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Quejas a Air Serbia: información de contacto y procedimiento, problemas habituales y derechos de los pasajeros

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: February 21, 2025

Air Serbia, la compañía aérea nacional de Serbia, tiene su sede en Belgrado y presta servicio a una amplia red de destinos en Europa, Oriente Medio y Norteamérica. Aunque la mayoría de los tratos con Air Serbia serán positivos, hay ciertas ocasiones en las que necesitarás presentar una queja.

En todo 2023, sólo se abrieron 2 nuevas quejas de Air Serbia relacionadas con el Reglamento UE261 ( 0,09% del total). Esto representa unas 50 quejas por cada millón de pasajeros.

Sin embargo, dado que esta compañía aérea ofrece predominantemente vuelos con salida y regreso a Europa, es más probable que se aplique el Reglamento UE261. Como resultado, podemos deducir que hay muchas más quejas de Air Serbia por cancelaciones y retrasos de vuelos que esto.

Tanto si en tu viaje te encontraste con una interrupción de vuelo de Air Serbia como si tienes comentarios sobre el servicio recibido, tramitar una queja de la forma adecuada puede contribuir en gran medida a resolver las cosas a tu satisfacción. Aquí tienes la primicia sobre todo lo relacionado con las quejas a Air Serbia.

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Contacto con Air Serbia

Los detalles sobre cómo contactar con Air Serbia desde España se encuentran en la página de Contacto de Air Serbia. No hay números específicos para determinadas situaciones, así que utilizarás el número del país para cualquier incidente, incluidas quejas, quejas en base al EU261, problemas con la reserva y pérdida de equipaje.

La única otra forma de contactar con la aerolínea en su sitio web es a través de un formulario genérico. Al igual que los números de teléfono, es un cajón de sastre para la mayoría de las quejas.

Atención al cliente de Air Serbia

Cuando necesites una resolución inmediata a tu queja, lo mejor es que utilices los números de teléfono de Air Serbia. De lunes a sábado, puedes ponerte en contacto con los distintos centros de atención telefónica entre las 6 de la mañana y las 11 de la noche. El domingo, la hora de cierre baja a las 14 h. Todas las horas están en UTCS+2.

Números de teléfono de Air Serbia

No hay números de teléfono fuera del horario laboral de Air Serbia, así que asegúrate de llamar entre las 6 de la mañana y las 11 de la noche al +381 11 311 21 23.

Contactar con el servicio de atención al cliente de Air Serbia - Recomendaciones

• Ten tu información a mano: para encontrar tu reserva y resolver tus dudas, el servicio de atención al cliente necesitará cosas como tu referencia de reserva, así que ten a mano toda la información relacionada con el vuelo.
• Elige bien la hora: Air Serbia publica en su sitio web un gráfico que muestra lo ocupadas que están las líneas telefónicas. En general, es mejor evitar las horas entre el mediodía y las 6 de la tarde, ya que son las más populares.
• La paciencia es la clave: los métodos de contacto de Air Serbia atienden todo tipo de quejas y problemas. Por tanto, la línea telefónica puede estar ocupada, sobre todo si hay interrupciones generalizadas. Ten paciencia porque puedes estar en espera mucho tiempo.

Quejas por correo electrónico a Air Serbia

Si prefieres explicar tu situación en detalle o no consigues que funcione el formulario de contacto online de Air Serbia, considera la posibilidad de enviar un correo electrónico a guest.support@airserbia.com.

Esto puede ayudarte a evitar gastos de larga distancia e itinerancia y te permitirá expresar la queja de forma completa. Los correos electrónicos no son tan rápidos como una llamada telefónica, por lo que las quejas urgentes no deben hacerse por esta vía.

Ponerse en contacto con Air Serbia a través de las redes sociales

Air Serbia cuenta con un equipo que gestiona el servicio de atención al cliente a través de las redes sociales. Esta también puede ser una buena táctica para llamar la atención sobre su queja si no se la están tomando en serio. Póngase en contacto con el equipo en Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn y YouTube. Puede que obtenga una respuesta más rápida que con un correo electrónico tradicional.

Formulario online de quejas de Air Serbia

Para quejas generales y otras consultas, utilice el formulario de contacto de Air Serbia en su sitio web. Hay un enlace directo a él en la página de contacto de Air Serbia. Tenga en cuenta que existe un procedimiento separado para las quejas relacionadas con el Reglamento (CE) n.º 261/2004, por lo que no utilice el formulario general para estas.

Para cualquier comunicación escrita, solo los mensajes en inglés, francés, alemán, serbio y ruso recibirán respuesta.

¿Qué pasa si Air Serbia no responde?

Si has probado todos los métodos de contacto de Air Serbia, incluidos el correo electrónico, el teléfono, los formularios y las redes sociales, pero no has recibido respuesta, podemos ayudarte. Para las quejas sobre retrasos en los vuelos, cancelaciones, denegación de embarque y conexiones perdidas, sabemos exactamente qué hacer. Tómate unos minutos para enviar tu queja en nuestro sitio web y nos encargaremos de todo el proceso por ti.

Consejos para tu próxima queja a Air Serbia

1. Presenta tu queja de inmediato. De lo contrario, corres el riesgo de perder tanto los documentos necesarios (fotos, correspondencia, tarjetas de embarque, etc.) como los detalles.
2. Asegúrate de proporcionar opciones de contacto directo para ti. Un número de teléfono móvil y tu correo electrónico funcionan bien. Si Air Serbia no puede ponerse en contacto contigo a tiempo, la resolución de tu queja se retrasará sin duda.
3. Pide lo que quieras. Deja clara la resolución que esperas e incluso haz referencia a la normativa de la UE o del Reino Unido si es necesario.
4. Los hechos son tus aliados. Evita explicaciones largas y ciñete a los hechos concretos y veraces.

¿Cómo presentar una queja ante Air Serbia?

Tienes un par de opciones. Puedes enviarla a través del portal o del formulario en línea como se ha explicado anteriormente, pero para asegurarte de que no te ofrecen menos de lo que te mereces, primero analiza tu situación con la calculadora de compensación gratuita de Air Advisor.

Tu siguiente opción es redactar tu propia queja en función de tu situación y enviarla por correo electrónico. 

Esto puede cubrir cualquier tipo de queja y puede ser útil porque el formulario específico de la UE261 puede ser difícil de localizar.

¿Qué sucede cuando el formulario de contacto de Air Serbia no funciona?

Ya sea que no puedas encontrar el formulario, recibas mensajes de error o no conformes que te impidan enviarlo, o que el formulario simplemente no se cargue, puedes esperar a que se resuelva e intentarlo de nuevo o ser proactivo y asociarte con nosotros.

Presenta tu queja de Air Serbia con AirAdvisor

Nuestros expertos en compensaciones de aerolíneas han tramitado con éxito más de 420.000 pagos para nuestros clientes. Nuestra tasa de éxito del 98 % habla por sí sola, y cuando presentas tu queja con nosotros, nosotros hacemos todo el trabajo duro. Así que, ¡ahorra tiempo y aumenta tus posibilidades de compensación iniciando tu queja con AirAdvisor ahora!

¿Cuál es el tiempo de respuesta a las quejas ante Air Serbia?

Antes de que puedas llevar la queja más allá, Air Serbia requiere hasta 60 días para responder.

¿Cuánto tiempo tienes para presentar una queja ante Air Serbia?

En el sitio web de Air Serbia se indica que, para las quejas sobre los derechos de los pasajeros de la UE261, debes presentar tu queja en un plazo de 90 días. Sin embargo, el Convenio de Montreal permite quejas hasta 2 años después del incidente.

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