por el Reglamento Europeo (CE) 261/2004. Puedes tener derecho a una compensación económica, reembolso del billete o un vuelo alternativo, dependiendo de las circunstancias de la cancelación.
Indemnización por cancelación de vuelo
La compensación por cancelación de un vuelo se calcula en base a la distancia del mismo. Los importes determinados por la ley europea oscilan entre los 250 y 600 € por cada pasajero. A continuación, hemos creado una tabla resumen de indemnizaciones:
Distancia | Importe |
Vuelos menores a 1.500 km | 250 € |
Vuelos entre 1.500 y 3.500 km | 400 € |
Vuelos de más de 3.500 km | 600 € |
¿Cuánto se tarda en cobrar la compensación por el retraso de un vuelo de Iberia Express o por una cancelación?
El proceso, si todo fuera realmente como debería ser, solo debería llevar unos 30 días. Desafortunadamente, lo normal es que se alargue al menos hasta los 45 días. Ante el intento de muchas aerolíneas de retrasar todo para que el cliente se canse y desista, muchas reclamaciones se resuelven en los juzgados, con el consiguiente retraso. Es en esos casos cuando AirAdvisor es más útil, ya que sus expertos te representan ante la compañía.
Reembolso de Iberia Express: ¿qué es y en qué casos se puede solicitar?
Uno de los primeros aspectos que vienen a la mente de un pasajero cuando se produce un problema es si pueden pedir el reembolso a Iberia Express. Para poder recuperar el dinero pagado por los billetes sin problemas, solo se deben tener en cuenta algunos requisitos:
- Retrasos superiores a 5 horas: si tu vuelo se retrasó más de 5 horas, tienes derecho a cancelar el vuelo y solicitar a Iberia Express el reembolso del billete. Es importante saber que en ese caso no tendrás derecho a una compensación económica.
- Cuando la compañía no haya anunciado con menos de 14 días de antelación el cambio, retraso o cancelación del vuelo y, además, su oferta de un transporte alternativo no sea aceptada por el viajero.
- Ante una denegación de embarque siempre y cuando el afectado no acepte el vuelo alternativo que ofrezca la compañía. No obstante, si ese vuelo alternativo es muy similar al reservado en primer lugar, el pasajero sólo podrá reclamar a Iberia Express el reembolso del importe del billete, pero no una indemnización.
Cómo reclamar a Iberia Express: guía paso a paso
Si has tenido un problema con un vuelo de Iberia Express, como retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje o maleta o un problema de overbooking, puedes presentar una reclamación. Aunque el proceso puede parecer complejo, aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso para que puedas gestionar tu caso por tu cuenta.
1. Reúne la documentación necesaria
- Billete o tarjeta de embarque.
- Justificación del problema (emails, notificaciones, etc.).
- Facturas de gastos adicionales (comida, transporte, hotel).
- DNI o pasaporte.
2. Identifica tus derechos
- Retrasos y cancelaciones: Amparados por el Reglamento Europeo 261/2004.
- Equipaje perdido o dañado: Regulados por el Convenio de Montreal.
- Verifica si cumples con los requisitos para una compensación.
3. Envía tu reclamación a Iberia Express
- Accede al formulario de reclamaciones en su página web.
- Describe el incidente y adjunta la documentación requerida.
- Alternativamente, contacta por teléfono o correo postal.
4. Espera la respuesta de la aerolínea
- Iberia Express tiene hasta 30 días para responder.
- Si no responden o rechazan tu reclamación, puedes acudir a AESA o a otras instancias legales.
5. Considera externalizar tu reclamación
- Aunque puedes reclamar por tu cuenta, el proceso puede ser tedioso y complicado. Si prefieres evitar problemas, empresas como AirAdvisor podemos ayudar. Nuestro equipo de expertos se encargrá de todo, aumentando tus posibilidades de éxito. Y no tendrás que adelantar nada: no cobramos si no ganamos.
¿Es posible reclamar por gastos adicionales causados por un retraso o cancelación?
Sí, puedes reclamar el reembolso de gastos como alojamiento, comida o transporte, siempre que conserves los recibos y estos estén directamente relacionados con el incidente.
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¿Qué documentos se necesitan para reclamar a Iberia Express?
Para iniciar tu reclamación a Iberia Express debido a retraso, cancelación u overbooking, es necesario que tengas a mano los siguientes documentos:
- Billete o tarjeta de embarque: ya sea en papel o digital, ya sea si el check-in se realizó online o directamente en el aeropuerto.
- DNI o pasaporte que se utilizó para el viaje, para todos los pasajeros involucrados.
- Facturas de gastos adicionales provocados por la cancelación o retraso, si los hubiere.
- Comunicaciones electrónicas relacionadas con el evento, como reservas de alojamiento, transportes, etc., que se hayan tenido que hacer debido al inconveniente.
- Cualquier otro material de apoyo, como imágenes o capturas de pantalla vinculadas al hecho.
Mientras más detalles y evidencia puedas proporcionar, mayor será la probabilidad de que tu reclamación llegue a buen puerto.
