Buscar mi vuelo

Buscar mi vuelo

Vuelos recientes de Iberia Express con derecho a indemnización

Buscar vuelo

¿Tenías vuelos de conexión dentro de este viaje bajo la misma reserva?

No, era un vuelo directo

Sí, tuve que cambiar de avión

Contactar con Iberia Express: teléfono, email y presentación de quejas

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 17 febrero 2025

Iberia Express, una filial de bajo coste de Iberia, opera vuelos de corta y media distancia en toda Europa desde 2012, con el aeropuerto de Madrid-Barajas como centro de operaciones. Reconocida como una de las aerolíneas más puntuales de los últimos años, presta servicio a millones de pasajeros al año. Sin embargo, pueden producirse retrasos, cancelaciones, overbooking y problemas con el equipaje. En tales casos, los pasajeros pueden presentar quejas y solicitar una indemnización en virtud de la normativa aplicable en materia de derechos de los pasajeros aéreos.

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

Cuestiones por las que puedes presentar una queja

Los pasajeros que vuelan con Iberia Express pueden experimentar diversas perturbaciones que justifiquen una reclamación, entre ellas:

• Retraso de vuelo cuando sea superior a 3 horas.
• Vuelo cancelado sin previo aviso ni acuerdos alternativos.
• Denegación de embarque por overbooking.
• Problemas con el equipaje, como equipaje perdido, retrasado o dañado.
• Reclamaciones relacionadas con el servicio, como problemas de asiento o tasas inesperadas.

Dependiendo del problema, los pasajeros pueden tener derecho a indemnizaciones, reembolsos o asistencia en virtud de la normativa sobre derechos de los pasajeros aéreos.

Entender tus derechos como pasajero

Según el Reglamento 261/2004 de la UE, los pasajeros pueden reclamar una indemnización de250 a 600 € por retrasos superiores a tres horas, cancelaciones sin el debido preaviso o denegación de embarque por exceso de reservas. La compañía aérea también debe proporcionar comidas, refrescos y alojamiento cuando sea necesario. Las cuestiones relacionadas con el equipaje entran en el ámbito del Convenio de Montreal, que permite reclamar por pérdida o retraso del equipaje. Conocer estos derechos ayuda a garantizar una reclamación más sólida.

Cómo contactar con Iberia Express para una queja

Los pasajeros que experimenten interrupciones en los vuelos, problemas con el equipaje u otros problemas relacionados con el servicio de Iberia Express pueden ponerse en contacto con la compañía aérea a través de múltiples canales de contacto.

Teléfono de contacto de Iberia Express

Los pasajeros pueden ponerse en contacto con Iberia Express por teléfono para obtener asistencia inmediata. La línea de atención al cliente en español está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en el +34 900 424 424, donde los agentes pueden gestionar reclamaciones relacionadas con interrupciones de vuelos, reembolsos y otros problemas de viaje.

Email de Iberia Express para quejas

Para reclamaciones por escrito, los pasajeros pueden ponerse en contacto con Iberia Express a través del correo electrónico gesrec@iberiaexpress.com. Este método permite a los viajeros proporcionar información detallada y adjuntar cualquier documento justificativo relacionado con su reclamación.

Formulario online

Iberia Express proporciona un formulario oficial de reclamaciones online donde los pasajeros pueden presentar reclamaciones relacionadas con retrasos en los vuelos, cancelaciones, pérdida de equipaje u otros problemas de servicio.

WhatsApp

Para una forma más cómoda de contactar con la aerolínea, los pasajeros pueden enviar un mensaje a través de WhatsApp. Esta opción permite a los viajeros preguntar sobre quejay recibir asistencia directamente en sus dispositivos móviles.

Correo postal

Los pasajeros que prefieran enviar una queja por escrito por correo postal pueden dirigirla a la calle Alcañiz 23, 1ª planta, CP 28042 Madrid. Se recomienda incluir todos los detalles necesarios y copias de los documentos pertinentes.

Mostradores de atención en el aeropuerto

Para asistencia presencial, Iberia Express dispone de mostradores de atención en varios aeropuertos donde los pasajeros pueden presentar quejas, solicitar información o buscar apoyo inmediato para cuestiones relacionadas con el viaje.

Consejos para presentar una queja a Iberia Express

Presentar una queja de forma eficaz puede aumentar las posibilidades de una resolución rápida y satisfactoria. Sigue estos consejos cuando presentes tu queja a Iberia Express:

• Proporciona información detallada: incluye tu nombre completo, referencia de la reserva, detalles del vuelo y una explicación clara del problema.
• Adjunta documentos justificativos: presenta copias de las tarjetas de embarque, recibos, correspondencia con la compañía aérea o cualquier otra prueba pertinente.
• Utiliza el método de contacto más adecuado: para asuntos urgentes, llamar por teléfono o utilizar WhatsApp puede ser más rápido, mientras que el correo electrónico o el formulario online son mejores para la documentación escrita.
• Sé claro y conciso: explica la situación con hechos, evitando detalles innecesarios o un lenguaje emocional.
• Solicita una acción específica: indica claramente si solicitas una indemnización, un reembolso u otra forma de resolución.
• Guarda copias de todos los correos electrónicos, mensajes y respuestas de la compañía aérea, por si fuera necesario emprender nuevas acciones.

Seguir estos pasos puede ayudar a garantizar que tu queja se tramita con eficacia y de acuerdo con la normativa sobre derechos de los pasajeros.

¿Puedo presentar una queja en nombre de otra persona?

Sí, puedes presentar una queja en nombre de otro pasajero, como un familiar o un colega. En este caso, es posible que necesites una carta de autorización firmada por el pasajero, junto con copias de sus datos de identificación y reserva, para garantizar que se tramita la queja.

Tiempo de respuesta a las quejas de Iberia Express

Los tiempos de respuesta dependen del problema y del método de contacto. El teléfono y WhatsApp ofrecen ayuda inmediata, mientras que el correo electrónico, los formularios online y el correo postal pueden tardar más. Las compañías aéreas suelen responder a las quejas en un plazo de 30 a 60 días, pero los plazos pueden variar. Se recomienda llevar un registro y hacer un seguimiento si es necesario.

Reclame con AirAdvisor y obtenga una compensación de hasta €600Descubra cuánto le deben hoy.Compruebe su vuelo