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Con casi un siglo de experiencia, Air Serbia se ha consolidado como un enlace vital para los viajeros de Serbia y de otros países. En 2024, la aerolínea transportó a más de 4,19 millones de pasajeros, lo que refleja su creciente papel en la aviación regional e internacional.
A pesar de sus logros, interrupciones como retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque pueden afectar a los pasajeros. Cuando surgen estos inconvenientes, es esencial conocer tus derechos y el proceso correcto para presentar reclamaciones o solicitar reembolsos. Esta guía ofrece una visión general sencilla para ayudar a los pasajeros a abordar eficazmente las interrupciones de viaje con Air Serbia.
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Vuelo retrasado de Air Serbia: qué hacer
Los retrasos en los vuelos pueden causar alteraciones de horarios cuidadosamente planificados y afectar a los preparativos del viaje posterior. Cuando viajes con Air Serbia, es esencial que conozcas tus derechos y las medidas que puedes tomar para gestionar la situación. En función de la duración y la causa del retraso, puedes recibir asistencia o una indemnización.
Pasos a seguir en caso de retraso de un vuelo de Air Serbia
- Confirma el retraso: comprueba el estado de tu vuelo a través del sitio web de Air Serbia, la aplicación o en el aeropuerto.
- Documéntalo todo: conserva la tarjeta de embarque, el billete y cualquier comunicación de la compañía aérea sobre el retraso.
- Entiende tus derechos: familiarízate con el Reglamento 261/2004 de la UE si tu vuelo es dentro de la UE o sale de un aeropuerto de la UE. Puedes tener derecho a una compensación por retraso de vuelo.
- Busca ayuda: dirígete al personal de la compañía aérea para que te informen sobre tus opciones, incluida la posibilidad de cambiar de reserva o de alojamiento.
- Guarda los recibos: si incurres en gastos debido al retraso, como comidas o alojamiento, guarda todos los recibos para un posible reembolso.
Cómo debe ayudarte Air Serbia en caso de retraso de vuelo
Si tu vuelo de Air Serbia se ha retrasado, la aerolínea está obligada a proporcionar ciertos niveles de asistencia y ayuda, dependiendo de su duración y de las circunstancias. La asistencia puede incluir:
- Comidas y refrescos proporcionales al tiempo de espera.
- Servicios de comunicación, como llamadas telefónicas o correos electrónicos gratuitos.
- Alojamiento y transporte si es necesario pernoctar.
Retrasos de 2 horas o más
Para retrasos de dos horas o más, es importante saber que Air Serbia debe proporcionar asistencia básica, como vales de comida y bebida, junto con acceso a herramientas de comunicación. Esto se aplica a los vuelos de más de 1.500 kilómetros.
Retrasos de 3 horas o más
Si tu vuelo llega a su destino con tres horas o más de retraso, puedes reclamar una compensación a Air Serbia de hasta 600€ en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE. El importe depende de la distancia de tu vuelo y de la causa concreta del retraso.
Retrasos de 5 horas o más
Cuando los retrasos superan las cinco horas, los pasajeros tienen la opción de cancelar sus planes de viaje y solicitar el reembolso íntegro del billete o una nueva reserva a su destino en una fecha posterior. En caso necesario, también se deberán proporcionar cuidados adicionales, como comidas y alojamiento.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
Qué hacer ante una cancelación de vuelo de Air Serbia
Las cancelaciones de vuelos pueden plantear importantes retos a los pasajeros, especialmente cuando se producen de forma inesperada. Si se cancela tu vuelo de Air Serbia, comprender los pasos necesarios y tus derechos como pasajero puede ayudarte a gestionar la situación con mayor eficacia.
Pasos a seguir en caso de cancelación de un vuelo de Air Serbia
- Comprueba si has recibido notificaciones: comprueba si has recibido una notificación por correo electrónico, SMS o app sobre la cancelación del vuelo. Confirma los detalles del estado de tu vuelo.
- Ponte en contacto con Air Serbia: acércate al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Air Serbia para informarte sobre las opciones de cambio de reserva o reembolso.
- Solicita asistencia: dependiendo de las circunstancias, solicita vales para comidas, refrescos o alojamiento si es necesario.
- Recoge la documentación: conserva todos los documentos relacionados, como el billete de avión, el aviso de cancelación y los recibos de cualquier gasto adicional.
- Comprende si tienes derecho a indemnización: determina si la cancelación te da derecho a recibir una compensación de hasta 600 € según la normativa europea.
Tus derechos en vuelos cancelados de Air Serbia
Si se cancela tu vuelo de Air Serbia, tus derechos dependen del momento de la cancelación y de los esfuerzos de la compañía aérea por notificártelo:
- Cambio de reserva o reembolso: tienes derecho a elegir entre el reembolso completo de tu billete o la nueva reserva en un vuelo alternativo a tu destino.
- Derecho a atención: si la cancelación provoca largos tiempos de espera, Air Serbia debe proporcionar comidas, refrescos, acceso a comunicaciones y alojamiento si es necesario pernoctar.
- Indemnización: si se te notifica con menos de 14 días de antelación a la salida y no se te proporciona una alternativa adecuada, puedes tener derecho a una compensación económica. Las excepciones incluyen circunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas adversas o problemas de control del tráfico aéreo.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
¿Qué ocurre si te cambian a una clase de asiento inferior?
Si Air Serbia te cambia a una clase inferior, tienes derecho a un reembolso parcial según el Reglamento 261/2004 de la UE. El reembolso depende de la distancia del vuelo:
- 30% para vuelos de hasta 1.500 km
- 50% para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km
- 75% para vuelos de más de 3.500 km
Conserva el billete original y la tarjeta de embarque para poder presentar la reclamación directamente a la compañía aérea.
¿Qué pasa si tienes algún problema con tu equipaje en Air Serbia?
Si tu equipaje se retrasa, se pierde o resulta dañado, informa inmediatamente del problema en el aeropuerto y presenta un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Según el Convenio de Montreal, presenta una reclamación a Air Serbia en un plazo de 7 días por equipaje dañado o de 21 días por equipaje retrasado. Puede haber indemnización por gastos o por el valor de los objetos perdidos o dañados, hasta aproximadamente 1.400 €.
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Política de reembolso de Air Serbia
Air Serbia ofrece varias opciones a los pasajeros en caso de cancelaciones o interrupciones de vuelos, incluidos reembolsos y bonos de viaje. Dependiendo de la situación, puedes optar por recibir un reembolso, cambiar las fechas de tu viaje o aceptar un bono con valor añadido. Esta guía te explicará cómo solicitar un reembolso, el tiempo que tarda y tus opciones para hacer frente a cancelaciones y bonos.
Cómo solicitar un reembolso a Air Serbia
Para solicitar un reembolso, puedes hacerlo en línea a través de la plataforma de autoservicio de Air Serbia o poniéndote en contacto con su servicio de atención al cliente. Si tu vuelo fue cancelado, también puedes optar por recibir un vale por el valor de tu billete más un 10% adicional (excluidas las tasas aeroportuarias). Si cancelas voluntariamente tu viaje, puedes solicitar un vale en función de las condiciones tarifarias de tu billete.
¿Cuánto tarda Air Serbia en emitir un reembolso?
Los reembolsos de billetes de Air Serbia suelen tardar entre 7 y 21 días laborables en procesarse. El plazo puede variar dependiendo del método de pago y de las circunstancias específicas de la solicitud de reembolso.
Bonos o vales de viaje de Air Serbia
Si se cancela tu vuelo, Air Serbia ofrece un vale por valor del precio del billete más el 10% de la tarifa neta, excluidas las tasas de aeropuerto. El vale es válido durante un año a partir de la fecha de emisión y puede utilizarse para futuras reservas.
Si cancelas tu billete voluntariamente, el vale se basa en las normas tarifarias de tu billete original.
¿Deberías aceptar un vale de vuelo de Air Serbia?
Aceptar un bono de Air Serbia puede ser una buena opción si tienes previsto viajar con la compañía aérea durante el próximo año. Sin embargo, si ya no deseas volar o necesitas una compensación inmediata, puede ser más adecuado un reembolso. Revisa siempre los términos y condiciones del vale para asegurarte de que satisface tus necesidades.
¿Cuánta indemnización puedes recibir?
Si tu vuelo con Air Serbia se retrasa o cancela y tienes derecho a indemnización según la normativa de la UE, la cuantía depende de la distancia del vuelo y de la duración del retraso.
Por retrasos de 3 horas o más, podrías recibir hasta 250 € por vuelos cortos (hasta 1.500 km), 400 € por vuelos medios (de 1.500 a 3.500 km) y 600 € por vuelos largos (más de 3.500 km). No se concede indemnización si el retraso o la cancelación se debieron a circunstancias extraordinarias, como problemas meteorológicos o de seguridad.
Conexiones perdidas con Air Serbia
Si pierdes un vuelo de conexión con Air Serbia debido a retrasos o cancelaciones, tienes derecho a asistencia. Dependiendo de la situación, esto podría incluir una nueva reserva en el siguiente vuelo disponible, comidas, alojamiento y transporte. Si el retraso provoca un retraso importante en la llegada, puedes tener derecho a una indemnización.
Es importante guardar todos los recibos y documentar el motivo del retraso al presentar una reclamación.
Denegación de embarque en un vuelo de Air Serbia
Si se te deniega el embarque en un vuelo de Air Serbia, normalmente debido a overbooking, tienes derecho a indemnización, asistencia y la opción de que te cambien la reserva a otro vuelo. Si no se te ofrece un vuelo alternativo en un plazo razonable, puedes tener derecho a un reembolso completo o a un vale de vuelo. La indemnización por denegación de embarque puede oscilar entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y del retraso en la llegada a tu destino.
Cuándo no se tiene derecho a indemnización
Hay determinadas circunstancias en las que puedes no tener derecho a indemnización por parte de Air Serbia. Entre ellas se incluyen situaciones extraordinarias como condiciones meteorológicas adversas, inestabilidad política, amenazas a la seguridad o huelgas que afecten a las operaciones de la compañía aérea.
Si el vuelo se cancela o retrasa por estos motivos, Air Serbia no está obligada a indemnizarte. Además, si se te informó de la interrupción con suficiente antelación (al menos 14 días antes de la salida), puede que no proceda la indemnización.
¿Qué leyes protegen tus derechos como pasajero aéreo?
Como pasajero que vuela con Air Serbia, tus derechos están protegidos principalmente por el Reglamento CE 261/2004 de la UE, que establece normas sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque.
Esta ley se aplica a todos los vuelos con origen o destino en la UE. Garantiza que los pasajeros sean informados de sus derechos y puedan reclamar indemnizaciones por las perturbaciones causadas por culpa de la compañía aérea.
Cómo presentar una reclamación a Air Serbia
Para presentar una reclamación por la interrupción de un vuelo con Air Serbia, sigue estos sencillos pasos:
- Entra en la página de reclamaciones: ve a la web oficial de reclamaciones de Air Serbia. Es importante tener en cuenta que no hay una versión en español del formulario, por lo que tendrás que hacerlo en inglés.
- Inicia el proceso: una vez en la página de reclamaciones, haz clic en el botón "Submit a claim" para iniciar el proceso.
- Introduce los datos del vuelo: se te pedirá que proporciones datos de tu vuelo. Esto incluye la fecha de salida del vuelo, los aeropuertos de salida y llegada, y el número de vuelo. Asegúrate de tener a mano esta información.
- Sigue las instrucciones: Completa el resto del formulario introduciendo la información adicional solicitada, como tus datos personales y el número de vuelo. Una vez enviado, recibirás una confirmación e instrucciones sobre los pasos siguientes.
Siguiendo estos pasos, puedes iniciar el proceso de reclamación a Air Serbia para obtener una indemnización o un reembolso.
¿De cuánto tiempo dispongo para reclamar a Air Serbia por la cancelación de un vuelo?
Normalmente tienes hasta5 añosdesde la fecha de cancelación de tu vuelo para presentar una reclamación a Air Serbia, dependiendo del país de salida y de las leyes locales. Sin embargo, es aconsejable presentar tu reclamación lo antes posible después del incidente, ya que el proceso puede llevar algún tiempo, y las reclamaciones más tempranas pueden dar lugar a resoluciones más rápidas.
Los retos de presentar una reclamación por tu cuenta
A veces, presentar una reclamación a Air Serbia por interrupciones del vuelo puede resultar complicado. Puedes encontrarte con retrasos en la respuesta, especialmente si hay mucha demanda o documentación incompleta. Además, comprender los matices del proceso de reclamación y asegurarte de que cumples todos los requisitos necesarios (como proporcionar detalles precisos del vuelo y pruebas de la interrupción) puede llevar mucho tiempo.
La complejidad de determinar si los pasajeros tienen derecho a indemnización en función de factores como la duración del retraso y el motivo de la perturbación también puede añadir dificultad a la tramitación independiente de la reclamación.
¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización de Air Serbia?
En AirAdvisor, estamos especializados en ayudar a los pasajeros a navegar por las complejidades de las reclamaciones de indemnización de las aerolíneas. Si has sufrido un retraso, una cancelación u otros trastornos con Air Serbia, puedes utilizar nuestros servicios. Nuestro equipo de expertos tiene amplia experiencia en la tramitación de reclamaciones, en luchas por los derechos de los pasajeros aéreos y en garantizar que obtengas la indemnización que mereces.
Simplificamos el proceso guiándote en cada paso, desde presentar tu reclamación hasta asegurarnos de que se presentan todos los documentos necesarios. Con nuestra experiencia, podemos gestionar cualquier complicación que pueda surgir, haciendo que el proceso sea más rápido y eficaz para ti. Además, trabajamos en régimen de no ganancia, sin honorarios, de modo que sólo pagas si conseguimos una indemnización para ti.
Si te enfrentas a problemas con tu reclamación a Air Serbia o no quieres lidiar con las complicaciones, deja que nos ocupemos de ello por ti. Nos dedicamos a garantizar que tus derechos como pasajero estén plenamente protegidos y que obtengas la compensación que te corresponde por tus molestias.
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