www.airserbia.com
Air SERBIA a.d. Beograd,
Jurija Gagarina 12,
11070 Novi Beograd, Srbija
+381 11 311 21 23
Air Serbia, la compañía aérea nacional de Serbia, tiene su sede en Belgrado y presta servicio a una amplia red de destinos en Europa, Oriente Medio y Norteamérica. Aunque la mayoría de los tratos con Air Serbia serán positivos, hay ciertas ocasiones en las que necesitarás presentar una queja.
En todo 2023, sólo se abrieron 2 nuevas quejas de Air Serbia relacionadas con el Reglamento UE261 ( 0,09% del total). Esto representa unas 50 quejas por cada millón de pasajeros.
Sin embargo, dado que esta compañía aérea ofrece predominantemente vuelos con salida y regreso a Europa, es más probable que se aplique el Reglamento UE261. Como resultado, podemos deducir que hay muchas más quejas de Air Serbia por cancelaciones y retrasos de vuelos que esto.
Tanto si en tu viaje te encontraste con una interrupción de vuelo de Air Serbia como si tienes comentarios sobre el servicio recibido, tramitar una queja de la forma adecuada puede contribuir en gran medida a resolver las cosas a tu satisfacción. Aquí tienes la primicia sobre todo lo relacionado con las quejas a Air Serbia.
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Los detalles sobre cómo contactar con Air Serbia desde España se encuentran en la página de Contacto de Air Serbia. No hay números específicos para determinadas situaciones, así que utilizarás el número del país para cualquier incidente, incluidas quejas, quejas en base al EU261, problemas con la reserva y pérdida de equipaje.
La única otra forma de contactar con la aerolínea en su sitio web es a través de un formulario genérico. Al igual que los números de teléfono, es un cajón de sastre para la mayoría de las quejas.
Cuando necesites una resolución inmediata a tu queja, lo mejor es que utilices los números de teléfono de Air Serbia. De lunes a sábado, puedes ponerte en contacto con los distintos centros de atención telefónica entre las 6 de la mañana y las 11 de la noche. El domingo, la hora de cierre baja a las 14 h. Todas las horas están en UTCS+2.
No hay números de teléfono fuera del horario laboral de Air Serbia, así que asegúrate de llamar entre las 6 de la mañana y las 11 de la noche al +381 11 311 21 23.
Si prefieres explicar tu situación en detalle o no consigues que funcione el formulario de contacto online de Air Serbia, considera la posibilidad de enviar un correo electrónico a guest.support@airserbia.com.
Esto puede ayudarte a evitar gastos de larga distancia e itinerancia y te permitirá expresar la queja de forma completa. Los correos electrónicos no son tan rápidos como una llamada telefónica, por lo que las quejas urgentes no deben hacerse por esta vía.
Air Serbia cuenta con un equipo que gestiona el servicio de atención al cliente a través de las redes sociales. Esta también puede ser una buena táctica para llamar la atención sobre su queja si no se la están tomando en serio. Póngase en contacto con el equipo en Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn y YouTube. Puede que obtenga una respuesta más rápida que con un correo electrónico tradicional.
Para quejas generales y otras consultas, utilice el formulario de contacto de Air Serbia en su sitio web. Hay un enlace directo a él en la página de contacto de Air Serbia. Tenga en cuenta que existe un procedimiento separado para las quejas relacionadas con el Reglamento (CE) n.º 261/2004, por lo que no utilice el formulario general para estas.
Para cualquier comunicación escrita, solo los mensajes en inglés, francés, alemán, serbio y ruso recibirán respuesta.
Si has probado todos los métodos de contacto de Air Serbia, incluidos el correo electrónico, el teléfono, los formularios y las redes sociales, pero no has recibido respuesta, podemos ayudarte. Para las quejas sobre retrasos en los vuelos, cancelaciones, denegación de embarque y conexiones perdidas, sabemos exactamente qué hacer. Tómate unos minutos para enviar tu queja en nuestro sitio web y nos encargaremos de todo el proceso por ti.
Tienes un par de opciones. Puedes enviarla a través del portal o del formulario en línea como se ha explicado anteriormente, pero para asegurarte de que no te ofrecen menos de lo que te mereces, primero analiza tu situación con la calculadora de compensación gratuita de Air Advisor.
Tu siguiente opción es redactar tu propia queja en función de tu situación y enviarla por correo electrónico.
Esto puede cubrir cualquier tipo de queja y puede ser útil porque el formulario específico de la UE261 puede ser difícil de localizar.
Ya sea que no puedas encontrar el formulario, recibas mensajes de error o no conformes que te impidan enviarlo, o que el formulario simplemente no se cargue, puedes esperar a que se resuelva e intentarlo de nuevo o ser proactivo y asociarte con nosotros.
Nuestros expertos en compensaciones de aerolíneas han tramitado con éxito más de 620.000 pagos para nuestros clientes. Nuestra tasa de éxito del 98 % habla por sí sola, y cuando presentas tu queja con nosotros, nosotros hacemos todo el trabajo duro. Así que, ¡ahorra tiempo y aumenta tus posibilidades de compensación iniciando tu queja con AirAdvisor ahora!
Antes de que puedas llevar la queja más allá, Air Serbia requiere hasta 60 días para responder.
En el sitio web de Air Serbia se indica que, para las quejas sobre los derechos de los pasajeros de la UE261, debes presentar tu queja en un plazo de 90 días. Sin embargo, el Convenio de Montreal permite quejas hasta 2 años después del incidente.
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