Quejas Ryanair

Jaime García Reyero

Por:  Jaime García Reyero

Última actualización:  5 octubre 2026

Si has tenido una mala experiencia con Ryanair por un vuelo con retraso, una cancelación de última hora, problemas con tu equipaje o el cobro de recargos inesperados en el aeropuerto, tienes derecho a presentar una queja formal y exigir soluciones. La aerolínea irlandesa opera decenas de rutas diarias en los principales aeropuertos españoles, pero cuando surgen incidencias operativas, muchos pasajeros desconocen cuáles son los canales de atención más eficaces en España y qué compensaciones económicas garantiza la legislación europea.

Puntos clave

• Canales de contacto en España: Puedes tramitar tu queja llamando al teléfono gratuito +34 900 751 463 o al +34 872 580 512 (de pago), mediante el formulario de quejas online o por correo electrónico en consultas@ryanair.com.
• Plazos de respuesta: Ryanair indica un tiempo medio de respuesta de hasta 10 días laborables para consultas web y de 30 días para reclamaciones formales de indemnización.
• Indemnizaciones de hasta 600 €: En virtud del Reglamento (CE) n.º 261/2004, los retrasos de 3 horas o más y las cancelaciones sin previo aviso de 14 días dan derecho a percibir entre 250 € y 600 € por pasajero.
• Plazo legal en España: Dispones de un plazo de hasta 5 años para reclamar cualquier compensación económica, conforme al artículo 1964 del Código Civil español.
• Escalado ante AESA: Si Ryanair desestima tu solicitud de forma injustificada o deja pasar más de un mes sin contestar, puedes elevar tu queja formalmente ante AESA.

Sobre qué se pueden presentar quejas a Ryanair

Los pasajeros de Ryanair pueden enfrentarse a diversos contratiempos durante su viaje. Conocer el motivo concreto de tu queja permite dirigirla al departamento correspondiente y fundamentarla legalmente:

• Retrasos y cancelaciones de vuelos: Tanto si sufres un retraso prolongado de tu vuelo como una cancelación repentina del vuelo, la compañía aérea debe ofrecerte asistencia en el aeropuerto y, si la demora supera las 3 horas en destino por causas imputables a su operativa, el pago de una indemnización legal.
• Equipaje extraviado, retrasado o dañado: Conforme al Convenio de Montreal, Ryanair es responsable de la custodia del equipaje facturado. Si tu maleta no llega a tiempo o sufre roturas, debes tramitar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el aeropuerto para reclamar gastos de primera necesidad o indemnizaciones de hasta unos 1.800 €.
• Costes imprevistos y recargos de facturación: Son frecuentes las quejas por dificultades técnicas en la aplicación móvil que impiden realizar la facturación online a tiempo, obligando al viajero a abonar la tasa de emisión de tarjeta de embarque en el mostrador del aeropuerto. Puedes exigir la devolución de estos cargos si demuestras el fallo de la plataforma.
• Servicio de atención al cliente deficiente: Tiempos de espera excesivos, falta de vales de comida y bebida durante demoras prolongadas o ausencia de personal en las puertas de embarque.
• Denegación de embarque por sobreventa (overbooking): Si te impiden subir al avión habiendo acudido puntualmente a la puerta de embarque, tienes derecho a transporte alternativo inmediato y a una indemnización automática.

Tus derechos como pasajero aéreo

Todos los vuelos de Ryanair que despegan desde aeropuertos españoles (o comunitarios) y los vuelos que aterrizan en la Unión Europea están protegidos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Esta normativa establece compensaciones económicas uniformes si sufres cancelaciones imprevistas o grandes retrasos:

Además de la compensación económica, Ryanair tiene la obligación incondicional de suministrar comida y bebida suficientes a partir de las 2 horas de espera, acceso a comunicaciones y estancia en hotel con traslados incluidos si la salida se pospone al día siguiente.

Al reclamar a una aerolínea de bajo coste como Ryanair, las palabras no bastan: la clave está en el rastro documental. Presenta siempre tu queja por escrito, conserva copias de tus tarjetas de embarque y facturas de gastos, y ten presente que en España cuentas con 5 años para hacer valer tus derechos. Anton Radchenko, CEO de AirAdvisor.

Cómo presentar quejas a Ryanair: contacto en España

Para comunicarte con la aerolínea desde territorio español, dispones de diversos canales oficiales de atención al cliente:

Atención al cliente de Ryanair

El Centro de Ayuda online de Ryanair centraliza la información sobre cambios de billete, gestión de reservas y políticas generales de viaje. Es el punto de partida para comprobar el estado de un vuelo o iniciar gestiones telemáticas.

Contactar por teléfono con Ryanair

Para hablar directamente con un agente de atención al cliente en España, dispones de dos líneas telefónicas oficiales:

• Teléfonos de contacto: +34 900 751 463 o al +34 872 580 512 (de pago).
• Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 20:00 h; sábados de 9:00 a 19:00 h; domingos de 10:00 a 19:00 h.

Email de contacto de Ryanair

Puedes enviar tu escrito de queja a la dirección de correo electrónico consultas@ryanair.com. Asegúrate de indicar en el asunto tu código de reserva (PNR) y los apellidos del titular para facilitar la localización de tu expediente.

Formulario online de quejas de Ryanair

Es el canal prioritario y con mayor trazabilidad. Accede a la web oficial (sección «Centro de Ayuda») y selecciona la categoría que describa tu caso (retraso, cancelación, equipaje o gastos de asistencia). El sistema te asignará un número de referencia único al completar el envío.

Redes sociales y chat web

Ryanair cuenta con un asistente virtual y chat en vivo en su sitio web para consultas rápidas. Asimismo, dispone de perfiles oficiales en redes sociales como Twitter/X y Facebook para incidencias operativas del día.

Dirección postal oficial

Si necesitas remitir un requerimiento legal o una carta certificada, la sede social de la compañía aérea se ubica en:
Ryanair Customer Services Department, PO Box 11451, Swords, Co. Dublin, Irlanda.

Comprueba si tu vuelo de Ryanair tiene derecho a compensación.Puedes tener derecho a hasta 600 € de compensación.Comprobar vuelo

Cómo presentar una queja a Ryanair: consejos y recomendaciones

Para que tu queja prospere y no quede archivada en respuestas automatizadas, sigue estas pautas profesionales:

• Reúne todas las pruebas: Conserva las tarjetas de embarque (en formato digital o impreso), confirmación de reserva (PNR) y fotografías de los paneles informativos del aeropuerto.
• Guarda facturas de gastos: Si tuviste que abonar comidas, transportes en taxi o noches de hotel por falta de asistencia de Ryanair, archiva los tiques desglosados para exigir su reintegro íntegro.
• Sé preciso y objetivo: Expón los hechos de forma cronológica indicando fechas, números de vuelo y aeropuertos afectados, sin valoraciones subjetivas innecesarias.
• Solicita una solución concreta: Especifica claramente si pides el reembolso de gastos asistenciales, la indemnización legal fijada por el Reglamento (CE) n.º 261/2004 o la devolución de cargos cobrados indebidamente.
• Apunta el número de referencia: Cualquier comunicación debe contar con su código de seguimiento para poder realizar comprobaciones posteriores.

Caso real gestionado por AirAdvisor con Ryanair

Un pasajero reservó un vuelo con Ryanair entre Praga (PRG) y Milán Bérgamo (BGY) en el vuelo 3527 con el objetivo de asistir a una boda. Tras madrugar para llegar al aeropuerto a las 6:30 y encontrarse en la puerta de embarque a las 7:30, la salida comenzó a posponerse de hora en hora de forma sucesiva, sin explicaciones claras por parte de la aerolínea.

El viajero pasó toda la jornada cansado, sin recibir asistencia básica y asumiendo gastos imprevistos de comida y compras de emergencia en el aeropuerto. Debido a la demora final superior a 3 horas motivada por problemas técnicos en la aeronave, el pasajero terminó perdiendo la boda por la que había planificado todo su desplazamiento.

AirAdvisor intervino y confirmó que las averías técnicas forman parte del riesgo operacional ordinario de la aerolínea y no constituyen circunstancias extraordinarias bajo el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Nuestro equipo presentó los registros telemáticos y formalizó la reclamación ante la aerolínea, logrando que Ryanair abonara los 250 € íntegros de compensación legal correspondientes a trayectos de menos de 1.500 km.

Plazo de respuesta de Ryanair

Para quejas y consultas generales formuladas por vía telemática, Ryanair establece un plazo orientativo de respuesta de 10 días laborables. En el caso de reclamaciones formales de indemnización por retraso o cancelación, el plazo habitual de resolución oscila entre los 15 y los 30 días naturales.

¿Qué hacer si Ryanair no responde? Reclamar ante AESA

Si transcurren más de 30 días desde la presentación de tu queja sin haber obtenido contestación, o si Ryanair desestima tu petición con argumentos genéricos, puedes recurrir de forma gratuita ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

AESA es el organismo público español encargado de velar por el cumplimiento del Reglamento (CE) n.º 261/2004 en todos los vuelos que despegan desde aeropuertos de España (y en vuelos que aterrizan en territorio español procedentes de fuera de la Unión Europea operados por aerolíneas comunitarias).

Para vuelos operados a partir del 2 de junio de 2023, AESA actúa como entidad acreditada de resolución alternativa de litigios:

• Resolución vinculante: AESA ya no emite informes meramente informativos para vuelos posteriores a esa fecha; ahora dicta una resolución vinculante para la aerolínea.
• Plazo para reclamar: El pasajero dispone de un plazo de 1 año a contar desde la presentación de su reclamación previa ante la aerolínea para elevar el caso a AESA.
• Plazo de resolución: AESA tiene la obligación legal de dictar y notificar su resolución en un plazo máximo de 90 días naturales.

Importante: Para iniciar el trámite, accede a la sede electrónica de AESA a través de su procedimiento de resolución alternativa de litigios, aportando la copia de la queja previa presentada a Ryanair junto con tus billetes y tarjetas de embarque. Si la aerolínea no cumple voluntariamente con la resolución vinculante dictada por AESA, el siguiente paso legal consiste en acudir a los juzgados de lo mercantil para solicitar su ejecución forzosa.

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Preguntas frecuentes sobre las quejas a Ryanair

Al autor:

Jaime García Reyero

Trabajo/Puesto: Redactor de Contenidos y Experto en Viajes

Jaime ha trabajado en diversas empresas y agencias de marketing, perfeccionando su capacidad para crear contenidos y desarrollar estrategias de relaciones públicas efectivas. Actualmente, ofrece sus servicios como experto en viajes para contribuir al crecimiento de AirAdvisor.