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Tietotie 11A Helsinki-Vantaa Airport
Vantaa, Finland, 01053

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+34 900 649 693

Finnair: quejas y métodos de contacto para presentarlas

Finnair: quejas y métodos de contacto para presentarlas

Claudia Cielo
Escrito por Claudia Cielo
Última actualización: June 14, 2024

Fundada en 1923, Finnair se ha convertido en una presencia significativa en el sector aéreo, conocida por su eficacia operativa. En 2023, la aerolínea alcanzó una tasa de puntualidad del 80,39%, mejorando en 1,9 puntos respecto al año anterior. Con un índice de cancelaciones de sólo el 0,51%, Finnair ha demostrado su compromiso de ofrecer un servicio fiable a sus pasajeros. Al prestar servicio a aproximadamente 11 millones de viajeros en 2023, Finnair mantiene una huella global considerable.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones ocasionales, como se vio durante la huelga política de enero de 2024. Esta huelga provocó la cancelación de unos 550 vuelos, afectando a unos 60.000 pasajeros. Finnair respondió rápidamente ofreciendo a los clientes afectados opciones de rutas alternativas o cambios en sus planes de viaje. Alrededor de 35.000 pasajeros aprovecharon esta flexibilidad, lo que no siempre es suficiente para evitar que el número de quejas crezca rápidamente.

Por eso, si has hecho uso de los servicios de Finnair y te has sentido insatisfecho por cualquier motivo, tu siguiente paso debe ser presentar una queja formal. En AirAdvisor, facilitamos el proceso. En este artículo, te explicamos cómo gestionar las quejas que puedas tener.

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Posibles motivos de queja para los pasajeros

A la hora de presentar una queja a Finnair, los pasajeros pueden encontrarse con diversos problemas, desde retrasos y cancelaciones de vuelos hasta mala gestión del equipaje y quejas sobre el servicio de atención al cliente. Las quejas más comunes pueden incluir insatisfacción con la puntualidad de la aerolínea, interrupciones de los planes de viaje debido a cancelaciones de vuelos, problemas relacionados con la gestión del equipaje, como pérdida o daños, preocupaciones sobre los servicios a bordo o la disposición de los asientos, así como insatisfacción con las interacciones del servicio de atención al cliente.

Además, los pasajeros pueden expresar su preocupación por la accesibilidad para los pasajeros con movilidad reducida, la limpieza y las normas de mantenimiento a bordo, o cuestiones relacionadas con la gestión de reservas. En general, cualquier aspecto de la experiencia de viaje que no cumpla las expectativas de los pasajeros o cause molestias puede justificar una queja a Finnair. Comprender el alcance de las posibles quejas puede capacitar a los pasajeros para abordar eficazmente sus quejas y buscar las resoluciones adecuadas por parte de la compañía aérea.

avion finnair en la vista de la nieve

Qué derechos tengo como pasajero aéreo

Conocer tus derechos como pasajero es esencial cuando se trata de cuestiones relacionadas con la compañía aérea. Como pasajero de Finnair, tienes derecho a ciertas protecciones y prestaciones en virtud de diversos reglamentos y políticas.

Estos derechos incluyen indemnizaciones por retrasos en los vuelos, cancelaciones y denegación de embarque en virtud del Reglamento CE 261/2004 de la Unión Europea, conocido comúnmente como "Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros". Según este Reglamento, los pasajeros pueden optar a una indemnización de hasta 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y de la duración del retraso.

Además de la indemnización, los pasajeros tienen derecho a recibir asistencia y cuidados durante las interrupciones, como acceso a comidas, refrescos, alojamiento y medios de comunicación, en función de la duración del retraso o la cancelación. Además, Finnair está obligada a informar a los pasajeros de sus derechos y a proporcionarles asistencia para ejercerlos.

Comprender estos derechos capacita a los pasajeros para abogar por sí mismos y buscar soluciones adecuadas en caso de interrupción del viaje. Familiarizarte con tus derechos como pasajero puede ayudarte a garantizar un proceso de resolución más fluido y transparente cuando presentes quejas a Finnair.

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Cómo contactar con Finnair para presentar una queja

Cuando tengas problemas con tu viaje en Finnair, es esencial que sepas cómo pedir ayuda. Finnair ofrece varios métodos de contacto para tratar las preocupaciones de los pasajeros de forma eficaz. A continuación se indican los canales disponibles para contactar con el equipo de atención al cliente de Finnair.

Finnair: teléfono de contacto

Puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Finnair llamando al +34 900 649 693. Las llamadas a este número son gratuitas, y la asistencia está disponible en español de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 17:00, así como en inglés de lunes a domingo en el mismo horario. Esta opción te permite obtener asistencia directa y personalizada de un representante de Finnair, lo que te permitirá discutir tus preocupaciones y buscar soluciones oportunas.

Finnair: email para quejas

Lamentablemente, Finnair no dispone de una dirección de correo electrónico específica para quejas. Sin embargo, puedes explorar otros métodos de comunicación ofrecidos por la compañía aérea para abordar tus preocupaciones de forma eficaz.

Formulario online de Finnair

Finnair ofrece un formulario online que te permite presentar tus quejas o consultas electrónicamente. Este método proporciona una forma cómoda de detallar tus preocupaciones y proporcionar información relevante para que la compañía aérea revise y responda a tu queja con prontitud.

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Chat en vivo

Alternativamente, puedes utilizar la función de chat en directo disponible en el sitio web de Finnair haciendo clic en el icono situado en la esquina inferior derecha. Este servicio de mensajería en tiempo real proporciona acceso inmediato a agentes de apoyo que pueden ayudarte con tus preocupaciones y orientarte para resolver tus problemas.

Correo postal

Para quienes prefieran el correo tradicional, Finnair acepta correspondencia por correo postal. Puedes enviar tus quejas o comentarios a la siguiente dirección:

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SL/403, 01053 FINNAIR, Finlandia

Oficinas y mostradores de Finnair en los aeropuertos

Si te encuentras en un aeropuerto, puedes acudir a las oficinas y mostradores de Finnair en los aeropuertos para recibir asistencia en persona. Esta opción te permite discutir tus preocupaciones cara a cara con un representante de Finnair y buscar una solución a tus problemas.

avion finnair volando en el cielo

Consejos sobre cómo presentar una queja a Finnair

Presentar una queja a Finnair puede ser un proceso sencillo con el enfoque adecuado. He aquí algunos consejos que te ayudarán a navegar por el proceso con eficacia:

  • Proporciona información detallada: cuando presentes una queja a Finnair, asegúrate de proporcionar todos los detalles posibles sobre el problema que has encontrado. Incluye información relevante como la referencia de tu reserva, los detalles del vuelo y cualquier documentación que respalde tu queja.
  • Utiliza el canal correcto: elige el canal de comunicación más adecuado en función de tus preferencias y de la naturaleza de tu reclamación. Ya sea por teléfono, formulario online, chat en directo o correo postal, selecciona el método que mejor se adapte a tus necesidades.
  • Sé claro y conciso: expresa claramente la naturaleza de tu queja de forma concisa. Limítate a los hechos y evita elaboraciones innecesarias para que tu mensaje sea fácil de entender.
  • Sé cortés: mantén un tono cortés y respetuoso en toda tu comunicación con los representantes de Finnair. El diálogo constructivo aumenta la probabilidad de un resultado positivo y fomenta un enfoque de colaboración para resolver el problema.
  • Haz un seguimiento si es necesario: si no recibes respuesta en un plazo razonable, no dudes en hacer un seguimiento de tu queja. La persistencia puede ser clave para garantizar que tus preocupaciones se aborden a tiempo.
  • Considera la posibilidad de recurrir a una empresa externa: si tienes dificultades para resolver tu queja directamente con Finnair, considera la posibilidad de pedir ayuda a una empresa externa especializada en reclamaciones y reembolsos a compañías aéreas. En AirAdvisor tenemos experiencia en la tramitación de casos complejos y podemos actuar por ti para garantizar una resolución satisfactoria.

Tiempo de respuesta de Finnair a las quejas

Aunque los tiempos de respuesta pueden variar en función de la complejidad del asunto y del volumen de consultas, la compañía aérea suele esforzarse por acusar recibo de las quejas en unos pocos días laborables. Para cuestiones más urgentes o sensibles al tiempo, Finnair puede priorizar las respuestas en consecuencia. Sin embargo, es esencial tener en cuenta que los plazos de resolución pueden variar, y algunos casos pueden requerir investigación o seguimiento adicionales.

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FAQs

¿Cómo puedo presentar una queja a Finnair?

Puedes presentar una queja a Finnair a través de varios canales, como el teléfono, el formulario online, el chat en directo, el correo postal o en persona en las oficinas y mostradores de los aeropuertos.

¿Qué información debo facilitar al presentar una queja a Finnair?

Es esencial que proporciones información detallada sobre tu problema, incluyendo la referencia de la reserva, los detalles del vuelo y cualquier documentación relevante que apoye tu queja.

¿Cuál es el tiempo de respuesta de Finnair a las quejas?

Finnair intenta acusar recibo de las quejas en unos pocos días laborables, y los plazos de resolución varían en función de la complejidad del problema.

¿Puedo esperar una indemnización por mi reclamación?

La posibilidad de recibir una indemnización depende de la naturaleza de tu queja y de si entra en el ámbito de los reglamentos o políticas pertinentes, como el Reglamento CE 261/2004 de la UE.

¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con la respuesta de Finnair a mi reclamación?

Si no estás satisfecho con la respuesta de Finnair, puedes considerar la posibilidad de elevar tu reclamación o solicitar ayuda a una empresa externa especializada en reclamaciones y reembolsos de compañías aéreas.

 

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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror