Ryanair: quejas y métodos de contacto

Escrito por Claudia Cielo

Última actualización: April 30, 2024

Te damos la bienvenida a nuestra guía sobre cómo presentar quejas a Ryanair. Fundada en 1984, Ryanair es una aerolínea irlandesa de bajo coste que transportó a casi 182 millones de pasajeros en más de un millón de vuelos en 2023, con un porcentaje de puntualidad del 86%.

Sin embargo, el hecho de que la aerolínea recibiera 18.557 reclamaciones solo en el Reino Unido pone de manifiesto que problemas como los retrasos en los vuelos, las cancelaciones y un mal servicio de atención al cliente pueden seguir afectando a la experiencia de los pasajeros en todo el mundo.

Conocer tus derechos como pasajero es esencial en estas situaciones. Ya se trate de presentar una queja formal por las interrupciones del vuelo, asistencia por pérdida de equipaje o un servicio deficiente, es fundamental saber cómo desenvolverse en dicho proceso.

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En esta guía explicaremos las razones por las que es posible que necesites presentar una queja a Ryanair y los mejores métodos para ponerte en contacto con la aerolínea. También te daremos recomendaciones para expresar eficazmente tus preocupaciones y buscar una solución a cualquier problema que puedas tener.

Sobre qué se pueden presentar quejas a Ryanair

Los pasajeros de Ryanair pueden encontrarse con diversos problemas durante su experiencia de viaje, lo que provoca la necesidad de presentar una queja oficial. Algunos de los motivos más comunes son:

• Retrasos y cancelaciones de vuelos: los retrasos y las cancelaciones en los vuelos pueden alterar los planes de viaje y causar molestias a los pasajeros. Tanto si se trata de una cancelación de última hora como de un retraso prolongado, los pasajeros tienen derecho a solicitar una compensación o asistencia a Ryanair.
• Equipaje extraviado o dañado: los pasajeros pueden experimentar frustración cuando su equipaje se pierde, se daña o se retrasa. Ryanair es responsable de la correcta gestión del equipaje, y los pasajeros tienen derecho a presentar una queja y solicitar una compensación por cualquier mala gestión.
• Atención al cliente deficiente: un servicio de atención al cliente inadecuado puede afectar significativamente a la experiencia de vuelo. Ya sea por un personal poco servicial, largos tiempos de espera o falta de asistencia durante una interrupción, presentar una queja a Ryanair es el camino adecuado en estos casos.
• Costes y tasas ocultos: Ryanair es conocida por su modelo de costes ultrabajos, pero los pasajeros pueden encontrarse con tasas o cargos inesperados por diversos servicios. Son bastante habituales las quejas, por ejemplo, por no poder hacer el check-in online y tener que pagar un coste adicional por hacerlo en los mostradores de facturación de la compañía aérea. La transparencia en cuanto a precios y tasas es esencial, y los pasajeros tienen derecho a quejarse de cualquier coste oculto o cargo injusto.
• Prácticas abusivas: a pesar de los esfuerzos por mejorar su imagen, Ryanair se ha enfrentado a críticas por el trato que da a los pasajeros y por supuestas prácticas abusivas. Los pasajeros que se sientan maltratados o injustamente tratados tienen derecho a presentar una queja y buscar una solución por parte de Ryanair.
• Otros problemas: los viajeros pueden encontrarse con otros problemas no enumerados aquí, como problemas con la reserva, los asientos, overbooking o los servicios a bordo. Independientemente de la naturaleza del problema, tienes derecho a expresar sus preocupaciones y a esperar una resolución satisfactoria.

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Tus derechos como pasajero aéreo

Como pasajero aéreo que viaja a, desde o dentro de España, estás protegido por la normativa española sobre derechos de los pasajeros aéreos, que se ajusta al Reglamento 261/2004 de la UE. Esta normativa te garantiza ciertos derechos en caso de interrupción del vuelo, incluida la compensación por retrasos, cancelaciones y denegación de embarque.

Además, tienes derecho a asistencia, reembolso o transporte alternativo si tu vuelo sufre un retraso importante o se cancela. Familiarizarse con estos derechos, recogidos en el Reglamento 261/2004 de la UE, puede ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener con Ryanair u otras compañías aéreas que operen en España. 

Cómo presentar quejas a Ryanair: contacto en España

Cuando necesites presentar una queja a Ryanair, saber cómo ponerte en contacto con ellos es crucial. La aerolínea low cost ofrece varios canales de comunicación para la asistencia al pasajero. En esta sección, exploraremos los diferentes métodos disponibles para ponerse en contacto con Ryanair España, garantizando una resolución sin problemas para tus quejas o reclamaciones de viaje.

Atención al cliente de Ryanair

El servicio de atención al cliente o Centro de Ayuda de Ryanair ofrece información completa sobre diversos temas, como reservas a través de agencias de viajes, vuelos cancelados y reprogramados, cambios en las reservas, facturación y documentación de viaje, viajar en avión con niños, normas sobre equipajes, reembolsos, política de asientos, asistencia especial, etc. Esta página es más bien un hub de todos los métodos de contactos con Ryanair, así como un centro de información.

Contactar por teléfono con Ryanair

Para contactar con el servicio de atención al cliente de Ryanair por teléfono en España, puedes marcar su número de atención telefónica exclusivo para que te ayuden con tu queja o consulta. Tienen dos números de teléfono a los que puedes llamar:

+34 872 552 447 y +34 800 000 585

Su horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 20, sábados de 9 a 19 y domingos de 10 a 19. Las llamadas se cobran según la tarifa local y los costes pueden variar para llamadas desde teléfonos móviles y otras redes.

Email de contacto de Ryanair

También puede contactar con Ryanair España para presentar una queja por email en consultas@ryanair.com. Su objetivo es "responder a los correos electrónicos en un plazo de 3 a 5 días laborables". Asegúrate de proporcionar toda la información relevante para facilitar una respuesta rápida.

Formulario online de quejas de Ryanair

Ryanair ofrece un formulario de quejas online en su página web, que puedes rellenar y enviar electrónicamente. Este formulario te permite proporcionar información detallada sobre tu queja y adjuntar la documentación necesaria. Para rellenar el formulario, empieza seleccionando la opción "Después de volar" y elige la categoría que más se adecúe a tu queja.

Presentar una queja por redes sociales

Pese a estar presente en otras plataformas adicionales, Ryanair España ofrece asistencia a través de su perfil oficial de Facebook. Puedes enviarles un mensaje detallando tus quejas y su equipo de soporte te ayudará en lo que pueda.

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Cómo presentar una queja a Ryanair: consejos y recomendaciones

Presentar una reclamación a Ryanair requiere una preparación cuidadosa y seguir unos pasos específicos para garantizar que tus preocupaciones se abordan de forma eficaz. Sigue estas recomendaciones para presentar quejas a Ryanair:

Reunir información: recopila toda la información relevante sobre tu vuelo, incluyendo tu referencia de reserva, número de vuelo, fecha de viaje y detalles sobre la interrupción (por ejemplo, retraso, cancelación, denegación de embarque). Anota todos los gastos adicionales en los que hayas incurrido como consecuencia del trastorno.

Contactar con Ryanair: elige el método que prefieras para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ryanair, como el teléfono, el correo electrónico, el formulario en línea o el chat. Facilita detalles claros y concisos sobre tu reclamación, incluyendo la naturaleza de la interrupción, el impacto que tuvo en tus planes de viaje y cualquier documentación relevante que puedas tener. 

Compartir información personal: cuando presentes una queja, prepárate para compartir información personal, como tu nombre, datos de contacto e información de la reserva. Esta información ayuda a Ryanair a localizar tu reserva y a investigar tu reclamación con mayor eficacia.

Facilitar detalles del vuelo: incluye detalles específicos sobre tu vuelo, como los aeropuertos de salida y llegada, la hora de salida programada y la hora de salida real (si procede). Si el vuelo fue cancelado o reprogramado, proporciona información sobre las medidas alternativas adoptadas por Ryanair.

Describir la incidencia: explica claramente la naturaleza de la incidencia, ya sea un retraso del vuelo, una cancelación o una denegación de embarque. Incluye cualquier detalle relevante sobre la causa de la interrupción, como condiciones meteorológicas adversas, problemas técnicos o razones operativas.

Detallar el retraso o la cancelación: si el vuelo se retrasó o canceló, facilita información específica sobre la duración del retraso o el momento de la cancelación. Incluye cualquier comunicación que hayas recibido de Ryanair en relación con la interrupción y cualquier ayuda o compensación ofrecida.

Proporcionar información sobre la denegación de embarque: si se te denegó el embarque en tu vuelo, proporciona detalles sobre las circunstancias que llevaron a la denegación, como overbooking o problemas de documentación. Adjunta cualquier comunicación con el personal de Ryanair o con el personal de tierra del aeropuerto.

Adjuntar documentos justificativos: incluye cualquier documentación relevante que respalde tu queja, como tarjetas de embarque, recibos de gastos adicionales o correspondencia con el servicio de atención al cliente de Ryanair. Estas pruebas refuerzan tu caso y ayudan a Ryanair a comprender el impacto de la interrupción en tu experiencia de viaje.

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Solicitar una resolución: expón claramente la resolución o el resultado que deseas obtener de la reclamación, ya sea una compensación por los gastos, el reembolso de los billetes no utilizados o una disculpa por las molestias causadas. Sé realista en tus expectativas, pero firme en la defensa de tus derechos como pasajero.

Hacer un seguimiento: después de presentar tu queja, ponte en contacto con Ryanair si no has recibido respuesta en un plazo de tiempo razonable.

Guarda un registro de todas las comunicaciones con Ryanair y sé persistente en la búsqueda de una solución a tu reclamación.

 

Considerar la asistencia externa: si Ryanair no responde adecuadamente a tu queja o no ofrece una resolución satisfactoria, considera la posibilidad de solicitar ayuda a una empresa externa especializada en reclamaciones y reembolsos de aerolíneas como AirAdvisor.

Siguiendo estas instrucciones paso a paso y facilitando información exhaustiva, podrás presentar eficazmente una queja a Ryanair y buscar una solución para los trastornos o problemas que hayas encontrado durante tu viaje.

Plazo de respuesta de Ryanair

Para las quejas presentadas online, Ryanair indica un plazo de respuesta de un máximo de 10 días laborables. Esto se aplica a las quejas por vuelos retrasados y cancelados, así como a otras quejas más generales.

FAQs