Contactar con Iberia Express: teléfono, email y presentación de quejas

Última actualización: 25 abril 2025

Iberia Express, una filial de bajo coste de Iberia, opera vuelos de corta y media distancia en toda Europa desde 2012, con el aeropuerto de Madrid-Barajas como centro de operaciones. Reconocida como una de las aerolíneas más puntuales de los últimos años, presta servicio a millones de pasajeros al año. Sin embargo, pueden producirse retrasos, cancelaciones, overbooking y problemas con el equipaje. En tales casos, los pasajeros pueden presentar quejas y solicitar una indemnización en virtud de la normativa aplicable en materia de derechos de los pasajeros aéreos.

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Cuestiones por las que puedes presentar una queja

Los pasajeros que vuelan con Iberia Express pueden experimentar diversas perturbaciones que justifiquen una reclamación, entre ellas:

Retraso de vuelo cuando sea superior a 3 horas.
Vuelo cancelado sin previo aviso ni acuerdos alternativos.
Denegación de embarque por overbooking.
Problemas con el equipaje, como equipaje perdido, retrasado o dañado.
Reclamaciones relacionadas con el servicio, como problemas de asiento o tasas inesperadas.

Dependiendo del problema, los pasajeros pueden tener derecho a indemnizaciones, reembolsos o asistencia en virtud de la normativa sobre derechos de los pasajeros aéreos.

Entender tus derechos como pasajero

Según el Reglamento 261/2004 de la UE, los pasajeros pueden reclamar una indemnización de250 a 600 € por retrasos superiores a tres horas, cancelaciones sin el debido preaviso o denegación de embarque por exceso de reservas. La compañía aérea también debe proporcionar comidas, refrescos y alojamiento cuando sea necesario. Las cuestiones relacionadas con el equipaje entran en el ámbito del Convenio de Montreal, que permite reclamar por pérdida o retraso del equipaje. Conocer estos derechos ayuda a garantizar una reclamación más sólida.

una pareja de viajeros en un aeropuerto

Cómo contactar con Iberia Express para una queja

Los pasajeros que experimenten interrupciones en los vuelos, problemas con el equipaje u otros problemas relacionados con el servicio de Iberia Express pueden ponerse en contacto con la compañía aérea a través de múltiples canales de contacto.

Teléfono de contacto de Iberia Express

Los pasajeros pueden ponerse en contacto con Iberia Express por teléfono para obtener asistencia inmediata. La línea de atención al cliente en español está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en el +34 900 424 424, donde los agentes pueden gestionar reclamaciones relacionadas con interrupciones de vuelos, reembolsos y otros problemas de viaje.

Email de Iberia Express para quejas

Para reclamaciones por escrito, los pasajeros pueden ponerse en contacto con Iberia Express a través del correo electrónico gesrec@iberiaexpress.com. Este método permite a los viajeros proporcionar información detallada y adjuntar cualquier documento justificativo relacionado con su reclamación.

iberia express reclamaciones online

Formulario online

Iberia Express proporciona un formulario oficial de reclamaciones online donde los pasajeros pueden presentar reclamaciones relacionadas con retrasos en los vuelos, cancelaciones, pérdida de equipaje u otros problemas de servicio.

Para una forma más cómoda de contactar con la aerolínea, los pasajeros pueden enviar un mensaje a través de WhatsApp. Esta opción permite a los viajeros preguntar sobre quejay recibir asistencia directamente en sus dispositivos móviles.

Correo postal

Los pasajeros que prefieran enviar una queja por escrito por correo postal pueden dirigirla a la calle Alcañiz 23, 1ª planta, CP 28042 Madrid. Se recomienda incluir todos los detalles necesarios y copias de los documentos pertinentes.

Mostradores de atención en el aeropuerto

Para asistencia presencial, Iberia Express dispone de mostradores de atención en varios aeropuertos donde los pasajeros pueden presentar quejas, solicitar información o buscar apoyo inmediato para cuestiones relacionadas con el viaje.

madre e hija mirando aviones en ventana panorámica

Consejos para presentar una queja a Iberia Express

Presentar una queja de forma eficaz puede aumentar las posibilidades de una resolución rápida y satisfactoria. Sigue estos consejos cuando presentes tu queja a Iberia Express:

Proporciona información detallada: incluye tu nombre completo, referencia de la reserva, detalles del vuelo y una explicación clara del problema.
Adjunta documentos justificativos: presenta copias de las tarjetas de embarque, recibos, correspondencia con la compañía aérea o cualquier otra prueba pertinente.
Utiliza el método de contacto más adecuado: para asuntos urgentes, llamar por teléfono o utilizar WhatsApp puede ser más rápido, mientras que el correo electrónico o el formulario online son mejores para la documentación escrita.
Sé claro y conciso: explica la situación con hechos, evitando detalles innecesarios o un lenguaje emocional.
Solicita una acción específica: indica claramente si solicitas una indemnización, un reembolso u otra forma de resolución.
Guarda copias de todos los correos electrónicos, mensajes y respuestas de la compañía aérea, por si fuera necesario emprender nuevas acciones.

Seguir estos pasos puede ayudar a garantizar que tu queja se tramita con eficacia y de acuerdo con la normativa sobre derechos de los pasajeros.

¿Puedo presentar una queja en nombre de otra persona?

Sí, puedes presentar una queja en nombre de otro pasajero, como un familiar o un colega. En este caso, es posible que necesites una carta de autorización firmada por el pasajero, junto con copias de sus datos de identificación y reserva, para garantizar que se tramita la queja.

Tiempo de respuesta a las quejas de Iberia Express

Los tiempos de respuesta dependen del problema y del método de contacto. El teléfono y WhatsApp ofrecen ayuda inmediata, mientras que el correo electrónico, los formularios online y el correo postal pueden tardar más. Las compañías aéreas suelen responder a las quejas en un plazo de 30 a 60 días, pero los plazos pueden variar. Se recomienda llevar un registro y hacer un seguimiento si es necesario.

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Al autor:

Jaime García Reyero

Trabajo/Puesto: Redactor de Contenidos y Experto en Viajes

Jaime ha trabajado en diversas empresas y agencias de marketing, perfeccionando su capacidad para crear contenidos y desarrollar estrategias de relaciones públicas efectivas. Actualmente, ofrece sus servicios como experto en viajes para contribuir al crecimiento de AirAdvisor.

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Reclamaciones

Hatab Ab

Aclaración del procedimiento de facturación.

abr. 1, 2026

El lunes 30 de marzo me dirijo a los mostradores para realizar check-in, en concreto, me dirijo al mostrador 846 aproximadamente a las 9:30 de la mañana. El check-in online no se podía realizar ya que la aplicación pedía expresamente acudir presencialmente a los mostradores. Me dirijo a tiempo ya que el vuelo sale a las 11:25h AM. Adjunto mi pasaporte al billete para solicitar el check-in (el mismo procedimiento que llevo haciendo muchos años y, que recientemente, familiares que habitúan este tipo de conexiones (MAD-ALG) nunca habían encontrado ningún tipo de impedimento. La trabajadora, tras revisar mi billete de ida y pasaporte, me comunica expresamente que no puede hacerme el check-in si no presento billete de vuelta, a lo que le pregunté el porqué, y me reiteró que era obligatorio presentar billete de vuelta, si no, no podía realizar el check-in. La situación fue sorprendente e inesperada, ya que, realizo este viaje a menudo con familiares y nunca un trabajador se ha negado a realizar el check-in si no se presenta billete de vuelta. Esta indicación tampoco aparece en la reserva del billete ni en la página web de la aerolínea. La trabajadora me comunicó que tenía que buscar el billete de vuelta sí o sí, y que al preguntarle, me alegó que "quizá es que algunos compañeros no lo solicitan o no hacen bien su trabajo". Siguiendo su respuesta, le confirmé que quería hablar con su responsable y exigí que se presentara para conocer con más detalles dónde está aprobada esta política y cuáles son los medios por los que cuenta Iberia para comunicar a los pasajeros. La trabajadora insistía en la "doble nacionalidad", que no era mi caso, ya que sólo tengo nacionalidad española, lo que también me sorprendió y que indica una falta de concentración y, lo peor, asumirlo en mi perjuicio. A lo que se acercó la compañera del mostrador que estaba a mi izquierda, hablaron entre ellas mientras veían la pantalla, "la compañera que se acercó volvió a repetir que presente la doble nacionalidad o billete de vuelta de forma baja, sin comunicármelo directamente" y sin confirmarme nada. Finalmente, resolvieron el check-in. Localicé mi billete de vuelta y finalizado la facturación. La pregunta que me hago es ¿hasta qué punto los trabajadores son conscientes de las políticas que le son de obligado cumoplimiento? ya que la trabajadora, cuando le comuniqué por tercera vez que mi familia viaja a menudo (el último viaje fue precisamente en febrero, y las dos pasajeras no tenían billete de vuelta y sí facturaron sin problemas) me dijo que cada trabajador hace una cosa y ella tenía que hacer su trabajo. En este sentido, me dirijo a las personas responsables para que me ayuden a aclarar el procedimiento de facturación en la conexión MAD-ALG para un ciudadano español y no perder tiempo, tiempo valioso para el equipo de Iberia, y tiempo valioso para mí que no pierdo. Y sobre todo, si los trabajadores cada uno hace una cosa o siguen el procedimiento legal. En este sentido, también quiero comunicar que, en los próximos viajes, me veré obligado a grabar la conversación con el trabajador en mostrador como archivos adjuntos a futuras quejas y que confirmen esta inexactitud o falta de protocolo en el procedimiento de facturación por parte de algunos trabajadores. Saludos.

Francisco Vaz Iglesias

no enviaron erroneamente a una sala equivocada.

mar. 26, 2026

Código de expediente: P20190628-03414418 lunes, 08 de julio de 2019 11:34 Asunto Código de expediente: P20190628-03414418 De servicerecoveryteamnoreply@iberia.es Para fvaz@telefonica.net Enviado lunes, 08 de julio de 2019 11:02 Buenos días: Llevo volando con IBERIA mas de 50 años. Mi tarjeta IBERIA Plus es la 29906922. En los muchos cientos de vuelos que he efectuado con IBERIA, nunca me ha sucedido lo que me ocurrió en el vuelo de vuelta de Venecia a Madrid, el 17/05/2019. T57IV2 Madrid – Venecia – Madrid 08/06/2019 – 17/05/2019 Llegamos mi mujer y al aeropuerto Marco Polo e hicimos la facturación. Nos dieron la tarjeta de embarque, sin confirmar puerta de embarque y pasamos el control de policía. Entonces preguntamos al personal del aeropuerto, en que puerta estaba el vuelo a Madrid. Nos dijeron que en la puerta nº 3. Nos encaminamos a la puerta nº 3 y vimos mucha gente esperando para embarcar. Y esperamos. Pasado un buen rato, preguntamos a la persona encargada del embarque el por qué de la demora. Nos dijo que había una avería de una luz de alarma en el avión y estaban tratando de solucionarlo. Pues, por motivos de seguridad, no podría el avión partir con una alarma encendida. Era mejor que los técnicos lo solucionaran y que teníamos que esperar. Pasó otra media hora y por fin comenzó el embarque. Cuando presentamos la tarjeta de embarque, resultó ser que era un vuelo a MADRID de Air Europa. Ante tamaña sorpresa, decepción y disgusto, nos confirmó que el vuelo de Iberia Express ya había despegado. En resumen, debido a la mala información que recibimos, perdimos desafortunadamente el vuelo. La persona encargada del embarque ante nuestro gran disgusto, nos ayudó a recuperar el equipaje. Nos encontramos que no había ni oficina ni personal de Iberia en el Marco Polo y sin un vuelo alternativo. Es decir, nos quedamos en shock y abandonados, sin posibilidad de salir de Venecia esa tarde. Mas calmados y un poco mas tarde, vimos que a la mañana siguiente 07.00h había un vuelo a Madrid de Iberia. Intentamos varias llamadas a los teléfonos de Iberia, (901111500 / 934013222) durante una hora, sin resultado alguno, pues se cortaba la llamada. Finalmente, a través de Iberia web, nos vimos obligados a comprar el billete ETKT 075 2385068002 IB 3249 VCE/MAD 18JUN 07.00h. Costo del billete para mi mujer y para mi, EUR 330.32 Como consecuencia de la infortunada desinformación que sufrimos en el aeropuerto Marco Polo, llegando con tiempo más que de sobra a la facturación, siendo erróneamente dirigidos a la puerta de embarque nº 3 y como consecuencia de ello, perdimos el vuelo, y después de pasar una incomodísima y penosa noche en vela en el aeropuerto. Ruego a Iberia que dé especial consideración a este infortunado caso y que se me reintegre el importe del vuelo VEN MAD o en su defecto la compensación correspondiente en Avios. Quedo a la espero su pronta y favorable respuesta. Saludos cordiales me gustaria seguir volando con IBERIA EXPRES y con IBERIA pero quisiera que dieran una justa solucion a esta reclamacion.

Patrick Gomez Gamez

Inmunización por retraso de vuelo

mar. 14, 2026

Sufrí un retraso de 3 horas y tenía una reunión por eso compré el vuelo a esa hora perdí firma de contrato y me esperaban en el aeropuerto tuve que esperar más por el bus

Hector Gallego De Cespedes

OVERBOOKING, LO QUE HACIA IMPOSIBLE COGER SIGUENTE VUELO TENIENDO QUE DESPLAZARME POR CARRETERA

feb. 10, 2026

HABIA OVERBOOKING Y NO PUDE COGER LE VUEL, TUVE QUE ALQUILAR UN COCHE PARA PODER LLEGAR AL AIGUIENTE ENLACE YA QUE LA OPCION QUE ME DABAN NO ERA ADECUADA

Martha Cecilia Cañaveral Hurtado

ene. 29, 2026

Mi maleta de mano me la entregaron rota, y la maleta de 23 llevo 2 semanas esperando y nadie me da respuesta, he tenido que ir de compras. Además algunos artículos dentro de la maleta eran regalos de marca que me habían hecho que solo se consigue en América .

Rafael Carnicero

FRAUDE TARIFA ADELANTA TU VUELO

ene. 20, 2026

Adquirí pasaje con derecho a adelantar vuelo ése mismo día presentándome en mostrador de Iberia. Me lo denegaron, me cobraron on line 16'75 euros por no hacerme la gestión y me anularon el pasaje original. Tuve que presentarme otra vez en mostrador de facturación para recuperar pasaje original. No me han devuelto los 16,75 euros, no la diferencia de tarifa que aboné para poder adelantar vuelo. Un FRAUDE la tarifa de posibilidad de adelantar vuelo ese mismo día, no la adquieran.

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