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Iberia Express, valorada por 969 pasajeros

969 pasajeros han puesto una queja sobre Iberia Express aquí. Casi la mitad acabó recibiendo una compensación.

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Iberia Express: 1/5: según 969 quejas de pasajeros. Casi la mitad recibió una compensación.

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76 comentarios

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Miembro anónimo

verifbadgeVerificado | ago. 15, 2026

Economy

no se justifica válidamente el reembolso

En relación con dicha devolución, debo manifestar de forma expresa y reiterada que no he recibido en ningún momento el importe del reembolso, ni en 2020 ni con posterioridad. Asimismo, es importante precisar que el medio de pago del billete fue PayPal, por lo que, de haberse realizado efectivamente la devolución, debería existir un registro claro e inequívoco en mi cuenta de PayPal, cosa que no consta, ni como abono, ni como movimiento pendiente, ni como devolución parcial o total. La documentación aportada por Iberia Express no acredita el pago efectivo, tratándose únicamente de un apunte o registro interno de la compañía, sin que se haya aportado: ● justificante de devolución emitido por PayPal, ● identificador de la transacción, ● fecha efectiva del abono, ● ni acreditación de recepción del importe por el beneficiario. Como bien sabes, la carga de la prueba del pago corresponde a la parte demandada, y en este caso no se ha aportado prueba fehaciente de la efectiva restitución del precio del billete por el medio de pago utilizado

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  • close no se efectua el reembolso
Documentos ComplaintsList.phpErnesto
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  • Economy
  • Pérdida: €125

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José Henry P

verifbadgeVerificado | ago. 5, 2026
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Fuerteventura-París

Economy

Soy un hombre Mayor de 61 años llegué a a las 7 50 al mostrador , y ya estaba cerrado , cuando decía hora de embarque a las 8,30 tengo un problema de movilidad , me dirigí al mostrador pero de Iberia exprés pero no me dieron ninguna información , sólo que las puertas ya estabas cerradas , cuando el vuelo no había aún despegado !

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  • Fuerteventura-París
  • Economy
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Miembro anónimo

verifbadgeVerificado | jul. 28, 2026

Palma-Madrid

Economy

Pésimo servicio en tierra me han maltratado siendo una persona mayor.

En este vuelo he sido maltratada, por la azafata de tierra, solo por preguntar si había preferencia para una persona mayor como yo de 72 años que por caerme estoy en tratamiento por una rodilla adolorida, la chica (había 1 chico y 1 chica) pregunté su nombre pero el chico dijo que no era posible que me dieran sus nombres, me contestó:"déjame llegar por lo menos no?" pero de tan mala manera que sufrí un malestar difícil de soportar, no contenta con esto me no me dejó entrar hasta que fuí la última y puso en mi maleta una pegatina y dijo que si se perdía me daba otra pegatina para reclamar, era un equipaje pequeño y un bolso, (tengo testigos), también el vuelo se retrasó. Además esto originó que un hombre que entró primero delante de nosotros con su familia de 10 diciendo que llevaba una niña pequeña que tenía 8 años, al llegar a mi asiento me dijo siéntate allí señalando otro asiento que no era el mío, para yo poder ir con mi esposa y mi hija juntos, como no se lo permití me comenzó a insultar y gritar, por lo que las azafatas de vuelo vinieron y me ayudaron. Por todas estos atropellos exijo una indemnización por los daños morales causados por su empleada y una llamada de atención para esta chica, puesto que ese es su deber de atender bien a todos los clientes aunque no podamos ir en bussines class. Resumen del viaje Vuelo 21 Jul 2026 Operador Iberia Express • I21664 16:20 PMI Palma de Mallorca Directo 17:50 MAD Madrid

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  • close Mal tratamiento por persona de embarque
  • closecheck atención dentro del avión
Documentos ComplaintsList.phpZulema
  • Palma-Madrid
  • Economy
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Victoria I

verifbadgeVerificado | jul. 27, 2026
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Madrid-Diass

Economy

Reclamación escalada a la aerolínea

Viaje a Dakar con Iberia (operado por Binter) para enlazar al día siguiente con vuelo a Cap Skirring, La maleta no llega a Dakar. Relleno queja oficial en el aeropuerto, en la que me indican dos números de teléfono para hacer seguimiento y una referencia suuestamente exclusiva para mi caso. Los números de teléfono nunca llegaron a contestar a ninguna de mis llamadas. Solo conseguimos hacer algo de seguimiento a través del telefono de Binter en España, Tenemos coversaciones grabadas de las llamadas con el servicio de equipajes en el que monstraban además su total descontrol sobre la situación y demostrando que no sabían que estaba pasando con mi equipaje. Dado que el destino final era Ziguinchor, a dos horas de carretera y pistas, tuve que hacer noche 2 días pensando que el equipaje llegaría, cosa que nunca hizo mientras estuve alli. Estas noches no estaban en mi plan de viaje, gasto que se sumó al gasto en ropa que tuve que realizar dado que mi viaje en destino era de más de una semana y nada parecía indicar que la maleta fuese a aparecer pronto. En el aeropuerto de Cap Skirring pasé cada día que estuve alli, por la mañana y por la noche, para ver si había llegado mi maleta. Allí no había nadie que atendiera. Finalmente me marché a Zinguinchor ya que la persona a la que vine a ver residía alli y tenía que volver por el trabajo. Durante los días que estuve en Cap Skirring llamé al teléfono del aeropuerto de alli para ver si llegaba mi maleta, y sin resuesta. Al cabo de 5 días volví a Cap Skirring para coger el cuelo de vuelta y allí seguía sin estar el equipaje. La aerolínea nunca llegó a entregarme la maleta ni a abonarme ninguna indemnización por ello. Me ofrecieron una cantidad irrisoria que no aceptamos ya que los daños y perjuicios ocasionados por su mala gestión del equipaje fueron bastante más elevados. Incluso llegaron a decirnos, con tal de no responsabilizarse de la situación, que yo era residente en Senegal. Esto con el fin de no querer abonar ningún tipo de indemnización. La maleta finalmente "apareció" varias semanas después cuando mi familiar, que vive en Ziguinchor, fue a coger su vuelo de vuelta a España por Navidades. El equipaje se lo dieron sin verificar nada. Podían habérselo dado a cualquier persona que lo reclamara.

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  • Madrid-Diass
  • Economy
  • Reclamación escalada a la aerolínea
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Carolina L

verifbadgeVerificado | jul. 16, 2026

Madrid-Menorca

Premium Economy

Problema con el Cambio de Vuelo

Localizador P6YNW Pasajero Carolina Loureda Dávila Vuelo de Madrid a Menorca 14 de Julio 19,45. Coste billete pagado 280,61€ Por razones de cambio en el trabajo, no puedo realizar el vuelo mencionado y como mi tarifa permite cambios (primero sin coste y resto con penalización de 45, mas gastos) procedo a solicitar el cambio. Como no existe la posibilidad de realizar el cambio on-line, tengo que llamar Atención al Cliente teléfono 910198862. Seis llamadas, de las cuales, al margen del tiempo de espera, dos llamadas se cortan durante la espera que me solicita el agente que me atiende. Otras tres llamadas, me indican despues de consulta de datos, me dice que tiene una incidencia y que vuelva a llamar en 45 minutos. Cuando todo parece que voy a conseguir el cambio, me indican que mi tarifa lleva un recargo por cambio, en contra de lo que me han confirmado todas las veces y entiendo por las condiciones de mi reserva.Pero además cuando, pido coste me dicen que la tarifa del vuelo solicitado. Madrid Palma de Mallorca 19 de marzo 2027 a las 13,45 y vuelta 31 de marzo Palma de Mallorca/ Madrid 15, 50, es de 420 euros. Yo en pantalla tengo el mismo vuelo para comprarlo por 209 euros, adjunto pdf de la oferta del vuelo. Pregunto que como puede haber esa diferencia de tarifa, para cambios con la compra de un billete y solo me indican que es la que tienen. Esto supone un 100% de recargo o diferencia con la compra del billete on-line, mismo vuelo y trayecto, Pero además me indican que tengo que pagar 30 euros por trayecto de gastos de gestión. No puedo comprender como una compañía como Iberia Exprés, puede tener este sistema tan complicado de cambio y en esas condiciones. Porque al contratar el billete y ofrecer las distintas tarifas, para tener derecho a cambios o reserva de asientos, debería haber una nota que esplique esta forma de proceder,.

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  • close cambio de vuelo
  • Madrid-Menorca
  • Premium Economy
  • Pérdida: €280
  • Solución deseada

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Miembro anónimo

verifbadgeVerificado | jul. 13, 2026

Economy

Pésimo servicio atención cliente.

Tenía 2 billetes flexibles desde Madrid a Palma Mallorca y tenía que cambiar la hora de vuelo,por que servicio de asistencia me traeron muy tarde por registrar me.Solo no pude andar y tenía un menor de edad.Lo llamé a atención de cliente ,lo aplicado situación y pedí cambiar billete a próximo vuelo.Mi llamada duro más que una hora, pasando de uno a otro. Me denegaron hacer cambio y con todo que mis billetes eran flexibles primero me pediron 900 eu,luego dispues de larga discusión me cobraron 206 ,que no tenía que pagar.Era como comprar uno nuevo para cada uno. Situación horrible ! Para que sirve entonces comprar un billete flexible, cuando no te hacen ningún cambio ? Page por qué estaba en silla de ruedas y con pequeña en manos y no me podido hacer nada con esta situación. Lo veo muy injusto y lo dudo que voy a viajar más con esta compania.

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Documentos ComplaintsList.phpKarina
  • Economy
  • Pérdida: €206.74
  • Solución deseada

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Jhoan Sebastian C

verifbadgeVerificado | jun. 30, 2026
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Menorca-Palma

Economy

El Vuelo Nos Salía Alas 11:20 Y Llegamos Alas 10:40 Y No Nos Dejaron Pasar Que Porq Facturación Ya Había Cerrado

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  • Menorca-Palma
  • Economy
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Miembro anónimo

verifbadgeVerificado | abr. 1, 2026

Madrid-Argel

Economy

Aclaración del procedimiento de facturación.

El lunes 30 de marzo me dirijo a los mostradores para realizar check-in, en concreto, me dirijo al mostrador 846 aproximadamente a las 9:30 de la mañana. El check-in online no se podía realizar ya que la aplicación pedía expresamente acudir presencialmente a los mostradores. Me dirijo a tiempo ya que el vuelo sale a las 11:25h AM. Adjunto mi pasaporte al billete para solicitar el check-in (el mismo procedimiento que llevo haciendo muchos años y, que recientemente, familiares que habitúan este tipo de conexiones (MAD-ALG) nunca habían encontrado ningún tipo de impedimento. La trabajadora, tras revisar mi billete de ida y pasaporte, me comunica expresamente que no puede hacerme el check-in si no presento billete de vuelta, a lo que le pregunté el porqué, y me reiteró que era obligatorio presentar billete de vuelta, si no, no podía realizar el check-in. La situación fue sorprendente e inesperada, ya que, realizo este viaje a menudo con familiares y nunca un trabajador se ha negado a realizar el check-in si no se presenta billete de vuelta. Esta indicación tampoco aparece en la reserva del billete ni en la página web de la aerolínea. La trabajadora me comunicó que tenía que buscar el billete de vuelta sí o sí, y que al preguntarle, me alegó que "quizá es que algunos compañeros no lo solicitan o no hacen bien su trabajo". Siguiendo su respuesta, le confirmé que quería hablar con su responsable y exigí que se presentara para conocer con más detalles dónde está aprobada esta política y cuáles son los medios por los que cuenta Iberia para comunicar a los pasajeros. La trabajadora insistía en la "doble nacionalidad", que no era mi caso, ya que sólo tengo nacionalidad española, lo que también me sorprendió y que indica una falta de concentración y, lo peor, asumirlo en mi perjuicio. A lo que se acercó la compañera del mostrador que estaba a mi izquierda, hablaron entre ellas mientras veían la pantalla, "la compañera que se acercó volvió a repetir que presente la doble nacionalidad o billete de vuelta de forma baja, sin comunicármelo directamente" y sin confirmarme nada. Finalmente, resolvieron el check-in. Localicé mi billete de vuelta y finalizado la facturación. La pregunta que me hago es ¿hasta qué punto los trabajadores son conscientes de las políticas que le son de obligado cumoplimiento? ya que la trabajadora, cuando le comuniqué por tercera vez que mi familia viaja a menudo (el último viaje fue precisamente en febrero, y las dos pasajeras no tenían billete de vuelta y sí facturaron sin problemas) me dijo que cada trabajador hace una cosa y ella tenía que hacer su trabajo. En este sentido, me dirijo a las personas responsables para que me ayuden a aclarar el procedimiento de facturación en la conexión MAD-ALG para un ciudadano español y no perder tiempo, tiempo valioso para el equipo de Iberia, y tiempo valioso para mí que no pierdo. Y sobre todo, si los trabajadores cada uno hace una cosa o siguen el procedimiento legal. En este sentido, también quiero comunicar que, en los próximos viajes, me veré obligado a grabar la conversación con el trabajador en mostrador como archivos adjuntos a futuras quejas y que confirmen esta inexactitud o falta de protocolo en el procedimiento de facturación por parte de algunos trabajadores. Saludos.

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  • close Denegación inicial de embarque.
  • closecheck Aprobación final de embarque.
  • Madrid-Argel
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Miembro anónimo

verifbadgeVerificado | mar. 26, 2026

Economy

no enviaron erroneamente a una sala equivocada.

Código de expediente: P20190628-03414418 lunes, 08 de julio de 2019 11:34 Asunto Código de expediente: P20190628-03414418 De servicerecoveryteamnoreply@iberia.es Para fvaz@telefonica.net Enviado lunes, 08 de julio de 2019 11:02 Buenos días: Llevo volando con IBERIA mas de 50 años. Mi tarjeta IBERIA Plus es la 29906922. En los muchos cientos de vuelos que he efectuado con IBERIA, nunca me ha sucedido lo que me ocurrió en el vuelo de vuelta de Venecia a Madrid, el 17/05/2019. T57IV2 Madrid – Venecia – Madrid 08/06/2019 – 17/05/2019 Llegamos mi mujer y al aeropuerto Marco Polo e hicimos la facturación. Nos dieron la tarjeta de embarque, sin confirmar puerta de embarque y pasamos el control de policía. Entonces preguntamos al personal del aeropuerto, en que puerta estaba el vuelo a Madrid. Nos dijeron que en la puerta nº 3. Nos encaminamos a la puerta nº 3 y vimos mucha gente esperando para embarcar. Y esperamos. Pasado un buen rato, preguntamos a la persona encargada del embarque el por qué de la demora. Nos dijo que había una avería de una luz de alarma en el avión y estaban tratando de solucionarlo. Pues, por motivos de seguridad, no podría el avión partir con una alarma encendida. Era mejor que los técnicos lo solucionaran y que teníamos que esperar. Pasó otra media hora y por fin comenzó el embarque. Cuando presentamos la tarjeta de embarque, resultó ser que era un vuelo a MADRID de Air Europa. Ante tamaña sorpresa, decepción y disgusto, nos confirmó que el vuelo de Iberia Express ya había despegado. En resumen, debido a la mala información que recibimos, perdimos desafortunadamente el vuelo. La persona encargada del embarque ante nuestro gran disgusto, nos ayudó a recuperar el equipaje. Nos encontramos que no había ni oficina ni personal de Iberia en el Marco Polo y sin un vuelo alternativo. Es decir, nos quedamos en shock y abandonados, sin posibilidad de salir de Venecia esa tarde. Mas calmados y un poco mas tarde, vimos que a la mañana siguiente 07.00h había un vuelo a Madrid de Iberia. Intentamos varias llamadas a los teléfonos de Iberia, (901111500 / 934013222) durante una hora, sin resultado alguno, pues se cortaba la llamada. Finalmente, a través de Iberia web, nos vimos obligados a comprar el billete ETKT 075 2385068002 IB 3249 VCE/MAD 18JUN 07.00h. Costo del billete para mi mujer y para mi, EUR 330.32 Como consecuencia de la infortunada desinformación que sufrimos en el aeropuerto Marco Polo, llegando con tiempo más que de sobra a la facturación, siendo erróneamente dirigidos a la puerta de embarque nº 3 y como consecuencia de ello, perdimos el vuelo, y después de pasar una incomodísima y penosa noche en vela en el aeropuerto. Ruego a Iberia que dé especial consideración a este infortunado caso y que se me reintegre el importe del vuelo VEN MAD o en su defecto la compensación correspondiente en Avios. Quedo a la espero su pronta y favorable respuesta. Saludos cordiales me gustaria seguir volando con IBERIA EXPRES y con IBERIA pero quisiera que dieran una justa solucion a esta reclamacion.

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  • Pérdida: €350
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Patrick G

verifbadgeVerificado | mar. 14, 2026

Madrid-Palma

Economy

Inmunización por retraso de vuelo

Sufrí un retraso de 3 horas y tenía una reunión por eso compré el vuelo a esa hora perdí firma de contrato y me esperaban en el aeropuerto tuve que esperar más por el bus

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  • close Llego muy tarde 3 horas con 20m algo asi
  • closecheck Buen servicio
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Documentos ComplaintsList.phpPatrick
  • Madrid-Palma
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  • Pérdida: €200
  • Solución deseada

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Hector G

verifbadgeVerificado | feb. 10, 2026

Sevilla-Madrid

Economy

OVERBOOKING, LO QUE HACIA IMPOSIBLE COGER SIGUENTE VUELO TENIENDO QUE DESPLAZARME POR CARRETERA

HABIA OVERBOOKING Y NO PUDE COGER LE VUEL, TUVE QUE ALQUILAR UN COCHE PARA PODER LLEGAR AL AIGUIENTE ENLACE YA QUE LA OPCION QUE ME DABAN NO ERA ADECUADA

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  • close HABIA OVERBOOKING
  • closecheck NADA
Documentos ComplaintsList.phpHector
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  • Sevilla-Madrid
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  • Pérdida: €250

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Martha Cecilia C

verifbadgeVerificado | ene. 29, 2026
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Pereira-Palma

Economy

Mi maleta de mano me la entregaron rota, y la maleta de 23 llevo 2 semanas esperando y nadie me da respuesta, he tenido que ir de compras. Además algunos artículos dentro de la maleta eran regalos de marca que me habían hecho que solo se consigue en América .

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  • Pereira-Palma
  • Economy
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Rafael C

verifbadgeVerificado | ene. 20, 2026

Madrid-Gran Canaria

Economy

FRAUDE TARIFA ADELANTA TU VUELO

Adquirí pasaje con derecho a adelantar vuelo ése mismo día presentándome en mostrador de Iberia. Me lo denegaron, me cobraron on line 16'75 euros por no hacerme la gestión y me anularon el pasaje original. Tuve que presentarme otra vez en mostrador de facturación para recuperar pasaje original. No me han devuelto los 16,75 euros, no la diferencia de tarifa que aboné para poder adelantar vuelo. Un FRAUDE la tarifa de posibilidad de adelantar vuelo ese mismo día, no la adquieran.

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  • Madrid-Gran Canaria
  • Economy
  • Pérdida: €30.15
  • Solución deseada

bluecheck Devoluciones

bluecheck Reembolso de gastos

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Michael Antonio C

verifbadgeVerificado | ene. 19, 2026
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La Coruña-Ibiza

Economy

Faltan 2 equipajes Llevaba conmigo herramientas de trabajo necesarias ese día. Aparte tuve que volver a comprar cargador del iPhone. Así como líquido de lentillas. Aparte el tiempo perdido ya que viajo por trabajo.

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  • La Coruña-Ibiza
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Manuel R

verifbadgeVerificado | dic. 23, 2025
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Palma-Madrid

Economy

Reclamación exitosa

No me dejaron embarcar porque el avión estaba lleno, habían vendido mas billetes que asientod tenía el avion.

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  • Palma-Madrid
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  • Reclamación exitosa
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Adrian Oswaldo J

verifbadgeVerificado | nov. 24, 2025

Madrid-Ámsterdam

Economy

reclamacion por cambios de fechas

he estado llamando en múltiples ocasiones para realizar cambios de fecha, bajo mi derecho de realizar cambios pagando el monto por diferencia y gasto de gestión y no me dan solución, si no me realizan el cambio solicito el reembolso total del dinero.

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  • close tiempo de espera en llamada
  • Madrid-Ámsterdam
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  • Solución deseada

bluecheck Otros - he estado intentando cambiar de fecha de mi vuelo y no he podido, necesito una solución si no me permiten hacer el cambio quiero la devolución del dinero

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Francesc O

verifbadgeVerificado | nov. 21, 2025
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Buenos Aires-Barcelona

Economy

No proporcionado

No tengo ningún documento ni aviso per email del retraso del vuelo. Solo la reserva del billete y la targeta de embarque con la hora REAL de la salida del vuelo retrasado, y que ya he adjuntado en el formulario de la reclamación. Hora de llegada a destino (Barcelona) sobre las 21h hora local en España, del día 17/11. Atención de la compañía: deficiente.

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  • Buenos Aires-Barcelona
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Juan Manuel M

verifbadgeVerificado | nov. 13, 2025

Gran Canaria-Madrid

Business

Juan Manuel Martinez Abeijon

He comprado un billete business y me han puesto en la fila 6 aprovechando asientos muy estrechos e incomodos de la clase turista. Es inaceptable está actuación por su parte.ñ, pues pagamos comodidad en Business y nos da lo mismo que turista.

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  • close Business
  • closecheck Ninguno
Documentos ComplaintsList.phpJuan Manuel
  • Gran Canaria-Madrid
  • Business
  • Solución deseada

bluecheck Otros - Que se ponga un Business como cualquier compañía del mundo y no aprovechando los mismos os asientos de turista para cobrar mas. Indignante

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Harold P

verifbadgeVerificado | nov. 5, 2025
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Tenerife-Palma

Economy

Perdí una entrevista laboral y no poder usar aseo adecuado que traía en la maleta, más cambio de ropa y sin contar que me dijeron que me llega a las 22.00 pero todavía no es seguro, el enlace que me dio iberia por WhatsApp para hacerle el seguimiento a la maleta presenta problemas técnicos y no puedo saber exactamente por donde está, y queda por revisar si al recibir el equipaje este en perfecto estado y sin abrir

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  • Tenerife-Palma
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Pamela Yanina L

verifbadgeVerificado | oct. 23, 2025
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Tenerife-Madrid

Economy

Reclamación exitosa

No proporcionado

Nos han cambiado la hora del vuelo. Haciendo que trastocara la rutina y la devolución del coche de alquiler.

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  • Tenerife-Madrid
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  • Reclamación exitosa
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Lorena Angelica A

verifbadgeVerificado | oct. 15, 2025
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Bruselas-Madrid

Economy

Problemas en el aeropuerto

Solícito amablemente se impugne mi caso ya que perdí una cita importante el día del vuelo tuve que moverme de cuidad para quedarme una noche más en Bruselas y al siguiente Isa siguen los retrasos en las aerolíneas

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Nursel O

verifbadgeVerificado | oct. 14, 2025
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Berlín-Madrid

Economy

Hola soy Arístides Manuel Montesdeoca Florido con DNI. 45756547W Y mi mujer Nursel Ozturk NIE. X3634309X Nuestro vuelo el día 1 de octubre la vuelta a las palmas de gran Canaria no recibimos nuestra maleta. Seguimos esperando Llevamos 10 días sin nuestras maletas. Hoy día 13 de octubre nos llevaron a nuestra maleta XH874922 estado dañada y sin ruedas y nos falta todavía otra maleta XH874921 Todavía sin saber de la maleta Roxy

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  • Berlín-Madrid
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Norlys N

verifbadgeVerificado | oct. 6, 2025
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Tenerife-Madrid

Economy

Reclamación exitosa

Reserve el vuelo el 29 de marzo, y dos semanas antes de mi viaje, con el alojamiento reservado y todo me dicen que me cambian el vuelo a otro más tarde o me devuelven el dinero, acepto el cambio y al llegar me dicen que hay overbooking, que tengo que esperar al final. Por último logro embargar y al llegar a mi destino no llega mi equipaje, con los inconvenientes que conlleva estar 3 días sin tus pertenencias ni medicación.

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  • Reclamación exitosa
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Sergio S

verifbadgeVerificado | oct. 2, 2025
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Palma-Madrid

Economy

Se nos denegó el embarque por overbooking, no se nos ofreció ayuda de ningún tipo, más que llamar al call centre. En cual no recibí respuesta, ni ayuda. Nos dijeron que en ese mismo día no había posibilidad de viajar en ninguno de los vuelos siguientes.

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Virginia M

verifbadgeVerificado | oct. 2, 2025
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Berlín-Madrid

Economy

No tengo nada de ropa asi que tengo que ir a comprar cosas necesarias (ropa interior, calcetines, pijama, camisetas, un pantalon, un jersey) Productos de aseo Llevaba las botas puestas asi q necesito algo mas comodo. Material escolar ya que empiezo hoy las clases y tenia en la maleta mi estuche. La pastilla anticonceptiva mas medicamentos contra el resfriado

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Fadua L

verifbadgeVerificado | sept. 29, 2025
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Melilla-Gran Canaria

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Problemas en el aeropuerto

No puede llegar a tiempo a puesto de trabaja y no q damos mas de cuatro horas en el aeropuerto sin descansar

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José Pedro C

verifbadgeVerificado | sept. 28, 2025
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La Coruña-Nápoles

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En mi vuelo de A Coruña a Nápoles con escala en Madrid, la maleta no llegó al aeropuerto de destino. Ese día, tenía reservado un coche de alquiler y un hotel en Cosenza (a 300 Km al sur) donde, al día siguiente (viernes 12), impartía una charla en la conferencia ICLP 2025 https://iclp25.demacs.unical.it/program/program en la que estaba programada mi participación hasta el martes 16 de septiembre, incluyendo otras presentaciones el lunes 15 y varios eventos. Tras llamar a Iberia me indicaron que podría recoger la maleta el viernes 12 en el aeropuerto de Nápoles, cosa que me resultaba imposible, ya que yo debía estar ese día obligatoriamente en Cosenza para participar en la conferencia. Al informarles de esto, me ofrecieron el envío de la maleta a Cosenza, pero me dijeron que podría tardar un tiempo no determinado (posiblemente, dos o tres días) que dependería de otra compañía para el transporte. Dada la poca fiabilidad sobre el posible envío de Nápoles a Cosenza y el riesgo que suponía regresar a Nápoles sin haber recibido antes la maleta en Cosenza, decidí que lo más seguro era dejar la maleta en el aeropuerto y recogerla el día 16, la noche anterior a mi regreso (día 17), ya que tenía un hotel en los alrededores (Pompeya) para pasar esa última noche. En todo caso, fui informado por Iberia de que podía adquirir ropa para suplir la carencia de la maleta, ya que mi participación en la conferencia se producía inmediatamente al día siguiente. Adjunto dos recibos: uno con prendas de ropa y otro con productos de droguería, pues mi maleta también contenía artículos de droguería de mi mujer que no pudo usar porque los tuvimos que facturar, al no poder llevarlos en equipaje de mano. Por último, a mi regreso, Iberia terminó solicitándome un certificado de participación en la conferencia, que les adjunté además de enviarles capturas del programa de la conferencia donde tuve actividad como ponente el viernes 12 y el lunes 15, y actué como presidente de una de las sesiones. Tras adjuntar toda esa documentación, la contestación de Iberia es la siguiente (reproduzco a continuación) "Gracias por aportar los datos solicitados en relación con la demora de su equipaje en el vuelo IB1831 de 11/09/2025, desde Madrid a Nápoles. Nos complace informarle que, después de analizar su caso, vamos a abonarle el importe de 188.86 euros a través de un Formulario de Pago enviado con anterioridad y que usted deberá de cumplimentar. Por favor, asegúrese de que todos los datos son correctos y considere que el período para hacer efectivo este pago puede variar desde una semana hasta un mes. Para el estudio de su caso se ha tenido en cuenta los días de demora, la cantidad de equipaje demorado y el número de personas afectadas en la incidencia." La cantidad de 188,86 euros no se ajusta a ninguno de los recibos que son 190,93€ + 114,10€ = 305,03€ que es simplemente lo que reclamábamos, sin tener en cuenta que, en la práctica, tuvimos que estar mi mujer y yo 6 días sin nuestro equipaje (yo he estado usando todo ese tiempo el mismo pantalón, por ejemplo).

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Antonio Enrique L

verifbadgeVerificado | sept. 25, 2025
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Tenerife-Madrid

Economy

Reclamación exitosa

por llegar al aeropuerto de Madrid de madrugada sobre las 01:30 del dîa siguiente, tuve que coger un Taxi hasta mi destino El Escorial ya que no habia transporte publico

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  • Tenerife-Madrid
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Aleyda P

verifbadgeVerificado | sept. 24, 2025
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Madrid-Tenerife

Economy

Reclamación exitosa

Levantarme a las 4.30 am, pagar un taxi para poder estar en el aeopuerto 2 horas con 30 minutos de antelacion a la hora de salida del vuelo se me fue denegado el embarque a mi hija y a mi y aunque ya teníamos las plazas confirmadas. Me dijeron que no tenían mas sitio en el avión, me informaron de esto ya cuando se estaba finalizando la embarcación de todos los pasajeros. Tenía que haber estado en Tenerife a la hora que ya tenía prevista porque tenía que ayudar a mi amiga a preparativos del cumpleaños de su hijo, lo cual me ocaciono, atraso y disgusto a lo que tenía ya previsto.

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Remedios M

verifbadgeVerificado | sept. 19, 2025
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Madrid-Tenerife

Economy

Me tuve que quedar a dormir esa noche en el aeropuerto en el suelo por que encima que no me quisieron dar el vuelo parala misma noche no me dieron soluciones ninguna todo muy nefasto muy mal todo y la compañía y trabajadores aún peor

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Manuel R

verifbadgeVerificado | sept. 15, 2025
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Palma-Madrid

Economy

Teniamos el Vuelo de Mallorca a Madrid día 2 Septiembre a las 9,15 horas, 24 horas antes queríamis savcar la tarjeta de embarque y no pudimos, llamamos por telefono a Vueling y nos indico que el avion era de Iberia y no salía tarjeta de embarque.- Nos indicaron que estuviesemes 2 horas antes del embarque; al llegar al aeropuerto y acudir a Vueing nos indican el mostrador de IBERIA y cuando en el mostrador de IBERIA nos indican que no tenemos vuelo, no nos dejan embarcar y el otro vuelo a las 13 horas aproximadamente iba llenos y no podíamos volar.- Ni en Vueling ni Iberia nos avisaron que no podíamos embarcar ese día.- Teniendo gastos de hoterl, entradas Rey Leon y Taxis.-

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Noelia Irene M

verifbadgeVerificado | sept. 6, 2025
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Granadilla de Abona-Madrid

Economy

Llegamos a las 8 de la mañana para realizar el check in cuando llegamos al mostrador el señor que nos atendió dijo que había overbooking que en la puerta de embarque nos sabrían explicar. Nos facturaron las maletas y pasamos por la puerta de embarque, al llegar al mostrador antes de subir nos dijeron que mi hija y yo no podriamos embarcar porque no habían asientos. Que nos reubicarán en el próximo vuelo. Tuvimos que ir a recoger las maletas y volver a la entrada....donde nos dijeron que nuestro próximo vuelo salía a las 19...solo me dieron un bono de compensacion y el otro bono no me lo quisieron dar y me dijeron que lo tenía que reclamar en Madrid apenas llegará, cosa que ellos mismo me dijeron que eso me lo tendrían que haber entregado rn el mismo aeropuerto sur. Nos dieron 4 vales de 6 euros de comida, y esperamos las 9 horas rn el aeropuerto.

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Iryna S

verifbadgeVerificado | sept. 5, 2025
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Granadilla de Abona-Madrid

Economy

Debido a la espera de más de una hora para recibir el equipaje en Madrid, llegamos tarde a una reunión importante.

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Claudia Cristina M

verifbadgeVerificado | sept. 3, 2025
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Santander-Berlín

Economy

No proporcionado

Él vuelo Santander Madrid se retrasó y cuando llegó mí esposa a Madrid el vuelo a Berlín no llegó a tiempo y lo perdió en atención al cliente del aeropuerto de Madrid no la hicieron caso y la dijeron que tenía que haber corrido más Desde las ocho de la tarde día dos de Septiembre hasta las siete y media del día tres de Septiembre once horas esperando en él aeropuerto sin ninguna atención pará comida y hotel ,pidio acceso a la sala vib y no la hicieron caso la dijeron espere sentada que la avisamos se fueron y la dejaron tirada

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  • Santander-Berlín
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Arlin C

verifbadgeVerificado | ago. 28, 2025
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Gran Canaria-Madrid

Economy

El 14 de mayo saque dos pasajes canarias Madrid con regreso 28 el 26 de augusto fui hacer cheking On Line me dijeron cancelado no emitieron billete y tuve q sacar urgente 2 boletos al doble del precio no han reembolsado el primer pasaje lo demuestro en lis extractos de banco así como el pantallazo del cobro

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Patricia S

verifbadgeVerificado | ago. 21, 2025

Madrid-Santa Cruz de La Palma

Economy

Hay que rogarles que te devuelvan tu dinero

Hice una compra de asientos hace dos meses que se cobraron pero no me llegó ningún asiento. Cuando he conseguido hablar por teléfono, que esa es otra!! les he pedido un reembolso que no han hecho, cuando me aseguraron que me lo harían . Es una vergüenza como juegan con el dinero de la gente. Volar con Iberia ya no es lo que era.

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  • Madrid-Santa Cruz de La Palma
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  • Solución deseada

bluecheck Reembolso de gastos

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arrbluedown
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Adela M

verifbadgeVerificado | jul. 30, 2025
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Madrid-El Cairo

Economy

No proporcionado

Me cancelaron mi vuelo del 30 de julio, lo tebia a las 16:35 sin justificacion, compre mi tiquete el 10 de febrero 2025 y un dia antes de viajar cuando voy a realizar el chekin ya estaba cambiado (resalto que la informacion en el momento que voy a hacer el checkin era la misma, no habi ningun cambio) La comunicación con la aereolinea fue vía telefónica y no me dieron mayor solución. Solo me dijeron que no tenían disponibilidad para otros vuelos y que yo misma hiciera mi reserva de hotel y que los gastos se los enviara por correo electrónico, con respuesta en 7 a 21 días habiles

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Jose Antonio C

verifbadgeVerificado | jun. 17, 2025
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Marrakech-Madrid

Economy

No proporcionado

Cancelación vuelo domingo 8 y lo pasan al lunes 9, lo que nos obligó a contratar noche de hotel adicional al tener todo lo demás del viaje contratado

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Carlos N

verifbadgeVerificado | jun. 17, 2025
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Marrakech-Madrid

Economy

No proporcionado

RETRASO DE UN DIA DEL VUELO, CON TODO CONTRATADO, LO QUE NOS OBLIGO A RESERVAR UNA NOCHE ADICIONAL DE HOTEL

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Belén G

verifbadgeVerificado | jun. 11, 2025
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Arrecife-Madrid

Economy

No proporcionado

No nos dieron información de que el vuelo se retrasaba hasta varias horas más tarde. Cuando me puse en contacto con la aerolínea solo en pidieron disculpas y nada más.

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David R

verifbadgeVerificado | may. 17, 2025
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Madrid-Granadilla de Abona

Economy

me indemnizaron con 400€ por la denegación del vuelo, pero tuvimos gastos adicionales que se niegan a pagar

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Claudia C

verifbadgeVerificado | may. 16, 2025
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Madrid-Granadilla de Abona

Economy

Reclamación exitosa

Nos indemnizaron con 800€ (400€ a cada uno), pero no se responsabilizan de los gastos que nos ocasionaron por el overbooking

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Antonio Javier O

verifbadgeVerificado | abr. 3, 2025
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Sevilla-Madrid

Economy

Condiciones climáticas

Solo me han reembolsado el importe del vuelo. Quiero reclamar los gastos de Compensación y también el resto de gastos añadidos.

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  • Sevilla-Madrid
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Esteban Nicolás M

verifbadgeVerificado | abr. 3, 2025
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Sevilla-Madrid

Economy

Reclamación exitosa

No proporcionado

Teníamos un vuelo a Madrid el 02/04 a las 13:15 y nos dijeron que estaba demorado por problemas de frenos a las 14:15 aprox. Nos hicieron embarcar y estuvimos arriba del avión 1 hora más y nos dijo el piloto q no podían despegar a causa de una restricción legal de la nave por parte del fabricante por razones de vientos cruzados. Para sorpresa nuestra no había viento. Recién nos dieron otro vuelo a las 00:00 hs y nosotros teníamos un vuelo desde Madrid hacia Argentina a las 19:55 lo cual lo tuvimos q cambiar para el día 03/04 y nos costó 353 dolares por persona o sea 1412 dolares. De parte de la compañía no tuvimos ninguna respuesta de nada más q un vaucher de 15 € para comer

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Clara G

verifbadgeVerificado | mar. 20, 2025
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Madrid-Berlin

Economy

Reclamación exitosa

He puesto cuatro reclamaciones a la aerolínea: - Una en papel, en el aeropuerto, a la que no han respondido. - Una primera online, cuyo expediente desapareció pasados unos días. - Una segunda online, en la que se me respondía negativamente a la reclamación (adjunto). - Una tercera online, que copio aquí abajo (por contener información de la incidencia), y cuyo expediente también ha desaparecido. ---- "EXPONGO QUE: - El 8 de marzo realicé el CHECK-IN ONLINE, SIN INCIDENCIAS. - El 9 de marzo me presenté A TIEMPO en la puerta de embarque, CON LA TARJETA DE EMBARQUE CON ASIENTO ASIGNADO (ver adjunto) y se me denegó el embarque al avión. - También se le denegó el embarque a mi compañero de viaje, Rafael Fernández Sánchez (con reserva separada), y a otros 10 pasajeros aproximadamente, sin indicársenos en el mostrador de Iberia CAUSA JUSTIFICADA DE NINGÚN TIPO. - Tras dos horas de conversación con el call center de Iberia Express, y por indicación de una supervisora, la persona del mostrador REGISTRÓ UNA NOTA EN LA RESERVA para hacer constar que se nos había DENEGADO EL EMBARQUE SIN QUE MEDIARA RESPONSABILIDAD POR NUESTRA PARTE. - Varias de las personas que viajábamos juntas (con distintas reservas) pusimos separadamente una RECLAMACIÓN mediante formulario online. - A mi reclamación, con número de expediente P20250309-57973194 han respondido DENEGANDO LA INDEMNIZACIÓN (ver adjunto). - Pero a la de mi compañero de viaje, Rafael Fernández Sánchez, en idéntica situación a mí, con número de expediente P20250309-57973513, han respondido CONCEDIENDO LA INDEMNIZACIÓN. SOLICITO RECONSIDEREN la indemnización de 400 euros: - en tanto que NO EXISTÍAN RAZONES JUSTIFICADAS PARA NO ACEPTARME EN EL VUELO (como las que ejemplifican en la resolución de mi expediente); - y que además ASÍ LO HAN CONSIDERADO PARA OTROS PASAJEROS en idéntica situación a la mía." ---- Al destino final llegué 13 horas después de lo previsto (23:30 aprox., cuando el vuelo previsto habría llegado a las 10:30 aprox.). La información y el trato recibidos de la compañía aérea pueden verlo en el texto de la reclamación que les he copiado más arriba.

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María Luisa A

verifbadgeVerificado | feb. 27, 2025
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Málaga-Buenos Aires

Economy

Reclamación exitosa

No proporcionado

Debido al fallecimiento de mi sobrina directa, tuve que realizar un cambio urgente en mi reserva original (MMCPZ), cuya vuelta estaba programada para el 10 de marzo. Tras abonar la penalidad correspondiente, se me asignó una nueva reserva (STQZWK) con salida el 18 de febrero desde Málaga (AGP) hacia Buenos Aires (EZE), con escala en Madrid. El vuelo IB1732 (AGP-MAD) del 18 de febrero, con salida programada a las 9:15, sufrió una demora que me hizo perder la conexión con el vuelo IB0107 (MAD-EZE), que partía a las 11:50. Como persona que requiere asistencia, se me reubicó en el siguiente vuelo directo disponible, IB0101, con salida a las 23:59, lo que implicó una espera de más de 13 horas en el aeropuerto de Madrid. Dado el extenso tiempo de espera, Iberia únicamente proporcionó un voucher de comida, por lo que opté por ingresar a la Sala VIP Neptuno para mayor comodidad. Cabe destacar que ya presenté una reclamación previa por esta incidencia (número P20250219-57353925 y P20250223-57498057), pero fueron cerradas sin recibir una respuesta adecuada ni una solución.

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Gabriela L

verifbadgeVerificado | feb. 9, 2025
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París-Madrid

Economy

Reclamación exitosa

Cuestiones técnicas

Un pasajero abrió la puerta de emergencia cuando el avión se dirigía a la pista de despegue y se lanzó fuera del avión. Ya el vuelo iba con 30 minutos de retraso y todo esto hizo que llegáramos a Madrid 5 horas después y todo el problema de nervios que sufrió mi hijo

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Sergio D

verifbadgeVerificado | ene. 23, 2025
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Tenerife-Avilés

Economy

Influencia de otros vuelos

Llegué a mi destino final al día siguiente, perdiendo parte de la jornada laboral. Se me incluyó cena y desayuno, de los cuales un no pude disfrutar desayuno debido a las horas salida del vuelo. La atención fue correcta por parte del personal, pero el vuelo llegó al día siguiente con más de 8 h de retraso sobre su hora.

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Manuel V

verifbadgeVerificado | dic. 30, 2025
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Gran Canaria-Bogota

Economy

No proporcionado

Un vuelo en conexion desde Gran Canaria con escala en Madrid con destino a Bogota. El primer vuelo se retrasa casi 3 horas, por lo cual se pierde la escala en Madrid, el vuelo AV47 tenia salida a las 00:35 se realiza un reacomodo para siguiente vuelo disponible de Avianca a las 8:35 a.m. La aerolinea proporciona hotel y trasporte al mismo

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Laura M

verifbadgeVerificado | dic. 28, 2024
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Londres-Madrid

Economy

Condiciones climáticas

Me mandaron un correo para solicitar una compensación . Al rellenarla y llegar al final del documento aparece un mensaje diciendo : LO SENTIMOS, NO PODEMOS PROCESAR TU SOLICITUD. PUEDES PONERTE EN CONTACTO CON NOSOTROS A TRAVÉS DE NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Llegamos al destino final 3h retrasado y como consecuencia pérdida de tren de conexión no llegando al evento organizado a las 6pm. El capitán dio un breve mensaje diciendo que el vuelo iba retrasado por niebla a primera hora de la mañana.

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Estas quejas son opiniones subjetivas de los miembros de AirAdvisor y no de AirAdvisor International Inc. Intentaremos supervisar las quejas para garantizar su cumplimiento (en la medida de lo posible).

Contactar con Iberia Express: teléfono, email y presentación de quejas
Contactar con Iberia Express: teléfono, email y presentación de quejas
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Jaime García Reyero
Jaime García Reyero Jaime García Reyero

Por:  Jaime García Reyero

Última actualización:  

Iberia Express, una filial de bajo coste de Iberia, opera vuelos de corta y media distancia en toda Europa desde 2012, con el aeropuerto de Madrid-Barajas como centro de operaciones. Reconocida como una de las aerolíneas más puntuales de los últimos años, presta servicio a millones de pasajeros al año. Sin embargo, pueden producirse retrasos, cancelaciones, overbooking y problemas con el equipaje. En tales casos, los pasajeros pueden presentar quejas y solicitar una indemnización en virtud de la normativa aplicable en materia de derechos de los pasajeros aéreos.

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Cuestiones por las que puedes presentar una queja

Los pasajeros que vuelan con Iberia Express pueden experimentar diversas perturbaciones que justifiquen una reclamación, entre ellas:

  • Retraso de vuelo cuando sea superior a 3 horas.
  • Vuelo cancelado sin previo aviso ni acuerdos alternativos.
  • Denegación de embarque por overbooking.
  • Problemas con el equipaje, como equipaje perdido, retrasado o dañado.
  • Reclamaciones relacionadas con el servicio, como problemas de asiento o tasas inesperadas.

Dependiendo del problema, los pasajeros pueden tener derecho a indemnizaciones, reembolsos o asistencia en virtud de la normativa sobre derechos de los pasajeros aéreos.

Entender tus derechos como pasajero

Según el Reglamento 261/2004 de la UE, los pasajeros pueden reclamar una indemnización de250 a 600 € por retrasos superiores a tres horas, cancelaciones sin el debido preaviso o denegación de embarque por exceso de reservas. La compañía aérea también debe proporcionar comidas, refrescos y alojamiento cuando sea necesario. Las cuestiones relacionadas con el equipaje entran en el ámbito del Convenio de Montreal, que permite reclamar por pérdida o retraso del equipaje. Conocer estos derechos ayuda a garantizar una reclamación más sólida.

una pareja de viajeros en un aeropuerto

Cómo contactar con Iberia Express para una queja

Los pasajeros que experimenten interrupciones en los vuelos, problemas con el equipaje u otros problemas relacionados con el servicio de Iberia Express pueden ponerse en contacto con la compañía aérea a través de múltiples canales de contacto.

Teléfono de contacto de Iberia Express

Los pasajeros pueden ponerse en contacto con Iberia Express por teléfono para obtener asistencia inmediata. La línea de atención al cliente en español está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en el +34 900 424 424, donde los agentes pueden gestionar reclamaciones relacionadas con interrupciones de vuelos, reembolsos y otros problemas de viaje.

Email de Iberia Express para quejas

Para reclamaciones por escrito, los pasajeros pueden ponerse en contacto con Iberia Express a través del correo electrónico gesrec@iberiaexpress.com. Este método permite a los viajeros proporcionar información detallada y adjuntar cualquier documento justificativo relacionado con su reclamación.

iberia express reclamaciones online

Formulario online

Iberia Express proporciona un formulario oficial de reclamaciones online donde los pasajeros pueden presentar reclamaciones relacionadas con retrasos en los vuelos, cancelaciones, pérdida de equipaje u otros problemas de servicio.

WhatsApp

Para una forma más cómoda de contactar con la aerolínea, los pasajeros pueden enviar un mensaje a través de WhatsApp. Esta opción permite a los viajeros preguntar sobre quejay recibir asistencia directamente en sus dispositivos móviles.

Correo postal

Los pasajeros que prefieran enviar una queja por escrito por correo postal pueden dirigirla a la calle Alcañiz 23, 1ª planta, CP 28042 Madrid. Se recomienda incluir todos los detalles necesarios y copias de los documentos pertinentes.

Mostradores de atención en el aeropuerto

Para asistencia presencial, Iberia Express dispone de mostradores de atención en varios aeropuertos donde los pasajeros pueden presentar quejas, solicitar información o buscar apoyo inmediato para cuestiones relacionadas con el viaje.

madre e hija mirando aviones en ventana panorámica

Consejos para presentar una queja a Iberia Express

Presentar una queja de forma eficaz puede aumentar las posibilidades de una resolución rápida y satisfactoria. Sigue estos consejos cuando presentes tu queja a Iberia Express:

  • Proporciona información detallada: incluye tu nombre completo, referencia de la reserva, detalles del vuelo y una explicación clara del problema.
  • Adjunta documentos justificativos: presenta copias de las tarjetas de embarque, recibos, correspondencia con la compañía aérea o cualquier otra prueba pertinente.
  • Utiliza el método de contacto más adecuado: para asuntos urgentes, llamar por teléfono o utilizar WhatsApp puede ser más rápido, mientras que el correo electrónico o el formulario online son mejores para la documentación escrita.
  • Sé claro y conciso: explica la situación con hechos, evitando detalles innecesarios o un lenguaje emocional.
  • Solicita una acción específica: indica claramente si solicitas una indemnización, un reembolso u otra forma de resolución.
  • Guarda copias de todos los correos electrónicos, mensajes y respuestas de la compañía aérea, por si fuera necesario emprender nuevas acciones.

Seguir estos pasos puede ayudar a garantizar que tu queja se tramita con eficacia y de acuerdo con la normativa sobre derechos de los pasajeros.

¿Puedo presentar una queja en nombre de otra persona?

Sí, puedes presentar una queja en nombre de otro pasajero, como un familiar o un colega. En este caso, es posible que necesites una carta de autorización firmada por el pasajero, junto con copias de sus datos de identificación y reserva, para garantizar que se tramita la queja.

Tiempo de respuesta a las quejas de Iberia Express

Los tiempos de respuesta dependen del problema y del método de contacto. El teléfono y WhatsApp ofrecen ayuda inmediata, mientras que el correo electrónico, los formularios online y el correo postal pueden tardar más. Las compañías aéreas suelen responder a las quejas en un plazo de 30 a 60 días, pero los plazos pueden variar. Se recomienda llevar un registro y hacer un seguimiento si es necesario.

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Jaime García Reyero

Al autor:

Jaime García Reyero

Trabajo/Puesto: Redactor de Contenidos y Experto en Viajes

Jaime ha trabajado en diversas empresas y agencias de marketing, perfeccionando su capacidad para crear contenidos y desarrollar estrategias de relaciones públicas efectivas. Actualmente, ofrece sus servicios como experto en viajes para contribuir al crecimiento de AirAdvisor.

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Sitio web:
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