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En 2024, LOT Polish Airlines tuvo una tasa de puntualidad del 77,72%, ocupando el 9º lugar en el ranking de Cirium de aerolíneas más puntuales de Europa. Pese a ser un buen dato, esto significa que casi 1 de cada 4 vuelos de la compañía polaca sufre un retraso, por lo que siempre es importante conocer tus derechos y cómo hacerlos valer.
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Retrasos de vuelos con LOT Polish Airlines: derechos de los pasajeros
Si tu vuelo de LOT Polish Airlines ha sufrido un retraso, el Reglamento (CE) 261/2004 establece que tienes derecho a asistencia y posibles compensaciones según el tiempo de espera:
- A partir de 2 horas: la aerolínea debe proporcionarte comida y bebida, acceso a comunicaciones y, si es necesario, alojamiento con transporte incluido.
- Desde 3 horas: puedes tener derecho a una compensación económica si la causa de vuelo retrasado es responsabilidad de la compañía aérea.
- Más de 5 horas: puedes optar por el reembolso total del billete o un vuelo alternativo.
Consejos para afrontar un retraso de vuelo
- Solicita asistencia: si el retraso se alarga, exige los servicios básicos que la aerolínea debe proporcionarte.
- Guarda toda la documentación: billete, tarjeta de embarque y cualquier comunicación de la aerolínea sobre el retraso.
- Consulta el estado de tu vuelo: revisa la web de LOT Polish Airlines y las pantallas del aeropuerto para actualizaciones.
- Pide explicaciones por escrito: si el retraso supera las 3 horas, solicita a la compañía aérea un documento que justifique la causa.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
Cancelaciones de vuelos de LOT Polish Airlines: derechos de los pasajeros
Si tu vuelo con LOT Polish Airlines ha sido cancelado, el Reglamento (CE) 261/2004 protege tus derechos y establece compensaciones dependiendo de las circunstancias:
- Aviso con menos de 14 días: podrías tener derecho a reclamar a LOT una compensación si la cancelación del vuelo no se debe a circunstancias extraordinarias.
- Derecho a asistencia: comida, bebida y acceso a comunicaciones si la espera es prolongada.
- Vuelo alternativo o reembolso: puedes elegir entre un reembolso total del billete o un transporte alternativo a tu destino.
Consejos para afrontar un vuelo cancelado
- Exige asistencia: si debes esperar varias horas, la compañía aérea debe proporcionarte servicios básicos.
- Solicita una alternativa: LOT Polish Airlines debe ofrecerte un vuelo de reemplazo o la devolución del importe del billete.
- Guarda toda la documentación: billete, tarjeta de embarque y cualquier comunicación de la aerolínea.
- Pide explicaciones por escrito: si la aerolínea alega causas extraordinarias, exige una justificación detallada.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
Reembolsos con LOT Polish Airlines: derechos de los pasajeros
Si tu vuelo con LOT Polish Airlines ha sido cancelado y decides no aceptar un vuelo alternativo, la aerolínea debe reembolsarte el importe total del billete. Del mismo modo, si tu vuelo ha sufrido un retraso de más de 5 horas y optas por no continuar con el viaje, también puedes solicitar el reembolso.
Según el Reglamento CE 261 2004, el reembolso debe realizarse en un plazo razonable, generalmente dentro de los 7 días posteriores a la solicitud, y puede efectuarse en efectivo, transferencia bancaria o mediante otros métodos acordados con el pasajero.
Denegación de embarque con LOT Polish Airlines
Si LOT Polish Airlines te ha denegado el embarque por sobreventa de billetes, tienes derecho a asistencia inmediata, incluyendo comida, bebida y acceso a comunicaciones. Además, puedes elegir entre un vuelo alternativo lo antes posible o el reembolso del billete. En muchos casos, también puedes reclamar una compensación económica según la distancia del vuelo y el tiempo de espera.
Pérdida de vuelos de conexión
Si un retraso o cancelación en un vuelo operado por LOT Polish Airlines te ha hecho perder una conexión en la misma reserva, la aerolínea debe ofrecerte un transporte alternativo hasta tu destino final sin coste adicional. Si la espera es larga, también tienes derecho a asistencia, como comida, bebida y, si es necesario, alojamiento. Además, si llegas a tu destino con más de 3 horas de retraso, podrías tener derecho a compensación económica según el Reglamento (CE) 261/2004.
Leyes que protegen tus derechos como pasajero aéreo
Los derechos de los pasajeros aéreos en Europa están regulados principalmente por el Reglamento (CE) 261/2004, que establece las compensaciones y asistencia en casos de cancelaciones, retrasos y denegaciones de embarque. Esta normativa se aplica a vuelos que salen de la Unión Europea o que llegan a la UE operados por aerolíneas comunitarias, como LOT Polish Airlines. Además, en algunos países pueden existir regulaciones adicionales, por lo que es recomendable revisar la normativa específica según el origen y destino del vuelo.
Cuánta indemnización puedes recibir por interrupción de vuelo
La compensación por retraso, cancelación o denegación de embarque varía según la distancia del vuelo y el tiempo de espera en la llegada al destino final:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km (solo si el vuelo es entre un aeropuerto de la UE y un destino fuera de la UE).
Motivos que excluyen el derecho a indemnización
No siempre se tiene derecho a obtener una compensación económica, ya que el Reglamento (CE) 261/2004 exime a las aerolíneas de pagar indemnización si la interrupción se debe a circunstancias extraordinarias, es decir, situaciones fuera de su control. Esto incluye:
- Condiciones meteorológicas adversas que imposibiliten el vuelo.
- Emergencias médicas que afecten a pasajeros o tripulación.
- Huelgas del personal aeroportuario o del control de tráfico aéreo.
- Amenazas a la seguridad o inestabilidad política en el destino.
- Restricciones del tráfico aéreo impuestas por las autoridades.
Si la aerolínea alega una causa extraordinaria para negar la compensación, puedes exigir una justificación detallada por escrito y comprobar si realmente aplica en tu caso.
¿Cómo reclamar a LOT Polish Airlines una compensación o un reembolso?
Si has sufrido un retraso, cancelación o denegación de embarque con LOT Polish Airlines y cumples los requisitos para recibir un reembolso y compensación, puedes presentar una reclamación de vuelo directamente a través del formulario oficial de la aerolínea.
Para ello, sigue estos pasos:
- Accede al formulario de reclamaciones en la web de LOT Polish Airlines.
- Rellena los datos del vuelo, incluyendo número de vuelo, fecha y ruta afectada.
- Indica el motivo de la reclamación, ya sea retraso, cancelación o reembolso.
- Adjunta la documentación necesaria, como billete, tarjeta de embarque y cualquier comunicación con la aerolínea.
- Envía la solicitud y guarda una copia del comprobante de envío para hacer seguimiento de tu reclamación.
LOT Polish Airlines debe responder en un plazo razonable. Si no recibes una respuesta o la aerolínea rechaza tu solicitud sin justificación válida, puedes escalar la reclamación ante las autoridades de aviación civil del país correspondiente.
¿Necesitas ayuda para la reclamación?
Reclamar una compensación a una aerolínea puede ser un proceso complejo y, en muchos casos, las compañías rechazan solicitudes sin justificación clara. Si prefieres evitar trámites y asegurarte de obtener lo que te corresponde, el equipo de expertos de AirAdvisor puede comprobar si tienes derecho a compensación y gestionar la reclamación por ti.
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