Reclamaciones a Ryanair por cancelación o retraso de vuelo: indemnización, reembolso y mucho más

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: December 05, 2024

Ryanair, reconocida como la mayor aerolínea de Europa por número de pasajeros, transportó a más de 181,8 millones de personas en 2023. Esta aerolínea de bajo coste es conocida por sus precios y por su amplia red de rutas. Según su página web, consiguieron un 86% de tasa de puntualidad en 2023, con más de un millón de vuelos operados.

Sin embargo, incluso con tanta eficacia, a veces es inevitable que se produzcan retrasos en los vuelos, cancelaciones y otros problemas como denegaciones de embarque u overbooking en tu vuelo. Estos sucesos pueden alterar considerablemente los planes de viaje, provocando frustración entre los pasajeros.

Si has experimentado alguno de estos problemas volando con Ryanair, es importante que conozcas tus derechos. Según normativas europeas como la UE261, los pasajeros pueden tener derecho a indemnización en caso de retrasos, cancelaciones u overbooking de vuelos. En AirAdvisor estamos especializados en ayudar a los pasajeros a presentar reclamaciones por cancelaciones y retrasos de vuelos, entre otro tipo de perturbaciones. Con un factor de ocupación anual del 93,7%, Ryanair gestiona un gran volumen de vuelos, y pueden surgir problemas incluso con su buen rendimiento.

Tanto si has sufrido un retraso de horas como si te han cancelado un vuelo inesperadamente, AirAdvisor está aquí para ayudarte a navegar por el proceso de reclamación, asegurándose de que obtienes la indemnización a la que puedes tener derecho.

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Derechos de los pasajeros frente a una interrupción de un vuelo de Ryanair

Los derechos de los pasajeros están protegidos por el Reglamento Europeo 261/2004, que establece las normas comunes sobre compensación y asistencia a los viajeros aéreos en caso de interrupciones de vuelo. Este reglamento ampara a los pasajeros afectados por cancelaciones, retrasos prolongados y denegaciones de embarque, permitiéndoles reclamar compensaciones que pueden llegar hasta los 600 € si se cumplen ciertos requisitos.

Ryanair, como aerolínea con sede en la Unión Europea, está sujeta a esta normativa en todos sus vuelos dentro de la UE y en aquellos que parten de países fuera de la UE hacia un destino dentro de la Unión. Aunque Ryanair es una aerolínea irlandesa, los pasajeros que viajan desde o hacia España también pueden acogerse al Reglamento UE 261 para reclamar compensaciones, ya que la justicia española aplica esta ley para proteger a los consumidores. Es posible presentar reclamaciones hasta cinco años después del incidente.

Situaciones en las que se puede reclamar a Ryanair

Bajo el Reglamento UE261, los pasajeros tienen derecho a presentar reclamaciones a Ryanair en las siguientes situaciones:

• Por un vuelo retrasado que llegue a su destino más de 3 horas después de lo previsto. 
• Vuelos cancelados que impliquen un retraso en la llegada a destino de al menos 3 horas. 
• Denegación de embarque por overbooking (vender más billetes de la cuenta).
• Por pérdida de vuelo de conexión por retraso y, como consecuencia, haber llegado al destino con más de 3 horas de demora.

Cuándo es posible reclamar a Ryanair bajo el Reglamento UE261

Para tener éxito en una reclamación a Ryanair, se deben cumplir los siguientes requisitos bajo el Reglamento Europeo:

• Vuelos operados por aerolíneas de la UE: cualquier vuelo de Ryanair está cubierto, ya que la aerolínea pertenece a la UE.
• Vuelos internos en la UE: los vuelos que comienzan y terminan dentro de la Unión Europea están sujetos a esta normativa.
• Vuelos desde fuera de la UE hacia la UE: siempre que Ryanair opere el vuelo, la normativa se aplica también a vuelos que provienen de fuera de la UE con destino a un país de la Unión.

Adicionalmente, es necesario cumplir alguna de las siguientes circunstancias:

• La llegada final al destino debe haber sido con al menos 3 horas de retraso respecto al horario previsto, ya sea por un retraso o por haber sido reubicado en otro vuelo.
• La notificación de la cancelación o cambio de horario debe haberse hecho 14 días o menos antes de la fecha del vuelo. Si te avisan con más de 14 días de antelación, no podrás reclamar.
• Denegación de embarque por overbooking: Si Ryanair te niega el embarque porque han vendido más plazas de las disponibles.
• Pérdida de vuelo de conexión: Si pierdes una conexión debido a un retraso en el vuelo de Ryanair y llegas a tu destino final con más de 3 horas de retraso.

El Reglamento UE261 protege tus derechos como pasajero en estos casos, y si has tenido un problema con Ryanair y cumples con los requisitos, puedes presentar una reclamación y tener derecho a una compensación económica.

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Indemnización por retraso de vuelo de Ryanair

En la tabla que hay a continuación, puedes encontrar los importes que se pueden conseguir al presentar una reclamación a Ryanair por vuelo retrasado, dependiendo de las horas y la distancia de los mismos. Si el retraso es superior a 3 horas, tienes derecho a una compensación económica.

Ten en cuenta que la compensación por vuelo cancelado de Ryanair se puede ver reducida a la mitad cuando la aerolínea ofrece un vuelo alternativo que llegue al destino final con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso (según la distancia) respecto al horario previsto inicialmente.

Indemnización de Ryanair por vuelo cancelado

La compensación por cancelación de Ryanair depende de la distancia en kilómetros del vuelo afectado. En ningún momento tiene que ver con el importe del billete. Estos son los importes que se pueden pedir de compensación en caso de cancelación de un vuelo:

Obtener la devolución del importe del billete vs. reclamación: ¿qué conviene más?

Según las políticas de reembolso de Ryanair, es posible obtener un reembolso del billete de avión si se sufre un retraso del vuelo de más de 5 horas. No hay que confundir la posible indemnización que pague Ryanair por cancelaciones o retrasos con el reembolso del importe pagado por el vuelo.

La posibilidad de devolución del billete de avión puede perfectamente ser compatible con la compensación, pero no en todos los casos:

• Retrasos mayores a 5 horas: si tu vuelo de Ryanair se ha retrasado más de 5 horas, el pasajero tiene el derecho a desistir del viaje. En ese caso, la devolución de los billetes de Ryanair debe ser automática. Eso sí, debes saber que si ese es el caso no podrás solicitar una indemnización. 
• Ryanair no ha anunciado la anulación o cambio en los 14 días previos al vuelo. Además, la alternativa ofrecida por la compañía no interese al viajero.
• Anulación de embarque: si Ryanair niega el embarque, es frecuente que ofrezca un vuelo alternativo. El pasajero puede rechazarlo, pero si el viaje ofrecido tiene similares características al que ha padecido, solamente podrá obtener la devolución del dinero de Ryanair, pero no una compensación.

Es importante informarse bien antes de pedir el reembolso del billete. En AirAdvisor tenemos a tu disposición un práctico formulario online en el que podrás comprobar en pocos minutos si tienes derecho a reclamar una indemnización a Ryanair.

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Cómo reclamar una indemnización por retraso o cancelación de Ryanair

Presentar una reclamación de vuelo a Ryanair sin intermediarios puede ser realmente frustrante. Contactar con la compañía no es tarea fácil y de promedio, rellenar el formulario de reclamación de la aerolínea puede llegar a tardar hasta 40 minutos, incluso en ocasiones presenta fallos técnicos, dificultando más la tarea. Pero no te preocupes, en AirAdvisor te ayudaremos a presentar tu reclamación y obtener la compensación que te corresponde.

Lo primero que tienes que hacer si te cancelan un vuelo Ryanair (o si sufres un retraso considerable) es revisar si tu incidencia califica para recibir una indemnización. Esto no es siempre sencillo, por lo que hemos creado un proceso simple y rápido para que puedas pedir tu compensación.

Por otra parte, para que las reclamaciones a Ryanair tengan más posibilidades de éxito es fundamental guardar todos los documentos relacionados con el vuelo y el incidente. Asimismo, es importante tratar de obtener información acerca de la causa del retraso o de la cancelación. Si estás en el aeropuerto acude a algún punto de información de Ryanair, mientras que si estás en casa, te recomendamos que intentes ponerte en contacto con ellos para descubrir los hechos.

Como ocurre con otras compañías, como Vueling o Iberia Express, si quieres tener derecho a un reembolso de Ryanair vas a encontrar en su página web un formulario y un teléfono. Desafortunadamente, esta aerolínea no es precisamente conocida por hacer caso a los pasajeros ante sus reclamaciones y obliga muchas veces a recurrir a la vía judicial.

Si esta es tu situación, AirAdvisor puede ayudarte, ya que nuestro equipo de expertos está especializado en este tipo de procesos que llegan a los juzgados.

Documentos necesarios para presentar una reclamación

Los documentos que debes conservar para reclamar tu vuelo a Ryanair por retraso, cancelación u overbooking son los siguientes:

1. Billete o tarjeta de embarque. Tanto si es en papel o bien en formato digital, independientemente si el check-in se ha hecho online o en el aeropuerto.
2. DNI o pasaporte con el que se iba a viajar.
3. Facturas de gastos derivados de la cancelación o retraso.
4. Correos electrónicos relacionados con el suceso, sea de reservas de hoteles, transportes, etc. que se han tenido que contratar por culpa del incidente.
5. Cualquier fotografía o captura de pantalla relacionada con el incidente. Es ideal si en algunos se explican las causas del retraso o cancelación del vuelo.

Cuanta más información tengas guardada, más probable que obtengas tu compensación por parte de la aerolínea.

Circunstancias extraordinarias de fuerza mayor que impiden reclamar a Ryanair

Según el reglamento europeo 261/2004, existen algunas causas de fuerza mayor ante las cuales la compañía aérea ya no debe compensar a los pasajeros. Si el vuelo se cancela o retrasa por alguna de estas razones, es probable que no haya derecho a compensación:

• Casos de inestabilidad política (guerra)
• Meteorología adversa que impide volar.
• Problemas de seguridad (por ejemplo, riesgo de atentado, problemas provocados por un pasajero, etc.).
• Problemas mecánicos durante el vuelo (pero no antes).

En algunas ocasiones, las aerolíneas utilizan las excusas de causas de fuerza mayor para justificar una cancelación o retraso. Para los pasajeros puede ser difícil saber con certeza cuándo es causa de fuerza mayor o cuando no lo es.

Pero no te preocupes: AirAdvisor cuenta con un equipo de abogados con experiencia en regulaciones de aerolíneas en Europa. Te ayudamos a reclamar a Ryanair y conseguir tu compensación.

 

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FAQ 

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