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Ryanair DAC, Dublin Office, Airside Business Park, Swords, Co. Dublin
Ireland

Teléfono :

+34 872 552 447
+34 800 000 585

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Quejas a Iberia y métodos de contacto: teléfono, email y más

Quejas a Iberia y métodos de contacto: teléfono, email y más

Jaime García Reyero
Última actualización: January 24, 2025

Te damos la bienvenida a nuestra guía sobre cómo presentar quejas a Ryanair. Fundada en 1984, Ryanair es una aerolínea irlandesa de bajo coste que transportó a casi 182 millones de pasajeros en más de un millón de vuelos en 2023, con un porcentaje de puntualidad del 86%.

Sin embargo, el hecho de que la aerolínea recibiera 18.557 quejas solo en el Reino Unido pone de manifiesto que problemas como los retrasos en los vuelos, las cancelaciones y un mal servicio de atención al cliente pueden seguir afectando a la experiencia de los pasajeros en todo el mundo.

Conocer tus derechos como pasajero es esencial en estas situaciones. Ya se trate de presentar una queja formal por las interrupciones del vuelo, asistencia por pérdida de equipaje o un servicio deficiente, es fundamental saber cómo desenvolverse en dicho proceso.

Asumimos todos los gastos legalesLo único que tienes que hacer es enviar la solicitud y esperar a recibir la compensación.Compruebe su vuelo

En esta guía explicaremos las razones por las que es posible que necesites presentar una queja a Ryanair y los mejores métodos para ponerte en contacto con la aerolínea. También te daremos recomendaciones para expresar eficazmente tus preocupaciones y buscar una solución a cualquier problema que puedas tener.

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Sobre qué se pueden presentar quejas a Ryanair

Los pasajeros de Ryanair pueden encontrarse con diversos problemas durante su experiencia de viaje, lo que provoca la necesidad de presentar una queja oficial. Algunos de los motivos más comunes son:

  • Retrasos y cancelaciones de vuelos: los retrasos y las cancelaciones en los vuelos pueden alterar los planes de viaje y causar molestias a los pasajeros. Tanto si se trata de una cancelación de última hora como de un retraso prolongado, los pasajeros tienen derecho a solicitar una compensación o asistencia a Ryanair.
  • Equipaje extraviado o dañado: los pasajeros pueden experimentar frustración cuando su equipaje se pierde, se daña o se retrasa. Ryanair es responsable de la correcta gestión del equipaje, y los pasajeros tienen derecho a presentar una queja y solicitar una compensación por cualquier mala gestión.
  • Atención al cliente deficiente: un servicio de atención al cliente inadecuado puede afectar significativamente a la experiencia de vuelo. Ya sea por un personal poco servicial, largos tiempos de espera o falta de asistencia durante una interrupción, presentar una queja a Ryanair es el camino adecuado en estos casos.
  • Costes y tasas ocultos: Ryanair es conocida por su modelo de costes ultrabajos, pero los pasajeros pueden encontrarse con tasas o cargos inesperados por diversos servicios. Son bastante habituales las quejas, por ejemplo, por no poder hacer el check-in online y tener que pagar un coste adicional por hacerlo en los mostradores de facturación de la compañía aérea. La transparencia en cuanto a precios y tasas es esencial, y los pasajeros tienen derecho a quejarse de cualquier coste oculto o cargo injusto.
  • Prácticas abusivas: a pesar de los esfuerzos por mejorar su imagen, Ryanair se ha enfrentado a críticas por el trato que da a los pasajeros y por supuestas prácticas abusivas. Los pasajeros que se sientan maltratados o injustamente tratados tienen derecho a presentar una queja y buscar una solución por parte de Ryanair.
  • Otros problemas: los viajeros pueden encontrarse con otros problemas no enumerados aquí, como problemas con la reserva, los asientos, overbooking o los servicios a bordo. Independientemente de la naturaleza del problema, tienes derecho a expresar tus preocupaciones y a esperar una resolución satisfactoria.

Las solicitudes tempranas tienen un 72% más de probabilidades de cobroActúa antes de que expire tu queja.Compruebe su vuelo

Tus derechos como pasajero aéreo

Como pasajero aéreo que viaja a, desde o dentro de España, estás protegido por la normativa española sobre derechos de los pasajeros aéreos, que se ajusta al Reglamento 261/2004 de la UE. Esta normativa te garantiza ciertos derechos en caso de interrupción del vuelo, incluida la compensación por retrasos, cancelaciones y denegación de embarque.

Además, tienes derecho a asistencia, reembolso o transporte alternativo si tu vuelo sufre un retraso importante o se cancela. Familiarizarse con estos derechos, recogidos en el Reglamento 261/2004 de la UE, puede ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener con Ryanair u otras compañías aéreas que operen en España. 

gente caminando en el aeropuerto de madrid

Cómo presentar quejas a Ryanair: contacto en España

Cuando necesites presentar una queja a Ryanair, saber cómo ponerte en contacto con ellos es crucial. La aerolínea low cost ofrece varios canales de comunicación para la asistencia al pasajero. En esta sección, exploraremos los diferentes métodos disponibles para ponerse en contacto con Ryanair España, garantizando una resolución sin problemas para tus quejas de viaje.

Atención al cliente de Ryanair

El servicio de atención al cliente o Centro de Ayuda de Ryanair ofrece información completa sobre diversos temas, como reservas a través de agencias de viajes, vuelos cancelados y reprogramados, cambios en las reservas, facturación y documentación de viaje, viajar en avión con niños, normas sobre equipajes, reembolsos, política de asientos, asistencia especial, etc. Esta página es más bien un hub de todos los métodos de contactos con Ryanair, así como un centro de información.

Contactar por teléfono con Ryanair

Para contactar con el servicio de atención al cliente de Ryanair por teléfono en España, puedes marcar su número de atención telefónica exclusivo para que te ayuden con tu queja o consulta. Tienen dos números de teléfono a los que puedes llamar:

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+34 872 552 447 y +34 800 000 585

Su horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 20, sábados de 9 a 19 y domingos de 10 a 19. Las llamadas se cobran según la tarifa local y los costes pueden variar para llamadas desde teléfonos móviles y otras redes.

Email de contacto de Ryanair

También puede contactar con Ryanair España para presentar una queja por email en consultas@ryanair.com. Su objetivo es "responder a los correos electrónicos en un plazo de 3 a 5 días laborables". Asegúrate de proporcionar toda la información relevante para facilitar una respuesta rápida.

Formulario online de quejas de Ryanair

Ryanair ofrece un formulario de quejas online en su página web, que puedes rellenar y enviar electrónicamente. Este formulario te permite proporcionar información detallada sobre tu queja y adjuntar la documentación necesaria. Para rellenar el formulario, empieza seleccionando la opción "Después de volar" y elige la categoría que más se adecúe a tu queja.

Presentar una queja por redes sociales

Pese a estar presente en otras plataformas adicionales, Ryanair España ofrece asistencia a través de su perfil oficial de Facebook. Puedes enviarles un mensaje detallando tus quejas y su equipo de soporte te ayudará en lo que pueda.

Si No Ganamos, No CobramosAirAdvisor te ayuda encantado con tu queja, para que puedas ahorrarte el estrés que suponen los trámites con las aerolíneas y las leyes.Compruebe su vuelo

Cómo presentar una queja a Ryanair: consejos y recomendaciones

Presentar una reclamación a Ryanair requiere una preparación cuidadosa y seguir unos pasos específicos para garantizar que tus preocupaciones se abordan de forma eficaz. Sigue estas recomendaciones para presentar quejas a Ryanair:

Reunir información: recopila toda la información relevante sobre tu vuelo, incluyendo tu referencia de reserva, número de vuelo, fecha de viaje y detalles sobre la interrupción (por ejemplo, retraso, cancelación, denegación de embarque). Anota todos los gastos adicionales en los que hayas incurrido como consecuencia del trastorno.

Contactar con Ryanair: elige el método que prefieras para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ryanair, como el teléfono, el correo electrónico, el formulario en línea o el chat. Facilita detalles claros y concisos sobre tu queja, incluyendo la naturaleza de la interrupción, el impacto que tuvo en tus planes de viaje y cualquier documentación relevante que puedas tener.

hombre escribiendo en la computadora portatil

Compartir información personal: cuando presentes una queja, prepárate para compartir información personal, como tu nombre, datos de contacto e información de la reserva. Esta información ayuda a Ryanair a localizar tu reserva y a investigar tu queja con mayor eficacia.

Facilitar detalles del vuelo: incluye detalles específicos sobre tu vuelo, como los aeropuertos de salida y llegada, la hora de salida programada y la hora de salida real (si procede). Si el vuelo fue cancelado o reprogramado, proporciona información sobre las medidas alternativas adoptadas por Ryanair.

Describir la incidencia: explica claramente la naturaleza de la incidencia, ya sea un retraso del vuelo, una cancelación o una denegación de embarque. Incluye cualquier detalle relevante sobre la causa de la interrupción, como condiciones meteorológicas adversas, problemas técnicos o razones operativas.

Detallar el retraso o la cancelación: si el vuelo se retrasó o canceló, facilita información específica sobre la duración del retraso o el momento de la cancelación. Incluye cualquier comunicación que hayas recibido de Ryanair en relación con la interrupción y cualquier ayuda o compensación ofrecida.

Proporcionar información sobre la denegación de embarque: si se te denegó el embarque en tu vuelo, proporciona detalles sobre las circunstancias que llevaron a la denegación, como overbooking o problemas de documentación. Adjunta cualquier comunicación con el personal de Ryanair o con el personal de tierra del aeropuerto.

Adjuntar documentos justificativos: incluye cualquier documentación relevante que respalde tu queja, como tarjetas de embarque, recibos de gastos adicionales o correspondencia con el servicio de atención al cliente de Ryanair. Estas pruebas refuerzan tu caso y ayudan a Ryanair a comprender el impacto de la interrupción en tu experiencia de viaje.

Solicitar una resolución: expón claramente la resolución o el resultado que deseas obtener de la queja, ya sea una compensación por los gastos, el reembolso de los billetes no utilizados o una disculpa por las molestias causadas. Sé realista en tus expectativas, pero firme en la defensa de tus derechos como pasajero.

Hacer un seguimiento: después de presentar tu queja, ponte en contacto con Ryanair si no has recibido respuesta en un plazo de tiempo razonable. Guarda un registro de todas las comunicaciones con Ryanair y sé persistente en la búsqueda de una solución a tu queja.

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Guarda un registro de todas las comunicaciones con Ryanair y sé persistente en la búsqueda de una solución a tu reclamación.

 

Considerar la asistencia externa: si Ryanair no responde adecuadamente a tu queja o no ofrece una resolución satisfactoria, considera la posibilidad de solicitar ayuda a una empresa externa especializada en quejas y reembolsos de aerolíneas como AirAdvisor.

Siguiendo estas instrucciones paso a paso y facilitando información exhaustiva, podrás presentar eficazmente una queja a Ryanair y buscar una solución para los trastornos o problemas que hayas encontrado durante tu viaje.

Plazo de respuesta de Ryanair

Para las quejas presentadas online, Ryanair indica un plazo de respuesta de un máximo de 10 días laborables. Esto se aplica a las quejas por vuelos retrasados y cancelados, así como a otras quejas más generales.

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FAQs

¿Cuál es la mejor forma de ponerse en contacto con Ryanair?

La mejor forma de contactar con Ryanair es a través del chat en directo o de sus formularios online. Conseguirás un historial de tu comunicación y, por lo general, obtendrás mejores tiempos de respuesta.

¿Cómo de fiable es Ryanair?

Según los datos recopilados por AirAdvisor sobre la fiabilidad de las aerolíneas europeas, Ryanair tiene algunos de los mejores porcentajes de puntualidad en sus vuelos. Y tanto en 2022 como en 2023, menos del 1% de los vuelos de Ryanair fueron cancelados.

¿Cuánto tiempo tarda Ryanair en responder a las quejas?

Cada caso es diferente, pero, normalmente, Ryanair responde a la mayoría de las quejas presentadas online en un plazo máximo de 10 días laborables.

¿Dónde puedo quejarme de Ryanair?

Puedes presentar una queja directamente a Ryanair a través del teléfono de atención al cliente, el correo electrónico (consultas@ryanair.com), el formulario de quejas online o el chat de su página web.

 

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Reclamaciones

Selma Cristina Xavier

Cuestiones técnicas

feb. 10, 2025
por el retraso tubo problema para llegar a casa por el metro estar 20 minutos del cierre , por este retraso tubo que pagar uber y tubo problema para el trabajo no dia seguinte. Acordando que en este viaje estaba con mi hija menor de 16 años. sendo pasajeros deste mesmo vuelo outros españoles todos insatisfecho por el largo retraso sendo que el vuelo normal deveria llegar las 22;00 horas en Madrid con el retraso llegamos 0;40 por ese motivo no pudo usar el trasmporte publico

El personal que coge los billetes de la entrada

feb. 9, 2025
La educación del personal de la entrada de recogida de billetes es pésima y nos han tratado con muy mala educación y muy bordes
Solución deseada: Devoluciones
Pérdida: 60 EUR
Fatna Benmeziane

Problemas en el aeropuerto

feb. 7, 2025
El vuelo se retrasó más de 2h y estuvimos sentados en el avión unas horas y luego nos tuvimos que cambiar de avión, llegamos más tarde de lo esperado y perdí el bus que me llevaba a mi casa
Agustina Noely Herrera González

Cuestiones técnicas

feb. 7, 2025
El vuelo salía a las 12:30 y salimos a las 14:00 por una avería, la compañía informó casi una hora después de la hora de salida estipulada
Miguel Borda Salsamendi

Condiciones climáticas

feb. 5, 2025
La finalidad de mi viaje era asistir al funeral de un intimo amigo y al entierro que se produjo a continuación. La hora prevista de llegada a Sevilla era el día 10 de enero a las 9:05 AM El funeral era a las 10:00 h. Tras el desvío del avión a Málaga, llegamos al aeropuerto de Sevilla en autobús a las 13:30h, por lo que no pude asistir ni al funeral ni al entierro. Tenía un billete de regreso de Vueling a Palma vía Barcelona a las 15:15h Debido al muy escaso margen de tiempo, tuve que adquirir un nuevo billete de regreso a Palma a las 17:35 para al menos poder desplazarme a Sevilla y transmitir mis condolencias a la familia. Independientemente del perjuicio moral ocasionado, tuve que incurrir en un nuevo gasto de 97,84 € correspondiente al nuevo billete. Adjunto a continuación ambas reservas. Miguel Borda Salsamendi
Ruben Arroyo Hoyos

Condiciones climáticas

feb. 5, 2025
Me dijeron que mi indemnizacion era NO APTA desde Ryanair Mi vuelo salio de Valencia a las 14.30 debía llegar a santander a las 15:50 en cambio llegamos en autobús vía Madrid a las 12 de la noche. Yo además estaba recién operado, suponiendo problemas para mi postoperatorio (podría presentar papeles) Llegamos con un retraso de casi 8 horas

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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
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